物業(yè)公司述職報(bào)告
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,報(bào)告與我們愈發(fā)關(guān)系密切,其在寫作上有一定的技巧。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報(bào)告格式嗎?以下是小編收集整理的物業(yè)公司述職報(bào)告,希望對大家有所幫助。
物業(yè)公司述職報(bào)告1
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事大家好!
在這寒冷的1月,維護(hù)隊(duì)一班在職人員14人:新入職2人,3人因個(gè)人原因離職,沒有影響到班上的工作。在這個(gè)月里嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,落實(shí)好公司下達(dá)的工作任務(wù),做好本職工作。
本月工作情況如下:
1:參加年終總結(jié)大會(huì),公司領(lǐng)導(dǎo)宣布了優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),優(yōu)秀員工的結(jié)果及頒發(fā)了獎(jiǎng)金和證書。各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了去年的工作,和XXXX年的工作計(jì)劃安排,點(diǎn)評了去年工作中的不足和在新的一年工作中需要改進(jìn)的地方。
2:參加公司組織開展的年終隊(duì)列展示、文藝表演,全班每天下班后抽時(shí)間積極訓(xùn)練、排列節(jié)目終于得到了展示。大家都以友誼第一,重在參與的思想,體現(xiàn)了公司團(tuán)結(jié)友愛、欣欣向榮的和諧氣氛。
3:協(xié)同維護(hù)隊(duì)一班、三班,對整個(gè)小區(qū)及外圍門面的消防設(shè)施進(jìn)行了全面的監(jiān)察,記錄清楚消防設(shè)施的'完好情況,保障了小區(qū)的消防安全。
4:在春節(jié)期間,尤其是大年三十夜,中國人的傳統(tǒng)每家每戶都要放煙花炮竹慶祝新年,全班盡心盡責(zé),做好巡察工作以防火為重點(diǎn),對小區(qū)內(nèi)不在指定位置放火炮、煙花的業(yè)主進(jìn)行了勸導(dǎo)和指引到小區(qū)外放煙花,對消防隱患進(jìn)行了清除,真正做到了防范于未然。
在1月份工作中,春節(jié)期間為確保小區(qū)安全,為小區(qū)業(yè)主營造一個(gè)安心舒適,放心的家。加強(qiáng)防范力度,做好防盜、防火等工作,使春節(jié)期間未發(fā)生一起重大事件。大年三十夜那天我班上中班,這是我從小到大第一次沒在家吃年夜飯,而是在公司這個(gè)大家庭里和公司領(lǐng)導(dǎo)及全班兄弟姐妹一起過的春節(jié),在上班期間還得到了鐘總經(jīng)理、李經(jīng)理、樊經(jīng)理等各位領(lǐng)導(dǎo)的慰問,使我們受寵若驚深刻感受到了公司這個(gè)大家庭的溫暖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在同事的幫助下,我要以先進(jìn)員工為榜樣,用心工作,為長期企業(yè)的興旺發(fā)達(dá),貢獻(xiàn)自己的力量做好自己的本職工作來回報(bào)公司,這個(gè)月里工作中的不足將在下個(gè)月里及時(shí)糾正。
XXXX年2月份工作安排如下:
1:嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,完成好隊(duì)長安排下來的工作任務(wù),規(guī)范自己的工作態(tài)度和行為,為其他隊(duì)員做好榜樣,管理好全班的各項(xiàng)工作。
2:不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì),要有計(jì)劃的組織隊(duì)員學(xué)習(xí)技能培訓(xùn),檢查督促隊(duì)員管好、用好崗位物品和消防器材,使其保持良好工作狀態(tài)。
3:為了維護(hù)小區(qū)大門口、路面衛(wèi)生,在保潔部下班后,我班將實(shí)行見臟就清,見亂就收的原則,保證給業(yè)主一個(gè)良好的視覺環(huán)境。
4:對新入職的隊(duì)員進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn),提高其服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)理念,盡快的融入到公司這個(gè)大家庭里面來。
物業(yè)公司述職報(bào)告2
20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力,不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容,緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個(gè)月以來,在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下,在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中,公司始終堅(jiān)持“服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目,塑造一個(gè)精品”的公司宗旨,在上傳下達(dá)、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。
一、基本情況
按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào),物業(yè)公司現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理1人、保潔技工4人、秩序維護(hù)部5人,增設(shè)樣板間管家3名,共計(jì)13人。幾個(gè)月來,物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶服務(wù)這一核心,扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色開展工作,針對東昌御府服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn),我們著重在解決新問題、落實(shí)上下功夫、求實(shí)效,幾個(gè)月以來,截止12月8日共接待客戶1015人。
二、發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。
優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個(gè)月來,物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度,完善工作程序,先后在東昌御府舉行了公司開業(yè)、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務(wù),進(jìn)一步提升了品牌宣傳,提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。
三、加強(qiáng)內(nèi)部管理,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用
公司主要下設(shè)管家客服、秩序維護(hù)部、保潔部三個(gè)主要職能部門與崗位。在服務(wù)中,我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,大力倡導(dǎo)服務(wù)理念,提升服務(wù)水平,幾個(gè)月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。
(一)管家客服部:
管家客服部各項(xiàng)工作是公司的主線,面對廣大業(yè)主服務(wù)、對上工作安排、對下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作,主要通過管家人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。幾個(gè)月來,面對人員流動(dòng)較大,崗位安排調(diào)整大的實(shí)際,公司加大內(nèi)部管理,完善內(nèi)部機(jī)制,對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任責(zé)任到人為基礎(chǔ)。
(二)秩序維護(hù)部:
秩序維護(hù)部是公司發(fā)展的窗口,人員形象及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的特色。幾個(gè)月來,秩序維護(hù)部范圍調(diào)整人員,在思路轉(zhuǎn)變,人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場面,確保了工作秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。做好工作,一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動(dòng)力。
(三)保潔部:
保潔部是公司的名片。每天重復(fù)進(jìn)行的'工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力。全年幾個(gè)月來,本部分人員團(tuán)結(jié)互助,積極肯干,不怕苦、不怕累、不怕臟,顯出了較強(qiáng)的吃苦精神和服務(wù)意識(shí)。積極配合和努力工作,為物業(yè)保潔部贏得榮譽(yù),體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。
(四)公司:
公司各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下,在耐心細(xì)致的工作安排中,先后在組織框架、人員調(diào)整、各部門管理,對內(nèi)對外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門的銜接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中,發(fā)揮了橋梁作用,在對物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用。與此同時(shí),繁雜瑣碎的工作顯示出了較強(qiáng)的工作執(zhí)行能力。
今年度主要工作
(一)針對七月份開始業(yè)主入伙室內(nèi)裝修不斷增多的實(shí)際,公司加大裝修管理、電梯設(shè)備維護(hù)管理及公共設(shè)施管理力度,贏造良好環(huán)境。
1、有針對性地組織各部門人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí),進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)的形成。
2、加強(qiáng)內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn),提高對公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)。
3、加大工程管理對屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管,創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。
4、加大綠化整改力度,維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境。
5、繼續(xù)加大對工作溝通與協(xié)調(diào),力爭在本年度提升80%以上。
6、制訂實(shí)施有償服務(wù)細(xì)則及辦法,提高服務(wù)意識(shí)與能力。
7、制定各部門崗位競爭、獎(jiǎng)罰機(jī)制,進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性。
8、加大對空置房、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換工作,減少安全隱患。
9、全面做好停車場、營業(yè)房管理工作,保障業(yè)主順利營業(yè)與收房。
經(jīng)過一年來的艱苦實(shí)踐,我們走過了公司轉(zhuǎn)型的起步階段,在新的一年里,公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),繼續(xù)努力、克服困難、團(tuán)結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新,為爭創(chuàng)20xx年聊城市物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗。
(二)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)
要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。通過與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地,選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。
(三)20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度,深化內(nèi)部機(jī)制改革,試行定員定崗定酬及費(fèi)用制度,繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制,向管理要效益;依托城建,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,希望能在繼續(xù)做好每年交易會(huì)車管工作的基礎(chǔ)上,把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
(四)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),20xx年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊,努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動(dòng),把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),繼續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作,不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作,提升市場競爭力。
回顧公司的發(fā)展歷程,我們深切的感到,我們每取得一點(diǎn)成績是與公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)分不開的,每一點(diǎn)進(jìn)步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水,融入了團(tuán)隊(duì)拼搏精神與實(shí)干精神。公司給予了發(fā)展的良機(jī)和空間,我們要抓住機(jī)遇,安心本職工作,使20xx年全面工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
物業(yè)公司述職報(bào)告3
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事大家好!
時(shí)光如梭,歲月如流,轉(zhuǎn)眼一個(gè)月的工作已經(jīng)結(jié)束,新的工作以悄然開始,維護(hù)隊(duì)一班在職人員18人:新入職4人,2人因個(gè)人原因離職,沒有影響到班上的工作。在這個(gè)月里本隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,落實(shí)好公司下達(dá)的工作任務(wù),做好本職工作。
一、本月工作情況如下:
1、參加了公司組織的五四青年節(jié)友誼比賽、大家都以友誼第一,重在參與的思想,體現(xiàn)了公司團(tuán)結(jié)友愛、欣欣向榮的和諧氣氛。
2、這個(gè)月里執(zhí)行好公司下達(dá)的任務(wù),針對進(jìn)入小區(qū)背篼做了進(jìn)一步的規(guī)范管理,對進(jìn)入小區(qū)的背篼及時(shí)排查,更加完善小區(qū)安全。
3、東大門道閘已經(jīng)通車使用,培訓(xùn)好崗位人員,人員合理安排,把守好小區(qū)各個(gè)進(jìn)出口。
4、這個(gè)月里,積極配合客服部對38、39號(hào)樓做好接房工作,通過各部門的共同努力,讓新入住的業(yè)主感受到一個(gè)溫馨舒適的家。
5、在本月工作中,加強(qiáng)服從意識(shí),提升服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的`凝聚力,巡邏人員加強(qiáng)了對小區(qū)的巡查,尤其對外圍面門,采取了不定時(shí)的巡查方式,遇到可疑人員及時(shí)排查,遇到突發(fā)情況時(shí)迅速趕到現(xiàn)場。但是在本月工作中仍存在不足之處,車庫崗對進(jìn)出車輛檢查不到位,崗位人員責(zé)任心不強(qiáng)及精神面貌不是很好,這個(gè)月里工作中的不足將在下個(gè)月里及時(shí)糾正。
二、下一個(gè)月份工作安排如下:
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,完成好隊(duì)長安排下來的工作任務(wù),規(guī)范自己的工作態(tài)度和行為,為其他隊(duì)員做好榜樣,管理好全班的各項(xiàng)工作。
2、繼續(xù)管控好進(jìn)出背篼及裝修工人的進(jìn)入,崗位人員管好關(guān)好小區(qū)內(nèi)的電子門,做好對東大門的管理,進(jìn)一步確保小區(qū)安全。
3、不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)隊(duì)列訓(xùn)練提升隊(duì)列能力,提高人員崗位形象及精神面貌,使其保持良好工作狀態(tài)。
4、對新入職的隊(duì)員進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn),提高其服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)理念,盡快的融入到公司這個(gè)大家庭里面來。
物業(yè)公司述職報(bào)告4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)
您好,我是行政管理職位應(yīng)聘人—— ,在此之前一直從事行政管理工作,已有近十年的工作史。秉著熱愛學(xué)習(xí),努力奮進(jìn)的工作作風(fēng),累積了豐富的行政管理經(jīng)驗(yàn),熟悉各類辦公軟件操作及人事管理制度的組建與完善,有較高的遇事處理能力。
隨著物業(yè)市場化進(jìn)程的不斷推進(jìn),在廣大居民居住生活質(zhì)量不斷提高的同時(shí),居民對物業(yè)管理公司的要求也在不斷的提高。物業(yè)管理的目標(biāo)是為居住區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人提供各種常規(guī)服務(wù)和保持安全、整潔、舒適的居住環(huán)境。相信在此之前通過歷任領(lǐng)導(dǎo)和全體公司員工的努力,各項(xiàng)工作已基本成形。因我對公司目前的管理環(huán)境、管理制度、管理標(biāo)準(zhǔn)及行政手法未曾有所了解,今天能有機(jī)會(huì)爭取加入到公司的管理團(tuán)隊(duì),我深表感謝!如我能成功入職,將展開一系列具體工作,重點(diǎn)集中以下幾個(gè)方面:
一、主旨公司現(xiàn)有管理制度,積極學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》,借鑒出色物業(yè)管理公司的成功案例。優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)是品牌的基礎(chǔ),質(zhì)量是品牌的'生命,推行以“讓業(yè)主滿意、讓業(yè)主感動(dòng),提供超越業(yè)主期待的服務(wù),一流的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)”的質(zhì)量方針和樹立“業(yè)主并不總是對的,但他們永遠(yuǎn)是第一位的”企業(yè)服務(wù)宗旨,并營造“安全、溫暖、快速、清潔、方便”的生活和辦公環(huán)境為目標(biāo),確保公司的質(zhì)量體系能夠得以長期、穩(wěn)定的運(yùn)行,從而保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。結(jié)合公司實(shí)際情況,爭取從工作實(shí)際出發(fā),細(xì)化和規(guī)范隸屬各塊管理,重點(diǎn)推進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)管理;可細(xì)分為《行政管理部質(zhì)量目標(biāo)》、《客戶服務(wù)部質(zhì)量目標(biāo)》、《管理處質(zhì)量目標(biāo)》、《物業(yè)部質(zhì)量目標(biāo)》、《工程維護(hù)部質(zhì)量目標(biāo)》、《保安部質(zhì)量目標(biāo)》、《環(huán)衛(wèi)部質(zhì)量目標(biāo)》等等。
例如:制定《管理處質(zhì)量目標(biāo)》
1、業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的綜合滿意率:80%。
2、月物業(yè)管理費(fèi)收繳率:95%。
3、有效投訴處理及時(shí)率:100%。
4、影響電梯正常運(yùn)行的故障率每月不超過2%。
5、非預(yù)期性的停水、停電全年各不超過3次。
6、重大安全、消防責(zé)任事故為零。
利用有效的目標(biāo)管理,可有效督導(dǎo)各部門主管及各部門人員的工作范疇,并列入到公司的年季度工作報(bào)告,作為員工評級(jí)考核依據(jù),以此評定各部門管理人員的工作能力與領(lǐng)導(dǎo)能力。
二、編訂切實(shí)的人事管理方案及管理表格;為加強(qiáng)對公司員工的績效考核工作指導(dǎo)、監(jiān)督與管理,保證公司績效考核工作順利、有效的進(jìn)行,提高員工隊(duì)伍素質(zhì),優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),保持公司人力資源的活力和競爭力,制定完善的公司員工績效考核管理制度。統(tǒng)一編訂季度年終《崗位責(zé)任書》、《工作業(yè)績計(jì)劃考核表》、《員工發(fā)展規(guī)劃表》、《員工績效反饋面談?dòng)涗洷怼、《員工績效考核申訴表》、《績效評價(jià)參與各方的責(zé)任表》、《普通員工年終績效評價(jià)表》、《普通員工績效評價(jià)表》、《一般管理人員績效評價(jià)表》、《中級(jí)管理人員績效評價(jià)表》、《高級(jí)管理人員績效評價(jià)表》、《中高層管理人員績效評價(jià)表》、《中層管理人員績效評價(jià)表》、《高層管理人員績效評價(jià)表》、《中高層管理人員述職報(bào)告》等,由直屬上級(jí)跟進(jìn)員工計(jì)劃執(zhí)行過程,就績效問題與員工保持持續(xù)的溝通,并定期(建議至少每月一次)與員工一起就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行正式的回顧和溝通,幫助員工分析、解決計(jì)劃執(zhí)行中已經(jīng)存在或潛在的問題。
例如《普通員工績效評價(jià)表》
1、首先制定相應(yīng)職位的工作計(jì)劃
2、計(jì)劃跟進(jìn)與調(diào)整,過程輔導(dǎo)與激勵(lì)
3、績效評定(含自評與上級(jí)評定),績效反饋(含績效面談與隔級(jí)面談),個(gè)人能力與發(fā)開展計(jì)劃
4、薪酬激勵(lì),學(xué)習(xí)與發(fā)展。
各項(xiàng)目可按得分高低劃分,即第1-3名定為a“優(yōu)秀”;第4-6名定為b“良好”;第7-11名定為c“合格”;第12-13名定為d“需改進(jìn)”(如有必要時(shí)定為e“不可接受”)。所有員工的評定以兩級(jí)上級(jí)評價(jià)為主(時(shí)間:下個(gè)考核周期首月第一周結(jié)束日前)直接上級(jí)應(yīng)按照員工的《崗位說明書》、《績效計(jì)劃/考核表》的要求,參考員工自評和參與評價(jià)者(員工參與項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人、合作伙伴、客戶等)的意見,對員工本考核期的工作業(yè)績和核心勝任能力進(jìn)行評價(jià)。
人力資源部為每位員工建立績效考核檔案,考核結(jié)果將作為獎(jiǎng)金發(fā)放、評選先進(jìn)、工薪調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)整、員工福利、制定培訓(xùn)、考核辭退等的重要依據(jù),確保執(zhí)行有效的跟宗,與達(dá)到提升在職員工的管理意識(shí)與崗位職責(zé)素質(zhì)。
三、熟悉工作環(huán)境,跟進(jìn)工作,提高在職及新入職員工的業(yè)務(wù)水平與專業(yè)技巧;由于物業(yè)管理的業(yè)務(wù)過程與消費(fèi)過程是在同一個(gè)環(huán)節(jié)里,業(yè)務(wù)過程暴露在業(yè)主面前,服務(wù)人員的一個(gè)笑容,一個(gè)眼神、一個(gè)舉止都會(huì)導(dǎo)致業(yè)主的投訴與認(rèn)可,因此,人最重要。雖然在聘用員工時(shí)會(huì)對其進(jìn)行一系列考評與了解,但能力與技巧并不是天生具來的,所以對員工的培訓(xùn)、考核工作不容勿視,具體方案可體現(xiàn)在;
1、入職前培訓(xùn);內(nèi)容包括公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針、公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人、各相關(guān)部門工作關(guān)系、公司人事制度、員工手冊(行為規(guī)范)、公司行政管理手冊、公司基本之財(cái)務(wù)政策(工資發(fā)放規(guī)定),具體工作細(xì)項(xiàng)由在職員工帶領(lǐng),行政跟進(jìn)督導(dǎo)。
2、定期職內(nèi)培訓(xùn);員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣,內(nèi)容繁多,大體函蓋了公司企業(yè)文化、人事管理規(guī)章制度、財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度、工程管理、清潔管理、護(hù)衛(wèi)管理、客戶服務(wù)、消防管理、意外事件處理、特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。定期要求各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計(jì)劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請表,跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。
3、在職員工考核;考核分為例行考核、轉(zhuǎn)正考核和培訓(xùn)考核三種,具體如下:a.例行考核。每個(gè)季度組織進(jìn)行例行考核,考核前提前15天組織成立考核小組,制定考核方案,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。例行考核的內(nèi)容應(yīng)包括德、能、績、勤四個(gè)方面,考核方法應(yīng)盡可能地量化。例行考核完畢,考核小組應(yīng)對考核結(jié)果作分析總結(jié),提出培訓(xùn)需求,并對不合格員工按公司有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)的處理。b.轉(zhuǎn)正考核。在新員工試用期滿后,由該員工所在部門的主管領(lǐng)導(dǎo)對該員工該用期間的表現(xiàn)進(jìn)行全面的考核,從而決定是否錄用?己送戤呍摬块T主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)就員工的考核結(jié)果與試用期表現(xiàn)以《員工轉(zhuǎn)正考核報(bào)告》形式向行政部門報(bào)告,經(jīng)批準(zhǔn)后該員工轉(zhuǎn)為正式員工。未通過轉(zhuǎn)正考核的員工由公司作出辭退處理。c.培訓(xùn)考核。在每次組織員工培訓(xùn)后,應(yīng)組織參加培訓(xùn)人員進(jìn)行考核,以檢驗(yàn)參加培訓(xùn)的員工是否掌握培訓(xùn)的要求,將考核結(jié)果記錄在《員工培訓(xùn)記錄》中相應(yīng)欄目中,交行政部存檔并以此作為員工晉升、加薪的參考依據(jù)。
對于員工愛崗精神和敬業(yè)思想的觀念培養(yǎng)和訓(xùn)練是一個(gè)長期的工作。通過對員工的培訓(xùn)、考核可在意識(shí)、知識(shí)、技能三方面得到加強(qiáng)和提高,改進(jìn)員工的行為和表現(xiàn),培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員,加強(qiáng)員工對管理服務(wù)的認(rèn)識(shí),改進(jìn)工作態(tài)度,做到“服務(wù)第一,質(zhì)量取勝”。要求每個(gè)員工都做到“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、盡責(zé)、高效”,對培訓(xùn)累次考核不合格的員工,堅(jiān)決取媂。
物業(yè)公司述職報(bào)告5
即將過去的一年,領(lǐng)導(dǎo)班子對我工作的開展給予了極大的重視、信任和支持,作為行政辦主管,主要職責(zé)是協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)、配合辦公室主任作好公司內(nèi)部事務(wù)的管理,向公司領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)營、決策提供可靠依據(jù),為股份公司下達(dá)各項(xiàng)指標(biāo)的完成及時(shí)提供翔實(shí)的信息、數(shù)據(jù),配合、協(xié)調(diào)各部(室)努力完成物業(yè)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及指標(biāo),為公司完成各項(xiàng)工作提供有力的后勤保障。但是縱觀全年工作職責(zé)的履行情況,概括起來應(yīng)該說有得有失,現(xiàn)就具體情況述職如下:
一、我配合辦公室主任負(fù)責(zé)起草了《電話接聽管理辦法》、《打卡制度》、《加班管理辦法》、《就餐管理辦法》等六項(xiàng)制度,修訂了《效績考核辦法》。
通過起草和修訂各項(xiàng)制度,使我對公司的'經(jīng)營、運(yùn)作和管理有了較為深刻地認(rèn)識(shí),但同時(shí)在具體落實(shí)中存在頗深的問題,如員工打卡未能做到統(tǒng)計(jì)公布,失去了監(jiān)督和考核作用;效績考核的檢查存在缺乏深度和力度,沒有起到通過檢查提高員工崗位技能的作用,這是需要做深刻自我檢討的。
二、較好地完成了去年底的“三定”目標(biāo)和工資逐月分解目標(biāo)。
雖在年初表現(xiàn)出各崗位工資水平偏低現(xiàn)實(shí),但自4月份以后工資水平得到逐月上升(排除被考核因素)。
三、嚴(yán)格按去年底核準(zhǔn)的調(diào)整基數(shù)。
按時(shí)足額繳納社會(huì)保險(xiǎn)(其中有兩個(gè)月因資金周轉(zhuǎn)問題產(chǎn)生了滯納金),未出現(xiàn)斷檔現(xiàn)象,針對以前遺留的斷檔,現(xiàn)已對大部份進(jìn)行了補(bǔ)錄,還有個(gè)別斷檔的原始資料查詢存在一定困難,但在本月保證全部予以解決。同時(shí)將做好20xx年社保基數(shù)的調(diào)整工作。
四、因今年進(jìn)出員工頗為頻繁,幾乎每月都有辭職的員工和新增的員工,故給員工花名冊的動(dòng)態(tài)管理增加了難度。
但每月的人員結(jié)構(gòu)表都得到了翔實(shí)統(tǒng)計(jì)和上報(bào),招聘與解除手續(xù)都按程序進(jìn)行,但存在問題是新員工的培訓(xùn)工作沒能嚴(yán)格按程序開展,給部門培訓(xùn)造成了難度。
五、作為公司合同專管員,對協(xié)議、合同的起草基本上做到了格式規(guī)范、條理清晰,較嚴(yán)格地按公司給的合同范本中條款執(zhí)行,但也存在問題:
1、有的合同、協(xié)議無編號(hào);
。、雖然股份公司不再審批權(quán)限以下的合同,但公司內(nèi)部審批手續(xù)不完整;
。、與外地簽訂的緊急合同應(yīng)在傳真執(zhí)行后要求對方郵遞原件并逐頁加蓋合同章,這點(diǎn)應(yīng)加以彌補(bǔ)和改正。
六、及時(shí)完成了公司營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)編碼、收費(fèi)許可證等公司證照的年審工作。
七、按要求負(fù)責(zé)起草了公司的文件、請示、函等各類文稿,但在請示上報(bào)后,催問工作不及時(shí),存在報(bào)與公司后就不再催問的現(xiàn)象。這也是失職的地方,今后要加以注意和改正。
八、效績考核的檢查上報(bào)討論不及時(shí)。
因之產(chǎn)生了工資造冊不及時(shí),數(shù)據(jù)出臺(tái)不及時(shí),導(dǎo)致財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)上報(bào)不及時(shí)等一系列連鎖反應(yīng),產(chǎn)生了較惡劣的影響,而且屢次出現(xiàn)這種情況,更是不可原諒的失職。
九、在對外工作中,也是有得有失。
對物業(yè)、物價(jià)部門協(xié)調(diào)工作,取得了支持,其中在收費(fèi)許可證年審費(fèi)上通過努力減少了1000多元年審費(fèi);但在社保局組織的企業(yè)參保情況檢查中,因重視不夠,準(zhǔn)備工作不充分,造成較大工作失誤,這一點(diǎn)應(yīng)作深刻檢討,并且在今后工作中要汲取教訓(xùn),引以為戒。
十、在宣傳工作中,修改稿件60余篇,發(fā)表40余篇;
制作板報(bào)2期,其中一期參加綜治辦比賽獲得二等獎(jiǎng);協(xié)助商務(wù)中心制作橫幅40余幅,且多為加班時(shí)間,為物業(yè)公司宣傳工作作出了一定成績。但也存在四季度修改稿件篇幅少、發(fā)表稿件少的實(shí)際。
工作缺乏條理性、計(jì)劃性,導(dǎo)致工作完成不及時(shí)、拖沓、延誤等情況,這有主觀學(xué)習(xí)不夠、精力分散的原因,也有客觀辦公室人員變動(dòng)較為頻繁的原因,但主觀原因還是主要的。縱觀全年工作,上半年略好于下半年,但并不是說上半年工作就做的好,整體上嚴(yán)格地說,今年的工作很不盡如人意,如用是否稱職來作自我評價(jià),我認(rèn)為只能是勉強(qiáng)稱職。
物業(yè)公司述職報(bào)告6
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)全體同事們:
大家好!歲月如梭,光陰似箭,我們不知不覺地共同走過了20xx年。這一年,得到了大家的信任與支持,在此向你們道聲:謝謝你們。現(xiàn)在我把這一年來的工作情況向集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)以及我的同事們匯報(bào)如下。
20xx年,公司的人力資源架構(gòu)配置上,有的部門大多時(shí)間是超負(fù)荷運(yùn)行,主要表現(xiàn)在中控室、保安部。公司前臺(tái)的**同學(xué),在東口缺人的情況下,通過培訓(xùn)現(xiàn)在可以隨時(shí)頂上。張艷艷同學(xué)在公司收費(fèi)處劉孟孟休產(chǎn)假以來,克服一切困難,不斷地學(xué)習(xí),現(xiàn)在在收費(fèi)上也游刃有余,我們的員工十分可愛。培訓(xùn)是人力資源六大模塊中的一塊,我們公司就地取材,在員工的培訓(xùn)上下了功夫,真正做到了人盡其才。
這一年,我們倡導(dǎo)每名員工都要有高度的責(zé)任感,做到盡職盡責(zé),但還是出現(xiàn)了兩起不該發(fā)生的事件,一次是公司因清洗給水箱,責(zé)任人**一時(shí)的疏忽造成了跑水事件,另一次也是發(fā)生在水工身上,**接到左岸7號(hào)的報(bào)修單子而沒有及時(shí)處理,耽擱了一天,造成污水泵燒了。這些事情的發(fā)生絕不是偶然,除了自身的原因外,我們的管理力度還是不夠,也因此對**、**下了罰單,經(jīng)了解這是自公司成立以來的最重罰單。公司就是要通過這些引起所有員工的警戒,解決懲治對工作敷衍的態(tài)度和懶散的工作作風(fēng),扎扎實(shí)實(shí),把自己的工作做好。
20xx年,我們住宅樓這面出租率為98%(按套數(shù)計(jì)算)寫字樓的出租率為91.93%(按面積計(jì)算) ,就是地下左岸分出的和原天圓地方部分面積。較去年略有下降,但在收益較去年的有所增加,原因就是提高了原來的租賃價(jià)格都有不同程度的提高以及面積的增加。比如原二層的電玩城,由于電玩城的經(jīng)營不再需要原來的大面積了,但是我們在充分尊重客戶又不讓公司受損失的基礎(chǔ)上,采取讓他們先按原承租面積承租,我們幫助他們找客戶,最后雙方共贏,在這一塊面積上我們又年增收十八萬之多。在節(jié)支方面,較去年寫字樓的外墻沒有清洗、寫字樓的大堂地面沒有養(yǎng)護(hù),我想今年要進(jìn)行養(yǎng)護(hù)了。我們起碼要達(dá)到甲級(jí)寫字樓的基本標(biāo)準(zhǔn)要求,要知道我們庚坊國際在這一片是最好的寫字樓。
20xx年,關(guān)于寫字樓中05廠、和星球的物業(yè)費(fèi)以及和星球的協(xié)議糾紛,集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對我們給予很高的期望,我們也發(fā)揚(yáng)了一不怕苦二不怕累的`戰(zhàn)斗作風(fēng),經(jīng)過數(shù)十次的談判,05廠、星球的物業(yè)費(fèi)得意解決。收益上增收近九十萬。但遺憾的是,和測繪局事仍然未達(dá)成共識(shí),所以從某種程度將,這是一份沒有完成的答卷。大家都知道,整個(gè)小區(qū)的中水質(zhì)量很差,以至于經(jīng)常接到寫字樓業(yè)戶的投訴,有些單位甚至以此相威脅,拖延交物業(yè)費(fèi),人家希望我們盡快解決。為此,集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)許總很重視,楊經(jīng)理走訪了幾家相關(guān)單位,目前還正在進(jìn)行中。
20xx年,我們慶幸的是小區(qū)沒有發(fā)生任何安全問題,我想這與我們的兩位隊(duì)長郭現(xiàn)存和副隊(duì)長張虎的辛勤付出是分不開的,我們的小區(qū)環(huán)境居住情況復(fù)雜,居住的人員素質(zhì)參差不齊,他們堅(jiān)持做到“眼勤、手勤、腿勤”,定期不定期地巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,解決。所以才有了我們一年來的安寧。
這一年,公司依舊給予我們員工旅游的福利,領(lǐng)略了山西大同千年的古跡風(fēng)韻--云岡石窟。除了觀賞、驚嘆于鬼斧神工的藝術(shù)之外,也對我們山西老家的風(fēng)貌了走馬觀花,也希望大同之行給你們留下深刻的印記。
20xx年我們會(huì)更加的努力,更加的奮進(jìn),我們堅(jiān)信我們的努力會(huì)打造一份不一樣的天空。因此我要求我們每一位員工,再接再厲,要認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí),不斷地充實(shí)豐富自己。勤溝通、多動(dòng)腦,在服務(wù)上多下功夫。做好好自己就是對公司的貢獻(xiàn)。讓我們充滿信心地期待我們的公司明天會(huì)更好。
最后我給大家提前拜個(gè)早年:恭祝大家在新的一年里闔家歡樂、身體健康、萬事如意,雞年大吉,謝謝。
述職人:xxx
物業(yè)公司述職報(bào)告7
一年復(fù)始,萬象更新,轉(zhuǎn)眼間中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了,回顧自己9個(gè)多月來的工作歷程,收獲及感悟頗多,從3月進(jìn)入公司以來,在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作,F(xiàn)將工作匯報(bào)如下:
一、本人于3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司,擔(dān)
任客服領(lǐng)班一職,入職之初,在客服主管的帶領(lǐng)下,完成以下工作:
1.針對客服人員專業(yè)知識(shí)不足,在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí),加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn),通過真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練,通過理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的重要性,在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí),榮獲全公司第二名的好成績。
2.梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度,對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃,針對收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi),客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門、電話催繳的催繳計(jì)劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作,并對業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì),根據(jù)業(yè)主提出的各類問題,找出問題的根源并處理,已取得良好效果。五月份上門收繳管理費(fèi)197110元,六月份上門收繳管理費(fèi)71410元。七月份對管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函,對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函,共發(fā)出催收信件246封,至月底已有30戶交納物管費(fèi)44138元。
3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動(dòng),入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn),及時(shí)的完成遺留問題的處理,極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。
4.對客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理,針對現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象,從四月份起建立健全的部門臺(tái)賬,對erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改,加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作,erp錄入步入常態(tài)化。
5.由于小區(qū)管理面積較大,針對部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問題,客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整,完善各類標(biāo)示工作。
6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行,五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動(dòng),通過社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動(dòng),培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣,社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評,并要求以后多舉辦此類活動(dòng)。
二、9月中南世紀(jì)錦城盛大開盤,在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下,我于10月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管,在此期間完成以下工作:
1.針對銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性,員工對新的.工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí),制定并實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程,對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃,按規(guī)定的期限完成,改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣,對提高服務(wù)意識(shí)、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。
2.十月份樣板間正式對外開放,在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。
3.根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收,并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果,對維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。
4.針對案場工作要求,對南部會(huì)所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn),通過使用玻璃杯、咖啡杯,服務(wù)區(qū)域擺放香薰,保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,秩維規(guī)范交通指示,客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量,體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。
物業(yè)公司述職報(bào)告8
回顧20xx年的工作,我做一個(gè)詳細(xì)的報(bào)告:
20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力,不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容,緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個(gè)月以來,在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下,在全體成員的勤奮 努力、恪盡職守、不斷更新中,公司始終堅(jiān)持“服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目,塑造一個(gè)精品”的公司宗旨,在上傳下達(dá)、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。
一年來,在公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下,在同志們的熱情幫助支持下,圍繞公司下達(dá)的工作目標(biāo),不斷強(qiáng)化管理,規(guī)范運(yùn)作,提高服務(wù)質(zhì)量。并通過不斷學(xué)習(xí)和努力實(shí)踐,工作取得了一定成效,現(xiàn)就一年來的學(xué)習(xí)、思想、工作及廉潔自律情況述職如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),夯實(shí)物業(yè)管理基礎(chǔ)
一年來,我堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的路線方針政策,學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感。將落實(shí)上級(jí)要求與創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)和鉆研物業(yè)管理知識(shí),努力提高自身素質(zhì)。同時(shí)加強(qiáng)了員工業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),提升員工服務(wù)意識(shí),通過學(xué)習(xí),做到了“認(rèn)識(shí)到位、思想到位、工作到位”,進(jìn)一步夯實(shí)了物業(yè)管理基礎(chǔ)。
二、堅(jiān)持服務(wù)是品牌,收費(fèi)是命脈的原則,重點(diǎn)開展了以下幾方面工作:
(一)安全工作,常抓不懈。
根據(jù)我部的工作實(shí)際和工作特點(diǎn),堅(jiān)持“以人為本,安全第一”的思想,組織開展崗位危險(xiǎn)源辨識(shí),正確認(rèn)識(shí)危險(xiǎn)點(diǎn),將安全學(xué)習(xí)納入學(xué)習(xí)常態(tài)化,積極參加公司舉行的安全學(xué)習(xí)培訓(xùn),堅(jiān)持安全巡查制度,重點(diǎn)加大崗位危險(xiǎn)源的排查和監(jiān)控力度,大力開展反違章活動(dòng),引導(dǎo)干部員工樹立了在思想上反僥幸、工作上反松懈、管理上反大意、行為上反“三違”的安全意識(shí)。使安全工作常抓不懈,確保公司整體安全生產(chǎn)運(yùn)營。
(二)加強(qiáng)內(nèi)部管理,提高費(fèi)用回收率。
我部所轄有15個(gè)收費(fèi)小區(qū),點(diǎn)多面廣戰(zhàn)線長,為確保完成公司下達(dá)的全年經(jīng)營指標(biāo)。
一是層層分解經(jīng)營指標(biāo),責(zé)任落實(shí)到各班組、各小區(qū)及個(gè)人;
二是針對新入住的業(yè)主繼續(xù)加強(qiáng)住戶檔案基礎(chǔ)性工作;
三是加強(qiáng)了班組基礎(chǔ)建設(shè),健全班組的各項(xiàng)規(guī)章制度,完善班組標(biāo)準(zhǔn)化工作流程,使員工在工作中,做到有法可依,有章可循,按章辦事;
四是改進(jìn)工作方法,在工作中熱情接待業(yè)主,服務(wù)周到,對業(yè)主報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力,妥善處理。
五是定期走訪困難戶、貧困戶,積極為住戶排憂解難,限度的滿足住戶的需求,以此促進(jìn)收費(fèi)工作。
20xx年計(jì)劃收入638萬元,實(shí)際完成666.3萬元。其中水費(fèi)2.04萬元;電費(fèi)312.7萬元;物業(yè)費(fèi)238.6萬元;代收取暖費(fèi)112.8萬元。
(三)以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī),充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。
本部在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)中,開展了“安全上崗無違章、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無投訴、收費(fèi)指標(biāo)無拖欠”的“三無”活動(dòng),尤其是黨員,通過“自我畫像”的方式,突出“形象化”,有力的影響和帶動(dòng)了本部員工“比、學(xué)、趕、幫、超”的積極性和主動(dòng)性,員工的精神面貌有較大提高。同時(shí)開展獻(xiàn)愛心活動(dòng),關(guān)心員工生活,為員工辦實(shí)事,讓員工感受到組織的關(guān)愛,使員工隊(duì)伍更加穩(wěn)定,企業(yè)凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)。
(四)樹服務(wù)品牌,促建和諧小區(qū)。
工作中我們牢記服務(wù)是品牌的宗旨,在工作中做到“三到”和“四勤”!叭健保矗鹤叩、看到、說到!八那凇奔矗貉矍凇⑹智、腿勤、嘴勤。力所能及的為住戶解決實(shí)際困難,全年報(bào)修和自修次數(shù)822次。針對繼紅村、向陽村、大峰農(nóng)場等老小區(qū),因設(shè)施設(shè)備老化現(xiàn)象嚴(yán)重,造成住戶吃水困難的情況,我們深入現(xiàn)場,堵漏疏通管道13處,解決了住戶吃水難的問題。同時(shí),運(yùn)用法律手段為轄區(qū)住戶維權(quán)30起,得到了住戶的好評,為促建和諧小區(qū)發(fā)揮了應(yīng)有的作用。
(五)強(qiáng)化成本意識(shí),嚴(yán)格成本控制,減少跑、冒、滴、漏。
進(jìn)一步加強(qiáng)水、電供給系統(tǒng)的日常管理,限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度,成立巡查小組,動(dòng)態(tài)地掌握情況發(fā)現(xiàn)問題;進(jìn)一步加大查竊電力度,提高電費(fèi)回收率;提高全員節(jié)支意識(shí),對辦公用品嚴(yán)格控制,廢舊拖把2、3個(gè)拆開合成1個(gè)接著用。做到節(jié)約一滴水、一度電和一張紙,人走燈熄、水停,并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束。經(jīng)統(tǒng)計(jì),全年材料及辦公費(fèi)用降低近0.6萬元。自用電耗節(jié)能480多度,節(jié)水360方左右。提出和落實(shí)各種節(jié)能降耗新舉措16條。為企業(yè)的發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。
三、廉潔自律,樹立良好形象
作為一名基層黨員干部,首先把自己的思想道德放在首位,不斷學(xué)習(xí)法律知識(shí),遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,正確使用自己的`職權(quán),以身作則,能夠積極參加公司舉辦的黨風(fēng)廉政警示教育,對照自己的書檢查自己,以自重、自省、自警、自勵(lì)來約束自己,在生活、工作中嚴(yán)格要求自己,能夠做到自身廉潔,清白做人,干凈做事。堅(jiān)持“三重一大”事項(xiàng)民主決策,與班子成員能夠經(jīng)常溝通,密切協(xié)作,自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部員工中的良好形象。
四、存在的不足及今后努力方向
一是管理工作有些方面仍較粗放,距精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)尚有一定差距;
二是工作有時(shí)有急躁情緒,處理問題方法過于簡單,還需進(jìn)一步改進(jìn);
三是工作管理創(chuàng)新力度不夠,解決處理突發(fā)事件的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng);
四是對“五型企業(yè)”建設(shè)和班組建設(shè)考核力度不夠,與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在差距,有待進(jìn)一步加強(qiáng)和提高。
20xx年工作思路
一、牢固樹立“安全第一”的思想,加強(qiáng)各項(xiàng)安全規(guī)章制度的落實(shí),強(qiáng)化現(xiàn)場的安全管理,加大員工崗位危險(xiǎn)源的辨識(shí)力度和員工對崗位危險(xiǎn)源的認(rèn)知度,落實(shí)好安全培訓(xùn)管理工作。
二、以創(chuàng)建和諧、打造人文物業(yè),全力提高物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)化水平為工作目標(biāo),力所能及的開展便民服務(wù),全力做好本部模范小區(qū)示范點(diǎn)的創(chuàng)建工作。
三、認(rèn)真落實(shí)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)和任務(wù),進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)管理工作,提升各項(xiàng)費(fèi)用回收率。
四、加強(qiáng)班組建設(shè),緊緊圍繞“五型企業(yè)”各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求,完善體系,持續(xù)改進(jìn),穩(wěn)步推進(jìn)。結(jié)合本部實(shí)際,對每型要素進(jìn)行認(rèn)真修改,并創(chuàng)建學(xué)習(xí)、安全、創(chuàng)新、專業(yè)、和諧的“五型”班組,不斷拓展“五型企業(yè)”建設(shè)的深度。
總之,我們將鞏固好所取得的成績,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步統(tǒng)一思想,明確目標(biāo),在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工的共同努力下,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng),以飽滿的精神狀態(tài),扎實(shí)做好以上各項(xiàng)工作。
物業(yè)公司述職報(bào)告9
20xx年度xx的物業(yè)管理服務(wù)工作在上級(jí)主管部門的指導(dǎo)和廣大業(yè)主的理解、配合、支持下,以及小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下。圍繞公司:“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn)、無微不至、盡善盡美”的服務(wù)宗旨,年度各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作順利開展,F(xiàn)將20xx年度物業(yè)服務(wù)工作向廣大業(yè)主匯報(bào):
一、整理完善業(yè)主交房、房屋轉(zhuǎn)讓檔案資料
從20xx年12月30日開始交房截止到20xx年12月31日,xx已向業(yè)主交樓785戶,商鋪20戶。目前已有275戶業(yè)主入住,324戶業(yè)主正在裝修。xx6戶房屋空置,還尚有14戶業(yè)主未來辦理交房手續(xù)。部分業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后的資料檔案及時(shí)更新,確保業(yè)主資料的完善有效。
二、積極做好房屋交付后的維修、裝修協(xié)調(diào)工作
房屋售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責(zé)任,我們公司本著對開發(fā)商和業(yè)主負(fù)責(zé)任的態(tài)度,對此項(xiàng)工作非常重視,業(yè)主裝修開始后針對業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場查看,比如插座沒電、自來水管漏水、地漏堵塞等問題,立即派專業(yè)人員進(jìn)行維修,對于房屋滲水、頂板不平整等問題,馬上聯(lián)系開發(fā)商和建筑施工單位在約定的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場查看,判斷問題、解決問題、分清責(zé)任。
如屬于是施工單位的問題,我們嚴(yán)格督促施工單位在與業(yè)主約定的時(shí)間內(nèi)完成維修。對于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問題,我們也進(jìn)行了維修,解決水電小問題達(dá)900余次。受到了業(yè)主的好評。
三、做好日常物業(yè)管理服務(wù)
物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)。一年多來,我們始終秉承“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn)、無微不至、盡善盡美”的物業(yè)服務(wù)宗旨,并在實(shí)際工作中著重抓好落實(shí)。
1、熱情為業(yè)主排憂解難
嚴(yán)格按照《xx市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局文件》和《xx市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定對小區(qū)開展一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)工作。開通日常服務(wù)電話和24小時(shí)客戶服務(wù)熱線,開通微信公眾平臺(tái),公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務(wù)措施。既方便了業(yè)主,又提高了工作效率,對于業(yè)主來電來訪來信,我們熱情接待,真誠對待,耐心傾聽,詳細(xì)記錄,物業(yè)公司能解決的問題安排專業(yè)人員立即解決。
比如:在房屋裝修時(shí),因裝修人員的疏忽大意,將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題,我們在接到業(yè)主的報(bào)修后,立即安排人員進(jìn)行疏通或改造。共計(jì)解決此類問題170余次。對12棟房屋的'消防設(shè)施設(shè)備、樓道燈和地下室停車場照明、排水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了檢查維護(hù),維修或更換燈具開關(guān)430多個(gè),平均每天更換1.17個(gè)。消防煙感、噴淋頭70余個(gè),更換節(jié)能燈、照明燈760多個(gè),平均每天更換2個(gè)。
這一年度的服務(wù),更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作。20xx年度對住戶滿意度調(diào)查情況反映出住戶對我們的服務(wù)工作的滿意度比20xx年度有很大提高。
2、做好小區(qū)秩序維護(hù)工作
xx現(xiàn)有秩序維護(hù)員16名(含消防監(jiān)控員),保安隊(duì)員統(tǒng)一著裝,實(shí)行24小時(shí)值班、每小時(shí)巡邏一次。對于進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域的訪客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進(jìn)行詢問和登記,并與業(yè)主聯(lián)系,在得到業(yè)主的確認(rèn)信息后才放行。確保了物業(yè)服務(wù)區(qū)域的安全防范工作落實(shí)。
至今,小區(qū)未發(fā)生過打架斗毆、尋釁滋事等社會(huì)治安案件。得到了業(yè)主的一致好評,提高了業(yè)主的居住安全感!
3、做好裝修管理工作
裝修管理是物業(yè)管理工作的重點(diǎn),為了確保樓房的使用年限,公司給每戶業(yè)主明確《裝修注意事項(xiàng)》及簽訂《裝修履約承諾書》。明確禁止行為,不間斷進(jìn)行巡視、登記記錄,沒有發(fā)生破壞樓房承重和結(jié)構(gòu)安全的行為。
20xx年9月由城管執(zhí)法部門查處并拆除了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構(gòu)筑物。對于裝修時(shí)產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放、清運(yùn)。我們及時(shí)聯(lián)系平湖市環(huán)衛(wèi)所組織清運(yùn),截至到20xx年12月底已清運(yùn)建筑垃圾3200余車次。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚(yáng)灰。以免砸傷他人或破壞公共設(shè)施。
4、做好環(huán)境衛(wèi)生工作
生活垃圾日產(chǎn)日清,星洲城市花園樓道每周清掃3-4次,道路每天清掃2-3次,電梯轎廂、入戶大廳,公共通道每天不間斷進(jìn)行保潔,以方便業(yè)主出行。對樓道、電梯內(nèi)的小廣告一旦發(fā)現(xiàn)立即清除。及時(shí)配合社區(qū)進(jìn)行“四害”消殺工作。
全年累計(jì)清運(yùn)生活垃圾730余次、5840余桶。我們始終堅(jiān)持業(yè)主至上,服務(wù)第一的服務(wù)原則,秉承人性化管理,親情式服務(wù)的理念,經(jīng)回訪業(yè)主,不論是已經(jīng)裝修入住、正在裝修和部分空置房的業(yè)主,對我們的工作都表示肯定。
5、做好綠化養(yǎng)護(hù)工作
小區(qū)綠化的好壞,直接影響到小區(qū)的美觀和業(yè)主的滿意。一年多來,我們根據(jù)小區(qū)綠化的特點(diǎn),建立健全綠化臺(tái)帳記錄。根據(jù)季節(jié)的變換,及時(shí)安排員工對綠化進(jìn)行灌溉、施肥、修剪、刁除雜草雜物。對枯死的樹木、草坪進(jìn)行補(bǔ)種。確保了小區(qū)綠化的美觀,業(yè)主對此也較滿意。
6、開展各類社區(qū)便民服務(wù)
為業(yè)主提供必要的有償和無償類的特色服務(wù),我們及時(shí)與業(yè)主溝通和協(xié)商,為有需要的業(yè)主提供了代辦房屋產(chǎn)權(quán)證的有償服務(wù),既節(jié)約了業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證的時(shí)間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續(xù)。我們還為業(yè)主提供了小型文件復(fù)印、聯(lián)系代辦自來水開戶、過戶,電信業(yè)務(wù)聯(lián)系開通、代收報(bào)紙、快件,等無償服務(wù)。引進(jìn)小區(qū)凈水自動(dòng)售賣機(jī),對小區(qū)內(nèi)住的老人、小孩以及行動(dòng)不便的住戶提供送水上門的無償服務(wù),得到了業(yè)主的認(rèn)可和好評。
7、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支
物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支既是業(yè)主非常關(guān)心的問題,也是物業(yè)管理服務(wù)工作能按時(shí)、按季、按年合理有效展開的關(guān)鍵。我們也須依約向大家公示。
收入情況:小區(qū)住宅總建筑面積97745.73平米(799戶住宅含南、北地下車位621個(gè)。地面車位122個(gè)不收費(fèi)),商鋪2265.82平米(20戶)。全年應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)(含地下車位公共能耗費(fèi)):2241631元。20xx年全年實(shí)際收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)719戶,共計(jì)xx56113.6元(含其中xx6戶空關(guān)房的按8折收取的物業(yè)費(fèi),共計(jì)按約定打折不收的費(fèi)用為135220元)。
截至20xx年12月31日尚有80戶業(yè)主的250297.4元(含14戶未交房業(yè)主)未依約按時(shí)足額交納年度物業(yè)服務(wù)費(fèi),對于未依約按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的這部分業(yè)主我們公司將通過法律途徑予以解決。
支出情況:20xx年全年共支出員工工資及福利:1016704元、水費(fèi)2811.5元、電費(fèi)227460.28元、電梯維保和年檢費(fèi):412600.6元,繳納稅費(fèi):92805.68元,工會(huì)經(jīng)費(fèi)2604.73元。保安、保潔、綠化等耗材費(fèi)用共計(jì)22351.7元,維修耗材費(fèi)用26017.5元。共計(jì)支出:xx03355.99元。
20xx年全年共計(jì)盈余:52757.61元。預(yù)計(jì)清繳欠款后的收支若能抵御日后市場人工工資的提高及物價(jià)上漲引起的部分經(jīng)費(fèi)費(fèi)用增加。3--5年內(nèi)小區(qū)每年全年應(yīng)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)能滿足為業(yè)主開展和提供日常物業(yè)服務(wù)工作的需要。
20xx年我們物業(yè)服務(wù)中心全體員工將繼續(xù)努力,恪盡職守,為廣大業(yè)主開展和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以服務(wù)業(yè)主的實(shí)際行動(dòng),讓主管部門放心,讓廣大業(yè)主贊賞。
今年,我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況,在達(dá)到《xx省物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于小區(qū)成立業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的條件后,提請社區(qū)、街道等部門指導(dǎo)、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會(huì)并選舉產(chǎn)生業(yè)委會(huì)。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個(gè)“和諧、文明、安全、舒適”的優(yōu)秀小區(qū)。
物業(yè)公司述職報(bào)告10
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):
于20xx年x月份從公司轉(zhuǎn)到,至今已經(jīng)有兩年多了,從開始不了解物業(yè)的抵觸心理,嘗試著接觸到適應(yīng)新的工作管理模式,實(shí)踐中摸索著進(jìn)行創(chuàng)新。再到跟著的發(fā)展平臺(tái)學(xué)習(xí)成長至今,從當(dāng)初的班長歷經(jīng)輾轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)到現(xiàn)在的經(jīng)理助理,從當(dāng)初的護(hù)衛(wèi)工作到宿舍管理工作再到園區(qū)全面工作。是讓我體現(xiàn)了我個(gè)人的人生價(jià)值,是的這個(gè)平臺(tái)讓我有機(jī)會(huì)在xx物業(yè)行業(yè)中五家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)公司中的其中一家工作的機(jī)會(huì)。
回想當(dāng)初,感慨萬分。當(dāng)初還是一個(gè)沒有系統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)的隊(duì)長,只知道每天在工作崗位上等突發(fā)事件發(fā)生后再處理,崗位上只有簡單的工作流程,沒有后來學(xué)習(xí)的各種各種突發(fā)事件的處置預(yù)案和預(yù)防措施,七彩形式的企業(yè)文化(花式多樣的培訓(xùn)模式,崗位輪動(dòng),生日聚會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)等),在很短的時(shí)間內(nèi)收取信息甚至是膨脹到閉塞。學(xué)習(xí)公司簡介及領(lǐng)導(dǎo)信息再到徹底的以前的工作模式,的確有點(diǎn)接受不了。嘗試著接受并融入團(tuán)隊(duì)運(yùn)作才發(fā)現(xiàn)物業(yè)有很多可學(xué)的專業(yè)管理知識(shí)。短短的兩年,讓我在基層管理崗位上奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。為后來在工作中創(chuàng)新管理做足了鋪墊。在公司不斷發(fā)展的同時(shí)與公司同步開拓思路,創(chuàng)新管理。具體事例如下:
一、在專業(yè)知識(shí)不斷學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際情況對本崗位工作進(jìn)行創(chuàng)新管理
1、其中在負(fù)責(zé)園區(qū)環(huán)境管理中車間消殺工作由被動(dòng)等通知安排消殺工作改為主動(dòng)打電話為分廠提供消殺服務(wù),得到分廠領(lǐng)導(dǎo)一致好評。
2、園區(qū)地勢較低,每年汛期園區(qū)逢下雨時(shí)園區(qū)都積水成河,制訂了防汛預(yù)案,有效組織員工快速反應(yīng)防汛并及時(shí)排水保證園區(qū)正常生產(chǎn)。過后組織員工對園區(qū)淹沒部位進(jìn)行清洗。受到書面表揚(yáng),獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目處xx元。在20xx年接收時(shí),根據(jù)管網(wǎng)走向繪制了園區(qū)第一張下水管網(wǎng)平面圖。
3、在負(fù)責(zé)污水站污水處理工作期間,有效的和維保公司及污水站員工進(jìn)行結(jié)合,在原有上報(bào)市環(huán)保局傳輸標(biāo)準(zhǔn)之上制定標(biāo)準(zhǔn),提前發(fā)現(xiàn)異常情況,第一時(shí)間維修并定期清理污水口和檢測口,在硬件條件之外物業(yè)公司接管污水站沒有接過一次停頓整改通知。
4、有效組織護(hù)衛(wèi)對班車沿途路線交通情況進(jìn)行疏通,得到公司行政部在集團(tuán)內(nèi)刊上進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。
二、個(gè)人取得的成績
個(gè)人取得的成績離不開公司正確的發(fā)展計(jì)劃及領(lǐng)導(dǎo)對員工傳幫帶的指導(dǎo),在日常工作中我努力做到了以下幾點(diǎn):
1、日常管理中秉承公司利益及員工成長為第一的原則,將公司的發(fā)展規(guī)劃與員工的切身利益相掛鉤,要把對上負(fù)責(zé)和對下負(fù)責(zé)有機(jī)的結(jié)合起來,全心全意做好承上啟下作用。
2、以公司“先做人后謀事”“樹正氣講團(tuán)結(jié)”的精神為基準(zhǔn)團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì),團(tuán)結(jié)就是力量。在工作過程中,我能自覺按照民主集中制的要求,注重維護(hù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié),創(chuàng)造良好的氛圍;充分發(fā)揚(yáng)民主,虛心聽取各種意見;勇于批評和自我批評,注重決策的.民主化和科學(xué)化,為順利推進(jìn)公司下發(fā)工作計(jì)劃及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排工作創(chuàng)造了先決條件。平時(shí)注重觀察干部的思想和工作情況,及時(shí)溝通思想,凝聚人心,調(diào)動(dòng)各方面的工作積極因素,形成工作合力。
3、堅(jiān)持以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為工業(yè)園對外展示形象,組織消防、衛(wèi)生檢查、夜間安全檢查等工作方法排查隱患。對于隱患問題第一時(shí)間協(xié)調(diào)行政部督促隱患方進(jìn)行整改。根據(jù)園區(qū)現(xiàn)場實(shí)際情況調(diào)整工作流程以保證服務(wù)質(zhì)量。
三、存在問題
在這兩年多里經(jīng)過公司的培訓(xùn),領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助,對物業(yè)專業(yè)知識(shí)的全面學(xué)習(xí),加上工作實(shí)踐,已經(jīng)能勝任工業(yè)物業(yè)基層管理方面的工作,如人員物資配置、大型接待工作、應(yīng)急突發(fā)事件處理等,但對個(gè)別工作中掌握還不夠。
在工作作風(fēng)方面缺乏雷厲風(fēng)行、緊扣死抓緊的作風(fēng)。
1、工作布置多,抓落實(shí)不夠。有很多工作想到了,看到了,也安排布置了,但在抓落實(shí)上有所不足。一向重視解決具體問題,對工業(yè)園項(xiàng)目部門主管工作強(qiáng)調(diào)不夠,致使工作成效不明顯。
2、協(xié)調(diào)處理問題多,影響了抓大事講大事的時(shí)間和精力。缺乏綱舉目張的工作方法。
述職人:xxx
20xx年x月x日
物業(yè)公司述職報(bào)告11
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事:
大家好!
在這初春的2月,維護(hù)隊(duì)一班在職人員14人:新入職3人,1人因個(gè)人原因離職,沒有影響到班上的工作。在這個(gè)月里嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,落實(shí)好公司下達(dá)的工作任務(wù),做好本職工作。
本月工作情況如下:
1:在李隊(duì)長趙隊(duì)長的帶領(lǐng)下,對三期部分樓層及15#16#號(hào)樓進(jìn)行水袋安裝,
使不足的消防器材得到補(bǔ)充完善,使小區(qū)消防安全得到進(jìn)一步提高。
2:因工作需要調(diào)回一班后,在全班共同努力下,對原來遺留下來未整改和不合格的消防檢查表進(jìn)行了整改。
3:參加公司組織的學(xué)習(xí),這說明公司對我們員工培訓(xùn)的重視,學(xué)習(xí)的的課程是《細(xì)節(jié)決定成敗》,在工作中,在生活中,無論做人,做事,都要注意細(xì)節(jié),從小事做起。
在2月份工作中,因迎接即將召開的旅游發(fā)展大會(huì),x縣城內(nèi)進(jìn)行供電線路維修,經(jīng)常停電,導(dǎo)致因供電中斷電梯困人事件,在全班隊(duì)員的'共同努力下每次都及時(shí)將被困人員救出,處理了一起煤氣泄漏事件,及時(shí)敲門叫醒業(yè)主,將泄漏的管子接好把閘閥關(guān)掉,確保了業(yè)主的人生安全。這個(gè)月工作中的不足:時(shí)有串崗脫崗的發(fā)生,崗位人員責(zé)任心不強(qiáng),這個(gè)月里工作中的不足將在下個(gè)月里及時(shí)糾正。
XX年3月份工作安排如下:
1:嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,完成好隊(duì)長安排下來的工作任務(wù),規(guī)范自己的工作態(tài)度和行為,為其他隊(duì)員做好榜樣,管理好全班的各項(xiàng)工作。
2:不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)隊(duì)列訓(xùn)練提升隊(duì)列能力,檢查督促隊(duì)員管好、用好崗位物品和消防器材,使其保持良好工作狀態(tài)。
3:提高團(tuán)隊(duì)凝聚力,加強(qiáng)協(xié)作能力,備份應(yīng)急預(yù)安,學(xué)習(xí)處理突發(fā)情況下應(yīng)急安排,將更有效合理的安排日常工作。
4:對新入職的隊(duì)員進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn),提高其服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)理念,盡快的融入到公司這個(gè)大家庭里面來。
物業(yè)公司述職報(bào)告12
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
20xx年x月x日我應(yīng)聘到x物業(yè)公司會(huì)計(jì)崗位工作,在緊張的工作中不覺現(xiàn)在就到了年末,20xx年的財(cái)務(wù)工作雖然還在持續(xù)中,但是回首這幾個(gè)月來的財(cái)務(wù)工作,心中感受頗多。在x物業(yè)公司快速發(fā)展期間,我有幸成為了其中的一員,因?yàn)槠髽I(yè)的快速發(fā)展也促使我不得不加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高,以便適應(yīng)公司快速前進(jìn)的步伐。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,我不斷鞏固、不斷學(xué)習(xí)相關(guān)財(cái)務(wù)知識(shí),時(shí)刻注意將理論知識(shí)和財(cái)務(wù)實(shí)踐結(jié)合起來,個(gè)人無論是在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到很大提升,能順利地完成領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù),較好地履行了崗位所賦予的職責(zé)。入職以來,我主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)核算、納稅申報(bào)等工作,現(xiàn)將我這期間的思想、工作情況述職如下:
一、思想方面
在思想方面不斷學(xué)習(xí)物業(yè)公司的管理理念和企業(yè)文化,始終以“崇德、齊同、卓新”的態(tài)度投入到日常的工作生活中,做到了與人為善,和睦相處。
二、工作方面
1、財(cái)務(wù)核算工作財(cái)務(wù)核算是會(huì)計(jì)人員的基本工作,也是日常性工作,F(xiàn)在的財(cái)務(wù)核算都是借助財(cái)務(wù)軟件來完成的,對財(cái)務(wù)軟件的日常性工作操作已經(jīng)可以熟練掌握使用。在工作中做到及時(shí)編制憑證、按時(shí)結(jié)賬、及時(shí)準(zhǔn)確的出具財(cái)務(wù)報(bào)表并上報(bào)公司財(cái)務(wù)中心。
2、月度資金預(yù)算及20xx年財(cái)務(wù)預(yù)算的編制“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”——按照x物業(yè)公司財(cái)務(wù)中心的要求每月及時(shí)填報(bào)月度資金預(yù)算表及年終填報(bào)下年度的資金預(yù)算計(jì)劃,在完成此項(xiàng)工作中體會(huì)到公司在資金的方面的管理的先進(jìn)性。合理有效地籌措、分配、使用資金,加強(qiáng)對公司內(nèi)資金使用的監(jiān)督和管理,提高資金利潤率,保證資金安全。
3、財(cái)務(wù)內(nèi)部報(bào)表的編制在日常的財(cái)務(wù)核算中編制的《資產(chǎn)負(fù)債表》、《損益表》等基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)報(bào)表并不能滿足一個(gè)日益發(fā)展壯大的公司管理層企業(yè)管理的需求,而財(cái)務(wù)中心適時(shí)的推出、改進(jìn)一系列的財(cái)務(wù)內(nèi)部報(bào)表,為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一個(gè)夯實(shí)的基礎(chǔ)。在編制內(nèi)部報(bào)表的過程中,能夠正確領(lǐng)會(huì)到公司管理層的對物業(yè)公司下一步發(fā)展所指明的方向。促使自己在工作中完善核算方法,為公司的可持續(xù)發(fā)展做好扎實(shí)財(cái)務(wù)工作。
4、物業(yè)軟件的實(shí)施為了完善物業(yè)公司的核算工作,公司安裝了專業(yè)的物業(yè)管理軟件,以方便輔助財(cái)務(wù)的核算。在物業(yè)管理軟件的推廣使用中與軟件公司的工程師積極溝通,尋求解決完善軟件存在問題的方法,并指導(dǎo)物管員正確的使用軟件。使物業(yè)管理軟件在日常物業(yè)管理中發(fā)揮的作用。
5、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作對于一件事重要與否應(yīng)該在第一時(shí)間做出正確的'判斷,才方便下一步制定計(jì)劃。在領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作,我總是要判斷其是否重要、緊急,然后合理的安排時(shí)間,在有效的時(shí)間內(nèi)高質(zhì)高量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦下來臨時(shí)事項(xiàng)。合理的安排時(shí)間,有效的利用時(shí)間,否則縱使每天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)但其實(shí)又真的沒干什么,就向一個(gè)救火隊(duì)員一樣,哪里有火哪里跑,最后卻收益甚微。
新的形勢和新的發(fā)展要求賦予了我們新的責(zé)任和使命,作為x物業(yè)的一名普通員工強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感又不斷的鞭策我繼續(xù)開拓創(chuàng)新,闊步向前,宏偉的企業(yè)愿景正在向我們敞開懷抱,在此謹(jǐn)借屈原的一句話表達(dá)我個(gè)人對新一年工作的態(tài)度,即“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”。
此致
敬禮!
述職人:xxx
20xx年x月x日
物業(yè)公司述職報(bào)告13
請?jiān)试S我在此向各位匯報(bào)xx管理處工作情況。我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,按照公司的要求、部署,較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將xx管理處一年來的工作情況總結(jié)如下:
一、管理處的日常管理工作
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負(fù)其責(zé)后,對我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。xx管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門,是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的.一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu),推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。
有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護(hù)工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴xx起,已處理完成xx起,正在處理xx起,處理率達(dá)xx。其中水電投訴報(bào)修xx起,房屋維修xx起,防盜門及單元門報(bào)修xx起,投訴xx起。
全年投訴主要集中在頂層住戶房屋漏水,業(yè)主對工地施工噪音擾民的投訴,業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。業(yè)主對酒店的油煙、噪音,對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,但業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,將廚房改移位后,已得到明顯的改善。
2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好,除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外,應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,能限度地利用資源,盡量盤活資金,為公司創(chuàng)收。
3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃,順利地完成大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。
4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,給轄區(qū)住戶營造了一個(gè)舒適、溫馨的家園,我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào)。
5、水電維護(hù)。主要對轄區(qū)內(nèi)的多棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在xx,嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的x個(gè)配電房,x臺(tái)電梯,x臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常,無安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計(jì)劃,今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好,轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年xx發(fā)生一起小轎車被盜事件,所幸已得到破案,追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想,應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。
物業(yè)公司述職報(bào)告14
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
大家好!
我于20xx年8月加入國貿(mào)團(tuán)隊(duì),一直在辦公室從事行政辦公等工作。20xx年,在王總助的具體分管及李總等公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在辦公室其他同事的配合支持下,本人緊緊圍繞公司工作部署,立足服務(wù)、協(xié)調(diào)、管理、宣傳等職能定位,認(rèn)真履行工作職責(zé),全方面提高了自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合素質(zhì),較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)事務(wù)和工作任務(wù),F(xiàn)將本人及辦公室20xx年的工作情況匯報(bào)如下:
一、20xx年的主要工作
1、辦理公司證件的年檢等手續(xù)
與往年相比,今年公司的證照年檢工作由以往的濟(jì)南分公司分支為山東公司、濟(jì)南分公司和餐飲分公司三個(gè)獨(dú)立單元,在辦理難度和工作量上都大大增加了。辦公室在三月份制定了相應(yīng)的計(jì)劃,提前布置、充分準(zhǔn)備,通過合理的統(tǒng)籌安排,三公司的營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、社會(huì)保險(xiǎn)登記證、企業(yè)安置殘疾人就業(yè)情況等年檢工作順利通過審核,無線電執(zhí)照、ISO9000質(zhì)量體系外審、資質(zhì)證書等年審換證工作也陸續(xù)順利辦理。
2、積極開展多種渠道的宣傳工作
。1)加強(qiáng)公司的對外信息報(bào)道工作。20xx年,辦公室及時(shí)圍繞行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),結(jié)合公司實(shí)際發(fā)展情況進(jìn)行新聞采寫,同時(shí)對有新聞價(jià)值的事件采取約稿或采訪等形式進(jìn)行宣傳報(bào)道,豐富了信息報(bào)道的內(nèi)容。全年,辦公室累計(jì)撰寫新聞通訊稿件31篇,向濟(jì)南市物業(yè)管理雜志社等行業(yè)主管部門投稿發(fā)表17篇,全面公開了公司發(fā)展動(dòng)態(tài)以及日常管理工作,對公司的市場發(fā)展及企業(yè)文化宣傳起到了積極地推動(dòng)作用。
。2)與總部積極溝通、密切配合做好宣傳工作。20xx,辦公室積極為總部宣傳冊、宣傳片制作提供相關(guān)素材及修改意見,參與總部內(nèi)刊的供稿及校對編輯工作,全年發(fā)表文章共計(jì)14篇,為公司上下溝通、內(nèi)外宣傳架起了有利橋梁。
。3)完善網(wǎng)站建設(shè),積極參與各項(xiàng)宣傳評選活動(dòng)。1月,積極組織參與由濟(jì)物協(xié)與舜網(wǎng)聯(lián)合舉辦的濟(jì)南物業(yè)行業(yè)雙十佳評選活動(dòng),并協(xié)助李總成功當(dāng)選濟(jì)南市首屆十佳物業(yè)服務(wù)精英;4月,配合總部整理企業(yè)金牌榜文字部分,為宣傳企業(yè)品牌再添推動(dòng)力;6月,完成公司網(wǎng)站域名過戶、備案復(fù)審工作,并根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r及時(shí)調(diào)整網(wǎng)站“組織架構(gòu)”、“精英團(tuán)隊(duì)”、“項(xiàng)目介紹”等欄目細(xì)節(jié),對呼倫貝爾分公司網(wǎng)站初期建設(shè)提供建議和技術(shù)支持,有效提升了公司的社會(huì)形象。
3、認(rèn)真做好辦公文字工作,使各項(xiàng)信息運(yùn)轉(zhuǎn)順暢
辦公室承擔(dān)著草擬綜合性文件和各類文字的記錄、撰寫工作。20xx年,辦公室配合領(lǐng)導(dǎo)完成專家委員會(huì)相關(guān)章程制度的草擬修訂,為進(jìn)一步整合公司內(nèi)部管理和技術(shù)資源提供文字依據(jù);配合領(lǐng)導(dǎo)完成公司季度經(jīng)營報(bào)告,并制作上半年工作匯報(bào)幻燈片;對春節(jié)前后穩(wěn)定人員、調(diào)整企齡、倉庫管理、人員任命調(diào)動(dòng)、舉辦各類培訓(xùn)講座、百日服務(wù)提升活動(dòng)、消防安全管理等公司行政決策進(jìn)行下文通告,及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神;負(fù)責(zé)對公司例會(huì)進(jìn)行記錄,使公司重大決策精神有卷可查;及時(shí)下達(dá)行業(yè)制度要求、惡劣天氣防范措施、重大活動(dòng)會(huì)議等通知,較好的履行了辦公室上傳下達(dá)的工作職能。
在文件管理方面,辦公室一如既往認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、文印和督辦工作,努力做到規(guī)范化、程序化,及時(shí)做好文件分類、歸檔。年初以來,辦公室共處理文件78件,其中公司發(fā)文21件,總公司往來函13件,外來文件6件,政府文件4件,下達(dá)各類書面通知34則。公文運(yùn)轉(zhuǎn)無一重大差錯(cuò),辦結(jié)質(zhì)量和速度有了一定的進(jìn)步。
4、繼續(xù)強(qiáng)化公司人事、勞資管理工作
。1)保險(xiǎn)福利事務(wù)方面:今年,辦公室對勞資、人事、工資管理和員工檔案管理等工作仍然沒有放松要求,除做好常規(guī)性的工資、福利費(fèi)編制發(fā)放、社保繳納、人事檔案管理等工作外,辦公室強(qiáng)化了員工意外傷害險(xiǎn)的統(tǒng)計(jì)督辦,參保人員從20xx年的49人增至144人。20xx年處理意外傷害險(xiǎn)理賠7起,合計(jì)賠付金額16580.17元,另處理員工的2起工傷、13起生育、15起失業(yè)等社保手續(xù),為54名準(zhǔn)退休人員順利辦理檔案信息采集手續(xù),切實(shí)保障員工福利,規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn),解決了員工的后顧之憂。7月到11月,濟(jì)南分公司和山東公司先后被勞動(dòng)部門抽檢社保繳費(fèi)情況,辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和其他部門同事的協(xié)助下,順利通過社保部門審查。
。2)員工檔案及合同管理等方面:辦公室繼續(xù)強(qiáng)化對各項(xiàng)目入職手續(xù)的督辦,并先后咨詢新農(nóng)合、農(nóng)民工等保險(xiǎn)方案,完善勞動(dòng)合同。同時(shí),協(xié)助地稅苑、民政廳、地稅局、交行宿舍、嘉恒大廈等項(xiàng)目起草邵立生、孔軍、魏長亮、王樹忠、趙連勝、王慧及其他保潔員等人離職/解除勞動(dòng)關(guān)系賠償協(xié)議,最大限度減免了公司損失,平衡了員工利益。由于規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn)方法得當(dāng),化解糾紛隱患方式合理,20xx年公司無一例有效勞資糾紛案件發(fā)生。
。3)在人事管理方面,7月-8月,辦公室積極響應(yīng)濟(jì)南市關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)行《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》,全面推進(jìn)單位自行招用保安員備案管理的通告精神,協(xié)助各項(xiàng)目做好保安備案登記工作,在一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)順利協(xié)助濟(jì)南市各轄區(qū)項(xiàng)目共計(jì)136名秩序維護(hù)員完成備案登記工作。10月,應(yīng)總部要求,辦公室會(huì)同財(cái)務(wù)部強(qiáng)化了對項(xiàng)目崗位編制的監(jiān)督管理,對各項(xiàng)目定崗定編情況進(jìn)行了摸底調(diào)研,促進(jìn)了項(xiàng)目人事管理的規(guī)范化,協(xié)助項(xiàng)目做好人力資源成本控制。
5、切實(shí)抓好公司及項(xiàng)目管理的后勤保障工作
。1)做好公司本部的后勤管理工作。20xx年,辦公室按照費(fèi)用預(yù)算嚴(yán)格控制辦公管理成本,合理落實(shí)公司辦公用品、打印耗材、勞保福利等用品的采購、調(diào)配和實(shí)物管理工作,切實(shí)保障公司的房屋租賃、通訊、網(wǎng)絡(luò)、水電、報(bào)刊、衛(wèi)生、安全、接待、車輛、裝修、花卉租擺養(yǎng)護(hù)等工作,確保公司本部運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
。2)做好各項(xiàng)目后勤保障工作。20xx年,辦公室按照工作常規(guī),根據(jù)各項(xiàng)目需求,對項(xiàng)目使用表格、合同數(shù)量進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)、排版、印刷;同時(shí),修改并印制了大、小各1000個(gè)手提袋,方便了對外宣傳;另,對重大節(jié)日員工福利及業(yè)主禮品賀卡統(tǒng)計(jì)、購買、發(fā)放等工作也按常規(guī)正常推進(jìn)。
(3)全面做好“百日服務(wù)提升”活動(dòng)后勤保障工作
公司自全面開展“百日服務(wù)提升”活動(dòng)以來,辦公室在活動(dòng)策劃、組織培訓(xùn)、接待顧問公司查勘、統(tǒng)一標(biāo)示標(biāo)牌、上傳下達(dá)會(huì)議文件精神、業(yè)主意見調(diào)查等方面,全力貫徹執(zhí)行活動(dòng)精神,為公司及項(xiàng)目提供保障支持,為推動(dòng)項(xiàng)目服務(wù)水平提升做出了一定貢獻(xiàn)。
。4)做好項(xiàng)目撤離/接管的后勤保障工作。自年初嘉恒大廈項(xiàng)目到年中總隊(duì)項(xiàng)目,辦公室積極協(xié)助合同終止項(xiàng)目做好撤離工作,先后承擔(dān)物資的搬運(yùn)、清點(diǎn)、建賬、調(diào)撥事宜,使項(xiàng)目撤出工作進(jìn)行的緊張有序,一定程度上保障了項(xiàng)目損失的最小化。同時(shí),辦公室協(xié)助財(cái)務(wù)部進(jìn)行嘉恒大廈費(fèi)用清欠工作,前期發(fā)送費(fèi)用催繳函49份,整理、匯總33戶欠費(fèi)起訴資料及費(fèi)用明細(xì),并在起訴過程中積極查找文件、準(zhǔn)備材料,為訴訟工作提供了有力保障。
在項(xiàng)目承接方面,辦公室先后配合省體育局訓(xùn)練中心、民政廳、興業(yè)銀行、濱州交通局、系統(tǒng)集成餐廳、交行宿舍、物資儲(chǔ)備中心、濟(jì)南總醫(yī)院、人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司等項(xiàng)目的接管、交接工作,按時(shí)按量為新接管項(xiàng)目配備服裝、工牌、表格、標(biāo)示等物品,積極協(xié)調(diào)員工開荒借調(diào)支援,保障了項(xiàng)目進(jìn)駐工作的順利開展。
。5)優(yōu)化服裝管理。今年上半年,由于原服裝供應(yīng)商的供貨質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度及供應(yīng)效率均有所下降,加之處于服裝生產(chǎn)行業(yè)供銷旺季,服裝后勤管理一度陷于被動(dòng);谠摤F(xiàn)狀,辦公室一方面加強(qiáng)對供應(yīng)商的監(jiān)督,一方面積極尋找合適的服裝生產(chǎn)廠家。最終,在項(xiàng)目經(jīng)理的大力協(xié)助下,經(jīng)過認(rèn)真比對考察布料、做工、價(jià)格、服務(wù)等,最終敲定與新服裝廠的合作事宜,優(yōu)化了服裝供應(yīng)渠道。同時(shí),管理服統(tǒng)一訂做、各項(xiàng)目服裝申購、制作、調(diào)撥、儲(chǔ)備等常規(guī)管理工作正常開展,為樹立企業(yè)形象起到積極的作用。
6、加強(qiáng)工作協(xié)調(diào),做好會(huì)務(wù)接待及外聯(lián)工作
20xx年,辦公室根據(jù)工作需要強(qiáng)化了接待職能。從配合總部委派人員赴山東拍攝宣傳片及總部財(cái)務(wù)審計(jì)工作,到接待控股公司、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、浦發(fā)銀行考察、博興政協(xié)主席考察、濱州項(xiàng)目參觀、顧問咨詢公司訪問、呼倫貝爾分公司財(cái)務(wù)經(jīng)理等,辦公室在明確分工的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)了工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào),制定相關(guān)流程制度,完善了會(huì)務(wù)接待工作。全年,辦公室在會(huì)場安排、會(huì)議資料準(zhǔn)備、茶水餐點(diǎn)供應(yīng)、接待用車、機(jī)票預(yù)訂、食宿安排等方面基本做到了周到細(xì)致,無一例重大失誤差錯(cuò)發(fā)生。
7、積極組織員工培訓(xùn)及文體活動(dòng)
自年初到現(xiàn)在,辦公室協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)順利舉辦年終晚會(huì)暨文藝匯演、禮儀培訓(xùn)、秩序維護(hù)部主管座談、春游、管理人員旅游、管理人員培訓(xùn)等各類活動(dòng),豐富了企業(yè)文化內(nèi)涵,推動(dòng)了企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
二、工作中的感受
1、作為一名合格的辦公室人員,我認(rèn)為熱情比經(jīng)驗(yàn)更重要,品質(zhì)比能力更重要。平凡的行政辦公工作,需要投入更多的工作熱情和責(zé)任心。
2、做好辦公室工作,首先必須是有心人,無論做什么工作,哪怕毫不起眼的工作任務(wù),都應(yīng)該用心做到最好,力求做出精品,善于從中尋找樂趣,做到日新月異,從改變中尋找創(chuàng)新。
3、必須具備強(qiáng)烈的時(shí)效觀念和工作閉環(huán)意識(shí),具備求真務(wù)實(shí)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng),要善于“分身”,明確工作的輕重緩急,做到事事有落實(shí)、有回音。
4、作為辦公室人員,更要有奉獻(xiàn)精神。沒有奉獻(xiàn)精神,工作就沒有積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。沒有吃苦耐勞的作風(fēng),沒有無私奉獻(xiàn)的精神,是難以勝任辦公室工作的。
三、工作的進(jìn)步提升
辦公室作為公司的樞紐部門,工作千頭萬緒,內(nèi)容多、事情雜、時(shí)間緊、要求高。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,今年年初以來,辦公室人員注重強(qiáng)化工作意識(shí),強(qiáng)調(diào)分工協(xié)調(diào),加快工作節(jié)奏,提高工作效率,有效提升了辦公室綜合工作水平。
1、整體規(guī)劃,細(xì)化分工,提高工作效率。年初,公司與辦公室重新完善修訂了目標(biāo)責(zé)任書,在結(jié)合以往工作狀況的基礎(chǔ)上,辦公室對各項(xiàng)工作進(jìn)行了細(xì)化分工,明確了勞資、社保、網(wǎng)站、內(nèi)刊、文書、后勤保障、資產(chǎn)管理、檔案管理、外勤、接待等工作的責(zé)任人,全方位發(fā)揮辦公室人員的專長作用,并樹立團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),增強(qiáng)了工作的有效性和主動(dòng)性,最大限度的發(fā)揮了辦公室工作潛能,有效提升了辦公室的工作質(zhì)量。
2、加強(qiáng)溝通,注重協(xié)調(diào),保持工作主動(dòng)性。辦公室今年積極調(diào)整工作狀態(tài),注重方式方法,及時(shí)制定完善工作計(jì)劃,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作,堅(jiān)持做到件件有落實(shí),事事有回音,并結(jié)合掌握的實(shí)際情況,主動(dòng)出主意、想辦法,為領(lǐng)導(dǎo)決策做好參謀工作,確保了各項(xiàng)工作能夠按照公司發(fā)展目標(biāo)和步驟順利向前推進(jìn)。
3、加強(qiáng)自我要求,積極提升綜合素質(zhì)。一年來,辦公室人員通過參加“團(tuán)隊(duì)建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)”、“服務(wù)技巧和經(jīng)營模式”、“節(jié)能降耗模式的探索”、“物業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和卓越領(lǐng)導(dǎo)力”管理人員培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等培訓(xùn)講座,通過參與外地先進(jìn)經(jīng)理赴總部交流學(xué)習(xí)活動(dòng),以及在日常工作中注重積累業(yè)務(wù)知識(shí)及法律常識(shí),逐步在實(shí)踐中掌握了工作要領(lǐng),能夠較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面都有了一定提高,增強(qiáng)了工作的主動(dòng)性和計(jì)劃性,提高了工作效率和工作質(zhì)量,保證了辦公室各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
4、顧全工作大局,精心維護(hù)團(tuán)結(jié)。辦公室作為公司的綜合辦事機(jī)構(gòu),肩負(fù)著協(xié)調(diào)各方的.重要任務(wù),工作千頭萬緒,任務(wù)重、難度大,有時(shí)難免遇到瓶頸。面對難題,辦公室人員始終告誡自己以大局為重,以團(tuán)結(jié)為重,主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái),主動(dòng)補(bǔ)位不越位,不講份內(nèi)份外,不計(jì)個(gè)人得失。在協(xié)調(diào)各部門、各項(xiàng)目關(guān)系的過程中,堅(jiān)持把有利于發(fā)展、有利于團(tuán)結(jié)放在第一位,贏得了各部門、各項(xiàng)目的支持、理解和好評,推動(dòng)了各項(xiàng)工作的順利開展。
四、不足之處及明年的工作思路
20xx年,辦公室能積極地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,辦公室獨(dú)立承擔(dān)一部分新工作任務(wù)時(shí)尚顯稚嫩,如大型會(huì)議或文藝演出的策劃組織、主管及經(jīng)理春游活動(dòng)組織安排、重大接待任務(wù)的參與、工裝款式的更換調(diào)整等等。許多工作以往在王總助等公司領(lǐng)導(dǎo)的親自安排參與下進(jìn)行,現(xiàn)在獨(dú)立承擔(dān)上述工作時(shí)尚存在一定的依賴性,工作細(xì)節(jié)不夠縝密周到,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,宣傳策劃職能相對薄弱,網(wǎng)站、內(nèi)刊及其他宣傳途徑?jīng)]有重大創(chuàng)新和突破;第三,物業(yè)管理及其他專業(yè)性理論水平恃待提高。第四,深入項(xiàng)目體驗(yàn)學(xué)習(xí)的時(shí)間、機(jī)會(huì)偏少,對服務(wù)管理一線了解比較片面和感性。
針對以上幾方面,辦公室在20xx年的工作中應(yīng)著力強(qiáng)化以下幾方面工作: 第一,積極接受新工作任務(wù),注重在實(shí)踐工作中總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn),主動(dòng)聽取領(lǐng)導(dǎo)意見建議,加強(qiáng)與各部門各項(xiàng)目的溝通交流,適時(shí)改變工作思路及方法,進(jìn)一步提高工作效率和質(zhì)量,真正讓領(lǐng)導(dǎo)省心、放心。
第二,進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)與內(nèi)刊建設(shè),積極關(guān)注行業(yè)發(fā)展態(tài)勢,關(guān)注熱點(diǎn)話題,關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài),用心學(xué)習(xí)、探索優(yōu)秀企業(yè)網(wǎng)站及內(nèi)刊的創(chuàng)作模式及設(shè)計(jì)風(fēng)格,爭取20xx年在宣傳工作方面有所突破。
第三,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,加強(qiáng)對物業(yè)行業(yè)發(fā)展動(dòng)向的了解,提升工作視角的高度,做好調(diào)查研究,掌握各方面信息材料,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)真正做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。
第四,繼續(xù)強(qiáng)化辦公室的工作作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,強(qiáng)化職責(zé),挖掘每個(gè)人的工作潛力,更好地形成統(tǒng)一協(xié)調(diào)的工作程序和機(jī)制,形成團(tuán)結(jié)一致、高效運(yùn)作的氛圍,不斷改進(jìn)辦公室對公司、對項(xiàng)目的支持能力、服務(wù)水平。
第五,深入項(xiàng)目做好督查和服務(wù)。積極認(rèn)真對公司作出的決定、指示及工作部署的貫徹、執(zhí)行、落實(shí)情況進(jìn)行督查。深入基層,了解員工動(dòng)態(tài),全面掌握信息動(dòng)態(tài),為項(xiàng)目做好服務(wù),豐富領(lǐng)導(dǎo)決策信息。工作更主動(dòng)一些,更大膽一些,更扎實(shí)一些。
20xx年即將過去,回顧一年的工作,有很多感慨,這一年既是公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升的一年,同時(shí)也是自己在行政辦公工作經(jīng)驗(yàn)與能力方面得到提升鍛煉的一年。這一年的工作中,感受到在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助、同事們的支持下自己所取得進(jìn)步的喜悅,感受到在工作中與各位同事共同努力取得成績的自信,感受到因面對眾多事務(wù)不能面面俱到而留下的遺憾,感受到因能力有限面對工作如何更好的創(chuàng)新思路而留下的思索。20xx年,我將以開放的意識(shí)、寬闊的視野、不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)、掌握新的技能,著力提高自身素質(zhì),盡快增長多方面才干,進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)成績,改進(jìn)不足,兢兢業(yè)業(yè),扎實(shí)工作,努力成為公司、領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目滿意的好參謀、好助手,為公司的發(fā)展和辦公室工作的全面提升再作新貢獻(xiàn)!
以上匯報(bào)如有不當(dāng),請批評指正。
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