案例分析報告范文20篇

　　在不斷進步的時代，報告的適用范圍越來越廣泛，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。寫起報告來就毫無頭緒？下面是小編為大家整理的案例分析報告范文，歡迎大家分享。

　　案例分析報告1

　　案例名稱：xxxx的分析

　　xx年11月30日

　　一、案例簡介

　　第xx屆全會通過的《中共中央關于全面深化改革若干重大問題的決定》：賦予農(nóng)民更多財產(chǎn)權(quán)利。賦予農(nóng)民對集體資產(chǎn)股份占有、收益、有償退出及抵押、擔保、繼承權(quán)。保障農(nóng)戶宅基地用益物權(quán)，改革完善農(nóng)村宅基地制度，選擇若干試點，慎重穩(wěn)妥推進農(nóng)民住房財產(chǎn)權(quán)抵押、擔保、轉(zhuǎn)讓，探索農(nóng)民增加財產(chǎn)性收入渠道。

　　建設城鄉(xiāng)統(tǒng)一的建設用地市場。農(nóng)村集體經(jīng)營性建設用地與國有土地同等入市、同權(quán)同價。

　　二、研究主題

　　對第x屆全會通過的《中共中央關于全面深化改革若干重大問題的決定》中農(nóng)村產(chǎn)權(quán)改革政策的分析。

　　三、發(fā)展歷程

　　1978年，十一屆三中全會后確立家庭聯(lián)產(chǎn)承包責任制：家庭聯(lián)產(chǎn)承包責任制是指農(nóng)戶以家庭為單位向集體組織承包土地等生產(chǎn)資料和生產(chǎn)任務的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)責任制形式。是以家庭承包經(jīng)營為基礎、統(tǒng)分結(jié)合的雙層經(jīng)營體制。

　　20xx年3月1日施行《中華人民共和國土地承包法》賦予農(nóng)民長期而有保障的土地使用權(quán)，國家依法保護農(nóng)村土地承包關系的長期穩(wěn)定。國家實行農(nóng)村土地承包經(jīng)營制度，農(nóng)村土地承包后，土地的所有權(quán)性質(zhì)不變。承包地不得買賣。

　　20xx年10月12日，第x屆全會通過《中共中央關于推進農(nóng)村改革發(fā)展若干重大問題的決定》[指出，按照依法自愿有償原則，允許農(nóng)民以轉(zhuǎn)包、出租、互換、轉(zhuǎn)讓、股份合作等形式流轉(zhuǎn)土地承包經(jīng)營權(quán)，發(fā)展多種形式的適度規(guī)模經(jīng)營。

　　xx年11月12日，第x屆全會通過決定，建立城鄉(xiāng)統(tǒng)一的建設用地市場，允許工業(yè)、商業(yè)、綜合等性質(zhì)的經(jīng)營性建設用地出讓、租賃、入股。最終實現(xiàn)與國有土地同等入市、同權(quán)同價;賦予農(nóng)民更多財產(chǎn)權(quán)利。賦予農(nóng)民對集體資產(chǎn)股份占有、收益、有償退出及抵押、擔保、繼承權(quán)。選擇若干試點，慎重穩(wěn)妥推進農(nóng)民住房財產(chǎn)權(quán)抵押、擔保、轉(zhuǎn)讓。

　　四、案例分析

　　(一)案例背景信息

　　十一屆三中全會以來的改革紅利，已基本釋放完畢，"后發(fā)劣勢"日漸彰顯。在雙軌制之下，各種特殊利益集團逐漸成型。經(jīng)濟改革尚未最終完成，政治、社會、文化等領域的改革，尚待更有效地啟動。但不愿繼續(xù)改革，靠著特權(quán)吃市場的"原地不動派"，已隱然成為一股力量。

　　同時，隨著社會自由的增加，民間迅速覺醒，自我治理的要求高漲。特殊利益背后的特權(quán)現(xiàn)狀，與普遍的平權(quán)訴求，發(fā)生激烈碰撞。在更現(xiàn)實的宏觀層面，權(quán)利缺乏導致的消費不足，也使中國經(jīng)濟難以持續(xù)運轉(zhuǎn)。中國已不可能不繼續(xù)改變。和xx都曾清醒宣示："停頓和倒退沒有出路。"

　　回歸具體領域，需要明晰土地產(chǎn)權(quán)，給農(nóng)民"更大的財產(chǎn)權(quán)利"，以建成城鄉(xiāng)統(tǒng)一的土地市場;需要厘清政府與市場的邊界，讓市場在資源配置中起"決定性作用"，建成現(xiàn)代市場經(jīng)濟。城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡不協(xié)調(diào)，是我國經(jīng)濟社會發(fā)展存在的突出矛盾，是全面建成小康社會、加快推進社會主義現(xiàn)代化必須解決的重大問題。改革開放以來，我國農(nóng)村面貌發(fā)生了翻天覆地的變化。但是，城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)沒有根本改變，城鄉(xiāng)發(fā)展差距不斷拉大趨勢沒有根本扭轉(zhuǎn)。根本解決這些問題，必須推進城鄉(xiāng)發(fā)展一體化。必須健全體制機制，形成以工促農(nóng)、以城帶鄉(xiāng)、工農(nóng)互惠、城鄉(xiāng)一體的新型工農(nóng)城鄉(xiāng)關系，讓廣大農(nóng)民平等參與現(xiàn)代化進程、共同分享現(xiàn)代化成果。

　　1.城鄉(xiāng)差距：城鄉(xiāng)居民收入比為3.1:1

　　國家統(tǒng)計局發(fā)布的《20xx年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，全年農(nóng)村居民人均純收入7917元，比上年增長13.5%，扣除價格因素，實際增長10.7%;農(nóng)村居民人均純收入中位數(shù)(指將所有調(diào)查戶按人均收入水平從低到高順序排列，處于最中間位置的調(diào)查戶的人均收入)為7019元，增長13.3%。

　　城鎮(zhèn)居民人均可支配收入24565元，比上年增長12.6%，扣除價格因素，實際增長9.6%;城鎮(zhèn)居民人均可支配收入中位數(shù)為21986元，增長15.0%。

　　從數(shù)據(jù)看，城鄉(xiāng)居民收入比為3.1:1，城鎮(zhèn)和農(nóng)村居民的收入水平仍保持"3"倍以上的差距。

　　2.農(nóng)民從土地中獲益甚少

　　現(xiàn)在所有的城市土地加在一塊也就2.5億畝，但是農(nóng)民擁有三大塊財產(chǎn)——18億畝承包地、2億畝左右農(nóng)村宅基地，以及不到1億畝的其他二三產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營性建設用地。城市2.5億畝土地給城市居民帶來了很大的一個財產(chǎn)，但是農(nóng)民擁有的這些資產(chǎn)因為受到各種各樣的產(chǎn)權(quán)不明晰，給農(nóng)民帶來的收益很少。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)字，現(xiàn)在每年農(nóng)民從財產(chǎn)性收入得到的收入不到3%。

　　中國人民大學農(nóng)業(yè)與農(nóng)村發(fā)展學院教授鄭風田說，一般講的財產(chǎn)權(quán)應該有三個權(quán)利，包括處置權(quán)、轉(zhuǎn)讓權(quán)、抵押權(quán)。所以，賦予農(nóng)民更多的財產(chǎn)權(quán)應該讓農(nóng)民可以進行抵押、出租、出借、轉(zhuǎn)讓。

　　(二)問題分析

　　要想建立城鄉(xiāng)統(tǒng)一的建設用地市場，就必須讓集體土地入市。早在十幾年前，廣東、浙江就有地方提出地方性的集體土地入市法規(guī)，全國不少地方也在試點。但由于各種嚴格的限制，農(nóng)民的承包地、宅基地、住房不能作為資本流動，很難帶來財產(chǎn)性收入。而現(xiàn)實情況卻是農(nóng)村集體建設用地隱形市場活躍，違法用地屢禁不止，用地流轉(zhuǎn)權(quán)利缺乏可靠保障，如何打破堅冰，讓工業(yè)化與城鎮(zhèn)化過程中農(nóng)民也能夠真正受益，需要進一步改革。

　　農(nóng)村土地改革已經(jīng)千呼萬喚，而且也是大勢所趨。我國土地目前存在以下四方面的問題：

　　一是建設用地奇缺，各地正在掀起一場"推山填海"的找地運動，亟盼農(nóng)地解困;二是農(nóng)地閑置驚人，下鄉(xiāng)走一走，空心村比比皆是，這既是資源浪費，也不符合城鎮(zhèn)化的要求;三是土地利用效率低下，很大程度上，政府對城鎮(zhèn)和工業(yè)用地的壟斷帶來了這一問題;四是政府以往的征地方式引發(fā)的社會矛盾凸現(xiàn)且成本逐年高漲，在以往的大規(guī)模征地進程中，農(nóng)民卻是權(quán)益受損最嚴重的一方，補償標準按農(nóng)業(yè)用地價值來核算的，與土地最后的實際價值相差甚遠，所以矛盾重重。有學者統(tǒng)計，20xx年政府土地出讓收益中有60%用于征地拆遷相關費用。

　　問題的癥結(jié)還是在于農(nóng)地和農(nóng)民長期被差別對待，城鄉(xiāng)存在巨大權(quán)利鴻溝。農(nóng)村集體建設用地的自由流轉(zhuǎn)市場要建立健全，就必須依靠要素市場的平等化，必須實現(xiàn)城鄉(xiāng)用地"同地同價同權(quán)"。賦予農(nóng)民更多的財產(chǎn)權(quán)，也要賦予更多其他政治權(quán)利。當然，此前農(nóng)地入市試點出現(xiàn)的一些問題，也要在未來試驗改革中針對性地規(guī)避或完善。

　　正如所說，改革是由問題倒逼而產(chǎn)生，又在不斷解決問題中得以深化。目前我國群體性上訪事件中60%與土地有關，問題不可謂不大。農(nóng)地直接入市能在多大程度上緩解這一問題，仍然有待各地的改革深化和具體實踐。

　　(三)方案對策

　　1.農(nóng)村集體建設用地入市：

　　中共第x屆全會通過的《中共中央關于全面深化改革若干重大問題的決定》，說要建立城鄉(xiāng)統(tǒng)一的建設用地市場，在符合規(guī)劃和用途管制前提下，允許農(nóng)村集體經(jīng)營性建設用地出讓、租賃、入股，實行與國有土地同等入市、同權(quán)同價。城鄉(xiāng)土地領有同等的產(chǎn)權(quán)權(quán)利、適用同等的法律規(guī)則。這意味著集體土地不需要走變更為國有土地之后的程序、過地方政府的手才能上市。農(nóng)民持股的村集體，甚至持有單塊土地的農(nóng)戶及農(nóng)民本人，都能同地方政府一樣，成為土地供應的主體。農(nóng)村集體土地的上市，顯然不宜走政府拍賣的老路，必須以打破土地一級市場的壟斷為目標，并與政府土地拍賣形成分庭抗禮的競爭態(tài)勢，地價才有望不受操控。農(nóng)村土地入市要想真正對抑制房價起效，顯然更需競爭機制的引入以及利益關系的重建。而且這也將打破長期以來土地被地方政府壟斷的格局，也將打破長期以來，土地市場由政府與開發(fā)商分肥的利益格局。

　　值得注意的是，在流轉(zhuǎn)過程中要始終堅持18億畝耕地紅線，堅持用途管制，防止在流轉(zhuǎn)過程中把農(nóng)地都變成建設用地。此外，《決定》中對三類不同性質(zhì)的土地，改革方向和重點是不一樣的。

　　第一類是關于承包地經(jīng)營權(quán)，明確要在堅持保護耕地前提下，"賦予農(nóng)民對承包地占有、使用、收益、流轉(zhuǎn)及承包經(jīng)營權(quán)抵押、擔保權(quán)能"。

　　第二類是農(nóng)村集體經(jīng)營性建設用地，明確"在符合規(guī)劃和用途管制前提下，允許農(nóng)村集體經(jīng)營性建設用地出讓、租賃、入股，實行與國有土地同等入市、同權(quán)同價"。即允許的是工業(yè)、商業(yè)、綜合等性質(zhì)的經(jīng)營性建設用地出讓、租賃、入股。

　　第三類是農(nóng)村宅基地，明確可"選擇若干試點，慎重穩(wěn)妥推進農(nóng)民住房財產(chǎn)權(quán)抵押、擔保、轉(zhuǎn)讓"。但要堅決遏制"小產(chǎn)權(quán)房"，小產(chǎn)權(quán)房不合法的根本原因，是其不符合土地利用規(guī)劃，違反了土地用途管制，沖擊了耕地保護紅線。這意味著，即便改變集體土地性質(zhì)，小產(chǎn)權(quán)房也無法合法化。

　　2.農(nóng)村土地確權(quán)：

　　農(nóng)民享有的法定財產(chǎn)權(quán)利中，土地是其最主要的要素。但是跟農(nóng)民有關的農(nóng)村集體土地中，農(nóng)民的用益物權(quán)長期得不到保障。除了農(nóng)民對自己的承包地和宅基地上享有用益物權(quán)外，對村集體的資產(chǎn)，農(nóng)民也享有相應的權(quán)利。賦予農(nóng)民更多財產(chǎn)權(quán)利，主要是土地財產(chǎn)權(quán)，包括抵押、處置及最根本的交易權(quán)。

　　建立城鄉(xiāng)統(tǒng)一的建設用地市場，農(nóng)村集體建設土地入市是未來的必然趨勢，但前提是須明確產(chǎn)權(quán)主體及權(quán)益分配機制，防止公權(quán)力侵占。如科斯定理所說：權(quán)利的清晰界定是市場交易的本質(zhì)前提。確權(quán)不是形式，而是一種關系的終結(jié)，也可以說是市場交易的'需求在倒逼產(chǎn)權(quán)權(quán)利的界定。截至xx年6月，全國林地確權(quán)27.02億畝，已完成99.05%;頒發(fā)林權(quán)證1億本，占已確權(quán)林地面積的96.37%。全國農(nóng)地確權(quán)，應像林地確權(quán)一樣，盡量在物理上確權(quán)到每家每戶;一些農(nóng)地如果在物理上確權(quán)到戶難度太太，那可在物理上確權(quán)到村集體，但在股權(quán)上仍要確權(quán)到戶。這樣，持有本村全部或部分農(nóng)地的村集體就是股份公司，村集體持有的農(nóng)地就是法人財產(chǎn)，農(nóng)戶或農(nóng)民就是股東。這兩種確權(quán)方式，均可確保農(nóng)戶或農(nóng)民對農(nóng)地的產(chǎn)權(quán)權(quán)利，在此基礎上，村莊治權(quán)與產(chǎn)權(quán)分離也就手到擒來了。

　　3.治權(quán)產(chǎn)權(quán)分離：

　　目前農(nóng)村最大的問題是治權(quán)產(chǎn)權(quán)不分：一方面村支書或村主任以村集體的名義，把持了本應為"村民自治組織"的治權(quán)，做了幾十年的村支書與村主任并不鮮見，根本不受任期限制;另一方面這種落到少數(shù)人手里的治權(quán)，又延伸到根本沒有確權(quán)到戶的村集體土地上，這些內(nèi)部人等于變相把持了本應屬于農(nóng)戶與農(nóng)民的農(nóng)地等資產(chǎn)，可以通過利益輸送等隱蔽方式甚至明目張膽的方式化公為私。這是農(nóng)村不穩(wěn)定的根源所在。

　　(四)評估決策

　　1.農(nóng)村產(chǎn)權(quán)改革給農(nóng)民帶來的好處：

　　第x屆全會允許轉(zhuǎn)包耕地、出讓宅基地、農(nóng)村集體建設用地和城市建設用地可同地同權(quán)同價是給農(nóng)民發(fā)了三個大紅包。

　　第一個紅包是耕地轉(zhuǎn)包。農(nóng)民將承包地轉(zhuǎn)包出去，平均轉(zhuǎn)包的費用上海大概一千多元，中部七八百元，西部是三五百元。

　　"這些地你自己不種讓別人種一年拿到七八千塊錢。兩口子到城市打工，一年掙6萬塊，加上轉(zhuǎn)包費，一年收入7萬，就進入中等收入家庭了。地交給別人種，人家搞規(guī)�；�經(jīng)營，效率高，又可以發(fā)展高附加值的農(nóng)產(chǎn)品。你不轉(zhuǎn)包出去，你就拿不到第一個大紅包。"第二個紅包是出讓宅基地。一旦宅基地商品化，商品價值一下子可以實現(xiàn)幾十萬億，就裝進農(nóng)民口袋里了，城鄉(xiāng)收入差距一下子就縮小了，中國就可以走出中等收入的區(qū)間進入高收入國家行列了。

　　"現(xiàn)在中國土地最大的潛力是宅基地，城鄉(xiāng)建設用地一共22萬平方公里，包括縣城和城市以上的大中小城市占5萬，宅基地卻占17萬，農(nóng)村一個人的建設用地是城市的3.5倍。宅基地這么大的紅利，這么大的資源不去發(fā)揮作用?三中全會把這個金庫打開了，誰率先把自己的宅基地轉(zhuǎn)讓誰就可以拿到這個紅包。"第三個紅包，便是《決定》提到的農(nóng)村集體建設用地和城市建設用地可同地同權(quán)同價。過去農(nóng)村建設用地是先征地變成國有，再搞一級開發(fā)，再進行招拍掛，現(xiàn)在農(nóng)村集體建設用地進入市場了，無論是集體收入也行，分給老百姓也好，又是一個大紅包。

　　2.對于此次農(nóng)村產(chǎn)權(quán)改革的擔憂：

　　一些人擔心農(nóng)民獲得土地產(chǎn)權(quán)后，就會受騙廉價賣掉土地而生活無依。這些自詡的聰明人，是把農(nóng)民當成智力比自己低的非人類。我們要相信農(nóng)民的智慧，想用一把彩色玻璃珠去換農(nóng)民的土地無疑是天方夜譚，農(nóng)民不是短視的，他們會更注重長期的發(fā)展。換個角度來講，雖說"農(nóng)民不能失去土地"一直被看成是社會主義革命成功的象征，看成是國家根本制度的紅線。這個方案正在突破這一禁忌。但事實上這應該是一個不存在的問題。既然農(nóng)民以前沒有實質(zhì)性地擁有土地，失去便無從談起。對此前的所謂集體進行"所有權(quán)"登記確認，權(quán)屬人才可以按自己意志，決定"失去"或者是"繼續(xù)擁有"。如果國家承認農(nóng)民有一塊跟國有土地"平等的權(quán)利"的土地，并且可以交易，當然比隨時可能被拆房趕人要強得多。這就類似于十幾年前的"買斷"政策，如果不給農(nóng)民土地"確權(quán)"，農(nóng)民連"買斷"的

　　機會都沒有，從前理論上的擁有便成為現(xiàn)在事實上的沒有。

　　還有些人擔心熱錢會涌向農(nóng)村市場。放開農(nóng)村建設用地市場后，應該注意熱錢向土地市場的大量涌入。最近幾年，國際金融資本過剩，導致國際上億公頃土地被金融資本侵占，形成新的"圈地運動"。而近幾年，中國也存在增發(fā)貨幣，金融過剩的現(xiàn)象。一旦農(nóng)村建設用地開閘，這個政策將對那些"有錢人"成為利好，便于他們將熱錢流入農(nóng)村建設用地市場。以后，農(nóng)村建設用地將成為新的投資領域，這個問題應該引起重視。

　　3.土地產(chǎn)權(quán)改革的阻力：

　　值得一提的是，農(nóng)村土地要實施流轉(zhuǎn)，還面臨著土地政策法規(guī)瓶頸。1986年頒布，1998年第一次修訂的《土地管理法》第63條規(guī)定，農(nóng)民集體所有的土地使用權(quán)不得出讓、轉(zhuǎn)讓或者出租用于非農(nóng)業(yè)建設。對此，中國城市經(jīng)濟學會副會長、國土資源部法律中心顧問楊重光在接受記者采訪時指出，在我國現(xiàn)行法律范圍內(nèi)農(nóng)村集體建設用地并不允許出讓或轉(zhuǎn)讓使用權(quán)。放開集體建設用地自由流轉(zhuǎn)的最大瓶頸是法律紅線，而所面臨的法律瓶頸不僅止于《土地管理法》、《集體土地征收補償條例》甚至《憲法》都得隨之進行修正。

　　"三農(nóng)問題"專家、中國人民大學農(nóng)業(yè)與農(nóng)村發(fā)展學院院長溫鐵軍強調(diào)，《決定》中提出"同等入市、同權(quán)同價"，將打破長期以來土地被地方政府壟斷的格局，也將打破長期以來，土地市場由政府與開發(fā)商分肥的利益格局。要打破傳統(tǒng)的利益固化格局并非易事。一是這種利益固化格局已形成，如果切斷地方政府融資渠道，將導致地方政府資金鏈條斷裂。二是農(nóng)民的權(quán)益保障呼聲較弱。要想實現(xiàn)"同市同權(quán)同價"，還有很長的路要走。

　　五、結(jié)語

　　古老的土地，連接過去伸向未來，

　　我們走在中國的大地上，

　　我們走過鄉(xiāng)土，走過城鎮(zhèn)，走過大都會，

　　又將目光聚焦在了黃土地、黑土地、紅土地上;我們走在中國的大地上，

　　這片土地曾經(jīng)悲傷，這片土地曾經(jīng)輝煌;我們走在中國的大地上，

　　這片土地沐浴陽光，這片土地充滿希望。

　　六、參考文獻

　　1.何三畏，《土地：60年后的又一個巔峰時刻》，《南方人物周刊》，xx年11月1日第38期。

　　2.陳斌，《產(chǎn)權(quán)治權(quán)分離穩(wěn)定繁榮之基》，《南方周末》，xx年11月21日。

　　3.周其仁，《改革土地財政的難點》，,《經(jīng)濟觀察報》，xx年11月16日。

　　4.戴志勇，《抓住改革時間窗口，完成現(xiàn)代國家轉(zhuǎn)型》，《南方周末》。

　　5.《形成新型工農(nóng)城鄉(xiāng)關系，讓農(nóng)民平等參與現(xiàn)代化進程》，《新京報》,xx年11月21日。

　　6.高遠至，《農(nóng)地入市大勢所趨》，《半月談》。

　　7.王珂，《統(tǒng)一城鄉(xiāng)用地市場，賦權(quán)是關鍵》，中國網(wǎng)。

　　8.《中財辦：農(nóng)地流轉(zhuǎn)不能一哄而上》，《新京報》，xx年11月21日。

　　9.《起草組成員：三中全會送了農(nóng)民三個大紅包》,鳳凰財經(jīng)臺，xx年11月26日。

　　案例分析報告2

　　一、指導思想

　　案例教學作為管理類課程一項很重要的研究方法，最主要功能在于為它的使用者(教師、學員、受訓對象、考生、實際工作者及其他感興趣的讀者)提供一個逼真的具體管理情景，能使他們得到鍛煉與提高自己獨立工作能力的機會，實際中人們往往只注意到它對個人的作用，而忽略了它對集體(小組或全班)的作用，案例能為學習集體提供一個共同的'關注焦點，一個取長補短、互相啟發(fā)的機會，集思廣益，迫使學生去思考，達到提高學生綜合素質(zhì)的目的。

　　二、教學與考試安排

　　把案例考核作為考核的重要組成部分，占總成績約35%左右。具體又分為二部分：一、管理學教材中選取3-5個案例安排隨堂案例討論;二、以4-5人小組集體共同尋找或編制當代著名的管理學案例，進行分析、討論，在期末集中4個學時的公開展示討論，要求做PPT，全員參與。

　　三、評分細則

　　(一)小組賦分

　　對小組整體案例實行百分制，評按小組案例呈現(xiàn)整體賦分，評分標準結(jié)構(gòu)：

　　1、案例選材的經(jīng)典性(15%)

　　2、案例編制完整，能運用所學原理，進行透徹的分析(40%)

　　3、現(xiàn)場表現(xiàn)：口頭表達、小組成員配合程度。(20%)

　　4、PPT制作的圖文并茂、漂亮大方。(10%)

　　5、隨機應變能力，能清楚明了地回答老師、評委和同學的質(zhì)疑提問。(10%)

　　6、時間20分鐘。(5%)

　　(二)個人等級及分值換算

　　對每位同學的評價則采取等級制，按同學的綜合表現(xiàn)，及在案例教學中的貢獻分為：

　　A+、A-、B+、B-、C等五個等級，本小組表現(xiàn)最優(yōu)異者A+，其百分制的分值為本小組案例綜合評分，其它等級依此累減，C為60分，最主要考查學生的團隊合作精神。

　　四、評委及相關人員

　　1、評委由每個小組推選1位態(tài)度公正、學習優(yōu)異的學生+任課老師，取平均分。

　　2、計分員2-3人。

　　3、學習委員最終算出案例報告會成績，并負責收集相關文件資料，如PPT、評分結(jié)果、案例現(xiàn)場影像資料收集與保存。

　　**年制訂完善

　　案例分析報告3

　　時間：20xx年xx月xx日

　　地點：興龍湖公園

　　人物：王曉燕、張雪連、唐芳、楊麗英、李純蘭、楊霞、鄧朝元、徐曉琴記錄：王曉燕、徐曉琴、李純蘭

　　一討論本次案例分析報告主題

　　第一小組：張雪連、鄧朝元：分析當代高校"嚴進寬出"與"寬進嚴出"第二小組：楊霞、王曉燕：食品安全問題

　　第三小組：唐芳、李純蘭：當代大學生的愛情觀

　　第四小組：徐曉琴、楊麗英：當代大學生的消費觀

　　經(jīng)過討論，認為第一小組的選題不太好找資料，第二小組的選題與另外一組的選題一樣，所以也放棄了這個選題。競爭最激烈的就是愛情觀和消費觀了，但是其他兩個小組均支持消費觀，所以，本次案例分析報告主題便確定為"淺論大學生的消費觀"。

　　二我們從以下幾個方面來分析

　　首先，要提出當代大學生的消費現(xiàn)狀;其次，分析大學生產(chǎn)生這種消費觀的原因;第三，分析大學生的這種消費現(xiàn)象產(chǎn)生的影響;第四，對于那些做得不好的，我們應該怎樣合理引導。

　　三具體討論情況

　　(一)分析當代大學生的消費現(xiàn)狀(第四小組) 1、購物成為了一種消費習慣。大學生們已經(jīng)不滿足于基本的生存需要了,開始在追求中享受生活的樂趣,同時也應該看到用于改善學習的消費比重明顯在提高。

　　2、當前的大學生們開始重視情感消費,用于進行交際的支出正呈現(xiàn)快速上升的趨勢。同學、老鄉(xiāng)、室友、班級同學各種聚會，以及社團等錯綜復雜的交往過程中的消費在大學生的消費中占據(jù)著舉足輕重的地位。朋友、同學間的你來我往，請吃請喝是在所難免的，生日聚會等各種形式的慶祝聚餐是不可或缺的。同學過生日，當了學生干部，入了黨，評上獎學金，交了新女朋友等等都要請客。

　　3、消費呈現(xiàn)多層次化。我們在網(wǎng)上找到一些相關的調(diào)查報告，了解到在月平均消費的中，只有4%的同學在300元以下繼續(xù)著學業(yè);更多的同學月平均消費在500-800元之間(這部分占54%) ,當然也有34%的同學在300-500元之間,只有不到8%的同學生活消費在800元以上。低消費群體的比重與中等消費群體的比重相當.。這在一定程度上說明了目前的學校分配兩極分化并不算太過于極端.。

　　對許多大學生來說，盡管食物支出仍是當前在校大學生的主要支出之一，但另一方面，大學生們的消費目的已經(jīng)不再滿足于基本的生活消費，他們開始多元化，層次化消費。走出校園食堂到外聚餐的人與日俱增，周末逛街購物的大學生成群結(jié)伴，假期選擇外出旅游的大學生也開始越來越多,,

　　(二)分析這些問題存在的原因(第一、二小組)大學生自身消費心理的驅(qū)使。

　　大學生受過比較高的教育，與一般社會人不同，他們不僅想受到社會的認可，更需要的是滿足自身被尊重的需要。在馬斯洛需求層次中，受尊重的需要處在比較高的層級，這種需求與受教育程度幾乎成正比。因此，大學生有著強烈的尊重需求，這種心理表現(xiàn)在消費中，則體現(xiàn)為對高物質(zhì)生活的追求。很多大學生都認為只有自己很有錢，吃穿都高檔，才能被同學看得起。大部分的學生都是通過

　　尋求富裕的物質(zhì)生活來美化自己的形象，從而滿足自身的需求和心理上的平衡。在這種心理的推動下，在大學生中就產(chǎn)生了重物質(zhì)享受的風氣，這種風氣的形成，會影響學生心理的健康發(fā)展，易產(chǎn)生很多畸形心理。這樣，同學之間的攀比現(xiàn)象就會應運而生，最終走向消費誤區(qū)。這是消費誤區(qū)產(chǎn)生的內(nèi)部原因。

　　高校思想政治工作不到位。

　　當前高校的思想政治教育中，對大學生消費觀的重視程度不夠，很多學校并沒有開設這方面的思想政治課程，教育內(nèi)容缺失。首先，高校缺乏對大學生進行消費心理和行為的研究。當前除了經(jīng)濟類的大學開設消費者行為心理學這門課程，很多學校由于受到專業(yè)的限制，并沒有涉及到這類課程。其次，高校教師教學中，對大學生正確消費觀的引導不夠，很多大學只是做表面的文章，采取問卷調(diào)查的形式讓學生填答，并未進行實質(zhì)的思想教育引導。再次，高校校園文化建設中，缺乏對大學生勤儉節(jié)約精神的倡導。整個校園缺乏勤儉節(jié)約的氛圍，久而久之就會導致消費行為走向誤區(qū)。造成消費盲目沖動，浪費嚴重。

　　家庭的影響及縱容。

　　現(xiàn)在的大學生大部分都是獨生子女，父母的溺愛行為為其提供了物質(zhì)基礎，有些家長即使經(jīng)濟收入不高，甚至比較困難，也要想方設法甚至借債寄給自己的子女，滿足子女的消費需要，以免在同學面前丟臉。他們錯誤地認為，滿足孩子的需要就是給孩子創(chuàng)造一個安心學習的環(huán)境。事實上，學生不知道掙錢的辛苦，沒有養(yǎng)成理財?shù)倪^程和經(jīng)驗，形成了花錢大手大腳的習慣，為他們的不良消費習慣打下了基礎。

　　社會不健康消費行為的誘導。

　　大學生是一個特殊的群體，他們正經(jīng)歷著從學校到社會的過度階段。因此，大學生的消費觀念會受到學校和社會的雙重影響，特別是當前社會上不良的消費風氣，對當代大學生的'消費行為產(chǎn)生了重要的外部影響因素因素。大學生的消費思想還不夠成熟，他們極易受到社會上不良的享樂主義和重物質(zhì)享受思想的影響。通過樣卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多大學生都很向往社會生名人的消費方式和行為，他們所傾向的消費方式更加看重消費的物質(zhì)化和金錢化。

　　正是由于這些內(nèi)外因素的共同影響，當前我國大學生的消費中出現(xiàn)了很多問題和誤區(qū)。

　　(三)分析這些現(xiàn)狀存在哪問題(第二小組)過分追求時尚和名牌，存在攀比心理，導致過度消費。

　　盲目沖動消費，消費品奢侈不實用。

　　消費差距拉大，出現(xiàn)兩極分化。

　　儲蓄觀念淡薄，不懂得理財。

　　(四)怎樣合理引導(第三小組)

　　自我檢討。

　　內(nèi)因是事物發(fā)展的根本原因，大學生要樹立正確的消費觀關鍵還在于大學生自身。大學生要加強自我教育，樹立合理理財?shù)淖晕乙庾R，平時主要從以下幾個方面做起，積累消費經(jīng)驗。在平時的社會生活中，在消費過程中，自己要注重積累消費經(jīng)驗。學習消費知識，提高理財能力。在學生要積極參加社會和學校舉辦的各種關于消費方面的活動，從中學習消費知識。提高法律意識。作為現(xiàn)代大學生，要主動學習消費方面的法律和法規(guī)，加強自身的法律基礎，提高維權(quán)意識，不要讓自己成為新時代的法盲。遵循正確的消費原則。大學生在消費的過程中要實事求是地根據(jù)生活、學習、文化和娛樂的實際情況制定明確消費標準，堅持合理的消費原則，做出消費計劃，量力而行、量入為出，養(yǎng)成良好的消費習慣。

　　高校教育。

　　增強思想政治理論課的實效性。思想政治理論課是高校思想政治教育工作的重要環(huán)節(jié)，是高校對大學生進行世界觀、人生觀、教育的主要方式。加強思想政治理論課教育對于幫助大學生樹立正確的價值觀有重要作用。高等學校一定要注重切實加強思想政治理論課的實效性，要豐富思想政治理論課教學的教學形式改變傳統(tǒng)的填鴨式學習，通過組織一些關于素質(zhì)教育的活動來增強學生對于思想政治理論課的學習愛好。整改學校四周的消費環(huán)境。"近朱者赤，近墨者黑"環(huán)境對人的影響不言而喻。大學生的消費環(huán)境主要是學校內(nèi)部和校園的周邊，要加強大學生消費的引導，就要對大學生所面對的消費環(huán)境進行整改。

　�、偌訌娦ｏL、學風建設，營造良好的校園學習環(huán)境。高校加強校校風和學風建設，營造良好的學習環(huán)境，潛移默化中將會對大學生的消費行為產(chǎn)生影響。 ②整頓學校風部及學校四周的商業(yè)秩序和商品經(jīng)營范圍。校園內(nèi)外的消費環(huán)境主要是滿足學生的學習和生活，不需要搞得像商業(yè)街那樣繁華。加強對大學生進行消費觀教育。整頓校園環(huán)境是從客觀上給大學生創(chuàng)設了培養(yǎng)正確消費觀的環(huán)境，那么對大學生從思想上進行改造教育，幫助他們樹立正確的消費觀就顯得更為重要，而且要具有長遠意義。

　　家庭引導。

　　家長應注重培養(yǎng)孩子的自立精神。現(xiàn)代的中國家長應該從小就注重培養(yǎng)孩子的獨立意識，放手讓孩子去做一些事情，從小、從小事中鍛煉孩子的意志，使孩子在與社會的接觸中更快的適應新環(huán)境。

　　家長與孩子合作制定完整的消費計劃。家長要適當控制孩子的花銷，幫助孩子建立具體合理的消費計劃，形成正確的理財思想和理財方法。

　　社會的影響。

　　需要積極發(fā)揮大眾傳媒的宣傳作用。大學生是現(xiàn)代技術最積極的響應者，受現(xiàn)代傳媒技術的影響最為明顯。大眾媒體應加強對有用的健康的消費信息的宣傳，對大學生在消費過程中提出的疑問進行解答，為大學生提供消費參考意見，加強大學生正確消費心理的引導。

　　發(fā)揮網(wǎng)絡資源優(yōu)勢。大學生群體是現(xiàn)代因特網(wǎng)最大的使用群體，現(xiàn)在幾乎所有的大學生都在使用因特網(wǎng)，因為互聯(lián)網(wǎng)信息的多樣性和快捷性滿足了大學生對信息的巨大需求。因此在引導大學生樹立正確的消費觀的過程中要積極發(fā)揮因特網(wǎng)的資源優(yōu)勢。

　　四總結(jié)

　　總的來說，大學生在消費的過程中要實事求是地根據(jù)生活、學習、文化和娛樂的實際情況制定明確消費標準，堅持合理的消費原則，做出消費計劃，量力而行、量入為出，養(yǎng)成良好的消費習慣。大學生在平時的消費過程中關鍵的要堅持以下幾個原則：適度性原則，主導性原則，計劃性原則，自立性原則。

　　案例分析報告范文篇六：經(jīng)濟適用房到底"經(jīng)濟"了誰?為了加強經(jīng)濟適用房的建設和管理，20xx年5月，建設部聯(lián)合國家發(fā)改委、國土資源部和人民銀行共同制定了我國第一部《經(jīng)濟適用房管理辦法》。這個管理辦法嚴格界定了經(jīng)濟適用房是具有保障性質(zhì)的政策性商品房，嚴禁將經(jīng)濟適用房項目變成商品房項目，規(guī)定對經(jīng)濟適用房的戶型標準、供應對象及銷售價格等進行了嚴格的限制。

　　為了保障真正的中低收入家庭購買到經(jīng)濟適用房，管理辦法對經(jīng)濟適用住房供應對象做出明確規(guī)定，只有符合規(guī)定條件的家庭才能購買一套經(jīng)濟適用住房。這些條件包括：有當?shù)爻擎?zhèn)戶口或當?shù)卣�府確定的供應對象，無房或現(xiàn)住房面積低于當?shù)卣�府�?guī)定標準的住房困難家庭，家庭收入符合當?shù)卣�府劃定的收入線標準等。

　　政府實施兩年之后，在20xx年11月20日出版的《中國房地產(chǎn)報》上刊登了這樣的一篇文章——《誰在購買中國的商品房?》。文中引用了這樣一組數(shù)據(jù)：針對經(jīng)濟適用房這種半商品方屬性的房屋，REICO工作室推出了一項調(diào)查，該調(diào)查是基于20xx年北京，太原，西安三地的數(shù)據(jù)。調(diào)查人員稱，高達48%的經(jīng)濟適用房被用于出租的比例，僅僅有20.55%。另有數(shù)據(jù)顯示，北京市昌平區(qū)的回龍觀，天通苑兩大經(jīng)濟適用房社區(qū)內(nèi)，房屋出租率竟已占到全區(qū)租憑交易總量的78.8%。

　　那么，政府原本出于解決低收入人群住房難而出臺的經(jīng)濟適用房，或"為解決低收入人群住房難"而建設的經(jīng)濟適用房，究竟便宜了誰?如此之高的經(jīng)濟適用房出租率說明了什么? 48%的經(jīng)濟適用房出租率說告訴我們的是這樣的現(xiàn)實：

　　1、富裕的有產(chǎn)者，擁有住房的多房戶，買走了超過一半的經(jīng)濟適用房，經(jīng)濟適用房成為中國富裕的有產(chǎn)者謀利的工具。而且，REICO工作室的入戶調(diào)查數(shù)據(jù)，也支持這一推斷。此種南轅北轍的結(jié)果，是建設經(jīng)濟適用房的初衷嗎? 2、中國現(xiàn)行的經(jīng)濟適用房政策并不成功，應當經(jīng)濟剎車，另起爐灶，改弦更張。近半數(shù)經(jīng)濟適用房用于出租，只會加劇社會的不公平。

　　20xx年10月，針對"經(jīng)濟適用房五年后方可上市"的規(guī)定，建設部為了防止有人以經(jīng)濟適用房謀利，計劃出臺"租售并舉，以租為主"，以及"政府回購"等政策調(diào)整，但有消息說，此項政策因遭到大多數(shù)接受調(diào)查的人的反對，而暫時擱淺。

　　可以肯定，如果調(diào)整的對象是經(jīng)濟適用房的占有戶，他們當然會反對。作為經(jīng)濟適用房政策的既得利益者，他們不贊成政策的調(diào)整是情理之中的事。經(jīng)濟適用房政策的調(diào)查，更應該聽聽那些買不到經(jīng)濟適用房的人的意見，聽聽廣大市民的意見。不管是政府回購還是"以租代售"，政策的獲益人都應該是大多數(shù)，而非少數(shù)既得利益者。一邊是一房難求，一邊是近半數(shù)的房屋被出租，本該惠及中底收入者的經(jīng)濟適用房政策，確實需要糾偏了。

　　案例分析報告4

　　關鍵詞：網(wǎng)絡成癮心理治療案例報告

　　一、一般資料

　　(一)一般情況

　　劉某，男，19歲，未婚，大一學生，排行老二，上有一姐(已上大學)，出生于江西省一個小農(nóng)村，從小在父母身邊長大，父母為其監(jiān)護人。

　　(二)個人成長史

　　1、童年期生活：經(jīng)來訪者母親陳述得知，來訪者的母親圍產(chǎn)期、生產(chǎn)時情況良好，順產(chǎn);來訪者童年時期走路、開始說話的時間與正常兒童一致，無重大特殊事件發(fā)生;童年時未患重大疾病，童年時與母親感情融洽，無退縮或攻擊行為，父親在外打工，與來訪者接觸較少。

　　2、青少年期生活：來訪者上小學時學習成績好，性格開朗，很活躍，與同伴關系融洽。在家和母親關系很好，很聽話，母親眼睛不好，他很孝順，很關心照顧母親;而父親一直在外工作，很少關心孩子的教育問題。上大學之前，來訪者一直是父母眼中的好孩子，老師眼中的好學生

　　3、來訪者的精神狀態(tài)：自我評價極高，自我感覺極好，否認自己有心理問題，易怒，情緒很不穩(wěn)定。

　　4、來訪者的社會功能：上網(wǎng)過多影響正常的學習和生活

　　(三)個人主訴

　　我是從農(nóng)村考上大學，以前的主要生活就是學習，也沒有什么機會接觸網(wǎng)絡，到了大學后宿舍的同學經(jīng)常在一起大談時下流行的網(wǎng)絡游戲，感覺自己對此知之甚少，好像跟同學脫軌了似的，于是便開始接觸各類游戲，以證明自己的全面發(fā)展。最初上網(wǎng)有節(jié)制，只是周末玩1-2小時，學習、生活正常。兩個月以后，上網(wǎng)逐漸失去節(jié)制，每天都要去一趟網(wǎng)吧，并開始間歇性地逃課，生活開始變得無規(guī)律，打籃球的愛好也放棄了。臨近期末時，每天玩通宵，白天回寢室睡覺，基本放棄了學習。期末考試有五科亮紅燈。寒假返校，仍然止不住泡網(wǎng)吧。現(xiàn)在一離開網(wǎng)吧就煩躁不安，心里空蕩蕩的，沒有精神，什么事也不想干。吃飯沒有胃口，腸胃不舒服，見人也不想搭理。看不進去書，記憶力明顯下降，思維和反應速度明顯減慢。內(nèi)心痛苦，想盡快改變現(xiàn)狀，可一次次努力都以失敗告終。其實上網(wǎng)也沒有特別的偏好，打游戲、聊QQ、瀏覽網(wǎng)頁等，可就是離不開網(wǎng)絡。

　　(四)觀察和收集到的材料

　　求助者衣著整齊，說話有禮貌，表情不自然，情緒較低沉，不敢與咨詢師有目光接觸。據(jù)來訪者的舍友反映，來訪者之前生活習慣很好，也很勤快，經(jīng)常會幫在宿舍做清潔，也很樂意幫助同學，跟同學相處融洽，但是至從上網(wǎng)后生活習慣就不太好，鞋子襪子亂放;經(jīng)常不做寢室衛(wèi)生，而且也很少跟宿舍的同學交流，通常都是一個人獨來獨往了，幾乎都不參加班級集體活動的。輔導員的反映：求助者性格內(nèi)向。上學期的前半期表現(xiàn)還好，按時上課，按時就寢。后半期，則開始逃課。有時去教室，也總是坐在最后一排，很少聽講，精神狀態(tài)很差。很少參加班會等集體活動，很少跟同學說話

　　二、評估與診斷

　　1、心理狀況的評估：上網(wǎng)過多，影響到正常學習和生活2、診斷：嚴重網(wǎng)絡成癮，屬于眼中心理問題

　　3、診斷依據(jù)：

　　1)根據(jù)確定心理正常與異常的三條原則，求助者自知力完整，有強烈的求治動機和主動的求醫(yī)行為，無幻覺、妄想癥狀，無邏輯思維錯亂�？梢耘懦�精神病

　　2)根據(jù)許又新的神經(jīng)癥評分三標準：病程、精神痛苦程度和社會功能受損程度，求助者得分不足六分�？梢耘懦�神經(jīng)癥。

　　3)根據(jù)求助者的癥狀表現(xiàn)：每天都必須上網(wǎng)，一接觸電腦便"有勁兒"，一旦離開則煩躁不安，沒有精神，現(xiàn)實興趣減退�？梢詳喽ㄇ笾�者的這些表現(xiàn)皆源于網(wǎng)絡成癮。

　　4)心理測驗結(jié)果：選擇Yong的網(wǎng)絡成癮測查量表，求助者的總分達到85分，屬于重度網(wǎng)絡成癮.

　　三、咨詢目標

　　1.具體目標與近期目標：改善網(wǎng)絡成癮狀態(tài)，恢復正常的學習和人際交往，提高生活自理能力。

　　2.最終目標與長遠目標：提高學習動機和自信心，增強自我調(diào)控能力，促進求助者的心理健康和發(fā)展，達到人格的成熟與完善。

　　四、咨詢方案

　　(一)咨詢方法和原理

　　1、方法:認知行為療法

　　2、原理：認知行為療法認為錯誤的認知和觀念是導致情緒和行為問題的根源。因此，咨詢的根本目標就是要發(fā)現(xiàn)并糾正錯誤觀念及其賴以形成的認知過程，使之改變到正確的認知方式上來。咨詢師可以通過提問和自我審查的技術來幫助求助者確定問題，使用語義分析技術來糾正核心錯誤觀念，并運用行為矯正技術來改變求助者不合理的認知觀念，經(jīng)過認知復習鞏固剛建立起來的認知過程和正確的認知觀念，使求助者在實際生活中能夠做到完全依靠自己來調(diào)節(jié)認知、情緒和行為。

　　3、咨詢過程

　　3.1咨詢階段的劃分咨詢及矯正方案擬分三期進行(分六次咨詢，一次50分鐘)，前期的認知矯正，中期的行為矯正，后期學習動機激勵法

　　第一步，糾正負性認知。糾正劉某關于游戲試玩職業(yè)的片面認知，以及對父母偏激的認知態(tài)度，樹立正確的上網(wǎng)態(tài)度

　　第二步，網(wǎng)癮行為矯正。堅持每天進行網(wǎng)絡使用行為日記記錄，同時記錄其他活動情況，并進行自我評價：獎勵強化與懲罰抑制：警示鈴或電子提醒、轉(zhuǎn)移注意法等

　　第三步，學習動機激勵。以優(yōu)秀人物傳記作為榜樣激勵，以格言警句勵志，對自我形象進行積極心理暗示，樹立正確的人生目標;在學習方面提供必要幫助，培養(yǎng)學習動機等。

　　3.2具體咨詢過程

　　第一次咨詢(xxxx年5月9日)

　　目的：了解基本情況，建立良好的咨詢關系。

　　方法：運用傾聽技術對來訪者的情緒、行為等表示理解;運用開放式提問技術，確定來訪者的主要問題，與來訪者建立良好的治療關系;運用解釋技術，向來訪者解說心理治療的相關內(nèi)容，使來訪者愿意接受心理治療及對自己問題的解決

　　過程：填寫治療登記表，詢問基本情況，介紹治療的有關事項和規(guī)劃。通過平等、真誠的交流與來訪者建立合作、平等的良好的治療關系，獲得來訪者的信任，較全面、真實地了解了來訪者的基本情況。

　　第二次咨詢：(xxxx年5月16日)

　　目的：加深咨詢關系，進行心理診斷，確定咨詢目標。

　　過程：在前一次所建立較好咨詢關系基礎上，對其進行心理測評，然后將事先整理好的有關資料交給劉某，資料內(nèi)容包括：怎樣正確使用互聯(lián)網(wǎng)，上網(wǎng)過度對個人身心健康造成的危害等，希望他回家能認真閱讀一下;每天堅持寫日記，記錄自己每天玩游戲的時間、頻率以及對自己的影響等。同時，給其父母布置作業(yè)：每一周由母或父給兒子寫一封信，說出最想對孩子說的話，寫出對孩子的愛和擔憂。目的是通過文字傳遞真實的感情，緩解緊張的親子關系，建立良好的家庭氛圍。

　　第三次咨詢：(xxxx年5月24日)

　　目標：糾正負性認知。改變來訪者對自己的消極信念，充分認知網(wǎng)絡成癮的危害性，強化其愿意改變的意愿。

　　過程：通過團體治療讓來訪者深入地探討與學習如何提高自信、培養(yǎng)責任感、增強抗挫折能力、增強情緒管理能力、改善人際關系等等具體問題的解決，讓來訪者在與其他學員的互動過程中練習習得的新能力和方法。向他出示了一些關于過度使用網(wǎng)絡的診斷標準，來訪者表示可以接受，通過對照自己記錄的時間表，他承認上網(wǎng)時間是多了一點。其母親非常配合，將她寫給兒子的信，拿了出來，我讓劉某盡可能帶著感情讀一遍，信中內(nèi)容包含關切之意，劉某臉上出現(xiàn)受感動的表情。低著頭說"自己讓父母操心了"。

　　第四次咨詢：(5月30日)

　　目標：鞏固之前取得的效果，使來訪者徹底擺脫原有的不合理的信念及思維方式，認識到網(wǎng)絡對自己的危害;使來訪者學會理性的思維方式，學會與環(huán)境相適應的情緒和行為反應模式，從根本上清除病因，學會和家長交流、溝通;對于來訪者的父母，讓他們認識到孩子的年齡階段的需求，學會尊重和理解孩子，與孩子溝通、交流。

　　過程：通過個體治療的會談，就其家庭作業(yè)做進一步的分析，通過蘇格拉底式辯論使來訪者徹底擺脫其不合理的信念，使其明白"每個人沒有權(quán)利必須得到周圍人士的贊賞"，教會來訪者使用"黃金規(guī)則"去處理人際關系，幫助來訪者進一步擺脫原有的不合理信念及思維方式，學會用"希望"、"想要"代替"必須"、"應該"等，從而使來訪者在治療結(jié)束之后仍能用學到的東西應對生活中遇到的問題，并對出現(xiàn)新的、合理思維和行為進行及時的陽性強化，讓來訪者體驗到自己掌握命運的能力，提高自信心，減少他以后生活中出現(xiàn)情緒困擾和不良行為的傾向，以使其能更好地適應社會現(xiàn)實生活。通過來訪者和其母親的家庭治療，讓親子間的關系得以緩解，相互了解彼此的內(nèi)心真實想法，明確溝通的重要性，尋找適合于自身家庭的交流模式，并不斷練習使用該交流方式，使之成為一種自然的溝通。

　　布置治療作業(yè)：讓來訪者收集自己在日常生活中對其他事情的看法，找出其中不合理的地方，對不合理信念進行分析，找出新的合理的信念，寫出自己獲得的新的情緒和行為，以及治療的收獲等，從而加深、鞏固新的合理的信念。

　　第五次咨詢：(6月6號)

　　目標：網(wǎng)絡行為矯正。與求助者共同討論和商定具體、可行的行為矯正方法過程：1、檢查家庭作業(yè)，通過前幾次的咨詢來訪者對自己的網(wǎng)癮情況有了一定的認識，自責自己太不自覺，逃了很多課，對之前的'一些消極的信念也有些改變。順勢向他介紹了一些學習奮斗—成功的知識和榜樣，說明學習對人是多么的重要。他也很高興地給我講述自己當年中考時多么用功。2、討論行為矯正方法：1)避免去校外網(wǎng)吧，遠離無節(jié)制上網(wǎng)的環(huán)境。倘若實在有需要，如查閱學習資料、上交課程作業(yè)等，則直接到學校電子閱覽室。2)每次上網(wǎng)不得超過一個半小時。隨身攜帶小鬧鐘，并將鬧鐘的定時器調(diào)至一個半小時。如果超過規(guī)定的上網(wǎng)時間，耳邊則會響起刺耳的警示鈴聲和催促錄音。

　　3)每天堅持約上幾個同學打籃球40分鐘。這種轉(zhuǎn)移能量法，不僅能減少求助者對網(wǎng)絡的依賴，改善與同學的關系，恢復正常社會功能，而且還有助于其逐漸克服自卑，提升自我效能感。4)早晚盥洗，每天堅持疊被子、收拾課桌，養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣。5)每天堅持寫日記，記錄網(wǎng)絡使用行為，以及學習、身體鍛煉等其他活動，并進行自我評價。

　　第六次咨詢：(6月12號)

　　目標：鞏固提高來訪者的理性信念和行為模式，激勵學習動機。啟發(fā)來訪者發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢，挖掘內(nèi)在潛能。

　　過程(1)詢問行為矯正方法執(zhí)行情況：求助者說，這星期以來，沒有去過網(wǎng)吧，只是周末到電子閱覽室，給高中朋友發(fā)了一封郵件。

　　(2)引導求助者回憶上大學以來的成功經(jīng)驗，越多越好，哪怕是很小的一次成功，以進一步喚起求助者對成功情緒的積極體驗。(3)對求助者的成功經(jīng)歷和完成咨詢作業(yè)的情況給予熱情洋溢的肯定，并啟發(fā)和幫助求助者充分挖掘自身的優(yōu)點，建議其將這些優(yōu)點一一列舉出來，寫在便攜筆記本上，以便于隨時提醒自己，激勵自己。咨詢師還重點就求助者"不甘落后"的優(yōu)點，作了深入翔實的闡析，并對其進行積極的暗示，"其實你的心里一直有一股很強大的、向上的勁兒，只是被某個蓋子壓著了。只要掀開這一蓋子，你那股巨大的力量就發(fā)揮出來了"，真誠、熱情地鼓勵求助者深入發(fā)掘自己的內(nèi)在潛能，爭取最大限度的進步。

　　4、咨詢效果評估

　　(1)求助者癥狀的改善：不再沉迷于網(wǎng)絡，能夠按時上課、就寢。

　　(2)輔導員的評價：人變精神了，很少逃課了。上課狀態(tài)有所改善，參加班集體活動的次數(shù)增多。聽室友反映，求助者愛干凈了很多，與同學之間的交往也增加了許多。

　　(3)咨詢師的評估：咨詢結(jié)束后，求助者表情愉快，眼睛里閃爍著青春的光彩。一臉的微笑，盡管有些靦腆，但輕松、自信清晰可見，話語也多了，能夠與咨詢師對視了

　　參考文獻：

　　[1]錢銘怡.心理咨詢與心理治療.北京大學出版社，1999年第1版. [2]王登峰.臨床心理學.人民教育出版社，1999年9月第1版。

　　[3]郭念峰主編.國家心理咨詢師職業(yè)資格培訓教程.民族出版社，20xx年版.

　　[4]中國就業(yè)培訓技術指導中心與中國心理衛(wèi)生協(xié)會組織編寫.《心理咨詢師》二級.20xx.民族出版社

　　[5]嚴文華，做一名優(yōu)秀的心理咨詢師。華東師范大學出版社

　　案例分析報告5

　　一、背景分析

　　1、受人之邀協(xié)理。王熙鳳受賈珍之邀請，協(xié)理寧國府，同時料理榮國府之事。

　　2、得到了充分授權(quán)，有后臺支撐，并有嚴格等級制度的社會大背景。賈珍將寧國府對牌授予王熙鳳,說:“妹妹愛怎樣就怎樣,要什么只管拿這個取去,也不必問我.只求別存心替我省錢,只要好看為上,二則也要同那府里一樣待人才好,不要存心怕人抱怨.只這兩件外,我再沒不放心的了。”在封建社會大家庭里，存在嚴格的等級制度，同時賈母和娘家也是王熙鳳的重要靠山。

　　3、時間短。只有一個月。

　　4、事情緊急。寧國府秦可卿死，辦理喪事期間，無人能料理寧府內(nèi)務。寧國府管理混亂，王熙鳳總結(jié)了寧國府的五大弊病。

　　5、王熙鳳的個性。聰明，喜歡攬事，賣弄才干，“頑笑著就有殺伐決斷”,“有名的烈貨,臉酸心硬”。

　　二、分析評價

　　(一)分析評價的原則

　　站在管理者的角度，運用現(xiàn)代管理學的理論和方法，既要考慮案例的歷史背景，又要以史為鑒，重在為今所用，辯證地分析評價王熙鳳管理的經(jīng)驗和教訓，總結(jié)對現(xiàn)今管理者的啟示。

　　(二)王熙鳳的管理值得肯定的方面

　　1、管理思路清晰，管理過程完整。王熙鳳從管理認識開始，對對寧國府進行“管理診斷”，通過管理思維設計和選擇解決問題的方案和計劃(管理控制上制定規(guī)矩，人員配置上定崗定編等)，并予以實施和評價效果。

　　2、抓住核心問題，制定管理措施。管理的核心問題是：管什么?怎樣管?對此，王熙鳳把握的較好。管什么?她診斷出寧國府管理混亂的五大弊病;怎樣管?她制定規(guī)矩擒賊擒王，定崗定編責任到人，嚴明紀律恩威并施。做到管理的程序化、制度化、標準化。“某人管某處，某人領某物，開得十分清楚”。在實行崗位責任制的整個過程中，她還制定了嚴密的規(guī)章制度，并十分注重制度的檢查和落實。各事“如今都有定規(guī)，以后哪一行亂了，只和哪一行說話”，追究責任。如此不出數(shù)日，整個寧府就有條不紊了。

　　3、勇氣膽識可佳，處理問題果斷。為徹底扭轉(zhuǎn)寧國府的紀律渙散，王熙鳳每天親自點名，并對違反者，不分“有臉者”“無臉者”嚴肅處理，殺一儆百。這一以“嚴”為核心的管理行為是需要勇氣和膽識的，對松、懶、散、慢，爭相偷安慣了的寧府人來說，是十分必要的。如果沒有這樣得力的、果斷的“絕招”，要改變散沙一般的寧府的面貌，建立正常的管理秩序，是難以想象的，至少見效沒有這么快。

　　總之，王熙鳳的管理在很多方面是符合現(xiàn)代管理理論的。

　　(三)王熙鳳的管理存在的問題

　　1、重“管”之約束，缺“理”之順情。管理者應明理順情，依理用法，使別人協(xié)同(而不是強迫協(xié)同)自己完成管理活動。王熙鳳實行鐵腕式管理，以罰代管，使管理的激勵功能缺失，雖能收立竿見影之效，但不以人為本，沒有寓教于管，寓情于管，時間一長，負作用凸現(xiàn)，勢必大大降低罰的效果。

　　2、重集權(quán)，輕分權(quán)。王熙鳳事必躬親，每天點名檢查到每一個人，并對違反者親自處理，既陷入事務性堆中，累壞了身體，又使自己混同于執(zhí)行層的管理人員，使下層人員沒有發(fā)揮能力的空間，不利于調(diào)動人員的積極性。

　　3、重專制式管理，缺民主式領導。王熙鳳管理方法簡單，處事獨斷，缺乏領導藝術。在下屬中樹立的是假權(quán)威，即威嚇.威懾.威勢，而非人們尊敬的知識、才能、品德、人格魅力等真威信。這就往往容易導致和強化下屬的兩面性和軟磨硬抗。王熙鳳在協(xié)理寧國府時威重令行，而給賈母理喪時卻權(quán)威不足、指揮失靈，就是例證。這是因為，王熙鳳的權(quán)威主要依靠賈母和娘家做靠山。一旦靠山倒了，王熙鳳的權(quán)威便馬上土崩瓦解。由此，管理界經(jīng)行了王熙鳳是維持會會長還是掘墓人的討論。

　　三、啟示

　　1、不能只用懲罰，應以激勵為主，慎用懲罰。王熙鳳管理使效用打折扣，下人因恐懼而工作。她獨斷專行，“不把眾人放在眼里，揮霍指示，任其行為，目若無人”;她“辛辣剛烈”有余，而細微的思想工作不足，缺少感情投入;……所有這些，今天的管理者應引以為戒。

　　2、王熙鳳協(xié)理寧國府，注定是在短時間內(nèi)協(xié)助寧國府賈珍管理一下家務事。但這件事對企業(yè)管理者卻有深刻啟示作用，遇到這種情況，可以借鑒才王熙鳳的管理形式及相關內(nèi)容。對短期緊急事件可以借鑒王的做法。

　　3、在紅樓夢中有這樣一首詩來描寫當時的四大家族：

　　“賈不賈白玉為堂金作馬。

　　阿旁宮三百里住不下金陵一個史。

　　東海缺少白玉床龍王來請金陵王。

　　豐年好大雪(薛)珍珠如土金如鐵。”

　　在外人看來，賈家聲勢顯赫，就像今天的一些知名企業(yè)，外人看如日中天，內(nèi)部管理其實混亂無序，這是大多數(shù)企業(yè)存在的問題。寧國府的現(xiàn)狀和現(xiàn)實中的組織十分相似。

　　4、動輒以板子加身，以革薪相威脅，用現(xiàn)代管理學眼光看不盡合情合理，確實太“辣”，但在當時那種條件下，想扭轉(zhuǎn)積弊已久的寧府的散、亂、差局面，不采取點異乎尋常的絕招是不行的.。而且，我們也不能茍求于古人。事實上，正是這一招使得鳳姐作為一個上任伊始的管理者的絕對權(quán)威得以確立。它提示我們，應在正確的時間，正確的地點、用正確的方法和方式，做該做的事。

　　5、對高層管理者，應“睜大雙眼，放開雙手”，視管理幅度等情況實施授權(quán)，處理好集權(quán)與授權(quán)的關系。

　　6、王熙鳳協(xié)理寧國府和我們今天的家族企業(yè)管理有很多相似之處。有的“老板“高高在上，同時要求下屬對“老板”絕對服從。這種集權(quán)式的領導鳳格，一方面使得家族企業(yè)組織結(jié)構(gòu)簡單，管理層次較少，信息在企業(yè)內(nèi)部傳遞直接迅速，企業(yè)對市場的變化反應較快，對外部環(huán)境的適應能力較強;但另一方面，也使得企業(yè)內(nèi)部缺乏完善的決策機制和民主管理機制，所作的重大決策主觀性和隨意性較強，其決策正確與否主要取決于領導者個人的能力，這實際上隱藏著較大鳳險，企業(yè)規(guī)模越大，這種危險性就越大。

　　7、“明理順情”，追求“無為而治”――管理的最高境界。王熙鳳顯然離“明理順情”、“無為而治”差的太遠。在現(xiàn)代的管理實踐中，“無為而治”的境界也很難達到。但是，在現(xiàn)代管理者的管理意識里，如果沒有“明理順情”的概念，對“無為而治”的追求，卻是很可怕的，其管理水平就難以提高，管理績效就不會很好。

　　案例分析報告6

　　一、企業(yè)背景

　　1.公司背景

　　哈特曼箱包公司成立于1877年，從1930年開始生產(chǎn)皮包。剛開始它的產(chǎn)品是同行業(yè)最昂貴的，是針對需要最好、最耐用皮箱的消費者設計的。公司只在百貨商店和箱包專賣店銷售自己的產(chǎn)品，一直到1955年以前，它限制分銷，在每一個區(qū)域市場只通過選擇一個中間商銷售產(chǎn)品。在新一任領導卡茲上臺之后，哈特曼公司拓展了它的分銷覆蓋面，消減了產(chǎn)品線，制定出了一套全面的零售人員培訓方案。1980年，哈特曼公司總收益是3300萬美元，年銷售增長率22%，卡茲試圖將哈特曼公司的年收益增長率提高5%-10%，同時，增大它在高品質(zhì)箱包的市場占有率。

　　公司的產(chǎn)品線包括框架式與軟邊式兩類皮箱的四個系列，其中價格最昂貴的是4700系列�，F(xiàn)在，卡茲正考慮對哈特曼產(chǎn)品線加一些變化，用新產(chǎn)品代替已經(jīng)銷售疲軟的超麂皮產(chǎn)品。哈特曼公司的最主要的直接競爭對手是Lark公司和French公司。

　　2.決策背景

　　1981年，哈特曼公司總裁卡茲對公司過去實行的價格促銷策略進行評價，同時考慮在新的一年里是否繼續(xù)實行這一策略。關于是否繼續(xù)這一策略，專家研究的結(jié)果與營銷副總裁舒斯特的看法產(chǎn)生了分歧。除了價格促銷策略之外，哈特曼公司還實行過：饋贈禮品與連帶購買促銷策略。

　　二、決策選項

　　1.卡茲不支持繼續(xù)實行價格促銷策略

　　專家研究報告認為，價格促銷策略雖然增大了銷售，但是所生成的貢獻卻低于不實行該策略所獲得價值。而且，卡茲認為價格促銷會有損哈特曼公司的形象。

　　2.舒斯特支持繼續(xù)實行價格促銷策略

　　舒斯特認為價格促銷能夠增大顧客對哈特曼箱包的興趣，吸引新的消費者，鼓勵現(xiàn)有顧客增加對哈特曼產(chǎn)品的購買，從而增加銷售量。

　　三、決策標準

　　1.公司利潤

　　經(jīng)濟利潤是資源優(yōu)化配置的指標器，它指導人們把資源用在最有價值的地方，正因為如此，經(jīng)濟利潤是決策的基礎。任何一個公司都是以盈利為目的，為了實現(xiàn)價值最大化，利潤的.不斷提高，從而回應對不同階段而實行不同的決策。

　　2.產(chǎn)品銷售量

　　面對瞬息萬變的市場，需要根據(jù)產(chǎn)品銷量靈活的調(diào)整產(chǎn)品定價、存儲策略、銷售方案等。合理的銷售預測對于決策者做出正確的決定有重要的意義。

　　3.品牌形象

　　隨著國內(nèi)外經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)面臨的競爭較以往大的多，當企業(yè)計劃推出一種新產(chǎn)品時，由于廣告成本的急劇增加，使得新產(chǎn)品的風險相對提高。因此企業(yè)的經(jīng)濟模式逐步從產(chǎn)品經(jīng)濟轉(zhuǎn)向了品牌經(jīng)濟，企業(yè)希望通過建立品牌形象減少產(chǎn)品的銷售成本，減少產(chǎn)品開發(fā)的風險，增加企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

　　4.公司戰(zhàn)略目標

　　公司會為自己在未來幾個月或幾年的時間內(nèi)制定自己公司的戰(zhàn)略目標，而企業(yè)公司，為了實現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標，實現(xiàn)利益最大化，不斷推進自身的發(fā)展。會根據(jù)不同階段的不同戰(zhàn)略目標而制定不同的決策，從而影響決策的實行。

　　四、決策標準的論據(jù)

　　1.公司利潤的案例論據(jù)

　　專家報告分析指出，1978年的促銷費用使哈特曼公司的貢獻毛利益減少了132000元。無促銷定價

　　20%促銷價哈特曼公司平均每個產(chǎn)品的定價資料平均零售價

　　平均制造商銷售價變動成本100 48 34.7 80 41.6 34.7平均毛利益13.3 6.9表1哈特曼公司產(chǎn)品定價資料

　　但相反一面，哈特曼公司在實行零售促銷計劃時受到零售商的歡迎。1979年其4200系列產(chǎn)品的稅前凈利潤達到21%，4700系列達到36%，而Samsonite公司的Silhouette系列只達到13%。到1980年5月，哈特曼建議的零售價格向零售商提供了54%的毛利潤率，相比之下，整個箱包行業(yè)的平均毛利潤率只有46%。

　　所以說，不實行價格促銷策略也可以為公司帶來高額利潤。

　　2.產(chǎn)品銷售量的案例論據(jù)

　　1979年4月22日到5月6日，哈特曼公司對全部四種箱包系列中三種最流行的手提式皮包實行20%的削價促銷。但在促銷結(jié)束之后的一段時間，對三種手提式皮箱的訂單量明顯低于1978年的同期水平。1980年的促銷合同中，大約銷售出了144000件促銷產(chǎn)品，只達到了預期數(shù)量的一半。

　　根據(jù)專家研究結(jié)果表明，促銷活動造成4400產(chǎn)品線在銷售量上互相殘殺;1978年3月-5月，4400產(chǎn)品線的銷售量為15130件，低于17020的預期數(shù)量，使貢獻毛利潤減少40366美元。

　　所以說，哈特曼可能在促銷中蒙受了損失，銷售量迅速增長和銷售收入大幅增長是不可能同步的。

　　3.品牌形象的案例論據(jù)

　　1979年，哈特曼公司對年齡在25歲以上、家庭年收入超過25000美元的消費者進行調(diào)查，結(jié)果只有12%的消費者認識哈特曼品牌，而美國旅行者的品牌認知水平超過了90%。只有5%的被調(diào)查者回憶起曾見過哈特曼的廣告，而哈特曼的價格促銷活動只能通過，較大的零售商進行地區(qū)性廣告宣傳，廣告著力突出公司的名稱和聲譽。

　　所以說，即使實行價格促銷，而不提高企業(yè)形象，消費者對該品牌的認知度仍然較低，從而并不會增加其銷售量以及顧客對其產(chǎn)品的購買需求。

　　4.綜上所述

　　我們認為，不應該繼續(xù)實行價格促銷策略。

　　五、行動計劃

　　1.繼續(xù)實行饋贈禮品和連帶購買策略

　　為促銷專門制作生產(chǎn)禮品或連帶購買的商品，促銷結(jié)束以后，此商品不再進行售賣。

　　2.加大企業(yè)形象和品牌認知度的推廣

　　在高端雜志、報紙期刊刊登廣告;在奢侈品展銷會進行展銷;利用名人效應，進行代言;請專業(yè)人士宣傳，進行口碑營銷。

　　3.實行特殊節(jié)日營銷方案

　　在店慶、特殊節(jié)假日、VIP顧客生日等具有紀念意義的時候，進行饋贈典藏版箱包活動。減少庫存，將存貨改裝為限量版非賣品。

　　4.體驗式營銷

　　重視顧客的體驗和對產(chǎn)品滿意度的反饋�？梢詫⒐�司在新一季度的新產(chǎn)品和特殊性產(chǎn)品在上市前，免費發(fā)送給限定的VVIP顧客體驗，并進行及時的反饋信息的收集。對產(chǎn)品進行及時的修改和更進。

　　5.經(jīng)銷商，消費者訂貨優(yōu)惠

　　實行提前訂貨，享受分期付款，優(yōu)惠折扣，贈送產(chǎn)品等優(yōu)惠。

　　六、行動計劃的風險

　　1.不能合理預測銷售量，造成連帶購買或饋贈的產(chǎn)品數(shù)量無法控制。導致供不應求或庫存積壓，影響銷售額和產(chǎn)品成本的預估。

　　2.提升品牌形象可能需要大量的資金支持，而充足資金流是對企業(yè)的一大考驗。對于顧客對品牌的認知度和形象的提升，需要一定時間的接受過程，見效慢，短期收益不會有太大的提高。

　　3.關于體驗式營銷的方案，可能導致顧客只體驗不購買。一旦，該產(chǎn)品在顧客體驗過程中，得到滿意度低的結(jié)果，那么對于后來產(chǎn)品在營銷過程中有很大的不利影響。

　　4.分期付款或延期付款。容易導致資金一時無法到賬，企業(yè)正常營運受到影響。容易出現(xiàn)壞賬等現(xiàn)象，造成企業(yè)的損失。

　　七、風險的解決方案

　　1.合理預測促銷中連帶購買品或饋贈品的數(shù)量，并且在促銷活動結(jié)束后，該產(chǎn)品不再進行生產(chǎn)和售賣。

　　2.提高自身的信譽度，聯(lián)系好與銀行或其他風投的關系，以便獲取更多的資金支持，為公司經(jīng)營和擴大企業(yè)規(guī)模和產(chǎn)品線做后盾。

　　3.提高產(chǎn)品品質(zhì)和顧客滿意度。在體驗期一旦出現(xiàn)問題，及時修改，并將改進品再次進行體驗，避免負面影響過大。

　　4.在產(chǎn)品設計上加大重視，吸取行業(yè)精華，力求走在行業(yè)的最前端。滿足更多客戶的產(chǎn)品時尚需求。

　　案例分析報告7

　　一、課堂教學分析

　　1、課堂優(yōu)勢分析：

　�。�1）教師上課精神飽滿，教態(tài)親切自然，在師生平等互動的氛圍中教學。

　�。�2）在教學中教師能不斷的鼓勵學生，用激勵的語言幫助學生樹立學習的自信心，用獎勵分值的手段來鼓舞學生，提高學生學習的積極性。

　�。�3）在教學中，教師能與學生平等對話，認真傾聽學生的解題思想，及時發(fā)現(xiàn)學生獨到的見解給予肯定與表揚，及時糾正學生的錯誤環(huán)節(jié)，啟發(fā)引導學生修正解題思路。也能培養(yǎng)學生傾聽的習慣，尊重同學的發(fā)言。

　�。�4）教師能合理使用多媒體來輔助教學，雖然有的教師用簡單的ppt幻燈制作，但提高了學生學習興趣和課堂效率。

　　（5）教師都能以創(chuàng)設情境引入新課，激發(fā)學生的學習興趣，根據(jù)不同的教學內(nèi)容創(chuàng)設了故事情境、問題情境、生活情境等。

　�。�6）教師能根據(jù)教材內(nèi)容的特點與本班學生的年齡特點，分別采用了合作交流、自主探究、分層教學等教學方法。如：付主任的這節(jié)課中整個新授教學環(huán)節(jié)為學生展示了一個較完整的數(shù)的認識與表達的過程，給學生提供了一個足夠的空間。學生通過合作、探究、建模，能用小正方體、貨幣等新的模型來表達數(shù)。激發(fā)了學生的求知欲望，培養(yǎng)了學生的探究能力。

　�。�7）低年級教師較注重讓學生動手操作，通過擺一擺、搭一搭、剪一剪等，親身體驗獲得結(jié)果的探索過程。讓學生學會學習的方法，解題的思路。

　　（8）在鞏固練習的環(huán)節(jié)設計中，較能體現(xiàn)層次分明，由基本練習及拓展練習。有些教師的練習設計來自于學生平時作業(yè)容易出錯的現(xiàn)象；有些教師能針對本節(jié)課的`內(nèi)容設計相應的思維訓練題，比較注重開拓學生的思維。

　　2、課堂不足分析：

　�。�1）板書是本堂課知識點的精華，要設計好板書也是幫助學生更好的理解新授知識的有利途徑，教師的板書要針對本課的重點以簡潔明了的詞、句、圖、標識性圖標等設計。

　　（2）教師的提問有些單一，甚至有明顯的針對性、導向性，有些抑制學生的思考空間，我們應為學生創(chuàng)設思考的時間和空間，覺得獨立思考不能解決的問題，可以通過合作討論，實驗操作等進行體驗總結(jié)。

　�。�3）在講評反饋中，一定要及時，除了巡視，還要積極讓學生自主勇敢地說出錯誤，有利于及時糾正。

　　（4）教師有意識設計拓展題，但拓展題的量要根據(jù)學生的不同學力控制，并能緊扣教學目標。

　　二、課堂教學評價

　　這次聽課活動我安排了一個評價：我根據(jù)聽課內(nèi)容出了1張練習卷，想通過這張練習卷掌握學生的掌握程度及薄弱之處，找一找失分的原因以便教師改進，從這幾張練習卷來看，學生對本節(jié)課內(nèi)容掌握的還是比較扎實的，當然有些班級個別學生錯誤率較高，我們將找準原因“對癥下藥”。

　　“教學評價”是新課程標準的重要組成部分和關鍵環(huán)節(jié)，而教師的“課堂教學評價”更是教學活動中過程性評價的重要體現(xiàn)。能否使學校的課堂教學評價具有科學性、目的性和多樣性，以便激勵教師積極參與課程改革，直接影響到教師工作潛能的提升和發(fā)展。

　　三、課堂教學改進措施

　　1、板書是一節(jié)課主要內(nèi)容的濃縮，是對一節(jié)課的內(nèi)容進行“簡筆畫”式的勾勒。其作用主要是使學生通過對板書的觀察和回顧，能對本節(jié)課的內(nèi)容有整體的把握，從而對所學內(nèi)容進行更好地梳理。因而教師必須重視板書的設計和書寫。其基本要求是簡要工整、布局合理，脈絡清楚。板書的版式很多，但不管是什么樣的，關鍵是看板書是否能給人以最大的實效，是否能給人一種簡潔的美。

　　2、一直以來，課堂提問仿佛是教師的專利品，學生只是這些專利品的代言人。雖然我們也注意在課上給學生質(zhì)疑的機會，但大部分都是優(yōu)生的活動。因此，我們將首先讓學生心中有一種“說錯了教師也不會批評”的安全感，再通過“能問”就有獎勵的激勵機制和逐步引導學生會問的指導方法相結(jié)合，使得學生主動參與到學習的活動中來，能“敢問、會問、善問”。我想，學生能提出問題，并不亞于解決問題。

　　3、新課程的基本理念指出：“數(shù)學教育要面向全體學生不同的人在數(shù)學上得到不同的發(fā)展�！边@表明在使所有學生獲得共同的數(shù)學教育的同時，還要讓更多的學生有機會接觸、了解或是鉆研自己感興趣的數(shù)學問題，最大限度的滿足每一個學生的數(shù)學需要。所以我們所有的練習設計都應充分體現(xiàn)因材施教、因人施教、分層施教的原則，應該從教材和學生的實際出發(fā)，根據(jù)教學內(nèi)容的要求和學生的心理特點，有針對性地設計練習，要充分考慮到學生的差異存在，在練習數(shù)量和質(zhì)量的要求上做一些機動，使練習具有層次性，可以滿足各層次學生的需要。練習設計中的層次性，就是指練習有坡度，由易到難，從簡單到復雜，從基本練習到變式練習到綜合練習，再到實踐練習、開放練習，使每個層次的學生都有“事”可做。

　　設計開放練習時，有利于學生自主探索不同解決問題策略的，或者設計一些條件多余的，或者答案不唯一的開放題。有利于不同水平學生展開發(fā)散思維，有利于學生標新立異，大膽創(chuàng)新，培養(yǎng)學生的推理能力和創(chuàng)新意識。因此，在教學時，設計一些開放性的練習，給學生提供較為廣闊的創(chuàng)造時空，激發(fā)并培養(yǎng)學生的求異思維。

　　4、開展教師間的研討活動，聽課、評課，坐在一起幫助尋找各自的教學優(yōu)勢與不足，針對教學不足提些有針對性的改進措施，大家一起關注教學不足改進的達成度，制定的改進措施是否有效，是否需要繼續(xù)完善與改進，通過年級組之間的互幫互助逐逐步提高教學效率，提升教學質(zhì)量。

　　案例分析報告8

　　教學改革的主陣地在課堂，對課堂教學的新關注和大膽革新，正是廣大青年教師可為之地。說容易也容易，說難也難。這節(jié)課的勝利，我們可以發(fā)現(xiàn)它有一個很大理論支撐，那就是新課程規(guī)范的精神。課中明顯突出和實踐了“美術課程是人文性質(zhì)的課程”，將美術教學從知識傳授和技能訓練中解放出來，使之融合在更為豐富而多元的人文背景中。

　　如課一開始，教師就讓同學帶著問題進課堂、充沛發(fā)現(xiàn)疑問，對面具質(zhì)疑。接著，教師就利用現(xiàn)代多媒體課件，詳盡地展示了古今中外豐富多彩的面具實物，生動形象的傳送著古老面具神秘文化和現(xiàn)代面具藝術浪漫狂歡的想象力、發(fā)明力。在這樣的情景中同學感動著，在浸潤多元的文化中，主動探究，思維噴發(fā)著發(fā)明火花。往日那些以傳授美術知識和體能為唯一目的的`影子不見了;往日教師滿堂灌，一桿子講到底的教法不見了 ，體現(xiàn)的更多的是師生民主的交流，同學間的相互合作和興趣濃濃的探究質(zhì)疑。理解新課程創(chuàng)導的方向，課就在這樣生動有趣、有效合作、激情探究、率直發(fā)明中不時推進。

　　又如，教師在對面具制作資料的選擇上動透了腦筋，從類別有竹、木、紙、泥、棉毛、布、金屬、自然植物、蔬果種子等等;從形態(tài)上有方、圓、長、短、粗、細、塊、線等，豐富多元，而且這些資料都是日常生活廢棄物，既體現(xiàn)了環(huán)保教學的新理念，又為同學自主發(fā)明提供了廣闊的空間。

　　再有，在教學實踐發(fā)現(xiàn)中，大膽地鼓舞同學對教師帶來的多件面具范例進行拆解。探究面具范例的造型特點和 制作方法，了解“是什么資料做的”、“底坯是什么”、“裝飾物可以用哪類”、“各種風格與資料選擇的關系、”“怎樣粘貼、綁扎上去的”、等各種疑問。由于資料集中堆放，每個同學“發(fā)現(xiàn)巧用”‘“看誰是發(fā)明能手”’故而同學們踴躍參與，積極競爭。小組間的合作，男女間的互助，前后間的照應，加上教師時而參與這一組，時而加入那一隊，有意煽情調(diào)動了場上的氣氛，喚醒發(fā)明潛能。

　　遺憾的是我們有好多教師存在對新課程的認識不清，理解太淺，或從一定程度上存在著形式主義現(xiàn)象，口頭上講“大家討論討論”、“你有問題請?zhí)岢鰜怼�、“我們一起來探究一下”，實際上還是不放心，怕同學放開后收不住，怕時間拖延完不成教師自身設想的目標。問題一提出，沒等同學考慮，教師就接著望下講，生怕完不成任務，生怕同學質(zhì)疑問難收不了場，生怕課堂因此“亂”起來。

　　大教育家蘇霍姆林斯基曾這樣告訴我們：“在人的心理深處，都有一種根深蒂固的需要，這是希望自身是一個發(fā)現(xiàn)者、研究者、探素者。而在兒童的精神世界中，這是需要特別強烈�！弊屛覀兘o同學多一些參與機會;多一點探究的空間;多一次實踐需要的滿足;更多一些個性的張揚和發(fā)明激情的宣泄。為這我們?yōu)楹尾淮竽懙卦囈辉?

　　案例分析報告9

　　某市商業(yè)城居民李某向本地環(huán)保局提出申請，稱華新娛樂城自10月營業(yè)以來，鍋爐煙塵、噪聲對其居住環(huán)境造成嚴重污染，要求環(huán)保部門進行處理，排除危害。市環(huán)保局受理后，進行了現(xiàn)場勘查，該娛樂城在李某住房隔墻建一燃鍋爐，煙塵林格曼達三級，廠界噪聲71分貝，超過了國家規(guī)定標準，且該鍋爐未經(jīng)環(huán)境影響評價書(表)審批，經(jīng)研究決定，責令進行整改，達標后補辦手續(xù)，并通知對李某提出的污染危害問題進行答辯。

　　該娛樂城接到通知后，開始著手對鍋爐除塵進行改造，由于未請專業(yè)人員設計，竟三改三敗，同時對李某的污染危害未采取任何補救措施。1996年2月份，李某只好租用其它房子居住，并提出要求該娛樂城賠償損失7350元。1996年11月份，市環(huán)保局對該娛樂城處以5000元罰款，責令停止使用。12月27日該娛樂城在環(huán)保部門的督促下，將燃煤鍋爐閑置，啟用燃油鍋爐。1997年4月份，李某再一次投書環(huán)保部門，要求環(huán)保局處理糾紛，令該娛樂城賠償一年多來的損失26050元。理由為在1995年10月28日至1996年12月期間超標煙塵噪聲對全家人身體健康造成危害的住院檢查花費及1995年12月以后租用房子的花費等。

　　市環(huán)保局在1997年4月份通知該娛樂城召開了兩次調(diào)解會，受害方李某認為，由于污染致使自己的住房無法居住，該娛樂城應按照自己在此期間所發(fā)生的兩次租房租金，租房所開支的水、電安裝費，全家開支的醫(yī)療、檢查費及大孩子送回老家上學多開支的費用，老人在老家由別人照顧所開支的費用總計26050元進行賠償。娛樂城則認為：李某所提出的大孩子的醫(yī)療費及回家上學多支的費用等不符合實際，因其大孩子已在鍋爐運行前回老家上學。同時，該娛樂城提出他們出巨資改用燃油鍋爐，污染已不復存在，鍋爐污染之事已接受了環(huán)保局的5000元罰款，不可能再給居民賠償。

　　市環(huán)保局鑒于這種情況，終止調(diào)解，并做出處理決定。1997年5月15日，李某以市環(huán)保局在污染糾紛處理中認定事實錯誤，處理不當，提起行政訴訟，要求法院裁決環(huán)保局撤銷原處理決定，重新作出處理。市中級人民法院以環(huán)保部門處理污染糾紛所作決定不是具體行政行為，駁回起訴。李上訴到河南省高級人民法院，高級人民法院裁決環(huán)保部門作出的處理決定屬具體行政行為，要求市中級人民法院重新審理。市中級人民法院于1998年2月24日開庭審理，在審理過程中，原告變更了訴訟請求，法院通知李某在7日內(nèi)增補預交訴訟費，而李逾期未交，市中級人民法院于1998年3月6日作出了原告自動撤訴的裁定。

　　環(huán)境污染糾紛是由于污染或破壞環(huán)境而產(chǎn)生的致害者與受害者之間的矛盾和爭議。根據(jù)我國現(xiàn)行法律規(guī)定，環(huán)境糾紛處理的主要方式有：由當事人自行協(xié)商解決;由法院通過民事訴訟程序處理;由環(huán)境保護行政主管部門和其他行使環(huán)境監(jiān)督管理權(quán)的行政主管機關處理等。

　　由當事人自行協(xié)商解決方式，在沒有第三者評斷的情況下往往是很難實現(xiàn)的。因為糾紛案件涉及面廣，致害方和受害方往往不是一個單位和個人，存在著多重矛盾。環(huán)境危害的`認定技術性強，雙方當事人很難把握損失大小的總量。雙方當事人基于自身利益對污染糾紛的特定歸責認識不一致;受害方存在著技術資金方面的劣勢。

　　由法院通過民事訴訟程序處理，也有一些不足之處：環(huán)境案件涉及多種法律、法 規(guī)，而目前我國多數(shù)審判員不能深刻領會環(huán)境法律、法規(guī)的內(nèi)涵、因而影響環(huán)境案件的正確處理。環(huán)境案件有突發(fā)性的特點，而訴訟處理程序繁雜，從審查到立案時間較長，往往會錯過取證的時機。環(huán)境污染糾紛涉及環(huán)境科學技術性強，審判人員在取證、勘驗時可能會無所適從，不得要領。

　　1.你認為哪種處理方式更合理?

　　答：我認為環(huán)境保護行政部門處理比較合理。

　　2。簡單論述你認為這種處理方式的優(yōu)勢。

　　答：環(huán)境保護行政部門處理具有以下幾種優(yōu)勢：

　　(1)、環(huán)境保護行政主管部門實施對環(huán)境污染防治的統(tǒng)一監(jiān)督管理，首先對企業(yè)污染物排放情況了解，有一批既通法律又懂技術的干部，具有得天獨厚的優(yōu)勢，其次查處環(huán)境污染事故是其法定職責，具有機動、靈活的現(xiàn)場執(zhí)法隊伍和監(jiān)測隊伍，為及時到達現(xiàn)場，準確提取證據(jù)提供了保證。(2)、環(huán)境保護行政主管部門是政府職能部門，化解人民內(nèi)部矛盾是其職責，在充分調(diào)查事實的基礎上，從中斡旋，有較高的成功率。

　　(3)、由訴訟方式解決，往往需要環(huán)境保護部門提供監(jiān)測鑒定材料，但目前我國環(huán)境監(jiān)測技術落后，取得的數(shù)據(jù)不全面、不確切，而且環(huán)境污染和破壞的危害后果無法準確計算，加之環(huán)境污染和破壞作用機理復雜，影響因素多，用定量指數(shù)去衡量確定歸責還需要運用綜合性專業(yè)技巧，由于審判人員對環(huán)境知識的先天不足，面對單純的幾項數(shù)據(jù)難免無所適從。

　　(4)、不少環(huán)境污染的焦點是排除危害而非損失的賠償，環(huán)境保護行政主管部門可以運用行政手段或其他綜合整治的方法使糾紛得以根本解決。

　　案例分析報告10

　　一、基本情況

　　XX(化名)，X，XX歲，小學X年級學生。

　　1、該生學習成績差，上課不專心聽講，作業(yè)經(jīng)常不完成，而且書寫馬虎。

　　2、人際關系不好，總是欺負弱小的同學，總以強者形象出現(xiàn)，喜歡捉弄別人，在校經(jīng)常會因一些小事與別人鬧矛盾，然后就開始罵人，打人。同學們都不喜歡與他相處。

　　3、組織紀律差，上課時有話就說，沒有留心聽課、認真思考、舉手回答的習慣。

　　二、原因分析

　　1、該生從小就跟在爺爺、奶奶生活，學習方面，在家里也沒有人輔導，一到家就是去玩。

　　2、因為從小跟爺爺奶奶生活，大人對他言聽計從，沒有約束他去做一些不應做的事情。千方百計滿足他，漸漸形成橫蠻任性的性格。

　　3、后來父親怕他吃虧，叫他回擊欺負他的人，漸漸地，他由一個受他人欺負的人轉(zhuǎn)為一個欺負他人的人，由一個弱者變成一個大“天王”，令老師極其頭疼。(父親錯誤的引導方式)

　　總之，該生以自我為中心，不接受別人的意見，他并沒有認識到來學校是來學知識、學文化的，更沒想到來學校是要遵守紀律的。對待這類孩子，一下子的批評教育是不能解決問題的，解鈴還須系鈴人，來源于家庭的病癥，需要家庭的密切配合，學生的健康人格才能有效地培養(yǎng)。

　　三、綜合分析與診斷

　　該兒童目前要解決的主要有三方面問題：

　　1、攻擊性行為;

　　2、人際關系;

　　3、學習習慣。

　　為什么會有這些問題，具體分析如下：

　　1、攻擊性行為：

　　根據(jù)兒童的成長經(jīng)歷，攻擊性行為的產(chǎn)生主要是經(jīng)驗習得的結(jié)果。人的行為都有"趨利避害"的特點，之所以選擇某種行為，主要是這種行為能給當事人帶來某種利益。本案中的"攻擊性行為"的最初形式是"被打"，而他打小朋友是角色的轉(zhuǎn)換，但當他打了小朋友后沒有任何的"懲罰"出現(xiàn)，就再一次證明了這種行為是可行的。"強者打人"與"弱者挨打"的體驗在認知上讓他強化了這種打人的行為，讓他在認知上強化了這種行為的合理性。

　　因此，觀念中形成了這樣的推理：“弱者”受到別的小朋友欺負，“強者”可以通過自己的力量、武力來保護自己。而且，在"我是強者"的強烈暗示下，往往會對外界發(fā)出警示，以表明自己的強者姿態(tài)。

　　當行為不斷反復后，將會變成為一種習慣，甚至成為人格特征之一，就現(xiàn)狀及年齡階段，還談不上"攻擊性人格"，只能說有攻擊性傾向，也正因此，及時的干預是可以矯正的，否則隨年齡的增長，行為復現(xiàn)率的提高，會使改變難度增大，演變?yōu)槿烁裉卣鳌?/p>

　　2、人際交往問題：

　　該兒童的人際交往問題與他的攻擊性行為密切相關。攻擊性行為可能使他本人少受了"欺負"，但卻引起了同學的"注意"，這些行為也就形成了他在別人眼中的"不良形象"：動不得、說不得、脾氣大、愛打人、即使有些行為是暗示"我想跟你們玩"，但"打"的方式是不被認同和接受的。

　　3、學習習慣：

　　現(xiàn)該生學習沒有多大的進步，這是發(fā)展過程中的適應不良表現(xiàn)。這除了影響行為與人際協(xié)調(diào)外，還有對學習態(tài)度和方法等方面的影響。

　　目前，該生所面臨的`學習問題主要是如何調(diào)整好情緒，給予學習相應的注意力，提高上課效率，并且這也是促進人際關系的重要方面。在行為上給予積極的建議與指導，兩者結(jié)合才可能取得預期的效果。

　　四、進行晤談引導

　　1、詢問基本情況。

　　2、向家長反映該生的在校表現(xiàn)，表明想教育好其兒子的心意。

　　3、向父母了解孩子的成長過程，尤其是重大事件;

　　4、與孩子交談，探尋孩子的心理矛盾及思想意愿;

　　5、著重讓孩子表達"當時怎么想，想怎么做，感覺如何"，目的一在于讓孩子宣泄;二在于讓父母學習與演練與孩子的溝通;三可以順勢引導家長如何做更好，做好共同教育工作。

　　6、讓孩子找出班中最受歡迎的學生，讓他明白如何與同學相處，做個受同學歡迎的人。

　　7、指出繼續(xù)努力的方向：繼續(xù)自我監(jiān)督與控制。

　　8、制定行為目標，加強自我管理能力;

　　五、咨詢效果評價

　　基本達到預期目標：改善了攻擊性行為，促進了良好人際關系的發(fā)展，提高了學習適應性水平。

　　案例分析報告11

　　1、獲得客戶。為你公司籌得現(xiàn)金的辦法從易到難依次是：客戶、預支應收賬款、抵押房產(chǎn)、向親戚朋友借錢，接著是天使投資、風險投資和上市。注意：VC幾乎是排在最后的，說不定你根本就用不著他們呢。為什么人人都要追著VC不放呢?你銀行帳戶上真的需要1000萬美元么?你才剛剛開始呀!我該把這個列作第一條：在有第一個客戶之前，別開始創(chuàng)業(yè)。獲得客戶之二。要想法設法地獲得愿意付錢的客戶。如果是個內(nèi)容網(wǎng)站就找個贊助商吧。你要賣的是產(chǎn)品或者服務，就找個客戶。你要是連個客戶都找不著，只能說明你的產(chǎn)品真的很爛，或者你的激情還不夠。請在白板前再費費工夫，仔細想想。再多花個5000美元，開發(fā)點新的.功能。注意：我說的是5000美元，而不是1000萬美元。獲得客戶之三。對所有事情說“Yes”，所有事情。要是他們要來個手術，你就披“褂”上陣。要是他們要更新數(shù)據(jù)庫，而你公司造的是網(wǎng)球，你也要說：“沒問題，我手下有人懂這個。他之前是印度班加羅爾的數(shù)據(jù)庫專家，現(xiàn)在在幫我們做網(wǎng)球。我讓他周六早上就給您整數(shù)據(jù)庫去，他會給您再捎上些點心�！�

　　2、首先要招的是自由職業(yè)者，這樣你就可以隨時解雇他們了。我注意到，人們從VC那里拿到錢以后，做的第一件事情往往是開始招人。我成立的第一家公司從第一天就開始盈利，從來沒有募集過一分錢。接著我成立了第二家公司，從VC那里拿到了3000萬美元，接著就把這些錢都花在了招聘上面。后來我這個CEO就被董事會給掃地出門了。他們接著又募集了5000萬美元，在一年前很廉價把公司給賣了。

　　3、持有現(xiàn)金。要是VC給你的公司投錢了，別管他們怎么說，都要把錢放在銀行里，別一下子就裝個大公司的樣子出來。你真的需要請每小時要價400美元的律師在董事會議上做筆記嗎?你真需要開董事會議嗎?在你獲得至少五個大方付錢的客戶之前，你甚至連秘書都不需要。在創(chuàng)業(yè)的第一年里，你不需要什么銷售主管或市場主管，你自己就是銷售和市場主管。你不需要任何的VP，你自己就是VP。你才剛起步呀!

　　如果你按照上面的建議進行相關的處理，在你第二年的第一天里，你就會獲得大量的客戶源、資金、新朋友，以及合作者，這些建議對于你在創(chuàng)業(yè)的第一年如何熬過去是很有幫助的，因為這些成功經(jīng)驗的獲得都是時間累計出來的。

　　作為資產(chǎn)管理公司Formula Capital的總經(jīng)理的詹姆斯·阿爾圖切(James Altucher)，同時也是一位投資人、作者、程序員兼創(chuàng)業(yè)人士。曾寫過6本關于投資的書，最新的作品為 I Was Blind But Now I See。此人經(jīng)常會寫一些經(jīng)驗類的文章給創(chuàng)業(yè)者和投資人，文風幽默犀利。

　　案例分析報告12

　　不知不覺為人師已五載，一路走來，回想起與孩子們在一起的點點滴滴，其中有一幕幕說不完的感動與驚喜。于是反思著，收獲著。隨著小學生年齡的逐漸增長，年級的逐漸增高，問題兒童越來越多，例如心理上自我封閉，游離集體氛圍，家庭親子關系冷漠，怯于交往、社會生活難于融入，實際上這是一種心理不健康現(xiàn)象，更是一種心靈孤獨情緒的表現(xiàn)，因此教學中我們更有必要分析這些心靈孤獨情緒產(chǎn)生的原因，并尋找改變這種現(xiàn)象的策略，以促進學生健康成長。

　　一、心靈孤獨情緒產(chǎn)生的原因

　　1、問題家庭給子女帶來了嚴重的心理問題。

　　“問題家庭”是相對于“和諧家庭”而言的，它指的是在家庭關系的處理上存在著這樣或那樣的不和諧因素。主要有以下幾種：

　　一是家庭不和睦，父母關系緊張，“大吵三六九，小吵天天有�！鄙�活在這樣家庭中的孩子往往處在緊張不安之中，甚至被父母當作出氣筒；

　　二是父母不完整，或是父母離異，把子女當作“皮球”任意踢來踢去；或是父母一方早逝，家庭經(jīng)濟負擔沉重，一天到晚奔波于生計，無暇顧及子女。這樣的家庭環(huán)境中成長起來的孩子往往沒有安全感，容易產(chǎn)生壓抑、煩躁、自卑、孤僻、冷漠、仇視等變態(tài)心理，有的甚至走上犯罪道路。

　　2、父母忙于事業(yè)難顧家庭，久而久之使子女的內(nèi)心世界封閉起來。

　　隨著改革開放的進一步深入，生活的節(jié)奏更快，競爭意識更加突出，作為父母工作壓力更大。于是他們?yōu)榱斯ぷ�，平時無暇顧及自己的孩子，要么把子女托付給爺爺奶奶，要么雇保姆照看。自己很少安排時間與子女在一起溝通交流，一起聊天做事，使子女與父母之間容易產(chǎn)生“陌生感”和“距離感”，使自己的子女在心靈深處形成一個不愿輕易向人開啟的自我封閉的世界

　　3、家庭教育缺乏科學性、民主性，方法簡單，親子關系緊張。

　　目前，中小學生的家長大多對家庭教育科學不甚了解，對待子女的教育方法也大都沿襲長輩的'傳統(tǒng)或通過大眾傳播媒介獲得。一位家長曾對我說：“老師，說來慚愧，如今稀里糊涂的當了家長，卻不知道怎樣來教育自己的孩子……”。這樣的家長在對子女的教育上，往往走兩個極端：

　　一是由于家長補償心理的影響，“望子成龍”“望女成鳳”非常心切，結(jié)果是父母與子女的關系緊張，達不到預期的目的；

　　二是重養(yǎng)不重教。重肌體健康，輕心理健康；重物質(zhì)投入，輕精神投入。父母與子女的心靈溝通成了“被遺忘的角落”。

　　二、減少“心靈孤獨”現(xiàn)象的對策

　　在我們班有個叫李超凡的男生，父母親常年在外地打工，根本無暇顧及孩子的學習，在這種環(huán)境中成長起來的他開始變得自暴自棄，經(jīng)常違反紀律，是全校出了名的“搗蛋鬼”。教過的老師談到他時，都直搖頭�？晌覅s執(zhí)著地認為：教師的愛是滴滴甘露，即使枯萎的心靈也能蘇醒；教師的愛是融融春風，即使冰冷的感情心會消融�？僧斘覞M懷信心，盡己所能給他悉心地呵護，試圖用愛去溫暖他時，才知道，原來事情并不像自己所想像的那樣簡單。他照樣在課堂上肆無忌憚地大聲說話，照樣三天兩頭和同學打架。我不禁自問：難道這個孩子真的無藥可救了嗎？難道我的付出真的對他毫無作用嗎？那些日子我覺得自己就像是戰(zhàn)敗的將士，感到灰心喪氣……可所幸的是自己并沒有因此而放棄，因為我堅信愛的力量是偉大的。

　　于是，我一如既往地在生活上給予他幫助，噓寒問暖。細心觀察他平時表現(xiàn)，抓住點滴進步去燃起他奮進的火花。一句句鼓勵的話語，一枚枚激勵的小貼畫，一張張“進步之星”的小證書…在這無盡的愛的感召下，他變了，變得乖巧，變得懂事了。愛的力量是如此巨大，我用愛留下了一串串堅實的腳印，孩子們中間少了驕橫和多疑，自私和冷漠，班上多了團結(jié)與友愛，互幫與互助。同學們比學趕幫超，師生間談笑風生，平等互助，在師生的共同呵護下，我們班成了一個學習、生活和成長的智慧樂園。反思總結(jié)下來有以下幾點感悟：

　　1、做好問題家庭父母的工作，孩子是無辜的。

　　家庭是孩子人生中一所永不畢業(yè)的學校，父母是孩子的第一任老師，教育好子女是父母的天職。工作之余利用家訪、主題班會、QQ聊天、打電話等方式與家長溝通，家校攜手共同為孩子的成長創(chuàng)造良好的環(huán)境。

　　2、家長應多留些時間陪孩子

　　作為父母不僅要關心孩子的衣食住行，更要關心孩子的內(nèi)心和精神世界。對孩子的內(nèi)心世界忽視和冷漠會導致很多心理問題和品德問題。為此，作為家長應多與子女進行思想交流，了解自己子女的思想脈搏。，多安排一些時間給孩子�？梢耘愫⒆佑瓮�、下棋、看書、說話等不同方式，隨時了解孩子的心理，了解孩子的心理需要，騰出時間與孩子共度快樂時光。

　　3、轉(zhuǎn)變教師角色，和孩子做好朋友。

　　作為教師都了解兒童青少年成長的生理、心理知識，并按照他們的生理、心理規(guī)律來辦。對孩子要講民主和平等，要給孩子更多的發(fā)言權(quán)，使民主成為課堂一面永遠飄揚的旗幟。不管是優(yōu)生還是差生，大家是平等的，教師要放下師道尊嚴，學會做循循善誘的導師，志同道合的同志，更是真誠的朋友。從我班分析看，小學生喜歡“朋友式”的教師，而不喜歡“命令式”的教師。因此在我的班里和孩子越發(fā)：

　�、挪挥柍夂⒆�，經(jīng)常訓斥會形成厭煩的氣氛。

　�、撇划斎�班同學的面批評孩子，尊重孩子的人格。

　�、羌m正缺點不要籠統(tǒng)，總體否定，應具體就事論事。

　�、炔灰�顯示權(quán)威，而是提出具體辦法。

　�、刹淮驌艉⒆�，如“我教你這孩子真倒霉”一類的話，與孩子常交流談心。

　�、时M量應用表揚和鼓勵語，尊重孩子的意見。

　　4、創(chuàng)造空間，營造良好的伙伴交往環(huán)境。

　　老一輩的教育家劉紹禹先生曾語重心長地談到了教育兒童的原則：“兒童應與年齡相同的兒童生活，然后才能學得與人相處之道。因此，教師要想方設法創(chuàng)造條件為孩子提供與小伙伴交往的時間和空間。多組織合作性活動：例如兩人運氣球、共誦一篇文章、三人綁腿走、共唱一首歌等有趣的活動。在合作活動中，孩子才能夠與別人正確相處，才能夠處理好同學之間的關系，從而讓他們健康地成長。

　　總之，日常教育教學中，班主任是孩子美好心靈的引導者，只有通過不同的方式，給孩子的心靈插上飛翔的翅膀，讓孩子克服“孤獨心靈”，體會到生活的快樂，在幸福和諧的大家園中健康茁壯快樂地成長。

　　案例分析報告13

　　一、個例資料

　　李國富，男，10歲。父親因偷盜而屢次關進看守所，母親在外打工常年不著家，平時的生活學習都是由年邁的爺爺奶奶照顧。

　　二、個例表現(xiàn)

　　我發(fā)現(xiàn)在李國富身上出現(xiàn)了一些問題，通過觀察交談發(fā)現(xiàn)該生突出表現(xiàn)為在課堂上和各種活動中，表現(xiàn)冷淡，從來都不參與，從來不和同學、老師交談！如有同學主動邀請他出去玩耍，他會拳腳相加回應。性格偏執(zhí)，合群困難，沉默寡言，不自覺的流露出自卑，不喜歡讀書，自己玩自己的！經(jīng)常趴在桌子上睡覺、看窗外。

　　三、觀察分析

　　通過我的觀察、家訪、交談，我發(fā)現(xiàn)他身上的這些心理問題主要來源于害怕、畏懼！父親因偷盜而屢次關進看守所，從此他也背上了“犯罪”兒子的臭名，母親常年不回家，自我感覺是個“野孩子”時常莫名幻覺同學們歧視，嘲諷他。造成了他孤僻自卑！加上從小缺乏父母親的關愛和爺爺奶奶缺乏溝通交流的隔代教育，使得他性格十分偏執(zhí)攻擊！

　　四、對問題行為的評估

　　“自卑”是指對自己有著不良的觀念、不適宜的評價以及賦予過低的自我價值”，包括軟弱無能、自我懷疑和低人一等。李國富同學表現(xiàn)為對同學交往排斥，不喜歡學習，不樂于參加各項活動，它的直接后果就是導致該生對生活越來越無望。

　　在本案例中，李國富同學即使知道攻擊他人是錯誤的，但是他仍然不能友好的和同學們老師們正常交往，在課堂睡覺，下課后自己玩自己的，做一些與學習無關的事。這些行為的直接結(jié)果就是導致他的性格自卑。從他的表現(xiàn)中可以判斷他存在著極度的自卑，而且在這種自卑思想的影響下，他不敢和同學們交流，不敢和老師們說話。

　　“孤僻”是指青少年在與同伴相處過程中表現(xiàn)出的不利于與群體和個體建立和維持良好持久關系的心理行為問題”。 “偏執(zhí)型”人格又叫妄想型人格。其行為特點常常表現(xiàn)為：極度的感覺過敏，

　　對侮辱和傷害耿耿于懷；思想行為固執(zhí)死板，敏感多疑、心胸狹隘；愛嫉妒，對別人獲得成就或榮譽感到緊張不安，妒火中燒，不是尋釁爭吵，就是在背后說風涼話，或公開抱怨和指責別人。

　　五、幫助制定近期目標

　　共同制定計劃，對她作出一些具體要求。

　　1 、要求他在校要友好的對待同學，不準挑釁罵人，動手打人。 2 、給一個月作為適應期。在這一個月里，盡量減少與同學們的沖突，允許他在心情不佳時發(fā)泄，但一定不能打人。

　　3、給兩個星期作為過渡期。在這兩個星期里，要求他和同學們一樣，每天認真學習，和同學們友好相處，積極交流，互幫互助�？紤]到他從小缺乏父母的關愛，我每天給他留了一個小時與我談心，溝通的時間。

　　4、鞏固期。要求他不僅要和同學主動溝通，樹立自信，盡力幫助有困難的同學。

　　5 、定期幫助他學習與人交往的技巧，確定訓練內(nèi)容，養(yǎng)成豁達、開朗、友善的性格。

　　六、輔導方案和過程

　　１、與家長多聯(lián)系、溝通，希望他們用正確的方式對待孩子，走出愛的誤區(qū)并和他的父母親溝通，讓他們明白要做孩子學習效仿的榜樣，而不是做孩子的反面教材。在和爺爺奶奶交流時，首先我肯定了老人們帶孩子的辛勞，但同時我也指出了隔代交流的誤區(qū)，讓他們意識到孩子身上存在的問題及問題的嚴重性，在孩子

　　犯錯的時候，應當對他進行適當合理的批評與教育，讓他認識到錯誤，鼓勵他改正。使他們明白：孩子應樹立自信，剔除消極。勇于承擔，自我接納！積極上進，友善待人！多給孩子一些心靈上的關心，關懷，特別是他的學習生活，心理動態(tài)！并對孩子取得的每一點微小進步及時肯定與贊美。這樣能讓孩子感到父母對自己關心，要讓孩子知道你們是愛他的。他并不孤單，他不是沒人要的孩子。

　　2、幫助孩子樹立自信，融入集體，找到和同伴交往的樂趣。在與班委開會的'時機，與班委約定，要用愛心感染他，耐心幫助他，他的缺點要包容，幫助他克服；對于他的任何進步我和班委們都不要吝嗇我們的贊美。作為輔導員的我去除居高臨下的態(tài)度，盡量與他建立良好的師生關系，以和藹可親的態(tài)度和他交談，用語重心長的、幽默的和富有啟發(fā)性的語言，適時引導他。班委們接納她，理解他，更加關心愛護他，和他做知心朋友；我建立個別和小組輔導形式，讓他在和諧、輕松、安全的氛圍中和大家交流。另外把他座位調(diào)到一些性格開朗的同學旁邊，使其“近朱者赤”，減少了自卑感。在每周的隊會活動上表揚他一點一滴的進步，樹立他的自信。經(jīng)常在課間對他說“你真棒！你進步了！”等鼓勵性語言。

　　七、效果評估

　　自卑是一種消極的心理表現(xiàn)，其產(chǎn)生的原因與過程相對比較復雜，所以輔導員一定要耐心地與輔導對象進行溝通，在溝通時要

　　了解輔導對象的家庭出生，父母職業(yè)，父母的教養(yǎng)方式，兒時的成長歷程等。并采用“層層剝筍法”對輔導對象的回答不斷深入追究，挖掘其消極的核心觀念，這樣才能取得較好的效果。在這個個案中，很明顯，李國富的自卑很大程度上是由于家庭出生，父母的職業(yè)、教養(yǎng)方式，兒時特殊經(jīng)歷等以及爺爺奶奶所采取的并不恰當?shù)慕逃�方式而導致的，父母親的教育以行為示范造成了李國富的不健康性格。因而在對李國富進行心理咨詢的過程中，就要特別注重家庭的作用，讓家長參與咨詢過程，促進家長與孩子的交流與心靈的互動。利用合理情緒療法可以使李國富對健康心理及積極行有更為客觀的理解，從而調(diào)整心理狀態(tài)及主觀動機水平，促進其從思想上改變對周圍事及人有個正確的認識，從一個更為積極的角度看待學習生活；強化法可以對李國富同學的積極學習予以強化，從而保證其學習過程的持續(xù)性；利用認知療法可以幫助李國富同學認清自己的性格上的缺陷，可以有助于完善其人格。

　　我多次鼓勵他要振作起來，積極自信的面對未來。我深知改變偏執(zhí)自卑心理是一個漫長及反復的過程，我應給予他足夠的時間、耐心、寬容。李國富孩提時代經(jīng)歷了很多挫折及失敗，我要求班上其他的孩子給他足夠的理解及溫暖。融化他那顆傷痕累累的心。在我的鼓勵、同學們的尊重中他找回了自信，丟掉了自卑，遺忘父親進看守所帶給他的陰影，他在與他人合作的過程中學會與別人交往，體驗交往的樂趣。找到自己在集體中的位置，認識

　　案例分析報告14

　　作者：中華心理教育網(wǎng)

　　一、案主資料

　　姓名：wjk（本人）性別：男年齡：22

　　生理特征：身材矮、青春期**意識萌動

　　性格特質(zhì)：多愁善感，言行猶豫徘徊、瞻前顧后，性格內(nèi)傾、封閉自保，自我觀念差

　　家庭職業(yè)背景：農(nóng)村農(nóng)民

　　家庭感情：所謂“代溝”嚴重、少有交感互動

　　受教育經(jīng)歷：從初中到高中，是應試教育下十足的考試狂，在種種壓力環(huán)境下，唯分數(shù)是從，忽視壓抑其他一切方面的學習、鍛煉、培養(yǎng)、體驗�，F(xiàn)為華中科技大學本科三年級學生。

　　二、案例陳述

　　[內(nèi)容提要]案主在大學里偷偷喜歡同班的女生M，一年多后以一種不可思議的方式表白了，被拒絕后內(nèi)心茫然失措，情緒多變，心情矛盾痛苦，影響了案主的日常學習生活。

　　[案主自述]大一時，我和許多新生一樣盲目茫然、郁悶空虛。有一種聲音告訴我：快點找個女朋友吧！由于平常上課總喜歡窩在最后幾排，于是，一位不幸的女孩即M落入了我的視線。我看她越看越美啊，好像似曾相識啊，她給我的感覺太好了，特別是她很有氣質(zhì)。我開始瘋狂的想她，但從不外露，沒有人知道。我不敢表白，甚至連正面看她的勇氣都沒有，很害羞很害怕啊。我的“硬件”和“軟件”都不如她啊，我怕表白，癩蛤蟆想吃天鵝肉�。繘]門！加上她又是我班的，抬頭不見低頭見，要是失敗了，我以后怎么在班上混啊，俗話說得好，“兔子不吃窩邊草”。盡管有一對成功的同班情侶向我作了“示范”，盡管我真的一天到晚想戀著她，我一直不敢捅破這層紙。后來聽人說她有男朋友，我本不自信，這樣一來，我就更不敢表白了，好像有了借口啊，自我安慰著。你知道我是一個靦腆的男孩子。

　　后來，身邊一些人知道后，“慫恿”我大膽往前走。我仍舊疑慮重重，徘徊不前。一次生日聚會上，有一人說M現(xiàn)在沒有男朋友。我忽然有了越雷池的勇氣和決心。偶然地，在QQ上認識了無話不談的莎，江漢大學的，靈感來了：叫她替我寫和寄情書——我隨便她怎么寫，不過問不指導不干涉。莎寄出信后，最初幾天我都不敢去上課了。我豹著膽打了電話到她寢室，問她態(tài)度，她拒絕了。我掛了。那段痛苦啊我不想再復述一遍了，好嗎？

　　但我并未死心啊。在日常學習生活中，我從不和她搭話，路上見了遠遠的躲之不及，或當作沒看見、不認識：“冷酷到底”！我是個沒用的人，膽怯懦弱的人。不是沒有機會的，比如有一次搞調(diào)查，但是，我始終無法邁出當面和她表白的勇敢一步，因為我感覺自己太爛了，感覺她對我一點好感都沒有，配不上啊�？墒俏艺娴暮孟矚g她啊。矛盾啊痛苦啊那種滋味真叫折磨人！我知道了什么叫刻骨銘心。

　　天涯何處無芳草，何必單戀一枝花？道理我也懂的，可我總會鉆牛角尖，自怨自艾，吊死在一棵樹上。迷茫啊！

　　三、分析治療

　　理論模式：人本心理治療法（Rogers）

　　案例分析庫：一個社會工作者的個案案例分析報告

　　基本概念：自我觀念（自我概念）（self-concept）——人在內(nèi)心深處關于自己的形象，是個人在其成長生活的環(huán)境中對人、對己、對事物交感互動時由所得經(jīng)驗逐漸形成的綜合性觀念，是有組織的連貫的一整套自我看法和評價體系。

　　理論假設：

　　1)人的本性是善良、理智、仁慈的。

　　2)人有與他人和諧相處的愿望與能力，而且有自我成長、自我實現(xiàn)的內(nèi)在動力（動機、需求）和潛能。

　　3)所以，要對人的本性、潛能抱有樂觀的態(tài)度、十足的信心。深信每個人都可以自己挖掘、發(fā)展自己的潛質(zhì)，要以當事人為中心，使案主獨立自決，達到自我實現(xiàn)。

　　4)案主的問題（困境）產(chǎn)生的原因是因為他（她）擁有一個偏低的自我觀念。不能接納自我、袒露自我、自尊自愛、自信自主，自我形象感拙劣，自我評價較低；“理想我”與“真實我”、自我感覺到的我與別人眼中的我之間不一致而內(nèi)心沖突矛盾、焦慮困苦，而自我否認、掩飾、逃避、防衛(wèi)，形成惡性循環(huán)，陷入囚徒困境。6）因為，自我概念決定人的心理（思想、知覺、意識、動機、需求、心情、情緒、態(tài)度、觀念等）和行為（記憶、學習、社交、活動、適應、習慣等）。

　　治療目標：協(xié)助案主去偽、存真、自我認識、自我重建（此乃治療必經(jīng)程序），以自我實現(xiàn)。使其獨立自主、自愛自信，悅納自我、他人、世界，使人格更為統(tǒng)合，提高生活耐挫力和環(huán)境適應力，培養(yǎng)自我成長、實現(xiàn)的能力。

　　——對案例的剖析治療：

　　開始，我（假象的我）以傾聽為主，讓案主盡情放縱宣泄，我盡量表現(xiàn)出真誠一致、無條件積極關懷，并表達同理心。基本上案主放開了自我，很坦白，這很不容易，敢于面對的勇氣和坦然令人佩服。

　　案主淋漓盡致地泄情訴苦，表面上是在說他因為膽小怯弱、害怕不自信而不敢向暗戀對象表白，用間接的方式表白被拒后自我壓抑郁悶，茫茫然無所措，陷入痛苦困惑、無法自拔的困境，實質(zhì)上，根本性的問題是：案主不敢接納面對自己，總在逃避，竭力掩飾，有意無意地自我防御和自我保護，對人對事缺乏主見（獨立人格），自卑自賤、自怨自艾、自我想象。很明顯，案主的自我觀念有問題，從而導致了他內(nèi)心和行為上的異常。在生活中，案主性格內(nèi)向，自我封閉，不敢坦然面對真實的自我，不愿積極主動與人交往，自信心不足，多愁善感，內(nèi)心敏感，感情細膩豐富，情緒易波動，容易受別人及環(huán)境的影響。于是，待人處事上采取防衛(wèi)方式，這是不能應付、解決內(nèi)心困境的，只會使自己更加焦躁不安、憂郁悲觀。案主對自己的形象認知未免太過悲觀和低賤了吧？他已經(jīng)沒有了對自己獨立的價值判斷標準，很在意別人對他的評價、別人眼中反照的自我，而不相信自己的認知、判斷。

　　暗戀同班一個女孩，卻遲遲不敢表白，其實不是他自己所謂的害羞或膽怯或害怕被拒或她有女朋友或她是自己班上的原因，而是因為他自我評價很低，自認為自己很垃圾、不會有人喜歡，毫無自信可言。連自己都不愛，怎么敢去愛別人？不表白算了，可案主也沒有積極主動地與她交談交往，以增進彼此了解，相愛總得先從相知相處交感互動開始吧？可案主采取“無為”策略，只有逃避，不敢面對她和她直接交流想法。事實上，從中學以來，案主與所有人的交往本來就很少，雖然說不上青春期自閉癥。因為自我感覺不好，怕一旦和人交往相熟，看到自己的缺點（當然還有優(yōu)點）、丑陋陰暗的一面和內(nèi)心真實的情感世界而被人否定、冷漠、鄙視、拋棄，總是覺得自己很差勁，不如別人，不會被人喜歡，干脆以沉默、封閉、低調(diào)、逃避、壓抑、幻想、轉(zhuǎn)移、反向、補償?shù)确佬l(wèi)方式待人處事，以尋求內(nèi)心的暫時的平衡和和解。案主說自己“硬件和軟件都不如她”，真的如此嗎？他的評判標準科學合理嗎？還有，有可比性嗎？人都是世間唯一的靈物，每個人都有自己的價值、閃光點，當然也有缺點和不足，可不能只看到自己的缺點并放大而產(chǎn)生“暈輪效應”，否則，久而久之，逐漸對自己形成不良的偏見和刻板印象，形成偏低的自我觀念。戀愛可以使人加快社會化、成熟化，增強自我認知能力。戀愛的前提是愛自己，相信自己，悅納別人，袒露心聲（讓心靈的天空不設防（相對）），與人互動。案主的行為讓人失望，想想看，一個沒有自知力、自信心的人，誰會喜歡呢？

　　案主的困惑其實就是認識自我的問題。因此，引導他大膽地面對自己，看清自己，還原自己，形成正確的自我觀念和評價。讓他看到一個真實客觀、可愛不錯的自我，開始自尊自愛自信起來，讓案主自主自決、重建自我。

　　打開心扉，讓心靈的天空不設防（相對），與自己、他人、外面的世界積極主動地互動，讓案主感覺到，其實，生活很精彩！

　　四、療效評估

　　由于采用的是人本治療法，不像行為治療法那么易測量易評估，但是大致來說，還是可以試著觀測評鑒的.。

　　這里僅從治療的工作目標實現(xiàn)的程度上加以分析。

　　經(jīng)過人本心理治療，按主明顯自信、開朗、快樂多了，開始重新體認以往的經(jīng)驗，重新審視周圍的人事，開始悅納自己、別人、環(huán)境，行為表現(xiàn)上較成熟、較社會化、適應調(diào)諧能力增強，性格試著外傾，與人交往更開放更主動更自信更自然更開心更頻繁了，獨立、統(tǒng)合、健康的人格初具雛形，自我成長能力增強，逐步走向自我實現(xiàn)。

　　當然，有很多不確定的復雜易變的因素，以及含糊而彈性的評價指標（概念的可操作性不強），始終讓人不能對本案的療效抱有過分樂觀的態(tài)度和期望。另外，也很難確定當事人取得的療效一定都是由于工作者的人本治療貢獻的。有些心理問題和疾病，可以自然痊愈，也就是不治而愈�？赡埽�是多種環(huán)境、條件、因素交互作用的結(jié)果。這點，真的很難鑒定，至少當前的心理學研究還無法“搞定”。

　　五、工作感受

　　限于篇幅，我只談遺憾、缺點、不足、局限性。

　　由于是自我治療，帶來很多問題，一些正規(guī)的治療程序和方法無法嘗試、訓練、應用、實踐和體味升華，不利于專業(yè)知識的有效內(nèi)化。深為遺憾！

　　（一）由于采用單一的人本治療模式，導致以下一些問題不等：

　　i.只籠統(tǒng)解決了內(nèi)心（主觀世界）的根本的問題，懷疑在實際生活中，在與人互動的行為中，缺少相關環(huán)境要素的系統(tǒng)配合（配套機制）而療效甚微。

　　ii.人是思想的巨人，行動的矮子。知道、懂道理是一回事，實際行動表現(xiàn)又是另一回事。似乎可以懷疑人本治療的療效。

　　iii.人本治療模式對案主本身的勇氣毅力、理性理智、認知思維能力、哲學氣質(zhì)等綜合素質(zhì)要求相當高，這就帶來了哪些人適合人本治療的模式選擇上的困難，以及進行人本治療究竟有多大的全面持久徹底有效的療效？

　　iv.如果采用多種治療模式綜合治療，似乎更合乎生活實際，更能收到療效，但是，這樣子就沒有自己的專業(yè)權(quán)威和體系特色了。這是一個悖論。

　�。ǘ�）個案社會工作的倫理要求尊重案主的隱私權(quán)，強調(diào)保密性，但這在實際操作中與目標任務在某些方面、在一定程度上造成了沖突、矛盾，此乃社會工作的倫理難題。

　�。ㄈ�）在做個案社會工作時感覺有時有些地方太過于程式化，（技術化、程序化、模式化），難免顯得僵硬、做作、冗贅，讓人感覺不自然。而心理學上的心理治療看上去更單純、間接、干脆、直接。老實說，心理異常及問題的治療，個人認為只要運用常人的心理常識、生活常理適當加以開導開化就行了。當然，這對開導者的綜合能力有一定要求。

　　（四）在寫作第一部分的“案主資料”和第二部分的“案例陳述”時，我有意無意地根據(jù)接下來的分析治療之需要，對事件本身進行增刪、強調(diào)、潤色，這在實際的社會個案工作過程中是不可能的。這是作業(yè)，根據(jù)理論需要提取案例，可以理解。

　　[導師評論]：……（略）

　　案例分析報告15

　　最近一位普通創(chuàng)業(yè)者在Venturebeat上分享了他自己的一段創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，文章如下：

　　今年初我和我的合伙人開始了一次創(chuàng)業(yè)過程，我們的業(yè)務是為中小型企業(yè)解決商務旅行問題。但是在經(jīng)歷了3個月的時間投入以及20xx美元的金錢投入的基礎上，宣告放棄，原因是我們的幾個基本假設錯誤了。

　　我個人認為如果能在創(chuàng)業(yè)之初的6個月中，驗證自己的假設，哪怕最終失敗了，這個過程本身就是成功的。

　　我的創(chuàng)業(yè)公司叫做TravelCarrots，創(chuàng)業(yè)的靈感來源于我和朋友之間的一次談話。他是IT行業(yè)的一名顧問，因此需要大量的出差，他自己負責訂旅店經(jīng)常要住在一些很貴的旅店，他想找到便宜的住處，這樣可以省下一些額外的差旅費。

　　但是對于這種工作有一個問題，就是公司財務利益和出差員工個人利益之間的沖突。TravelCarrots就是為了解決這個問題，我們會提供機票和酒店的標準價格，如果出差員工定的酒店低于標準價格，那么公司會將節(jié)省下的部分金額分給員工。

　　之后我們制作了一個不到兩分鐘的視頻，通過這個視頻向商務人士解釋我們的創(chuàng)業(yè)想法，結(jié)果發(fā)現(xiàn)我們的假設有問題。

　　我們的假設是公司的老板和經(jīng)理希望和員工分享節(jié)省下的出差成本。但是實際得到的反饋是：

　　(1)我感覺我的.員工會操縱這個系統(tǒng)的，這樣不但沒有省錢反而浪費了很多錢。

　　(2)我不想讓我的員工乘坐低價的飛機和住便宜的酒店，這樣會影響他們的工作效率。

　　盡管反饋不好，但是我們發(fā)現(xiàn)小公司對于減低出行成本還是很有興趣的，于是我們修改了我們的想法，我們改做推薦。根據(jù)員工的輸入信息，做機票和酒店的推薦。

　　之后我們又一次進行了市場驗證，盡管有幾家公司表示愿意嘗試，但是其他的反饋并不理想：

　　這個業(yè)務沒有解決我最大的問題，我真正需要的是能夠提前預定的業(yè)務。

　　我使用的是公司的消費卡，你們的業(yè)務會增加報銷的麻煩程度。

　　排斥我們業(yè)務的具體理由多種多樣，但是基本上是因為不能接受我們的產(chǎn)品理念。綜合考慮之后，我和我的合伙人決定放棄這個計劃。

　　盡管失敗了，但是我們沒有浪費過多的時間和經(jīng)歷，因為在幾個月的時間里，我們就驗證了自己業(yè)務的合理性是否成立。對于創(chuàng)業(yè)者來說，能夠明白偉大的創(chuàng)業(yè)想法是否可行，是很重要的素質(zhì)。

　　案例分析報告16

　　一、企業(yè)概況

　　1992年，安利（中國）日用品有限公司成立，成為國家工商行政管理局批準的全國首批直銷公司之一。在進入中國之初，安利本可以仿照其他企業(yè)直接進口產(chǎn)品開始經(jīng)營，但本著誠信經(jīng)營、立足長遠的企業(yè)戰(zhàn)略，安利（中國）先用近3年的時間進行生產(chǎn)基地等基礎設施的建設。經(jīng)過十余年的發(fā)展，目前安利（中國）投資總額達2.2億美元，總部位于廣州，并在北京及上海設有區(qū)域辦公室。安利在廣州建有美國海外最大的生產(chǎn)基地（詳見生產(chǎn)基地），面積達14.1萬平方米，為消費者提供紐崔萊營養(yǎng)保健食品、雅姿美容化妝品、個人護理用品、家居護理用品、皇后鍋具共五大類198款優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。20xx年，安利（中國）銷售額為201億元人民幣，繳納稅款42億元人民幣。截至20xx年底，安利（中國）累計繳納稅款260億元人民幣，在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及消費者保護方面共獲嘉獎705項，五度榮膺“中國最具影響跨國企業(yè)”，位列“20xx年度中國外商投資企業(yè)500強”排行榜第92位，并獲得“最具責任感企業(yè)”等榮譽稱號。

　　紐崔萊營養(yǎng)保健食品作為安利產(chǎn)品的之一，也是全球營養(yǎng)補充食品優(yōu)質(zhì)品牌。自1998年進入中國以來，先后推出了營養(yǎng)補充食品系列、功能性食品系列、兒童營養(yǎng)食品系列等三大類產(chǎn)品，受到了中國消費者的喜愛。其中的6種紐崔萊產(chǎn)品還被國家海洋局極地考察辦公室確定為“中國南（北）極考察隊專用產(chǎn)品”。

　　二、市場調(diào)查與分析

　　1、市場分析

　　雖然從20xx年7月的國際金融危機爆發(fā)以后，對實體經(jīng)濟侵蝕的不斷深入，許多產(chǎn)業(yè)都收到不同程度的影響，而我國的保健食品產(chǎn)業(yè)保持著平衡增長的發(fā)展態(tài)勢。20xx年，我國保健品產(chǎn)值接近2000億人民幣，國家的宏觀經(jīng)濟拉動以及政策因素，促使保健食品的需求潛力的釋放，而行業(yè)的高收益也是促使保健食品產(chǎn)業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的主要動力。根據(jù)20xx年的一份調(diào)查報告顯示，我國消費者用于保健食品花費約占其總支出的0.07%，而歐美國家的消費者用于保健食品的消費平均占其總支出的25%消費差距是顯而易見的。然而，近幾年我國城鄉(xiāng)居民保健類消費支出以15%--30%的速度增長，明顯高于的發(fā)達國家的12%的增長速度。據(jù)預計到20xx年，我國的保健食品市場總量可望突破4500億元人民幣。而從全球的角度來看，保健食品產(chǎn)業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，屬于世界貿(mào)易的增長最快的行業(yè)之一。我國的保健食品行業(yè)，正處于一個巨大的發(fā)展機遇期。我國已成為全球最大的保健食品消費市場。截至20xx年底，我國共批準保健食品共近萬種，年銷售額已達到200億元左右，巨大的消費市場為保健食品行業(yè)出現(xiàn)了良好的發(fā)展前景。

　　2、競爭者狀況

　　當前我國保健品市場形成“三分天下”的局面，這三類產(chǎn)品分別是：以中醫(yī)理論為基礎，以中藥為原料的產(chǎn)品；以營養(yǎng)學理論為基礎，以各類營養(yǎng)物質(zhì)為資源的營養(yǎng)補充劑；以生物工程學為理論基礎，通過原料轉(zhuǎn)化生成的產(chǎn)品。中國已經(jīng)批注的國產(chǎn)保健食品共有5053個品種，已經(jīng)批準的進口保健食品有190個品種，保健食品市場競爭激烈。內(nèi)地主要競爭性國產(chǎn)品牌有：腦白金、太太口服液、排毒養(yǎng)顏膠囊、中脈等；主要競爭性進口品牌有：安利紐崔萊、仙妮蕾德、如新等。但這些市面上的中國內(nèi)地本土的保健食品還沒有哪個品牌可以做到跟安利紐崔萊推出根據(jù)不同的年齡段、不同需求的消費者推出不同系列的保健品。即使在中國內(nèi)地的保健品市場上也有像仙妮蕾德、如新等跟安利可以媲美的進口的保健產(chǎn)品，他們同樣根據(jù)不同需求推出不同的保健品。但是這些公司的所做產(chǎn)品推廣上，并沒有做到像安利紐崔萊系列保健品一樣，為廣大消費者所熟知顯得有點小眾化。讓消費者不是很了解這些商品，這樣在同等的保健品市場的競爭就會顯得有點弱勢。

　　3、消費者狀況

　　安利公司將紐崔萊的保健食品的使用人群定位，是以老人、婦女、兒童三大重點人群發(fā)散開的亞健康及有健康保健意識的人群，并且隨著近幾年人們保健意識的增強，越來越多的人希望想通過這些營養(yǎng)補充食品，補充日常生活中所缺少的營養(yǎng)保證自己的健康。加上現(xiàn)在人們的生活水平提高的了，具備很高的保健食品購買能力。紐崔萊因為其良好的品質(zhì)成為消費者新人度最高的保健食品品牌。雖然在價格上沒有占什么優(yōu)勢，相比中國內(nèi)地的一些本土保健品牌價格會相對高些，但多數(shù)的消費者的反饋意見都認為紐崔萊系列保健食品吃后有明顯的效果。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，消費者認為最好的保健食品品牌高居第一位的是安利，占消費者的選擇比率的22%。據(jù)預測中國在20xx年左右進入老年社會，老年人的保健意識會更加強烈，所、所以在保健品的這塊市場的需求也會加大。消費者的需求也會更大，消費的人群也將擴大。但是由于安利產(chǎn)品價格的因素也有限制了一部分的消費者望而卻步，在安利紐崔萊的消費者群體中，還是以中高收入群體的人居多，收入一般的消費者所占的比例并不大的。

　　三、品牌戰(zhàn)略分析

　　1、品牌的建設

　　紐崔萊自70多年前創(chuàng)辦以來，紐崔萊從沒有從沒有停止過發(fā)展壯大的步伐，如今的紐崔萊代表的絕不僅僅是一系列品質(zhì)卓著的營養(yǎng)保健食品，它更是營養(yǎng)保健領域的一個全球性主導品牌。1998年紐崔萊進入中國市場后，紐崔萊品牌建設進行了卓有成效的探索與創(chuàng)新。紐崔萊在品牌的建設上，也一直對外宣傳紐崔萊一直都秉持天然種植植物原料的傳統(tǒng)，是當今世界上少數(shù)仍然堅持自設農(nóng)場，自行種植植物原料的營養(yǎng)保健食品生產(chǎn)商之一，使紐崔萊“自然的精華，科學的精粹”的產(chǎn)品理念不斷深入人心，“有健康，才有將來”的理念得到了廣泛認同，有力地推動了產(chǎn)品的銷售，使紐崔萊產(chǎn)品的知名度和美譽度不斷提升。

　　安利（中國）公司又于20xx年5月開始正式的實施了紐崔萊“營養(yǎng)套餐推薦”的市場策略。進一步將紐崔萊的目標消費者細分為兒童、長者、男士和女士四類消費族群，并根據(jù)這四類消費群體不同的身體機能特點，制定出了四個營養(yǎng)食品組合，并找到了獨特的訴求主張，然后推薦給與之相對應的消費群體。這樣，在面對消費者時，紐崔萊品牌旗下琳瑯滿目的產(chǎn)品線就以四份個性化的、有針對性的、讓消費者喜聞樂見的“營養(yǎng)套餐”呈現(xiàn)在市場上，將同一品牌的系列產(chǎn)品變得更有針對性。

　　2、品牌的推廣與宣傳

　　從20xx年開始，安利不惜重金為紐崔萊做連珠炮式的奧運營銷活動。連續(xù)兩屆成為奧運會中國代表團的唯一專用營養(yǎng)品�，F(xiàn)在的紐崔萊不僅僅奧運運動員的指定營養(yǎng)品，更是NBA中國市場合作伙伴，和運動員的指定營養(yǎng)品。從20xx年至今，安利紐崔萊先后邀請國內(nèi)外許多優(yōu)秀運動員擔任品牌形象代言人，從最早開始的邀請“跳水皇后”伏明霞，田亮，劉翔等奧運冠軍作為紐崔萊的產(chǎn)品形象代言人，宣傳和詮釋紐崔萊“營養(yǎng)、運動、健康”的品牌形象。再到20xx年，紐崔萊又推出由巔峰狀態(tài)的中國國家體操隊和世界足壇巨星納爾迪尼奧聯(lián)袂演繹的.全新品牌廣告《超越篇》，進一步深化“有健康，才有將來”理念，從而進一步提升了紐崔萊的品牌知名度和美譽度，推廣了安利紐崔萊這個品牌。據(jù)有關數(shù)字顯示，這些冠軍代言人使安利品牌在中國國內(nèi)的知名度由34%上升到99%，美譽度更是高達88%。近幾年安利對于紐崔萊品牌進行的體育營銷投入近億元，還在群眾中開展了“紐崔萊健康跑”并且將健康跑推廣到去全國21個城市，掀起了全民運動的高潮。除此之外安利（中國）還熱心于公益事業(yè)，借助這些公益活動對品牌進行正面并且有效的宣傳，也借參與公益活動提升品牌形象，更提高了廣大消費者對于安利紐崔萊這個品牌的熟知度。

　　四、企業(yè)營銷策略（4P）分析

　　1、產(chǎn)品策略分析

　　紐崔萊保健品的一直以來的品牌理念都是營養(yǎng)、運動、健康，倡導“有健康，才有將來”紐崔萊也一直秉持天然種植植物原料的傳統(tǒng)，紐崔萊獨有的植物提取物，更好的保持植物中的中的有效成分，紐崔萊將這些富含植物營養(yǎng)素的植物提取物添加到營養(yǎng)保健品中，在增加產(chǎn)品天然營養(yǎng)成分的同時，使產(chǎn)品更接近天然，這已經(jīng)成為紐崔萊系列保健品獨具的優(yōu)勢和一大亮點，這一點也是我國許多本土的保健品所沒有的特色。除此之外，紐崔萊產(chǎn)品制造過程嚴格按照中國保健食品GMP（良好生產(chǎn)規(guī)范）的標準組織生產(chǎn)，建立完善的品質(zhì)保證體系，來保證了產(chǎn)品的品質(zhì)、同一性以及完整性。紐崔萊除了在確保產(chǎn)品品質(zhì)的同時，還在產(chǎn)品的多樣性方面做出了努力，在繼1998年11月紐崔萊在中國大陸，推出紐崔萊蛋白質(zhì)粉之后，安利（中國）五年內(nèi)在紐崔萊的品牌下又陸續(xù)推出了復合維生素C、鈣鎂片兒童鐵質(zhì)片等10幾種的不同的保健產(chǎn)品，為消費者提供不同的選擇。

　　2、定價策略分析

　　有一個不爭的事實就是，安利紐崔萊產(chǎn)品的價格相對于市場上同類產(chǎn)品是比較高的，例如含有21種營養(yǎng)成分的21金維他，60片包裝的價格20元；即使是添加了人參的30片包裝的維多寶的價格也不過60多元，而紐崔萊B族維生素片，90片包裝的價格是168元，一瓶81粒裝的銀杏健憶膠囊是261元，相比之下紐崔萊的價格確實是比市面上的其他保健產(chǎn)品價格顯得高了一點。但是即使在這樣的情況下，紐崔萊產(chǎn)品的還是取得很好的銷售額。據(jù)有關數(shù)據(jù)顯示，在20xx年安利（中國）的在中國銷售額是200億，而紐崔萊保健品的銷售額是140億。因為安利產(chǎn)品一直秉持天然種植植物原料的傳統(tǒng)，植物提取物添加到營養(yǎng)保健品中，在這點上是市面上的其他同類保健產(chǎn)品沒有做的，所以即使消費者認為紐崔萊的產(chǎn)品的價格相對于其他的產(chǎn)品要高很多，但是普遍的消費者還是會去接受的紐崔萊的保健品的定價。

　　3、銷售渠道分析

　　安利（中國）在中國大陸地區(qū)采取的是一種比較獨特的銷售模式，采取的是“店鋪銷售加雇傭推銷員”的銷售模式，打破安利海外營運40多年的傳統(tǒng)。這種的銷售模式除有實體店的銷售外，還有銷售人員的一對一的營銷。這種銷售模式首先保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，通過直銷模式，安利的消費者基本上拿不到假冒偽劣的產(chǎn)品；

　　這種的銷售模式提供了很好的銷售渠道，店鋪的銷售既可以代表一個公司的形象，又為銷售人員提供了后勤服務，消費者也會因為的店鋪的才存在而更加放心。還有就是營銷人員的一對一銷售，還是能夠銷售人員接面對消費者，還可以拿到消費者使用后的反饋意見，省去了中間商環(huán)節(jié)，保證了意見的真實性。這種的銷售模式還省去了許多的中間商環(huán)節(jié)，也省去了一些不必要費用，可以做到讓利給顧客。

　　4、促銷策略分析

　　安利（中國）在銷售的過程并沒有什么促銷活動，除了有推出了消費積分換禮品，和在到達什么積分可以有什么抽獎的活動。還有就是遇到什么節(jié)日的時候，推出那幾種產(chǎn)品可以有什么優(yōu)惠價。還有就是紐崔萊會在原有的保健品銷售上推出保健品以套裝的形式銷售，在價格上會相對于單獨買單一的產(chǎn)品會便宜。

　　五、結(jié)論可借鑒的優(yōu)點

　　一些專業(yè)人士指出未來市場營銷的重點集中在品牌和溝通能力上。一個公司擁有純粹的品牌，沒有與客戶的溝通能力，僅靠產(chǎn)品去打動顧客，市場很難做大；一個企業(yè)只具備良好的溝通能力，但缺少有內(nèi)涵和競爭力的品牌，也很難主宰它所屬的市場范疇。要想成為市場競爭中的優(yōu)勝者，公司必須兼?zhèn)渖鲜鰞蓚�特征。安利有著良好的品牌形象，而溝通能力的代表不是天花亂墜的廣告，而是有扎實說服技巧的銷售人員。一旦掌握終端客戶資料的銷售人員因為缺乏對公司的熱愛而倒戈或跳槽，勢必影響一個階段的公司產(chǎn)品或服務銷售。安利公司對于銷售代表忠誠度的維護，不只是單純依賴加薪和升職，更通過公司獨有的凝聚力及人文氣息感染他們，讓他們覺得公司不再是為了薪金和職位而拼殺的戰(zhàn)場，更是關懷他們成長的“家庭”。雖然說安利公司這種“店鋪銷售加雇傭推銷員”的銷售模式，并不適用于公司，但是他們的管理方式及其人員的獎勵制度還是可以學習的。

　　案例分析報告17

　　對一個企業(yè)來說，電子商務是一種新的經(jīng)營手段。隨著網(wǎng)絡和電子商務的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始以電子商務的方式實現(xiàn)管理和營銷的時候，便形成了一個電子商務的經(jīng)營和市場環(huán)境，這是一個全新的競爭激烈的國際化市場。為適應這種新的經(jīng)營環(huán)境，應對來自全球競爭者的挑戰(zhàn)，我國的電子商務企業(yè)和開展或即將開展電子商務的傳統(tǒng)企業(yè)，除要選擇適合自身發(fā)展的商業(yè)模式外，更重要的是要制定一個行之有效的經(jīng)營戰(zhàn)略，以提高企業(yè)的競爭力。

　　一、兩種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的機理與比較

　　1．多元化經(jīng)營戰(zhàn)略的機理

　　多元化戰(zhàn)略是指企業(yè)同時經(jīng)營兩個以上行業(yè)，提供多種基本經(jīng)濟用途不同的產(chǎn)品或服務進入不同市場的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，它是企業(yè)發(fā)展到一定階段，為尋求長遠發(fā)展而采取的一種擴張行為。多元化戰(zhàn)略的優(yōu)勢是：可使企業(yè)獲得更多的市場機會，充分運用企業(yè)各種資源實現(xiàn)多種業(yè)務整合，充實系列產(chǎn)品結(jié)構(gòu)或豐富產(chǎn)品組合結(jié)構(gòu)；多元化經(jīng)營比較靈活，能迅速地從不良業(yè)務中退出，從而有效地規(guī)避、分散或減少"過度專業(yè)化"風險；此外，實施多元化戰(zhàn)略的企業(yè)能充分利用品牌效應、員工潛能、營銷渠道，以及管理經(jīng)驗和物質(zhì)資源，為市場提供多樣化的產(chǎn)品或服務。簡言之，多元化經(jīng)營戰(zhàn)略在增強企業(yè)實力、分散經(jīng)營風險、發(fā)揮資源潛力、樹立企業(yè)形象等方面具有十分重要的作用。在國外，美國的杜邦、通用電器、菲利普.莫里斯、日本的三菱、韓國的LG等一批企業(yè)通過實施多元化戰(zhàn)略取得了較大的經(jīng)營業(yè)績。近年來，我國的海爾、康佳、春蘭、紅塔等企業(yè)在開展多元化經(jīng)營方面也獲得了一定的成功。

　　多元化戰(zhàn)略的弊端也是顯而易見的，主要有以下三點：一是管理難度增大，尤其是當企業(yè)進入到與原來業(yè)務相關度不高的新領域時，企業(yè)原有的管理理念、模式和經(jīng)驗可能難以湊效，使協(xié)調(diào)各種關系的成本提高，并可能造成組織結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定，增大經(jīng)營失控的風險；二是資源分散，企業(yè)資源與資金被分攤到多項業(yè)務中，這一方面可能會導致原有核心競爭力的喪失而其它核心競爭力難以培育起來，另一方面可能陷入資源短缺、周轉(zhuǎn)不靈、不得不收縮或破產(chǎn)的境地。韓國大宇、日本索尼、我國的巨人集團、春都企業(yè)都是因此而出問題；三是影響CIS策略的有效實施，實施多元化經(jīng)營的企業(yè)多是其主業(yè)業(yè)績好的知名企業(yè)，多元化經(jīng)營后，多產(chǎn)品對企業(yè)原有品牌價值的分享可能會影響企業(yè)主業(yè)所創(chuàng)立的品牌基礎。

　　2．專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略的機理

　　專業(yè)化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過從事符合自身資源條件與能力的某一領域的生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務來謀求其不斷發(fā)展。由于企業(yè)的經(jīng)營與市場競爭是分不開的，因此經(jīng)營戰(zhàn)略與競爭戰(zhàn)略是密切聯(lián)系在一起的。專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略的優(yōu)勢在于：企業(yè)可集中各種資源優(yōu)勢于最熟悉的業(yè)務領域，從而開發(fā)培育出具有競爭力的產(chǎn)品；便于企業(yè)整合戰(zhàn)略的運作，實現(xiàn)規(guī)�；�生產(chǎn)，取得行業(yè)內(nèi)的成本優(yōu)勢；有利于CIS戰(zhàn)略的貫徹實施，使企業(yè)品牌與產(chǎn)品的有機融合。從競爭的角度看，企業(yè)業(yè)務的專業(yè)化能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對象服務，從而在較廣闊的競爭范圍內(nèi)超過對手。實施專業(yè)化戰(zhàn)略也有不利的方面：由于企業(yè)業(yè)務集中于某一領域，因此，可能失去其他一些市場機會；這一戰(zhàn)略的關鍵是要在一個細分市場尋找特殊目標，通過為這一特殊目標服務在市場上占據(jù)一席之地，由于市場競爭程度的日趨激烈，對許多企業(yè)來說很難找到或創(chuàng)造出一個能長期運用專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略的核心產(chǎn)品；專業(yè)化容易形成較高的退出壁壘，當發(fā)生經(jīng)營危機時企業(yè)因難以退出，而陷入"過度專業(yè)化"的危機；由于經(jīng)營領域較集中，一方面企業(yè)的某些技術或資源優(yōu)勢可能得不到充分地發(fā)揮，另一方面也容易使企業(yè)陷入固步自封的境地，鈍化其對市場變化的反應。

　　3．企業(yè)選擇經(jīng)營戰(zhàn)略的基本原則

　　眼下，人們對電子商務談論最多的字眼就是"盈利"。的確，網(wǎng)絡企業(yè)都在尋找自己的盈利模式，大大小小的電子商務網(wǎng)站都在為盈利而奮斗，一個頗具影響的電子商務網(wǎng)站甚至提出：20xx年的奮斗目標是為"賺一塊錢而努力！第三，與企業(yè)的自身狀況相關。企業(yè)通�；�于以下三個方面的考慮來選擇經(jīng)營戰(zhàn)略，其一是原有業(yè)務的發(fā)展空間變小，競爭越來越激烈，而此時已尋找到新的發(fā)展機會，這時選擇多元化經(jīng)營是必要的；其二是必須擁有一定的剩余經(jīng)營資源支撐企業(yè)開展多元化經(jīng)營，反之，若企業(yè)經(jīng)營資源不很充裕，應實施專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略；但擁有剩余資源的企業(yè)不一定要開展多元化經(jīng)營，也可以繼續(xù)專業(yè)化經(jīng)營。如何選擇，應視其它因素而定。企業(yè)經(jīng)營資源若不很充裕，最好采用專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略。其三是有較高程度的原有資源可遷移，即考慮如管理的`理念、制度和機制的克隆、技術的延伸、人才的流動等可遷移程度。通常，可遷移度越高，多元化的成功率也就越高；反之，可遷移度越低，多元化成功率也就越低。

　　二、專業(yè)化應當成為目前電子商務環(huán)境下企業(yè)的基本經(jīng)營策略

　　1．專業(yè)化經(jīng)營是電子商務發(fā)展的現(xiàn)實需要

　　價值性和傳遞性都是信息的基本屬性。而信息的價值只有通過傳播與交流才能得到體現(xiàn)，積累到一定程度的信息經(jīng)過加工、分析和處理可以變成更具價值的信息，這便是信息的自我累積增值，上述過程將導致更多的信息產(chǎn)生，人們從這些增加的信息中所獲得的邊際效用也越多，這就是信息的邊際效用遞增特性。網(wǎng)絡經(jīng)濟的核心是以Internet為代表的信息網(wǎng)絡，因此信息便成為網(wǎng)絡經(jīng)濟的核心資源，網(wǎng)絡經(jīng)濟下的消費也呈現(xiàn)出邊際效用遞增規(guī)律，它與傳統(tǒng)經(jīng)濟學遵循的邊際效用遞減規(guī)律是完全不同的。電子商務是以實現(xiàn)信息有效傳遞的計算機和網(wǎng)絡技術平臺為支撐，以商流、資金流和物流為實質(zhì)運作客體，并且需要相應的安全和信用體系的支持。因此，在除信息流以外的其他條件尚不完善的情況下開展電子商務，充分發(fā)揮信息的邊際效用遞增特性，以提供各種市場和交易信息便成為電子商務初級階段的主要運作方式了。當網(wǎng)上書店、卓越網(wǎng)等一批企業(yè)都已在20xx年底實現(xiàn)盈虧平衡，以提供旅游項目服務的攜程網(wǎng)和以提供域名服務的3721，也都在此前后開始盈利，它們的成功之道并不神秘，就是堅持從創(chuàng)立至今的這幾年里專注于一個領域，沒有搖擺，也沒有變換商業(yè)模式。更值得一提的是，在Internet上活躍著許多鮮為人知的電子商務網(wǎng)站，這些被人稱為"另類電子商務"的網(wǎng)站在資金、規(guī)模以及促銷手段等方面都無法與主流電子商務網(wǎng)站相比，但卻有著很好的盈利模式。只要訪問幾個這類網(wǎng)站便不難發(fā)現(xiàn)它們的特色：經(jīng)營角度獨特。"另類"們經(jīng)營的商品或提供的服務往往是那些大網(wǎng)站中所沒有的，如古玩、玉器、郵票、具有特色的土特產(chǎn)品等，就是這些看似沒有多大市場的商品，卻有著穩(wěn)定增長的客戶群。"另類"的投入都不大，相當多的"另類"就是在一些知名B2C網(wǎng)站上搭建起自己的專賣店，如易趣網(wǎng)上就有大量網(wǎng)民或企業(yè)在推銷自己的商品，還有一部分"另類"是以企業(yè)或個人投資方式組建的專一化的網(wǎng)站。低成本＋專業(yè)化的經(jīng)營戰(zhàn)略正是"另類電子商務"的生存之道。此外，縱觀電子商務短短幾年的發(fā)展歷史，不難發(fā)現(xiàn)，B2B和B2C電子商務市場的交易額相比，前者的規(guī)模和增長速度遠大于后者；而在B2B市場中，垂直市場的發(fā)展態(tài)勢大大好于水平市場。這也從一個側(cè)面反映出專業(yè)化是目前電子商務發(fā)展的現(xiàn)實需要。

　　2．從安然破產(chǎn)看"多元化"戰(zhàn)略的弊端

　　20xx年12月3日，擁有500億資產(chǎn)、在《財富》500強中排名第七的安然（Enron）公司申請破產(chǎn)保護，成為美國有史以來最大的破產(chǎn)案。

　　安然的未來不是要繼續(xù)做資產(chǎn)龐大的傳統(tǒng)能源公司，而是要成為全球各個商品市場推廣"分散化"的先鋒。于是安然開始向高速電信網(wǎng)絡和金融市場擴張，并將巨額資金無謂地投入其中。安然的破產(chǎn)在很大程度上也是受到它的"分散化"戰(zhàn)略的影響。要在一個開放的平臺上進行在線交易，其商品應當具有自由互換性和流動性。在信息時代，尤其是電子商務發(fā)展的初期，"專業(yè)化"可以說是企業(yè)競爭甚至是生存之本，專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略應當成為絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)在目前電子商務應用領域的基本戰(zhàn)略模式。

　　三、企業(yè)在制定和實施經(jīng)營戰(zhàn)略過程中應注意的幾個問題

　　1．經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇更需要理性

　　回首我國電子商務的發(fā)展歷程，真可謂波瀾起伏，從概念炒作到照搬模式，從風險投資到海外上市，許多企業(yè)栽在盲目跟風上。近兩年來，"多元化"成為繼電子商務之后學術界、企業(yè)界和媒體關注的又一熱點，從事多元化的企業(yè)也日益多起來：家電業(yè)和其它一些產(chǎn)業(yè)不約而同地涌入IT業(yè)；而一些傳統(tǒng)IT企業(yè)也匆匆奔向家電、通訊、房地產(chǎn)、保險等自認為可以掏得黃金滿缽的產(chǎn)業(yè)。的確，在國外，通用電器公司、IT業(yè)界的霸主微軟、Intel憑借著自己雄厚的技術實力和資產(chǎn)實現(xiàn)了多元化。去年下半年，通用電器公司總裁杰克＆#183;韋爾奇的自傳熱銷我國的大江南北，一些人除在這本書中看到了通用的經(jīng)營理念和成功經(jīng)驗外，也為中國企業(yè)的振興找到了一條新出路和經(jīng)濟增長點，這就是"多元化"。海爾、春蘭、聯(lián)想、越來越多的人公開宣稱要做"中國的通用"，并在緊鑼密鼓的擴張滲透中開始了"產(chǎn)業(yè)融合"、"資本24小時不落地"的模式拷貝，多元化似乎成為實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的靈丹妙藥。這種"多元化"時尚當然也影響到尚未走出網(wǎng)絡泡沫陰影的電子商務企業(yè)。雅虎在網(wǎng)絡的蕭條時期開鑿更多收費渠道的同時，也將觸角伸向了其他領域，20xx年3月為探索多元化經(jīng)營模式，雅虎開始大舉進軍好萊塢淘金。

　　受其影響，國內(nèi)的一些網(wǎng)絡企業(yè)也開始了多元化的嘗試。20xx年2月25日新浪宣布成立全資子公司--北京新浪網(wǎng)絡技術服務有限公司，推出Sina.net--企業(yè)信息化服務平臺，新浪實施.net戰(zhàn)略的目標定位是通過有效整合現(xiàn)有的各種技術和網(wǎng)絡媒體資源優(yōu)勢，進一步為企業(yè)和政府提供專業(yè)的信息化建設解決方案。

　　另一著名門戶網(wǎng)站搜狐的多元化嘗試早在20xx年底推出電子商務和手機短信服務時就開始了，進入

　　20xx年，搜狐先后是推出了B2C業(yè)務和ETS（互聯(lián)網(wǎng)技術解決方案），接著在2月25日與新浪同一天推出了Sohu.net--搜狐企業(yè)在線，與主要面向大型企業(yè)服務的ETS不同，Sohu.net是專門中小企業(yè)用戶提供全方位的網(wǎng)絡技術應用和網(wǎng)絡營銷推廣的服務平臺。搜狐推行的是張朝陽所說的多效多元化戰(zhàn)略，即在互聯(lián)網(wǎng)技術（ETS）服務、新媒體（網(wǎng)絡廣告）、通訊（收費短信、移動通信）和B2C電子商務（搜狐商城）四條戰(zhàn)線同時作戰(zhàn)，多面出擊，以不放棄信息門戶且不添一兵一卒的條件來實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。從理論上講，新浪和搜狐的.net戰(zhàn)略還算不上真正意義上的多元化經(jīng)營，因為這種新業(yè)務都還在兩大門戶所從事的網(wǎng)絡服務范疇，用他們的話說，這是"結(jié)合網(wǎng)下資源和技術產(chǎn)品開發(fā)，為尋找更豐富和有效的營收模式進行的探索"。但作為擅長于提供內(nèi)容服務的信息門戶網(wǎng)站，涉足面向企業(yè)電子商務的ETS業(yè)務，畢竟是進入了自己并不擅長的業(yè)務領域。無論企業(yè)采取多元化或是專業(yè)化經(jīng)營，都必須時刻緊扣企業(yè)的核心競爭能力，務必使新的業(yè)務領域能得到企業(yè)核心競爭能力的有力支持，并在市場上轉(zhuǎn)化為相應的競爭優(yōu)勢。2．遵循電子商務環(huán)境下的市場規(guī)律，注意調(diào)整和完善經(jīng)營戰(zhàn)略

　　企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略不是一成不變的。相反，經(jīng)營戰(zhàn)略的制定和實施，是一個不斷進行調(diào)整和完善的過程，甚至可以說是一個在不斷地糾正錯誤中學習調(diào)整的過程。

　　電子商務企業(yè)要生存和發(fā)展，電子商務要發(fā)展只能是順應市場的需求，因勢利導，而不應當去做一些超越現(xiàn)實的事情。市場無定式，經(jīng)營無常規(guī)，如果企業(yè)能制定出一個切合實際的經(jīng)營戰(zhàn)略。如前所述，其實無論哪一種經(jīng)營戰(zhàn)略模式，都有其特定的適用范圍和應用方式。多元化也好，專業(yè)化也罷，在國內(nèi)外都有不少成功的范例，我們不應厚此薄彼，過分夸大或貶低某種經(jīng)營戰(zhàn)略的作用。因此，專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略應當成為目前電子商務環(huán)境下企業(yè)的基本經(jīng)營策略的觀點，并不意味著否定多元化戰(zhàn)略的作用，今后隨著電子商務的發(fā)展，其環(huán)境的改善和企業(yè)經(jīng)營管理水平的提高，多元化戰(zhàn)略必將發(fā)揮其應有的作用�？梢灶A言：信息技術的發(fā)展，利用電子商務提高經(jīng)營管理效率、提高競爭力的企業(yè)必將在新世紀、新環(huán)境中創(chuàng)造出更多新的經(jīng)營戰(zhàn)略。

　　案例分析報告18

　　一、杭煙物流服務現(xiàn)狀簡述

　　浙江省煙草公司杭州分公司（以下稱“杭煙”）目前在杭州城區(qū)共有６４００多家經(jīng)煙零售網(wǎng)點，下屬物流中心現(xiàn)有２０多輛送貨面包車、１００多條送貨線路。２００２年１０月，杭煙原吳山批發(fā)部實現(xiàn)了訪（銷）送（貨）分離，標志著杭煙物流真正實現(xiàn)“訪送分離、集中配送、信息管理、定時到戶”的開端，至此，物流中心在送貨管理上有了集中暴露問題、全盤考慮、統(tǒng)籌安排的條件。如何解決定時到戶中的送貨車輛調(diào)度問題，如何均衡不同送貨線路的工作量，如何降低卷煙配送成本，杭煙物流核心技術立足點何在等等。本案例分析將圍繞電子排單、規(guī)范操作和物流給杭煙帶來的好處等問題重點展開描述。

　　二、物流優(yōu)化對杭煙的影響

　　1、采用電子排單前后“杭煙”配送操作流程有何變化和改善？

　　電子排單前:車輛的送貨清單生成完全是按照訪銷線路來確定的，很難從整體上優(yōu)化，提高送貨效率。這是由于：

　　（１）存在不同的訪銷員對應的經(jīng)煙戶在同一送貨區(qū)域。

　�。ǎ玻┮郧八鶎倌吃L銷員經(jīng)煙戶搬遷后，為不減少總量，仍保留在原訪銷員轄區(qū)內(nèi)，給送貨造成不便。

　�。ǎ常┎糠衷L銷員所屬經(jīng)煙戶跨度太大，造成送貨集中度降低。要實現(xiàn)杭煙物流線路優(yōu)化，必須打破原來按照訪銷線路確定送貨線路的弊端，然后初步圈定優(yōu)化對象范圍，對訪銷員所管經(jīng)煙戶的調(diào)整只是緩解矛盾的暫時階段，因為訪銷員所轄經(jīng)煙戶的劃分有銷售工作的實際原因，根本的方法是進行物流內(nèi)部操作流程的再造，加入排單系統(tǒng)，從信息流程上真正實現(xiàn)訪送分離！

　　采用電子排單后：

　　杭煙建立了物流線路優(yōu)化調(diào)度決策支持系統(tǒng)模型，采用先進可靠的求解算法（如節(jié)約法、遺傳算法等），同時把該模型和算法融入到計算機應用軟件中，輸入各種限制邊界條件和目標函數(shù)，最終輸出每天每次每輛車的電子送貨清單，改變以原批發(fā)部為軸心的與訪銷線路對應的送貨線路模式，實現(xiàn)以高亭壩為中心、由北向南輻射６４００家零售網(wǎng)點的、工作量相對均衡的`送貨安排。

　　改造后的操作流程在零售網(wǎng)點布局的地理信息系統(tǒng)（ＧＩＳ）和決策支持系統(tǒng)（ＤＳＳ）作用下，根據(jù)電子排單系統(tǒng)，生成優(yōu)化后的送貨清單，改變了原有按訪銷線路定送貨線路的缺陷，在操作流程上真正實現(xiàn)訪送分離。

　　2、“杭煙”物流為規(guī)范操作用了哪些方法？

　　杭煙物流以“信息網(wǎng)絡化、服務優(yōu)質(zhì)化、配送快捷化、管理工廠化”為工作導向，以“高效、低成本”為發(fā)展目標，在倉儲管理上實行中心控制、分級管理制度，使用叉車、托盤、皮帶輸送機作為運輸、存儲連接設備，以減少人力操作，降低損耗。在送貨服務上首先為不同型號、不同噸位的送貨車統(tǒng)一形象，噴印“杭煙物流”字樣和圖案。其次規(guī)范送貨員服務的程序、語言和停留時間。杭煙物流各崗位內(nèi)部管理上實行嚴格的工廠化制度，制定并下發(fā)《現(xiàn)場管理規(guī)定條例》、《杭煙物流管理３０問》，使全員管理有章可循。

　　規(guī)范操作，明確工作規(guī)程，減少工作差錯ERP實際上就是用IT的形式將先進的管理思想、管理模式、處理流程固定下來。實施ERP系統(tǒng)也是一項深刻的管理革命，為了鞏固改革的成果，還必須用書面文件形式把新的業(yè)務流程明白無誤地昭示于眾，即制定工作規(guī)程與準則讓全體員工嚴格執(zhí)行。工作規(guī)程與準則說明每一項業(yè)務流程的目的要求，通過哪些部門或崗位，由什么人在什么時間執(zhí)行，運行系統(tǒng)的什么指令，遇到例外情況應按照什么原則處理等等。規(guī)程之后應附有各種表格、單據(jù)，這是管理規(guī)范化的保證。通過工作規(guī)程的制定，保證整個系統(tǒng)有條不紊地運行。下一步杭煙物流信息化建設的核心內(nèi)容是擴展ERP系統(tǒng)的建設，擴展ERP是在ERP的基礎上擴展，涉及的范圍比較廣泛，主要涉及以下幾個方面的內(nèi)容：

　�。�1）企業(yè)決策層：基于數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術的決策支持系統(tǒng)；

　�。�2）企業(yè)資源物流管理：供應鏈管理SCM、客戶關系管理CRM；

　�。�3）在市場營銷領域：企業(yè)電子商務及物流配送系統(tǒng)；

　�。�4）在企業(yè)管理層：辦公自動化OA、人力資源管理HRM如下圖所示：

　　3、物流為“杭煙”帶來哪些好處？

　　（1）提升了卷煙銷售網(wǎng)絡的運行質(zhì)量�，F(xiàn)代物流使杭州煙草原有陳舊的垂直單一的“金字塔型”營銷模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨馄交�”現(xiàn)代流通經(jīng)營模式，商流、物流與市場“對接”，進一步拉近了與零售客戶的距離，加強了企業(yè)對市場的應變能力，有效提升了卷煙銷售網(wǎng)絡的運行質(zhì)量。２０xx年１－１０月份，杭州煙草本級完成卷煙銷量８．１６萬箱、銷售額１１．６８億元，實現(xiàn)毛利２個億，分別同比增長５．９％、１４．７４％、２３．６９％。實踐證明，現(xiàn)代物流對零售網(wǎng)絡運行績效的“有力拉動”，成為企業(yè)的“第三利潤源”。

　　（2）降低了企業(yè)的經(jīng)營成本。杭煙物流實行“一庫制”集中配送，不僅有效降低了固定資產(chǎn)和相應人力、物力的消耗以及重復搬運、包裝帶來的損失。而且加快了銷售過程中的物流速度，大大降低了庫存沉淀和滯銷卷煙給企業(yè)帶來的資金周轉(zhuǎn)費用和經(jīng)營風險。目前，杭州煙草分公司日均庫存量、庫存占用資金分別從原來的４５００箱、４６００萬元，下降至２４００箱、２７００萬元，下降比率為４６％、４１％。卷煙周轉(zhuǎn)期控制在１２天。

　　（3）確保了經(jīng)營行為的進一步規(guī)范。由于訪銷部不接收訂單，訪銷員和送貨員分離，組成兩支隊伍，形成相互監(jiān)督機制，從根本上杜絕了“賣大戶”、“人情供貨”等不規(guī)范經(jīng)營行為，客觀保證了杭州煙草更加規(guī)范、有序的銷售卷煙，為杭州卷煙市場提供了公開、公平、公正的發(fā)展環(huán)境。

　�。�4）為杭煙博遨連鎖經(jīng)營構(gòu)筑物流支撐平臺。連鎖經(jīng)營離不開現(xiàn)代物流。博遨連鎖經(jīng)營的規(guī)劃和建設使杭煙物流的現(xiàn)代物流優(yōu)勢得到進一步體現(xiàn)。杭煙物流面向博遨直營、加盟、協(xié)議以及參股等４個不同形式的連鎖體系，運用先進的技術和管理方式，在流程上實現(xiàn)“無縫連接”，在服務上體現(xiàn)差異化、個性化、整體降低了連鎖經(jīng)營成本，提高了工作效率，增強了杭州煙草連鎖經(jīng)營的競爭力。

　　三、對浙江省卷煙銷售物流發(fā)展的建議

　　標準化問題

　　卷煙物流的涉及面廣，必須有統(tǒng)一的標準約束，如卷煙條碼的標準化、托盤的標準化等，建議國家煙草專賣局參照相關規(guī)定，盡快制定煙草行業(yè)物流計量標準、技術標準、數(shù)據(jù)傳輸標準、物流作業(yè)標準、服務標準等，統(tǒng)一規(guī)范煙草生產(chǎn)、銷售、服務的市場行為。

　　網(wǎng)絡布局一體化的問題

　　物流配送網(wǎng)絡的布局合理與否，取決于以下幾個相互關聯(lián)的因素：網(wǎng)絡布局要同該地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展狀況相匹配；網(wǎng)絡布局要同該地區(qū)的市場容量相匹配；打破行政區(qū)劃，按經(jīng)濟區(qū)劃合理布局；物流配送的實現(xiàn)形式既要強調(diào)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，又要因地制宜。在物流的送貨形式和送貨半徑設置上要充分考慮區(qū)域特點，把握靈活性。對人口稀少的偏遠山區(qū)，采取訪銷一體的形式；對人口密集的城鎮(zhèn)，采取訪銷分開的形式。因此建議各省市煙草專賣局（公司）和國家煙草專賣局在規(guī)劃整個物流網(wǎng)絡布局時，采取一體化和個性化相結(jié)合的靈活策略，以適應煙草行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展需要。

　　體制創(chuàng)新問題

　　杭州地處長江三角洲，交通便利，商業(yè)繁華，杭煙物流在規(guī)模、拓展空間上頗具發(fā)展前景，同時，在物流技術的自行開發(fā)和運用上相對成熟。建議各級卷煙銷售管理部門對下屬卷煙物流中心建設給予更多的關心和理解，營造一個寬松的政策環(huán)境，或者圈定一些發(fā)展較快的企業(yè)物流作為中國煙草現(xiàn)代物流的區(qū)域性試點項目，在國家局的直接指導和技術、政策、資金的大力支持下，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，勇于實踐，改革創(chuàng)新，積極探索卷煙銷售在進入ＷＴＯ后的新變化，為中國煙草的發(fā)展做出積極地貢獻。

　　案例分析報告19

　　 企業(yè)背景介紹

　　亞馬遜中國是全球最大的電子商務公司亞馬遜在中國的網(wǎng)站。秉承“以客戶為中心”的理念，亞馬中國承諾“天天低價，正品行貨”，致力于從低價、選品、便利三個方面為消費者打造一個可信賴的網(wǎng)上購物環(huán)境。

　　亞馬遜中國，原名卓越亞馬遜，是一家B2C電子商務網(wǎng)站，前身為卓越網(wǎng)，20xx年8月19日亞馬遜公司宣布以7500萬美元收購雷軍和陳年創(chuàng)辦的卓越網(wǎng)，將卓越網(wǎng)收歸為亞馬遜中國全資子公司，使亞馬遜全球領先的網(wǎng)上零售專長與卓越網(wǎng)深厚的中國市場經(jīng)驗相結(jié)合，進一步提升了客戶體驗，并促進了中國電子商務的成長。20xx年將其中國子公司改名為卓越亞馬遜。20xx年10月27日亞馬遜正式宣布將他在中國的子公司“卓越亞馬遜”改名為“亞馬遜中國”，亞馬遜中國總裁王漢華強調(diào)，這次改名表明亞馬遜對中國的長期看好。作為中國電子商務領袖，亞馬遜中國為消費者提供圖書、音樂、影視、手機數(shù)碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運動、食品、母嬰、運動、戶外和休閑等28大類、超過260萬種的產(chǎn)品，通過“購物免運費”服務以及“貨到付款”等多種支付方式，為中國消費者提供便利、快捷的網(wǎng)購體驗。

　　亞馬遜中國擁有業(yè)界最大最先進的運營網(wǎng)絡，目前有10個運營中心，分別位于北京（2個）、蘇州、廣州、成都、武漢、沈陽、西安、廈門、昆山，總運營面積超過40萬平米。其主要負責廠商收貨、倉儲、庫存管理、訂單發(fā)貨、調(diào)撥發(fā)貨、客戶退貨、返廠、商品質(zhì)量安全等。同時，亞馬遜中國還擁有自己的配送隊伍和客服中心，為消費者提供便捷的配送及售后服務。

　　根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，20xx年第二季度，亞馬遜在中國B2C電子商務市場排名第三，占據(jù)2.4%的市場份額，排名第一的是淘寶商城，占據(jù)約 49%的市場份額。排名第二的是京東商城，占據(jù)約18%的市場份額。從增長速度上來說，淘寶商城、京東商城等中國本土B2C企業(yè)要快于卓越亞馬遜，如京東商城保持著300%的年增長。

　　亞馬遜奇跡

　　20xx年是互聯(lián)網(wǎng)電子商務的冬天，許許多多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛倒地的時候，亞馬遜卻頑強地活了下來并脫穎而出，創(chuàng)造了令人振奮的業(yè)績：20xx年第三季度的凈銷售額達8.51億美元，比上年同期增長了33.2%；20xx年前三個季度的凈銷售額達 25.04億美元,比上年同期增長了24.8%。雖然20xx年前三個季度還沒有贏利，但凈虧損額為1.52億美元，比上年同期減少了73.4%， 20xx年第四季度的銷售額為14.3億美元，實現(xiàn)凈利潤300萬美元。 在此之前亞馬遜一直不被看好，遭到眾多華爾街分析家的批評，股價也因此而一路下跌，貝索斯的穩(wěn)步發(fā)展策略最終證明他是對的！經(jīng)過專家的研究后認為，正是被許多人成為是電子商務發(fā)展“瓶頸”和最大障礙的物流拯救了亞馬遜，是物流創(chuàng)造了亞馬遜今天的業(yè)績。 物流不僅沒有成為亞馬遜發(fā)展的瓶頸，反而成為亞馬遜促銷的手段，最主要的就是為顧客提供免費送貨服務。免費送貨極大地激發(fā)了人們的消費熱情，加上亞馬遜低價競爭的策略，使亞馬遜在電子商務尚不發(fā)達的時期得到很大成功。直至今日，亞馬遜已經(jīng)發(fā)展出了一套非常成熟的物流管理模式，其電商IT系統(tǒng)、倉儲系統(tǒng)以及ERP管理已經(jīng)走在了全球一線水平，而亞馬遜中國正是依托這種模式，做到了快速響應、最短時間內(nèi)的物流配送。

　　亞馬遜高效物流分析

　　第一，預測式響應訂單。在過去，傳統(tǒng)的供應鏈管理多是被動地反映消費者的需求，消費者下了訂單，由訂單帶動整個供應鏈滿足消費者的需求。然而，良性供應鏈管理的精髓則是通過預測消費者的需求，主動反應訂單�；ヂ�(lián)網(wǎng)在這方面極具優(yōu)勢，而亞馬遜就是通過后臺系統(tǒng)將這個優(yōu)勢最大化。經(jīng)過多年的累積，亞馬遜已經(jīng)形成了強大的數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)根據(jù)這個數(shù)據(jù)庫可以大概預測某個產(chǎn)品的某一型號在某一個地區(qū)一天能有多少訂單。也就是說，在消費者還沒有下訂單的時候，這本書就已經(jīng)備在庫房里了。

　　第二，隨機式倉儲。和通常的倉庫相比，亞馬遜倉庫里的所有貨物都是隨機擺放的，這完全按照美國亞馬遜的模式和流程設置的，所有的貨物都是按照節(jié)省空間的原則隨機擺放，但這種雜亂無章的擺放，既能提高分揀工人的效率，也能提高訂單配置工人的效率。而配貨員工作時手持終端會告訴配貨員：他手上的訂單所有的貨物在什么位置，他以什么樣的行進路線進行取貨。按照手持終端的指令，配貨員會以最短的路線和最經(jīng)濟的時間將貨物配齊。

　　第三，最佳的倉庫匹配。物流配送質(zhì)量是影響消費體驗的重要一環(huán)。在北京、上海、廣州等一線城市，亞馬遜自己在做物流配送，主要考慮的`是在這些送貨量比較集中的城市自建物流，可以節(jié)約成本。而在其他地區(qū)，亞馬遜則選擇不同的物流公司進行合作，每年都會按照送達速度、準確率、顧客投訴率等指標對物流公司進行考核。亞馬遜在全國已經(jīng)建成了10個運營中心，分別位于北京（2個）、蘇州、廣州、成都、武漢、沈陽、西安、廈門、昆山，總運營面積超過40萬平米。與許多電子商務企業(yè)倉庫之間往往是總倉和分倉的關系不同，卓越亞馬遜的倉庫無從屬關系，全國任何一個消費者下的訂單，會自動匹配給發(fā)貨成本最低、到達效率最高的倉庫。

　　第四，IT系統(tǒng)支持。春節(jié)期間，年貨呈現(xiàn)出網(wǎng)購大趨勢，對于大量訂單帶給消費鏈的壓力，許多快遞公司出現(xiàn)爆倉的局面，這也暴露出了大陸第一大網(wǎng)購平臺淘寶網(wǎng)的一大缺陷，而亞馬遜有一貫強大的IT系統(tǒng)支持，在特殊時期，完善強化內(nèi)部管理，進行流程控制，減少不必要地環(huán)節(jié)上的浪費。亞馬遜一流的物流系統(tǒng)和IT系統(tǒng)，使得庫存在全國范圍內(nèi)得到最有效、流暢的調(diào)配、調(diào)動，保證了后續(xù)運輸、物流、快遞的流暢，最終帶給用戶的是給最便捷、最快速的網(wǎng)購體驗。

　　第五，完善的ERP系統(tǒng)。每一點微小體驗的改善，背后都是亞馬遜后臺經(jīng)歷的一次業(yè)務流程變革，提升供應鏈效率。比如，最近用戶在亞馬遜下訂單后，頁面會顯示出具體的送貨日期以及預期到貨日期，而以前僅是顯示此商品有貨或沒貨。因為亞馬遜和部分供應商進行了IT系統(tǒng)對接，當亞馬遜接到訂單后，立即通過IT系統(tǒng)傳給供應商，對方會將貨物盡快送到卓越亞馬遜的倉庫。除了卓越亞馬遜自建的物流隊伍進行配送以外，大部分與之合作的物流企業(yè)也將從自己與卓越亞馬遜對接的IT系統(tǒng)里看到需要配送的訂單情況，到倉庫去取貨。在由IT構(gòu)建的透明供應鏈里，卓越亞馬遜能看到所配送的貨物處于物流公司的哪一個環(huán)節(jié)。

　　總結(jié)

　　亞馬遜的高效物流管理模式值得中國的電商企業(yè)借鑒，如果中國的電子商務企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中能將物流作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，合理地規(guī)劃企業(yè)的物流系統(tǒng)，制定正確的物流目標，有效地進行物流的組織和運作，那么對中國的電子商務行業(yè)來講，將會是一個新的突破！

　　案例分析報告20

　　 一、學生情況簡單介紹

　　姓名：胡習文性別：男年齡：11歲五年級學生

　　二、問題及行為表現(xiàn)

　　1、學習主動性不夠，經(jīng)常拖欠作業(yè)。

　　2、性格倔強、固執(zhí)。與人相處辦事，不計后果，缺乏自制力，責任感淡薄。

　　3、處事情緒化，易沖動。遇事不冷靜，特別受不了別人說它，哪怕是一點點小小的冤枉。

　　4、心靈脆弱，心理方面承受能力差。

　　三、有關資料的調(diào)查

　　這位同學今年11歲了，媽媽在他小時候因病去世，對他造成了一定的心理陰影。從小就失去喟了母愛。家里人教育一向都是用打罵的方式，使他養(yǎng)成了固執(zhí)、偏激、倔強的性格，辦事不愛動腦，我行我素，做了錯事，不接受批評，不讓人家說，表現(xiàn)出較強的虛榮心和反抗心理。

　　四、個案分析

　　針對他的性心理特點，經(jīng)調(diào)查了解，我認為他的個性問題來源于家庭環(huán)境的影響和學校教育的影響兩個方面：

　　1、鑒于他在如此家庭背景里長大，種種情況都情有可原，還是得用愛心去融化，用理智去澆灌。

　　2、在班級里，學習成績一般，但是缺乏認真、刻苦的學習精神，有時還比較懶惰與叛逆，長期發(fā)展下去，知識掌握不牢，學習不扎實就產(chǎn)生了自卑心理。認為反正也就這樣了，甘拜下風，自暴自棄，致使成績下降，凡事總覺得自己對，對自己認識不清，出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定現(xiàn)象。

　　五、采取的方法和實施過程

　　1.我認為他的本質(zhì)是好的，如果與家長配合共同對他進行耐心細致的教育和幫助，他是會有改變的。

　　2.他犯錯誤，他不能冷靜，教師應該絕對地冷靜。每次對于出問題的`方面，我則耐心指導，認真幫助他分析錯誤原因，讓他自己找出錯誤所在。同時，沒有放松對他的教育，用愛心去關懷愛護，用愛心去嚴格要求，讓它感受到教師對他的關愛。

　　3.以強項來淡化弱項，早就發(fā)現(xiàn)，他對于勞動還是能實實在在地干好，值日生工作他認真做，就給予鼓勵；

　　4、他對于受一些小冤枉最不能忍受，不能小事化無，這一點也需要老師曉之以理，動之以情，可以給他講一些寬容的小故事，讀讀關于寬容的名言，如，忍一時風平浪靜，退一步海闊天空，結(jié)合他本人的事例來感受風平浪靜，海闊天空的美好感覺。講講生氣對于身體，心理的傷害。

　　5、讓它感受到同學們對他的愛，感受到集體成員就像家人一樣，有些小摩擦很正常，但是不能讓小摩擦影響了感情。

　　六、教育效果

　　精誠所至，金石為開。經(jīng)過一學期的了解及教育，這位同學有了一定的進步，正如人的性格不是一朝一夕就能改變的一樣，它具有穩(wěn)定的特點，要徹底改變是要經(jīng)過長時間的努力�，F(xiàn)在他對老師信任了，與同學之間也能友好的相處，他對生活也滿懷信心，情緒較穩(wěn)定，沖動事件逐漸減少，對勞動有了初步認識，值日主動、熱心肯干，犯了錯誤能認識到錯誤在哪兒。

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