年終述職報(bào)告優(yōu)秀
在現(xiàn)在社會(huì)，報(bào)告對(duì)我們來(lái)說并不陌生，其在寫作上有一定的技巧。你知道怎樣寫報(bào)告才能寫的好嗎？以下是小編為大家收集的年終述職報(bào)告優(yōu)秀，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年終述職報(bào)告優(yōu)秀1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
又到一年年終述職的時(shí)候了，20xx年對(duì)我來(lái)說是收獲滿滿的一年，也是轉(zhuǎn)折開始的一年，細(xì)細(xì)的整理一下。年初行里評(píng)給了我柜面優(yōu)秀人員，給予我上一年工作的肯定，也給了我很大鼓舞來(lái)做好這一年的工作。二月份到xx參加柜面優(yōu)秀人員培訓(xùn)，這是我行首次對(duì)柜面人員舉行的大規(guī)模的專業(yè)的培訓(xùn)，為期一周的封閉式互動(dòng)交流式培訓(xùn)，更讓我覺得作為xx人的幸運(yùn)
全國(guó)各地的柜面人員充滿了熱情活躍，他們對(duì)工作的熱愛感動(dòng)了我，也啟發(fā)了我，要發(fā)覺身邊支撐點(diǎn)，讓自己堅(jiān)持把工作做下去。今年正好又是我入xx的第五個(gè)年頭，這五年在xx的柜臺(tái)，學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)技能，學(xué)微笑服務(wù)，學(xué)會(huì)忍，學(xué)會(huì)平和對(duì)待事物，學(xué)會(huì)把集體的氛圍帶動(dòng)起來(lái)，為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境。
已經(jīng)成長(zhǎng)為一個(gè)內(nèi)心成熟的老柜員，不再因?yàn)榭蛻舻睦淠凸室獾箅y而憤憤不平，而影響自己的情緒，相反，一切都可以應(yīng)付自如，微笑面對(duì)。因?yàn)闃I(yè)務(wù)的全面熟悉，更喜歡為客戶全方面著想，從服務(wù)客戶方便客戶的方面著想，既要快捷辦理又要周全服務(wù)。x月份，終于等到了轉(zhuǎn)正的合同簽訂，其實(shí)第一批沒有我名單的時(shí)候真實(shí)很失落，但是身邊的`同事友好相處又讓我舍不得離開，我默默的繼續(xù)為xx貢獻(xiàn)，所以等到了合同的簽訂，我并無(wú)那般興奮不已，我很坦然的接受，但是內(nèi)心還是有著一份真正的歸屬感，很踏實(shí)，容易知足的我知道要繼續(xù)為xx做貢獻(xiàn)。
20xx年也正好是我30歲大關(guān)，我突然覺得在過去這x年里，我除了把業(yè)務(wù)和服務(wù)做到游刃有余外，并無(wú)其他收獲，我沒有給自己定目標(biāo)定計(jì)劃，沒有目標(biāo)的人生會(huì)很迷茫，得到了歲月的痕跡以外卻無(wú)工作上的進(jìn)展，于是我堅(jiān)決的選擇轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理。內(nèi)心的矛盾從來(lái)沒有消減，我有工作的激情與熱情，但是我清楚知道我沒有堅(jiān)實(shí)的后盾，沒有所謂的人脈和資源。
但是我必須去嘗試，如果不踏出這一步，那么更無(wú)可知道將來(lái)。對(duì)于很多人來(lái)說30歲已經(jīng)老了，已經(jīng)沒有什么激情去開始什么，而我反而覺得30歲剛開始，我之前已經(jīng)浪費(fèi)那么多年毫無(wú)進(jìn)展，現(xiàn)在更應(yīng)該覺悟，而且現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候剛好，敢于接受失敗，敢于迎接挑戰(zhàn)。x月底我終于轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理。
原本單純的柜臺(tái)生活并未讓自己有較多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，所以在這個(gè)全新的崗位中，我像初生牛犢一樣好奇，卻也容易犯錯(cuò)。甚至與客戶的交談都是我需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，我不知道該如何交談，交流什么內(nèi)容，而且我害怕自己的生疏會(huì)讓客戶不愿意與我交朋友，畢竟客戶經(jīng)理所要做的也是客戶資金的管理
自己的稚嫩可能會(huì)讓客戶對(duì)我不放心，所以每一次和客戶的交流結(jié)束后我總會(huì)反省哪里做得不好，要如何改正。現(xiàn)在的思想必須高一個(gè)層次，從多方面考慮問題和處理事情。來(lái)xx這一年只做柜面業(yè)務(wù)，零售各指標(biāo)并未著手正式開始，因此轉(zhuǎn)崗這兩個(gè)月開始從零學(xué)習(xí)，學(xué)貸款業(yè)務(wù)，POS機(jī)業(yè)務(wù)和汽車分期，然后做下一年儲(chǔ)備，找新客戶，因?yàn)榇婵钍橇闶劭蛻艚?jīng)理最根本的核心業(yè)務(wù)。
在新的一年里著重發(fā)展存款業(yè)務(wù)，并同時(shí)做好各項(xiàng)零售指標(biāo)，調(diào)整好心態(tài)，迎接挑戰(zhàn)和新的壓力，一步一個(gè)腳印，用心服務(wù)好客戶，認(rèn)真做好本職工作。
謝謝大家!
述職人：xxx
20xx年x月x日
年終述職報(bào)告優(yōu)秀2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好!
2xx年已經(jīng)過去，迎來(lái)了新的一年，回顧一年的工作，我感到既充實(shí)又自豪，充實(shí)的是經(jīng)過一年的摸爬滾打，我對(duì)自己的工作已經(jīng)輕車熟路，自豪的是雖然我是一名普通的工作人員，可是我所在的辦事處在程廠長(zhǎng)的帶領(lǐng)下圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
記得在剛來(lái)辦事處的工作時(shí)，上級(jí)與同事們的熱心幫助與指導(dǎo)是我最珍貴的財(cái)富。我們的領(lǐng)導(dǎo)，前輩他們的工作態(tài)度、工作作風(fēng)是我追求的目標(biāo)。他們沒有太多的語(yǔ)言，但我看到了誠(chéng)懇。一切都是出乎意料的愉快。我很快就成為了他們的一分子。
我的工作主要是負(fù)責(zé)房租的收繳和水電費(fèi)的收繳工作以及一些雜務(wù)，剛?cè)ナ召M(fèi)的時(shí)候，一切都是陌生，就拿收水電費(fèi)這件事情來(lái)說， 龍西路資產(chǎn)管理處的家屬樓的問題，因?yàn)橐恍v史原因，他們?cè)瓉?lái)從來(lái)不交水電費(fèi)，家里電器從來(lái)不知道要什么時(shí)候省著點(diǎn)，水更是嘩嘩地用，不僅收不到他們一分錢，而且這部分損失根本無(wú)法控制和計(jì)量，沒有表，就沒有計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)此，程廠的思路，首先是先把他們獨(dú)立了出去，在院內(nèi)砌了一道墻，把他們與我們大院隔開了，而后就著手進(jìn)行了一戶一表的改造，給每家都按上水表，電表，確保正確計(jì)量，每月抄一次表，每月核算收取。一開始，這個(gè)工作遭到了家屬樓里住戶強(qiáng)烈的前所未有的反對(duì)。
是啊，他們?cè)瓉?lái)是一分錢不出的，水、電盡他們用，他們也不知道心疼啊，現(xiàn)在，要叫他們不僅要交水電費(fèi)。而且還要交房租，是天壤之別啊，難度真大啊，就在我不知道該如何下手時(shí)，為了便于我的工作順利開展，我們辦事處的同事們獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策還是采取了相應(yīng)的措施，就是在住戶門上貼通知，每次抄完表以后，我就對(duì)每家的水電費(fèi)進(jìn)行核算，然后設(shè)計(jì)了一張小紙，上面寫著：，這個(gè)月你的水電費(fèi)和房租，(注：房租也是一個(gè)月一收)共是請(qǐng)務(wù)必于 月 日 交到龍西路資產(chǎn)管理處，否則將采取停電、停水的措施，后果自負(fù)。這張小小的紙條果然起了不小的作用。問題迎刃而解了，在此，非常感謝同事們對(duì)我的幫助和鼓勵(lì)，正是有了你們的幫助，我的工作才得以比較順利地完成，衷心感謝我身邊的每一位同事，正因?yàn)樗麄兊钠胶蛯捜荽蛳宋覄倎?lái)辦事處工作而帶來(lái)的顧慮，為我真正融入這個(gè)集體作了鋪墊。
新的一年意味著新的學(xué)習(xí)的開始。但是我想在這里還是有很多東西值得我去學(xué)習(xí)的，包括工作經(jīng)驗(yàn)，為人處世和我們前輩身上一切我們所不具備的優(yōu)點(diǎn)。龍西路有大大小小三十多家的租賃戶，每家的情況都不同，家屬樓因?yàn)闅v史原因，他們的電費(fèi)價(jià)格是優(yōu)惠政策的，先奇街的水費(fèi)價(jià)格也和院里的不同，這就要求自己在核算的時(shí)候要一絲不茍，稍有不慎，就會(huì)弄錯(cuò)出錯(cuò)，到時(shí)別人就會(huì)找上門來(lái)，造成不必要的麻煩和損失。
更為頭疼的'是院里的兩家大戶，浴場(chǎng)和賓館，我們除了房租外，還要收他們的場(chǎng)地占用費(fèi)，而且，因?yàn)樗麄兘痤~大，一次可能不能把房租收齊收全，我總是覺得要自己總是上門催討覺得有點(diǎn)不好意思，為此程廠對(duì)我說，我們要主動(dòng)些，逼得他們緊一點(diǎn)，催到一點(diǎn)是一點(diǎn)，只有不停地催討他們，他們才能加深印象，他這樣一說，我想：也是，是他們欠我們的錢，又不是我們欠他們的錢，沒有什么可難為情的，于是我一到時(shí)間就去催討，打電話，上門，一次不行，二次，二次不行，三次，拿到一點(diǎn)是一點(diǎn)，這樣分散著拿到了錢，就得趕緊去銀行存掉，雖然人辛苦了一點(diǎn)，忙一點(diǎn)，、但是看著拿到的錢，想著離我們完成任務(wù)更加近了一點(diǎn)了，心里還是感到很欣慰的，即使忙一點(diǎn)，也是很高興的啊。
回顧一年多來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，工作的過程中，我還需要更加積極主動(dòng);這得益于和領(lǐng)導(dǎo)，前輩的交流，我真正感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和期望，同時(shí)也佩服他們淵博的知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)我也衷心期待領(lǐng)導(dǎo)和前輩能夠多多在工作上指導(dǎo)我，在思想上幫助我，我會(huì)盡力為公司的進(jìn)一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。
作為一名普普通通的職工，我的工作是再普通也不過了，根本不值得一提，象我這樣能安于做好自己本職工作的同事還有很多，我們能在過去一年圓滿地完成任務(wù)，主要在于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持以及管理處領(lǐng)導(dǎo)程廠長(zhǎng)的帶領(lǐng)，程廠長(zhǎng)在任何時(shí)候總是走在我們的最前面，帶領(lǐng)著我們，采取各種靈活多變的方式和方法去解決各種不同的問題，我只是和所有我們公司的其他員工一樣，在盡著自己的微薄之力，盡著自己的最大努力，我想， 普通的工作也并非意味著追求的終結(jié)。我處在一個(gè)比較平凡的工作崗位上，所以我更應(yīng)該去實(shí)現(xiàn)我的理想和追求，無(wú)論結(jié)果如何，即使平凡也不能平庸。更何況追求過程的本身就是一種幸福，一種成長(zhǎng)，一種進(jìn)步。在新一年中，我一定更加嚴(yán)格地要求自己，積級(jí)參加公司的各項(xiàng)活動(dòng)和學(xué)習(xí)，用科學(xué)的發(fā)展觀來(lái)武裝自己，決不辜負(fù)大家對(duì)我的期望!
最后，我再一次衷心感謝我身邊的每一們同事，有了你們這樣好的同事，在這樣的一個(gè)優(yōu)秀的集體里，我相信我們的公司明天會(huì)更好!在這片熱土上，我們將收獲無(wú)限的希望!
年終述職報(bào)告優(yōu)秀3
各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
大家好!三年歲月流似水，三春奮斗盡朝暉。
我是工行所有前臺(tái)柜員當(dāng)中年齡最大的老同志，在07年被評(píng)為先進(jìn)工作者，08年第一次評(píng)選優(yōu)秀服務(wù)明星時(shí)，我十分榮幸的第一個(gè)被評(píng)選上了，這不僅僅是對(duì)我工作的肯定、贊同和認(rèn)可，也是對(duì)我的鼓勵(lì)和鞭策。我變榮譽(yù)為動(dòng)力，變動(dòng)力為壓力。在我接柜的歲月里，我用成績(jī)捍衛(wèi)榮譽(yù)，愛護(hù)工行的榮譽(yù)就象愛護(hù)自己的生命一樣，煥發(fā)時(shí)代青春，書寫美麗人生。在刁蠻的客戶面前，我認(rèn)真細(xì)致地做好他們的工作。三年來(lái)，我發(fā)展、穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶百余人，轉(zhuǎn)存、留存、續(xù)存三千多筆，余額達(dá)千萬(wàn)元，并且做到了常年無(wú)投訴，我感到無(wú)比的欣慰和自豪。在過去的三年里，我愛崗敬業(yè)，愛行如家，舍小家、顧大家，識(shí)大體、顧大局。08年，在前臺(tái)柜員人員緊張的情況下，我放棄了 15天的公休時(shí)間，一心撲在工作上，我對(duì)工作積極認(rèn)真，誠(chéng)誠(chéng)懇懇，任勞任怨，無(wú)私奉獻(xiàn)，嚴(yán)格要求自己，努力地不斷地提高自己，在前臺(tái)這個(gè)光榮而艱巨的工作崗位上，有一份光，發(fā)一份熱。用我辛勤勞動(dòng)的汗水，托起三尺柜臺(tái)前那片藍(lán)藍(lán)的天，我決心再用更優(yōu)質(zhì)、高水平的.服務(wù)，托起三尺柜臺(tái)前一道美麗的彩虹。我把固定的三尺柜臺(tái)當(dāng)做人生的旋轉(zhuǎn)大舞臺(tái)，放射我的青春，示展我的才華，鑄造新的輝煌，樹好我行的新形象，用勤勞的雙手，努力的寫好人生的每一步，為工行的發(fā)展唱頌歌，為工行人續(xù)寫新的詩(shī)文和篇章，讓前進(jìn)中工行再創(chuàng)佳績(jī)，再創(chuàng)輝煌。
老牛明知夕陽(yáng)晚，不用揚(yáng)鞭自?shī)^蹄。我的工齡到了黃金時(shí)段夕陽(yáng)紅的關(guān)鍵時(shí)刻，迎著朝陽(yáng)敘夕陽(yáng)，攜手共度好時(shí)光，為工行的發(fā)展錦上添花，我更加努力奮斗。
謝謝大家!
年終述職報(bào)告優(yōu)秀4
20xx年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)接近尾聲，回想一年以來(lái)的工作，在基層信用社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在營(yíng)業(yè)室全體同志的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和規(guī)章制度，積極主動(dòng)的履行工作職責(zé)，較好的完成了年度的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高，現(xiàn)將一年以來(lái)的工作總結(jié)如下：
20xx年基本工作情況 重視理論學(xué)習(xí)，自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，構(gòu)筑牢固理論知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
20xx年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺(tái)和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展帶來(lái)了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無(wú)法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時(shí)間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對(duì)現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。
此外，為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開展的需要，增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來(lái)，本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度，我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識(shí)，密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向，對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡(jiǎn)單的停留在了解的層面上，更注重對(duì)各種資料的融會(huì)貫通、學(xué)以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。
為了保證學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注意結(jié)合自身實(shí)際情況，及時(shí)進(jìn)行反饋、回顧，及時(shí)解決自身存在的問題，取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步。
工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。
20xx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開展的一年，作為一名前臺(tái)綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到用心、誠(chéng)心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展” 為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的'良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。當(dāng)前的柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，一年來(lái)從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。
在其他工作的開展方面，能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)，嚴(yán)格按照聯(lián)社各項(xiàng)工作開展的要求，切實(shí)做好日常的崗位工作：
(1)嚴(yán)格規(guī)章制度，把好儲(chǔ)蓄柜臺(tái)直接面對(duì)客戶的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心。本著對(duì)自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，確實(shí)做到“規(guī)范操作、風(fēng)險(xiǎn)提示、換位思考”，嚴(yán)格要求自己，較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
(2)堅(jiān)持原則，做好每一筆看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)。一線員工的一舉一動(dòng)都時(shí)刻體現(xiàn)著信用社的形象，自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來(lái)，我堅(jiān)持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度，對(duì)每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的檢查、往來(lái)賬目的核對(duì)到下班后的大額核對(duì)登記、身份證信息核對(duì)、賬戶信息維護(hù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我做到了“三個(gè)必須”，即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無(wú)誤，并且做到生人熟人一樣對(duì)待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。
(3)提高工作質(zhì)量，及時(shí)準(zhǔn)確的做好儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項(xiàng)工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來(lái)完成。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢，全部核對(duì)從不過夜。自從我社開始實(shí)現(xiàn)柜員制之后，從未出現(xiàn)過因個(gè)人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯(cuò)。
年終述職報(bào)告優(yōu)秀5
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好!
大家好!我在x工作已經(jīng)快兩年了，伴隨著它的輝煌而成長(zhǎng)，并在20xx年xx月?lián)瘟耸浙y主管一職，首先我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能為我提供這次鍛煉自我、提高素質(zhì)、升華內(nèi)涵的機(jī)會(huì)，同時(shí)也向一年來(lái)關(guān)心、支持和幫助我工作的領(lǐng)導(dǎo)、同事們道一聲真誠(chéng)的感謝。在工作中，我能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，勤奮工作，求真務(wù)實(shí)，同時(shí)結(jié)合收銀員的實(shí)際情況，積極主動(dòng)開展各項(xiàng)工作，在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門和同事們的大力支持下，圓滿地完成了一年的收款工作，現(xiàn)將主要工作述職如下：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高工作效率
作為一名收銀主管，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平提高了，才能帶好、管好自己的員工。進(jìn)入商場(chǎng)以來(lái)，我認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，不斷改正工作中的不足，以嫻熟的的業(yè)務(wù)技能，很快的適應(yīng)了這份工作。為了更好的履行職責(zé)，做好工作，就是要不斷的堅(jiān)持學(xué)習(xí)、不斷的提高自身素質(zhì)和管理能力。在日常工作安排上,細(xì)分到每個(gè)人，以分工協(xié)作為宗旨，有主有次，有重點(diǎn)的進(jìn)行每一項(xiàng)工作，同時(shí)規(guī)范各項(xiàng)記錄表(收銀臺(tái)記錄表、支票信息記錄表、休班記錄表等)做到有據(jù)可查。在休班安排上，收銀員必須到重要樓層替崗。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)對(duì)新員工的培圳工作
新入職的員工大都未從事過收銀員這個(gè)行業(yè)，所以我會(huì)從企業(yè)文化、服務(wù)規(guī)范、收銀員崗位職責(zé)、工作流程進(jìn)行培訓(xùn)，再加上收銀系統(tǒng)的實(shí)際操作及收銀臺(tái)上遇到的相關(guān)問題如何解決，讓她們很快就能獨(dú)立上崗。收銀員從領(lǐng)取備用金到收銀臺(tái)收款、交接班盤點(diǎn)、下班對(duì)賬做記錄，都要嚴(yán)格遵守收銀員管理制度，保證收到的貨款無(wú)錯(cuò)收、漏收、展廳錯(cuò)進(jìn)等情況。我還會(huì)配合財(cái)務(wù)部不定期對(duì)收銀臺(tái)備用金和貨款進(jìn)行抽查，現(xiàn)金數(shù)目過多時(shí)，上報(bào)財(cái)務(wù)部取走現(xiàn)金，保證貨款安全，對(duì)收銀系統(tǒng)及收銀臺(tái)辦公設(shè)備有無(wú)異常進(jìn)行處理，及早發(fā)現(xiàn)問題，及早解決，消除隱患。
三、做好服務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶出好團(tuán)隊(duì)
收銀員代表著商場(chǎng)的整體形象，做好服務(wù)，強(qiáng)化員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心是財(cái)務(wù)部收銀員一項(xiàng)重要和長(zhǎng)久的工作。同時(shí)我有責(zé)任也有義務(wù)地做好對(duì)員工的服務(wù)工作，在日常工作中，我會(huì)巡視各個(gè)收銀臺(tái)，發(fā)現(xiàn)問題馬上解決，同時(shí)為收銀臺(tái)備齊所需用的辦公用品;在處理事情時(shí)，一視同仁，公平對(duì)待。在自身建設(shè)方面，能夠定期不定期與她們?cè)谝黄饻贤�，發(fā)揮集體智慧，工作中本著“先做人后做事”的原則，相互尊重、相互支持，共同帶出一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的好團(tuán)隊(duì)。
四、扎扎實(shí)實(shí)，繼續(xù)完成好下步的幾項(xiàng)工作：
1.加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，無(wú)論是從服務(wù)、收銀速度還是對(duì)商場(chǎng)現(xiàn)有品牌知識(shí)的了解都要上一個(gè)新臺(tái)階。
2.完善收銀系統(tǒng),把已整理過的展廳信息在20xx年x月錄入收銀系統(tǒng)中，同時(shí)刪除收銀系統(tǒng)中已經(jīng)不存的在展廳代碼，必免一期、二期展廳錯(cuò)進(jìn)，造成展廳延期返款等問題。
五、工作中存在的不足及改進(jìn)方法
1.不足：管理工作還需要加強(qiáng)，尤其是收銀員在崗位上的紀(jì)律問題，離領(lǐng)導(dǎo)期待的還有一定的距離。改進(jìn)：多學(xué)習(xí)管理方面的知識(shí)，與員工進(jìn)行面對(duì)面的交流;
2.不足：溝通能力不強(qiáng)，工作繁忙時(shí)，存在急躁情緒。改進(jìn)：用心去做好每一項(xiàng)工作，注重過程，講究實(shí)效，無(wú)論在什么情況下，都以平常的心態(tài)對(duì)待他人，多多與他人進(jìn)行溝通，努力提高自己的溝通能力，切實(shí)解決工作中遇到的`各種問題。
沒有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會(huì)有每一年的收獲，20xx年已近尾聲，我們將迎來(lái)20xx年的曙光，我希望在20xx年不斷的充實(shí)新的知識(shí)彌補(bǔ)自己的不足，同時(shí)最大限度的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提高工作效率。在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，我相信只要我和收銀員們共同努力，一定會(huì)把工作做得更好。
以上是我的述職，有不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)、指正，謝謝大家的聆聽。
此致
敬禮!
述職人：xxx
20xx年x月x日
年終述職報(bào)告優(yōu)秀6
已經(jīng)過去的20xx年，對(duì)我來(lái)說，充滿挑戰(zhàn)，更是意義非凡。今天的回顧，是為了讓我前進(jìn)的腳步更加堅(jiān)定，讓我更加明確未來(lái)的方向和目標(biāo)。
這一年里，我兩次離開，第一次是1月10日，家長(zhǎng)會(huì)前夕，因?yàn)樽约旱牟焕碇�，和其他教學(xué)部同事曠工，那一次的“不良記錄”，也讓我厘清了自己：選擇了，就應(yīng)該堅(jiān)定地往前走。第二次是8月22日，由于家庭原因，我不得不放棄還溫?zé)岬某兄Z，不可抗力，也沒有太多心理準(zhǔn)備，那天是來(lái)金寶貝還差整整一個(gè)月就滿一年的日子。在離開的一個(gè)月里，我真切地意識(shí)到我對(duì)這份職業(yè)的依賴和熱愛。我說過，不是孩子和家長(zhǎng)多么需要我，比起他們，反而我的需要更多。是團(tuán)隊(duì)、孩子、家長(zhǎng)們，讓我在這一年，迅速的從一個(gè)心理上的孩子，長(zhǎng)成了大人，變得有責(zé)任感，有擔(dān)當(dāng)，他們教會(huì)我如何付出，如何去愛。我突然意識(shí)到，我應(yīng)該聽從自己內(nèi)心的聲音，不再瞻前顧后。所有牽念，終于在9月22日――離開的整整一個(gè)月后，得到了美好的答案，我又重新回來(lái)了！
一、我的20xx：
20xx年，我擔(dān)任小班班主任一職。上半學(xué)期，小班的孩子有6個(gè)孩子。每天的主要工作是上小班集體課，對(duì)小班孩子的日常生活的照顧，既當(dāng)老師，也當(dāng)“媽媽”。對(duì)于這些能力相對(duì)較弱的孩子，有的吃飯需要喂，起床穿衣需要輔助，甚至大小便都不能自理，要我們來(lái)幫忙。雖然還沒有做媽媽，但我清理過的屎尿褲子，應(yīng)該不比媽媽少。我并沒有嫌棄，反而在越來(lái)越多的互動(dòng)中，和他們建立了深厚的'感情。一學(xué)期下來(lái)，總共帶他們進(jìn)行7次外出社會(huì)融合活動(dòng)，去的地方也越來(lái)越遠(yuǎn)，雖然每次出去很辛苦，也特別操心，這些都不算什么，因?yàn)槲覀兛吹搅撕⒆觽兊目鞓�，也看到周遭歧視、不解、好奇的眼光越�?lái)越少，取而代之的是理解。我們?cè)絹?lái)越愿意為孩子們外出免費(fèi)搭乘公交車而作出努力，為他們獲得更多快樂而努力。
下半學(xué)期，我們?cè)谡n程安排上做了比較大的改變。暑假期間，我花了近一周的時(shí)間制定了以“主題”為單元的學(xué)期計(jì)劃，甚至暑假期間還在不斷完善，內(nèi)容細(xì)化到每月、每周、甚至是每節(jié)課。這樣以同樣的主題開展相關(guān)卻不同類型的課程，不僅讓我們集體課的教學(xué)質(zhì)量有了一定程度的提高，也給原來(lái)枯燥的集體課增添了很多趣味。原來(lái)只要肯花時(shí)間，花精力，一定會(huì)從中有所收獲。下半學(xué)期，小班有10個(gè)孩子。較之上半學(xué)期，在班額以及班級(jí)結(jié)構(gòu)上發(fā)生了大的變化。首先班額大了，其次孩子的平均年齡也比之前小，加上三個(gè)活潑好動(dòng)的普通孩子的加入，無(wú)形之中增大了班級(jí)管理的壓力。起初，因?yàn)槲业氖韬觯胀ê⒆又g的安全小事故頻頻發(fā)生，有孩子會(huì)咬或是撓其他小朋友。這不但給了雙方的家長(zhǎng)造成了困擾，也讓我防不勝防，束手無(wú)策。經(jīng)過潘老師的指導(dǎo)，我做好理論方面的記錄，并嘗試用積極、正確的方法引導(dǎo)三個(gè)普通孩子如何友好相處，也及時(shí)與家長(zhǎng)溝通。這樣的努力，讓我們看到了成效，現(xiàn)在，孩子們都能愉快相處，幾乎沒有人攻擊別人。功夫總不怕有心人。十個(gè)孩子雖然很難時(shí)時(shí)、事事周全，但很多問題，只要用心，一定可以避免。
“融合教育”是小班本學(xué)期的主要班級(jí)特色。我也一直在盡我所能，發(fā)揮這一特色的作用，雖然沒有想象當(dāng)中的理想，但我還是感受到了融合教育的很多優(yōu)勢(shì)，和產(chǎn)生的好的結(jié)果。普通孩子在這個(gè)大家庭里越來(lái)越懂得照顧別人，懂得包容，而其他特殊孩子也有了比之前更多的與外界的互動(dòng)。
下半學(xué)期，我在小班上了三堂公開課，從最初的茫然，慌亂，毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)，到現(xiàn)在可以淡定，有想法地去做，有了很大進(jìn)步。還針對(duì)新家長(zhǎng)，開展了一次“家長(zhǎng)小課堂”。漸漸地，我不再局限于只透過他人的評(píng)價(jià)來(lái)認(rèn)識(shí)自己，也在學(xué)習(xí)即使沒有任何外界評(píng)價(jià)，也能夠比較客觀地看到自己的成長(zhǎng)，和依然存在的不足。
家長(zhǎng)工作是我作為班主任日常工作當(dāng)中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，一直以來(lái)，我都秉持“以孩子為中心，家長(zhǎng)其次”的原則，注重與家長(zhǎng)建立良好的關(guān)系，勤溝通，常聯(lián)系，也常常站在家長(zhǎng)的立場(chǎng)，去考慮問題。但這個(gè)過程中，因?yàn)槲蚁惹坝^念的不正確，也直接或間接地影響了部分家長(zhǎng)。例如參加家長(zhǎng)論壇，因?yàn)閹缀醵及才旁谥軆?nèi)，家長(zhǎng)常以工作忙為理由而缺席，我勸說無(wú)效的時(shí)候，（培訓(xùn)：由國(guó)際計(jì)劃（中國(guó)）、陜西婦源匯主辦的“相信、愛、陪伴兒童協(xié)作者天使養(yǎng)成計(jì)劃”三期，共九天；由由中國(guó)沙盤研究院、甘肅太陽(yáng)花心理服務(wù)中心承辦的人力資源和社會(huì)保障部PAT項(xiàng)目沙盤游戲咨詢師（中級(jí)）職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)，共四天。也自主報(bào)名參加心理咨詢師（二級(jí)）的培訓(xùn)。這些學(xué)習(xí)對(duì)我自身的成長(zhǎng)和幫助是非常有意義的，也交到很多朋友，雖然暫時(shí)還沒有太多的分享和工作當(dāng)中的實(shí)際運(yùn)用。
20xx年中心兩次重要的活動(dòng)：慶六一“蘇寧杯”甘肅省首屆心智障礙兒童親子融合運(yùn)動(dòng)會(huì)、“予愛同行”甘肅省跨界新年慈善聯(lián)歡會(huì)，我都作為主持人參與。雖然收到了很多贊美與鼓勵(lì)，但我對(duì)我自己的表現(xiàn)，并不滿意，我希望我可以更好，我也會(huì)為此而努力。
除了小班日常的工作，我作為藝術(shù)課老師，還帶了少年班張斯羽、夏渲欽、牛佳玲共16節(jié)鋼琴課。我自己感覺很糟，無(wú)論是家長(zhǎng)溝通，還是我?guī)У某煽?jī)。但我希望，這個(gè)難關(guān)，我能在新的一年里攻克。
盡管我對(duì)我20xx年工作總結(jié)的關(guān)鍵詞，是“認(rèn)真”，但有一件事，是我無(wú)顏以對(duì)的，就是出勤。我自封“遲到大王”，絕不為過。雖然有時(shí)候遲到是因?yàn)槎萝囘@樣的客觀因素，但更多的時(shí)候，是我自己沒有時(shí)間觀念，踩點(diǎn)兒出門，嚇?biāo)廊说倪t到次數(shù)，連我都不敢確認(rèn)。還好，我還是個(gè)知錯(cuò)就改的“好同志”，已經(jīng)連續(xù)兩個(gè)月無(wú)遲到扣款記錄。20xx，我要堅(jiān)決地向這個(gè)惡習(xí)說再見！
20xx，我還榮獲“拖拉機(jī)的爺爺”這一“美名”，原因是暑假期間答應(yīng)完成的“家校聯(lián)系簿”，卻整整拖了一個(gè)學(xué)期才問世。當(dāng)然，因?yàn)槟芰τ邢尥袆e人幫忙，又因?yàn)楦鞣N各樣的原因拖拉到現(xiàn)在，實(shí)在不成借口。不過我保證，除此之外，交給我的工作，一樣也沒拖沓過。所以，也請(qǐng)大家放心，這頂帽子，一定不再是我的！
二、我的20xx：
20xx年，我將有365天去完成我的夢(mèng)想。很喜歡一句廣告詞：只要你知道去哪兒，全世界都會(huì)為你讓路！今年，我給自己制定了三個(gè)目標(biāo)：
1、配合石蕊銀做好小班班級(jí)管理工作；
2、再次參加社工考試，并爭(zhēng)取通過；
3、在藝術(shù)課的教學(xué)上有所突破。針對(duì)之前出現(xiàn)的問題，能夠跟潘老師多學(xué)習(xí)如何教，在保證教學(xué)質(zhì)量的前提下，及時(shí)與家長(zhǎng)做好溝通工作；
4、組織排練“藍(lán)色星空樂隊(duì)”，提高表演質(zhì)量，努力把它做成中心一張“名片”；
5、充分運(yùn)用之前參加“沙盤游戲”培訓(xùn)的知識(shí)，盡快開展“沙盤游戲”的工作，多學(xué)習(xí)，多鉆研。“業(yè)精于勤，荒于嬉；行成于思，毀于隨”。我不但要有所學(xué)，更要有所用，不單單是個(gè)人成長(zhǎng)，也要通過自己的不斷學(xué)習(xí)，為團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)助力。
20xx年，希望我通過努力，能進(jìn)一步提高自己的生活水平，平均工資能夠達(dá)到3000元。經(jīng)過這次的小事故，我也意識(shí)到保障性待遇對(duì)我們來(lái)說有多重要。所以希望在20xx年除了薪資，也能夠享受到保障性待遇。
20xx年，我要翻開新的一頁(yè)，不斷地嘗試，不斷地突破，銳意進(jìn)��！把握每一個(gè)當(dāng)下，做最好的自己。
在這里，以一首汪國(guó)真的詩(shī)來(lái)自勉，也送給并肩作戰(zhàn)的姐妹們。
《嫁給幸�！�
有一個(gè)未來(lái)的目標(biāo)，
總讓我們歡欣鼓舞。
就像飛向火光的飛蛾，
甘愿做烈焰的俘虜。
擺動(dòng)著的，是你不停的腳步；
飛旋著的，是你美麗的流蘇。
在這一往情深的日子里，
誰(shuí)能說得清，
什么是甜，什么是苦，
只知道確定了就義無(wú)反顧，
要輸就輸給追求，
要嫁就嫁給幸福。
年終述職報(bào)告優(yōu)秀7
回顧一年來(lái)的工作，驀然回首，頓覺一年光陰彈指一揮間，往事歷歷在目。為了總結(jié)得失，以利今后進(jìn)一步改進(jìn)和提高，現(xiàn)將近一年工作作個(gè)小結(jié)：
一、思想方面
一學(xué)年來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的教育方針政策，深刻領(lǐng)會(huì)十八大報(bào)告精神，關(guān)心國(guó)家大事，熱愛忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)，愛校如家，切實(shí)樹立校興我榮，校衰我恥的思想。一切服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，一切行動(dòng)聽指揮;對(duì)同事像春天般的溫暖，對(duì)學(xué)生寬嚴(yán)相濟(jì)，尤其對(duì)有殘疾的孩子給予慈母般的關(guān)懷;對(duì)自己的工作一絲不茍，精益求精。前段時(shí)間，我由于不小心，腳燙傷了，起初我并沒太在意，穿掉水泡簡(jiǎn)單包扎一下就堅(jiān)持上班，過了幾天，因?yàn)榛顒?dòng)、鞋的擠壓，再加上藥物過敏，燙傷越來(lái)越重，以至于后來(lái)連鞋都穿不下去了，沒辦法我只好請(qǐng)?zhí)旒�，稍稍好轉(zhuǎn)我就堅(jiān)持來(lái)上課，后來(lái)我穿著拖鞋去聽課、上課。其實(shí)我的想法很簡(jiǎn)單，我不去上課，就會(huì)給我任教班級(jí)的老師增加負(fù)擔(dān)，給他們添麻煩，在此我要真誠(chéng)地感謝他們。
二、教育教學(xué)工作方面
本年度，我主要負(fù)責(zé)三年級(jí)的品德與社會(huì)課。在工作中， 面向全體學(xué)生， 教書育人， 為人師表，確立“以學(xué)生為主體”“以培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)發(fā)展”為中心的教學(xué)思想，重視學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展。回顧起來(lái)，主要作了以下工作：在教學(xué)工作上，根據(jù)學(xué)校的工作目標(biāo)和教材的內(nèi)容，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況通過鉆研教材、研究具體教學(xué)方法，制定了切實(shí)可行的學(xué)期工作計(jì)劃，為整個(gè)學(xué)期的教學(xué)工作定下目標(biāo)和方向，保證了整個(gè)教學(xué)工作的順利開展。
在教學(xué)過程中，學(xué)生是主體，讓學(xué)生學(xué)好知識(shí)是老師的職責(zé)。因此，在教學(xué)之前，貫徹《九年義務(wù)教育品德與社會(huì)教學(xué)大綱》的精神，認(rèn)真細(xì)致地研究教材，研究學(xué)生掌握知識(shí)的方法。通過鉆研教學(xué)大綱和教材，不斷探索，嘗試各種教學(xué)的方法，積極參加學(xué)校組織的教研活動(dòng)，通過活動(dòng)，吸取別人的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，提高自身的教學(xué)水平。
針對(duì)學(xué)生作業(yè)情況不佳問題，我除了努力提高課堂教學(xué)質(zhì)量，還采取了各種有效措施。首先從字跡上嚴(yán)格要求，讓他們明白寫一筆好字可以終生受用，要從小練起，不要怕耽誤時(shí)間，用王羲之練字的故事鼓舞他們。這樣一來(lái)，作業(yè)質(zhì)量提高了一大塊。而后，針對(duì)某些學(xué)生尤其是作業(yè)質(zhì)量難以提高的學(xué)困生，我堅(jiān)持每次作業(yè)都用正楷字寫評(píng)語(yǔ)，如：“你愿意把字寫好嗎?”“你進(jìn)步了!”“你的作業(yè)令老師百看不厭�！薄澳愕淖鳂I(yè)使人賞心悅目�！钡鹊�，雖不經(jīng)意，但效果確是驚人的，再交上來(lái)的作業(yè)大多模仿我的評(píng)語(yǔ)的筆跡一筆一畫寫出來(lái)的，這個(gè)意外給了我啟示，于是決定繼續(xù)沿用，無(wú)論工作量再大我都堅(jiān)持用正楷字寫評(píng)語(yǔ)，為學(xué)生做出榜樣。
針對(duì)學(xué)生不懂得改正作業(yè)中的錯(cuò)題，我要求學(xué)生寫完每一項(xiàng)作業(yè)后進(jìn)行自查，從字跡、正確率、作業(yè)態(tài)度等方面給自己評(píng)定等級(jí)，目的是培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，這項(xiàng)舉措收效良好，作業(yè)質(zhì)量又得以提高。通過一番對(duì)作業(yè)評(píng)價(jià)改革的實(shí)踐，讓我品嘗到了成功的喜悅，體驗(yàn)到教師創(chuàng)造性勞動(dòng)所帶來(lái)的豐碩成果�？茖W(xué)施教的同時(shí)要求教師不斷地完善自身、提高業(yè)務(wù)水平、擴(kuò)大知識(shí)面，因?yàn)閷W(xué)生形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣以后，他的'發(fā)散思維得到了開發(fā)，提的問題自然就多了，面也廣了，所以不管工作有多忙，都堅(jiān)持反復(fù)鉆研教材，大量閱讀參考書，以提高自己的業(yè)務(wù)能力。我想，作為教師，知識(shí)面越廣，自己的感覺也好，學(xué)生對(duì)你的感覺也好。
要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作，部分學(xué)生缺乏自覺性，經(jīng)常不能按時(shí)完成作業(yè)，甚至有的學(xué)生欠交作業(yè)，針對(duì)這種問題，我就進(jìn)行對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育。樹立學(xué)習(xí)的信心，在課堂上我有意識(shí)地通過一些淺顯易懂的問題為他們提供發(fā)言機(jī)會(huì)， 給他們自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，同時(shí)對(duì)他們?cè)趯W(xué)習(xí)中的點(diǎn)滴進(jìn)步我都給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，使他們逐步樹立起學(xué)習(xí)的信心，這樣一來(lái)他們有了到成功感，學(xué)習(xí)成績(jī)也不斷提高。
三、今后努力的方向
我決心發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，努力改進(jìn)教學(xué)方法，加強(qiáng)對(duì)中下生的輔導(dǎo)，使學(xué)生的成績(jī)有更大的提高，為教育事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量,快樂充實(shí)地度過每一天。
年終述職報(bào)告優(yōu)秀8
隨著時(shí)光的逝去，轉(zhuǎn)眼間大學(xué)畢業(yè)已經(jīng)有x年多了。在這期間，我在xx分局從事工程質(zhì)量管理方面的工作。在工作實(shí)踐中，我不但加深了對(duì)學(xué)校所學(xué)理論知識(shí)的理解，而且對(duì)之前書本中沒有接觸或接觸不深的知識(shí)有了進(jìn)一步的熟悉。
作為質(zhì)量管理工程師，我首先接受了質(zhì)量管理培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，我了解到工程質(zhì)量管理要點(diǎn)、工程質(zhì)量管理規(guī)范等相干專業(yè)知識(shí)。質(zhì)量控制是工程建設(shè)的核心。工程質(zhì)量是由設(shè)計(jì)質(zhì)量、施工質(zhì)量和驗(yàn)收質(zhì)量構(gòu)成的一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)程，是梯階影響構(gòu)成的綜合質(zhì)量。施工單位根據(jù)設(shè)計(jì)文件進(jìn)行施工，通過我方驗(yàn)收后構(gòu)成質(zhì)量。因此，在質(zhì)量控制上，就我個(gè)人x年多來(lái)的工作經(jīng)歷，工程質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以下幾個(gè)方面，以便能實(shí)現(xiàn)土建施工管理的質(zhì)量控制目標(biāo)。
1、設(shè)計(jì)質(zhì)量，首先，要從源頭抓起，重視設(shè)計(jì)質(zhì)量的控制。我們的設(shè)計(jì)管理部分是設(shè)計(jì)質(zhì)量控制的主管部分，他們?yōu)榇俗隽舜罅抗ぷ�，但由于他們的工作量比較大，不可能審查得很細(xì)，因此作為施工管理部分，在開工前依然要花費(fèi)相當(dāng)多的時(shí)間仔細(xì)審核設(shè)計(jì)文件，最少保證開工x個(gè)月把圖紙上的失誤的地方盡量地處理掉。假如上游設(shè)計(jì)文件質(zhì)量很好，在建筑、結(jié)構(gòu)、配合其他專業(yè)的留洞埋件等方面不出過失，在施工進(jìn)程中就會(huì)減少很多變更。
2、施工質(zhì)量，施工質(zhì)量是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制的中心，如何保證施工質(zhì)量管理，是施工管理的重中之重。施工質(zhì)量的影響因素包括職員、機(jī)械裝備、施工方案、材料和環(huán)境。因此，進(jìn)行施工質(zhì)量控制也要從以下這方面進(jìn)手。
由于現(xiàn)場(chǎng)的施工員不是專業(yè)的質(zhì)檢職員，在早期對(duì)工程建設(shè)的熟悉和質(zhì)量意識(shí)方面，存在一些不足的情況，我們?cè)谥軙?huì)上都會(huì)要求施工員參加，直接或間接的指明質(zhì)量題目的重要性，對(duì)其灌輸工程質(zhì)量意識(shí)，使其對(duì)工程建設(shè)的質(zhì)量要求和質(zhì)量目標(biāo)有了基本的了解和明確的熟悉。另外，在每周的周會(huì)上，對(duì)施工中出現(xiàn)的具有代表性的題目如砼缺陷、埋件定位偏移等，與分包商一起進(jìn)行分析，明確指出不足的.地方，并限期糾正，從而促使分包商在管理方面不斷的完善，進(jìn)步了質(zhì)量意識(shí)和核電意識(shí)。
另外，還要堅(jiān)持預(yù)防為主的方針，加強(qiáng)施工質(zhì)量的事前、事中控制，把對(duì)施工完成后質(zhì)量的檢查，轉(zhuǎn)向?qū)κ┕みM(jìn)程、工序質(zhì)量的檢查，并重視施工質(zhì)量的事后控制，把相干的經(jīng)驗(yàn)反饋到下一步的工作中，不斷進(jìn)步質(zhì)量水平。在事前控制方面，對(duì)施工的重要部位，均制定切實(shí)可行的、具體的施工方案，特別對(duì)施工中的難點(diǎn)及可能出現(xiàn)的質(zhì)量題目，要明確具體的處理方法。在人力、機(jī)械裝備、施工方案的安排上，需提出明確要求，以利于分包商施工前的預(yù)備。分包商在施工方案制定后，及時(shí)向具體實(shí)施職員進(jìn)行技術(shù)交底，明確要求及責(zé)任，并要對(duì)施工的預(yù)備進(jìn)程進(jìn)行檢查。
在事中控制方面，通過設(shè)置見證點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的主要施工工序進(jìn)行質(zhì)量控制。同時(shí)，常常巡查現(xiàn)場(chǎng)，觀察現(xiàn)場(chǎng)的施工情況，對(duì)不符合施工技術(shù)要求的及時(shí)指正。另外在砼澆筑進(jìn)程中，堅(jiān)持旁站，留意觀察砼澆筑時(shí)間、砼供給、天氣變化、鋼筋保護(hù)層踩踏等題目，切實(shí)做到貫串施工全進(jìn)程的檢查。
要想在質(zhì)量控制方面懷斷進(jìn)步，事后控制也是不可或缺的一環(huán)。在土建施工進(jìn)程中，分包商常常對(duì)這方面的重視程度不夠。事后控制要求一方面對(duì)施工后的質(zhì)量要及時(shí)檢查。更重要的是，要及時(shí)對(duì)施工中或施工后的出現(xiàn)的總是進(jìn)行總結(jié)，及進(jìn)反饋到有關(guān)部分，對(duì)后續(xù)相干施工進(jìn)行改進(jìn)，從而有益于工程質(zhì)量的進(jìn)一步進(jìn)步。
3、驗(yàn)收質(zhì)量，在施工前，對(duì)施工進(jìn)程中的關(guān)鍵工序設(shè)置見證點(diǎn)，當(dāng)施工到達(dá)這些步驟時(shí)承包商預(yù)先通知施工員。對(duì)見證點(diǎn)，首先通過施工班組自檢，在取得施工員、質(zhì)檢員及監(jiān)理工程師質(zhì)量計(jì)劃上簽字放行之前，不能進(jìn)行后續(xù)的工作。只要這四級(jí)質(zhì)檢都能切實(shí)履行好本身的職責(zé)，工程質(zhì)量就能夠保證。但由于隊(duì)及班組一級(jí)的質(zhì)量控制職員均由分包商技術(shù)員和班組長(zhǎng)擔(dān)負(fù)，這樣就存在施工者本身，既是施工的具體執(zhí)行者，也是其施工結(jié)果的驗(yàn)證者，缺少質(zhì)量驗(yàn)證所需的獨(dú)立性。因此，質(zhì)量驗(yàn)收主要依托質(zhì)檢員和監(jiān)理工程師。
在驗(yàn)收進(jìn)程中，要堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)計(jì)文件、合同中所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)是檢驗(yàn)施工質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)庫(kù)是基礎(chǔ)，施工質(zhì)量是不是符事要求，必須通過嚴(yán)格檢查，以數(shù)據(jù)為根據(jù)。在施工檢查時(shí)，常常會(huì)碰到承包商提出這樣或那樣的理由，要求放松標(biāo)準(zhǔn)的要求，在這類情況下，每一個(gè)質(zhì)檢職員都應(yīng)態(tài)度明確地支持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。對(duì)設(shè)計(jì)的確存在題目現(xiàn)場(chǎng)沒法實(shí)施的，則必須通過正常的進(jìn)行變更或澄清，然后實(shí)施。
工作越久，越覺得自己知識(shí)、能力的匱乏，像對(duì)合同的理解應(yīng)用、施工進(jìn)度的預(yù)估控制和作為關(guān)鍵對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各單位的施工調(diào)和等，感覺自己做得不是很好。不過榮幸的是，經(jīng)過請(qǐng)教同事，明白了努力的方向。對(duì)進(jìn)度控制，要盡早進(jìn)行，只要能保證設(shè)計(jì)文件不出題目，現(xiàn)場(chǎng)職員、機(jī)械裝備、材料到位，安裝預(yù)編施工進(jìn)度進(jìn)行施工，進(jìn)度控制基本可以保證。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)和能力的培養(yǎng)，一方面在工作中要多留意其他工程師是怎樣處理題目的，留意學(xué)習(xí)，另外要多思考，多嘗試，多咨詢，建立自己處理題目的方式方法。
按照合同和程序工作只是對(duì)一個(gè)工程質(zhì)量管理職員最基本的要求，如何靈活應(yīng)用合同和程序，公道解決很多合同中不明確或合同外的事務(wù)，才是對(duì)工作能力的真正考量。通過了觀察和學(xué)習(xí)其他工程師和各位領(lǐng)導(dǎo)的工作中解決這類題目的方式，我的工作能力有了一定進(jìn)步。我知道，只要通過不斷的努力學(xué)習(xí)和積累，不斷檢討進(jìn)步，戒驕躁，踏實(shí)工作，進(jìn)步自己處理題目的能力，才能盡快成長(zhǎng)為一位合格的施工質(zhì)量管理工程師。
年終述職報(bào)告優(yōu)秀9
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
不知不覺，在xx工作已經(jīng)足月有余，在這個(gè)把月里，工作量不大，要學(xué)的卻不少，盡管自己原來(lái)也是從事房地產(chǎn)銷售，可是銷售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)底深淵。也正因?yàn)槿绱�，我才樂此不彼，越�?lái)越喜歡這份工作。以前常聽說也遭遇過銷售員之間為了比拼業(yè)績(jī)，爭(zhēng)奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計(jì)迭出。幸運(yùn)的是目前的xx擁有一個(gè)和諧的銷售氛圍，同事之間既有競(jìng)爭(zhēng)更有互相幫助，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中(即便我們只有4人)化解。正因?yàn)橛羞@樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神，才給了我在xx成長(zhǎng)所需的養(yǎng)分。
但是通過工作，還是發(fā)現(xiàn)自身仍存在許多缺點(diǎn)急待解決。首先，剛進(jìn)入xx，對(duì)xx地產(chǎn)的企業(yè)文化及xx這個(gè)項(xiàng)目的相關(guān)情況還沒能夠了然于心，跟客戶介紹的時(shí)候不足為企業(yè)和項(xiàng)目展示很好的口碑與形象，致使客戶對(duì)我們的企業(yè)品牌與項(xiàng)目一知半解。我想作為一個(gè)大企業(yè)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，更要讓客戶感覺中建無(wú)論是從企業(yè)品牌，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其他樓盤有優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)定客戶購(gòu)買的信心。針對(duì)這個(gè)問題，我已經(jīng)與同事xx深刻討論過，多學(xué)習(xí)，多討教，從自身做起樹立對(duì)本企業(yè)品牌的絕對(duì)信心與優(yōu)越感，以此感染每個(gè)客戶。
其次，由于進(jìn)入xx時(shí)所有的住房已基本售罄，唯有兩套170平大戶型以及商鋪在售，所以對(duì)于商鋪銷售基本可以說是毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)。我想，相對(duì)于住宅，商鋪客戶這類高收入投資群體的購(gòu)房心態(tài)及個(gè)人氣質(zhì)各方面肯定也有所不同，因此對(duì)于這兩類客戶的銷售方式也必須有相應(yīng)的變化。比如商鋪客戶考慮的更多的是收益回報(bào)率問題，那么我們就應(yīng)該著重介紹周邊的發(fā)展趨勢(shì)與發(fā)展前景，堅(jiān)定客戶購(gòu)買的信心，讓其買得開心，買得放心。以前總以為一個(gè)優(yōu)秀的銷售員必須有自己的個(gè)性，沒有個(gè)性的銷售員不過是個(gè)服務(wù)員而已。但是通過實(shí)踐工作我才發(fā)現(xiàn)，一個(gè)真正成功的銷售員除了必須有能夠感染客戶的個(gè)性外，更應(yīng)該具備能夠隨時(shí)適應(yīng)不同消費(fèi)者心態(tài)的應(yīng)變能力，同時(shí)牢記，專業(yè)、禮貌、主動(dòng)服務(wù)、給予客戶比他想象的更多，并堅(jiān)持公司利益至上的職業(yè)操守。所以，為了做好xx商鋪的銷售工作，我急待提高自身修養(yǎng)，無(wú)論從個(gè)人氣質(zhì)和專業(yè)能力方面都要把自己打造成一個(gè)適合xx地產(chǎn)大氣之風(fēng)的`置業(yè)顧問。
另外，由于進(jìn)入xx的時(shí)間不長(zhǎng)，所以自己對(duì)公司的一些規(guī)章制度和流程方面還沒有機(jī)會(huì)完全了解，偶爾犯下一些低級(jí)錯(cuò)誤。雖然在主管的幫助下已經(jīng)改善了許多，但肯定還有很多地方不夠清楚，這方面也急待在今后的工作生活中得到改進(jìn)，一方面自己會(huì)多學(xué)多問，另一方面也希望領(lǐng)導(dǎo)的鞭策，同事的提點(diǎn)。
我深知個(gè)人的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的。所以，在這充滿希望的企業(yè)里，我必將全力服務(wù)公司，熱愛崗位，勤奮工作，嚴(yán)于律己，認(rèn)真專研，繼續(xù)學(xué)習(xí)，用使命般的激情面對(duì)客戶，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對(duì)我的職業(yè)，為客戶制造感動(dòng)，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)!
述職人:xxx
20xx年xx月xx日
年終述職報(bào)告優(yōu)秀10
一、齊心協(xié)力，眾志成城，構(gòu)建和諧年級(jí)組
一年來(lái)，在全組教師的共同努力下，創(chuàng)建了一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧、向上的集體。大家在合作的前提下勤奮工作，甘于奉獻(xiàn)。都能顧全大局，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，積極為年級(jí)組工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。老教師以身作則，做好新教師的帶頭人；年輕老師謙虛好學(xué)，在教育教學(xué)過程中逐漸成長(zhǎng)。我們這個(gè)年級(jí)組，可以說是最和諧最團(tuán)結(jié)的年級(jí)組。我在其中，只是做好他們的服務(wù)工作。每當(dāng)有老師來(lái)向我提出問題時(shí)，我都能耐心傾聽，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的馬上就去解決；不能解決的也向他們做好解釋工作，并向上級(jí)反映情況，做好上傳下達(dá)的工作。
二、 創(chuàng)新求實(shí)、穩(wěn)中求勝，提升教學(xué)水平
我組教師積極響應(yīng)校長(zhǎng)的號(hào)召，認(rèn)真貫徹育才精神，樣樣落實(shí)，天天堅(jiān)持。
1、充分發(fā)揮典型示范作用，力爭(zhēng)以點(diǎn)帶面，全面提升教學(xué)水平�？茖W(xué)組的以實(shí)驗(yàn)促進(jìn)教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)、外語(yǔ)組的激情教學(xué)都曾經(jīng)被校長(zhǎng)在大會(huì)上表?yè)P(yáng)過。實(shí)踐也證明，他們的做法是可行的。
2、認(rèn)真組織好每一次月考。及時(shí)召開教師的試卷分析會(huì)、優(yōu)秀及進(jìn)步學(xué)生表彰會(huì)、不同層次的學(xué)生座談會(huì)。差距大的學(xué)科和班主任，及時(shí)組織好任課老師和班主任碰頭會(huì)議，大家一起來(lái)分析原因，找到對(duì)策。
3、加強(qiáng)常規(guī)教學(xué)管理，倡導(dǎo)集體備課，學(xué)科教研，向每節(jié)課要質(zhì)量，狠抓教學(xué)過程“五關(guān)”：即備課關(guān)、上課關(guān)、作業(yè)關(guān)、考試關(guān)、質(zhì)量關(guān)。確保年級(jí)教學(xué)質(zhì)量的不斷提高。這一年來(lái)，進(jìn)步最明顯的是任延國(guó)老師。
三、外塑形象，內(nèi)強(qiáng)管理，努力改變不良影響。
我們這個(gè)年級(jí)組，個(gè)別女生比較難教育，也曾經(jīng)發(fā)生了一些違紀(jì)事件。領(lǐng)導(dǎo)也多次批評(píng)我們這個(gè)年級(jí)組，說我們是兩校最差的年級(jí)組。針對(duì)這，我做了以下具體工作：
1、制定班級(jí)計(jì)劃，建立學(xué)生擋案。針對(duì)七年級(jí)整體發(fā)展不均衡的現(xiàn)狀，八年級(jí)初，我同幾位班主任認(rèn)真詳細(xì)作好學(xué)生現(xiàn)狀分析，制定切實(shí)可行的.班級(jí)計(jì)劃，對(duì)問題學(xué)生建立檔案，并建立相應(yīng)的跟蹤教育制度。
2、注重家校聯(lián)系工作。一年來(lái)，定期或不定期召開不同層次家長(zhǎng)座談會(huì)，與家長(zhǎng)就學(xué)生的學(xué)習(xí)和心理健康問題進(jìn)行溝通與交流，形成家校合力。
一年下來(lái)，整個(gè)年級(jí)組還是有巨大的進(jìn)步的，尤其是這個(gè)學(xué)期，沒有嚴(yán)重違紀(jì)事件的發(fā)生。
當(dāng)然，因?yàn)樽约寒?dāng)年級(jí)組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，本年級(jí)組還存在著一些問題，如上面所講到的個(gè)別女生的教育問題，數(shù)學(xué)、英語(yǔ)競(jìng)賽成績(jī)不如育才，課間有時(shí)不過安靜等。如果下一學(xué)年繼續(xù)當(dāng)年級(jí)組長(zhǎng)的話，我會(huì)努力去改變這的，以爭(zhēng)取讓學(xué)生的行為規(guī)范過硬、學(xué)生中考成績(jī)優(yōu)異！
一年下來(lái)，整個(gè)年級(jí)組還是有巨大的進(jìn)步的，尤其是這個(gè)學(xué)期，沒有嚴(yán)重違紀(jì)事件的發(fā)生。
當(dāng)然，因?yàn)樽约寒?dāng)年級(jí)組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，本年級(jí)組還存在著一些問題，如上面所講到的個(gè)別女生的教育問題，數(shù)學(xué)、英語(yǔ)競(jìng)賽成績(jī)不如育才，課間有時(shí)不過安靜等。如果下一學(xué)年繼續(xù)當(dāng)年級(jí)組長(zhǎng)的話，我會(huì)努力去改變這的，以爭(zhēng)取讓學(xué)生的行為規(guī)范過硬、學(xué)生中考成績(jī)優(yōu)異！
年終述職報(bào)告優(yōu)秀11
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好!
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼在收銀崗位里的我已有三年。在這里，我有過歡喜，有過悲傷，但更多是收獲，成了我成長(zhǎng)路上的一筆財(cái)富。在此，我感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)平臺(tái)，讓我得到很好的鍛煉。給了我施展才華的舞臺(tái)。我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員。
記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)。”來(lái)到新世紀(jì)工作之后更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄過，特別是在我們豐都店，門口特別冷，現(xiàn)在是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次特別上x號(hào)臺(tái)的員工，手、腳全部都凍腫了，夏天太陽(yáng)直射著我們，但我并沒有因此而放棄過堅(jiān)持。“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著相同的工作，還要對(duì)顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多么刻薄的話，都必須學(xué)會(huì)忍耐，把所有的'委屈壓在心底。
在過去的工作中，我們總會(huì)遇到一些問題，比如商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們應(yīng)及時(shí)通知值班長(zhǎng)進(jìn)行核實(shí)，并要請(qǐng)顧客耐心等待，還有就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，當(dāng)你對(duì)顧客微笑時(shí)，不管顧客對(duì)我們有多么不滿，此時(shí)他的心情一定會(huì)隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生，當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對(duì)你微笑。再就是要講究語(yǔ)言藝術(shù)：“溫語(yǔ)慰心三冬暖，惡語(yǔ)傷人七月寒�！辈灰c顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。
作為一名收銀員，我深深知道我們就是新世紀(jì)的窗口。在工作中嚴(yán)格遵守收銀員操作規(guī)范的同時(shí)，應(yīng)有飽滿的熱情，用會(huì)心的微笑接待身邊每一位顧客，面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)的今天，怎樣才能留住顧客，贏得顧客滿意?我們?nèi)俚幕I碼就是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在以后的工作里嗎，只有努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，提升服務(wù)技巧，讓顧客高興而來(lái)，滿意而歸。
以上就是我在工作中所感觸最深的，希望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我相信，只要我們所有的員工齊心協(xié)力，新世紀(jì)明天會(huì)更加輝煌!
此致
敬禮!
述職人：xxx
20xx年x月x日
年終述職報(bào)告優(yōu)秀12
我于20xx年12月受區(qū)分公司黨委、總經(jīng)理室的重托，擔(dān)任人保財(cái)險(xiǎn)XX市分公司黨委書記、總經(jīng)理。近一年來(lái)，在區(qū)分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)總公司、區(qū)分公司工作會(huì)議精神，圍繞“更新觀念，調(diào)整結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化管控，提高效益”的總體工作思路和“抓住一個(gè)重點(diǎn)，明確兩個(gè)目標(biāo)”的結(jié)構(gòu)調(diào)整工作要求，堅(jiān)持兩個(gè)文明建設(shè)一起抓，在公司其他班子成員的積極配合和協(xié)助下，帶領(lǐng)公司全體員工克服困難、開拓創(chuàng)新、努力拼搏，在全體員工的積極努力下，公司經(jīng)營(yíng)管理工作取得了明顯成效，保費(fèi)收入大幅增長(zhǎng)，各項(xiàng)管理顯著提高，職工精神面貌煥然一新。下面，我將一年來(lái)的思想和工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們報(bào)告如下，請(qǐng)大家評(píng)議。
一、主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
今年計(jì)劃保費(fèi)收入8480萬(wàn)元；凈利潤(rùn)670萬(wàn)元；已賺凈保費(fèi)6650元；綜合成本率85.5%。
今年一到十月，我公司共完成保費(fèi)收入8428萬(wàn)元，完成年計(jì)劃99.39%，增長(zhǎng)20.26%；報(bào)表累計(jì)承保利潤(rùn)（按香港口徑）1101萬(wàn)元，承保利潤(rùn)率17.96%，報(bào)表累計(jì)利潤(rùn)總額1081萬(wàn)元，抵減所得稅后，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)724萬(wàn)元，凈利潤(rùn)率為11.82%；實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi)6133萬(wàn)元，完成年初計(jì)劃92.23%；賠款支出3963萬(wàn)元，簡(jiǎn)單賠付率為47.03%，同比下降7.39個(gè)百分點(diǎn)；營(yíng)業(yè)費(fèi)用控制在1239萬(wàn)元，同比下降9.18個(gè)百分點(diǎn)；綜合成本率為82.04%，其中賠付率57.34%，營(yíng)業(yè)費(fèi)用率24.70%。
二、主要工作及其績(jī)效
（一）、采取積極有效措施，開拓業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，推進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
XX公司今年各項(xiàng)工作都面臨著很大的壓力和困難。“三個(gè)中心”建設(shè)亟待進(jìn)一步加強(qiáng)和完善；業(yè)務(wù)發(fā)展需要填補(bǔ)高達(dá)600多萬(wàn)元的缺口；理賠工作又要消化上年遺留下來(lái)的300多萬(wàn)元巨額賠款，這些因素給XX公司今年的經(jīng)營(yíng)工作帶來(lái)巨大壓力。
面對(duì)以上壓力，我并沒有畏難退縮。為了確保今年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我與班子其他成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，大家集思廣益，開拓創(chuàng)新，采取積極有效措施，奮力推進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
一是積極尋找業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，努力做好上層公關(guān)協(xié)調(diào)工作，為基層公司營(yíng)造良好寬松的展業(yè)環(huán)境。今年經(jīng)過我們的努力，改善了與政府及交警、郵政、銀行、安監(jiān)、衛(wèi)生等部門的關(guān)系，特別是取得了交警、郵政、安監(jiān)等部門的大力支持，拓展了業(yè)務(wù)發(fā)展新領(lǐng)域，使摩托車險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)等效益險(xiǎn)種業(yè)務(wù)獲得了快速發(fā)展，摩托車險(xiǎn)業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)114%，責(zé)任險(xiǎn)同比增長(zhǎng)15%，意外險(xiǎn)同比增長(zhǎng)7.2%。
二是積極開展業(yè)務(wù)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)突擊活動(dòng)，加大營(yíng)銷力度，推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。從今年3月到9月，我們共開展了“責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)”、“非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)突擊活動(dòng)”、“秋季學(xué)幼險(xiǎn)突擊活動(dòng)”和“責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)突擊活動(dòng)”等五次業(yè)務(wù)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)突擊活動(dòng)，通過開展各種業(yè)務(wù)突擊活動(dòng)，采取政策扶持、費(fèi)用傾斜措施，調(diào)動(dòng)了員工的展業(yè)積極性，使今年整體業(yè)務(wù)發(fā)展收到了良好的效果，至10月底，全轄已有7個(gè)支公司完成了全年保費(fèi)計(jì)劃，全市收入保費(fèi)8428萬(wàn)元，完成年初預(yù)算目標(biāo)99.39%，同比增長(zhǎng)20.26%。
（二）、強(qiáng)化內(nèi)部管理，控制成本支出，促進(jìn)效益提高。
為了追求經(jīng)營(yíng)效益的最大化，確保利潤(rùn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，我對(duì)
XX公司歷年的各項(xiàng)成本支出情況進(jìn)行了認(rèn)真分析研究，找出管理上的薄弱環(huán)節(jié)，逐項(xiàng)進(jìn)行整改。首先是完善各項(xiàng)費(fèi)用管理制度，從勤儉建司角度出發(fā)，重新制定了車輛管理、接待管理、辦公用品管理等六項(xiàng)費(fèi)用管理制度，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，并取得很好效果，今年1-10月，全司營(yíng)業(yè)費(fèi)用支出同比下降了9.18%。其次是抓好理賠管理，促進(jìn)效益提高。今年XX公司的賠款壓力很大，上年遺留的賠案有300多萬(wàn) 僅車險(xiǎn)業(yè)務(wù)10萬(wàn)元以上的'賠案就比去年同期增長(zhǎng)了186%，為了擺脫巨大的賠款壓力，我從強(qiáng)化理賠管理入手，通過加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提高定損質(zhì)量，以及出臺(tái)了《理賠業(yè)務(wù)分析制度》、《定損復(fù)查規(guī)定》及《車險(xiǎn)招標(biāo)修理辦法》等一系列理賠管理辦法，加強(qiáng)對(duì)定損和理算的把關(guān)，擠出賠款水分，控制賠款支出。經(jīng)過努力，在消化了上年遺留的300多萬(wàn)元賠款的基層上，1-10月我公司簡(jiǎn)單賠付率為46.6%，同比下降了6.2個(gè)百分點(diǎn)。
（三）、認(rèn)真貫徹落實(shí)三季度經(jīng)營(yíng)形勢(shì)分析會(huì)精神，加大業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度。
區(qū)分公司第三季度經(jīng)營(yíng)形勢(shì)分析會(huì)議召開后，我對(duì)上級(jí)公司的經(jīng)營(yíng)決策高度重視，堅(jiān)決服從，及時(shí)組織傳達(dá)貫徹會(huì)議精神，召開業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整動(dòng)員會(huì)，分解下達(dá)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整指標(biāo)，研究制定政策措施。為確保區(qū)分公司結(jié)構(gòu)調(diào)整目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們還制定了費(fèi)用和手續(xù)費(fèi)的傾斜措施，出臺(tái)非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法，幫助基層公司尋找業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，組成工作組加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。由于我們班子能夠顧全大局，堅(jiān)持以公司整體利益為重，采取了切實(shí)可行的措施，使我公司結(jié)構(gòu)調(diào)整工作取得了初步成效，10月份當(dāng)月完成非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)保費(fèi)收入245萬(wàn)元，與去年同月相比增長(zhǎng)47.52%，使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)占比從9月份的30.83%上升到31.70%。
（四）、加強(qiáng)“三個(gè)中心”建設(shè)，提高公司管理水平。
為實(shí)施總公司《“三個(gè)中心”建設(shè)與運(yùn)行的實(shí)施方案》，我十分重視“三個(gè)中心”建設(shè)，做了大量工作。根據(jù)公司實(shí)際，一是親自制定工作方案，落實(shí)各項(xiàng)工作責(zé)任；二是落實(shí)整改措施，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度；三是強(qiáng)化培訓(xùn)工作，提高人員素質(zhì)；四是定期召開匯報(bào)會(huì)，認(rèn)真分析研究“三個(gè)中心”建設(shè)與運(yùn)行情況，狠抓整改。從而確保了我司實(shí)現(xiàn)全轄范圍核保、報(bào)案、財(cái)務(wù)處理、信息數(shù)據(jù)、同城范圍內(nèi)查勘定損五個(gè)集中。目前，我公司“三個(gè)中心”運(yùn)行狀況良好，“三個(gè)中心”的職能作用正在逐步發(fā)揮和顯現(xiàn)。
（五）加強(qiáng)應(yīng)收保費(fèi)管理，抓好車貸清收工作，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
一是加強(qiáng)應(yīng)收保費(fèi)管理。為了規(guī)避應(yīng)收保費(fèi)帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性，年初以來(lái)，我們就對(duì)應(yīng)收保費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面清理，加大了清理、追收、控制三個(gè)環(huán)節(jié)的工作力度，在徹底清除垃圾數(shù)據(jù)的同時(shí)，制定了《應(yīng)收保費(fèi)管理規(guī)定》，嚴(yán)格控制應(yīng)收保費(fèi)產(chǎn)生，取得了明顯成效，應(yīng)收保費(fèi)占比由一季度末的17.10%下降到10月底的5.35%，有效地控制在區(qū)分公司下達(dá)的指標(biāo)以內(nèi)。
年終述職報(bào)告優(yōu)秀13
已經(jīng)過去的20xx年，對(duì)我來(lái)說，充滿挑戰(zhàn)，更是意義非凡。今天的回顧，是為了讓我前進(jìn)的腳步更加堅(jiān)定，讓我更加明確未來(lái)的方向和目標(biāo)。
一、我的20xx：
20xx年，我擔(dān)任小班班主任一職。上半學(xué)期，小班的孩子有6個(gè)孩子。每天的主要工作是上小班集體課，對(duì)小班孩子的日常生活的照顧，既當(dāng)老師，也當(dāng)“媽媽”。對(duì)于這些能力相對(duì)較弱的孩子，有的吃飯需要喂，起床穿衣需要輔助，甚至大小便都不能自理，要我們來(lái)幫忙。雖然還沒有做媽媽，但我清理過的屎尿褲子，應(yīng)該不比媽媽少。我并沒有嫌棄，反而在越來(lái)越多的互動(dòng)中，和他們建立了深厚的感情。一學(xué)期下來(lái)，總共帶他們進(jìn)行7次外出社會(huì)融合活動(dòng)，去的地方也越來(lái)越遠(yuǎn)，雖然每次出去很辛苦，也特別操心，這些都不算什么，因?yàn)槲覀兛吹搅撕⒆觽兊目鞓罚部吹街茉馄缫�、不解、好奇的眼光越�?lái)越少，取而代之的是理解。我們?cè)絹?lái)越愿意為孩子們外出免費(fèi)搭乘公交車而作出努力，為他們獲得更多快樂而努力。
下半學(xué)期，我們?cè)谡n程安排上做了比較大的改變。暑假期間，我花了近一周的時(shí)間制定了以“主題”為單元的學(xué)期計(jì)劃，甚至暑假期間還在不斷完善，內(nèi)容細(xì)化到每月、每周、甚至是每節(jié)課。這樣以同樣的主題開展相關(guān)卻不同類型的課程，不僅讓我們集體課的教學(xué)質(zhì)量有了一定程度的提高，也給原來(lái)枯燥的集體課增添了很多趣味。原來(lái)只要肯花時(shí)間，花精力，一定會(huì)從中有所收獲。下半學(xué)期，小班有10個(gè)孩子。較之上半學(xué)期，在班額以及班級(jí)結(jié)構(gòu)上發(fā)生了大的變化。首先班額大了，其次孩子的平均年齡也比之前小，加上三個(gè)活潑好動(dòng)的普通孩子的加入，無(wú)形之中增大了班級(jí)管理的壓力。起初，因?yàn)槲业氖韬�，普通孩子之間的安全小事故頻頻發(fā)生，有孩子會(huì)咬或是撓其他小朋友。這不但給了雙方的家長(zhǎng)造成了困擾，也讓我防不勝防，束手無(wú)策。經(jīng)過潘老師的指導(dǎo)，我做好理論方面的`記錄，并嘗試用積極、正確的方法引導(dǎo)三個(gè)普通孩子如何友好相處，也及時(shí)與家長(zhǎng)溝通。這樣的努力，讓我們看到了成效，現(xiàn)在，孩子們都能愉快相處，幾乎沒有人攻擊別人。功夫總不怕有心人。十個(gè)孩子雖然很難時(shí)時(shí)、事事周全，但很多問題，只要用心，一定可以避免。
“融合教育”是小班本學(xué)期的主要班級(jí)特色。我也一直在盡我所能，發(fā)揮這一特色的作用，雖然沒有想象當(dāng)中的理想，但我還是感受到了融合教育的很多優(yōu)勢(shì)，和產(chǎn)生的好的結(jié)果。普通孩子在這個(gè)大家庭里越來(lái)越懂得照顧別人，懂得包容，而其他特殊孩子也有了比之前更多的與外界的互動(dòng)。
下半學(xué)期，我在小班上了三堂公開課，從最初的茫然，慌亂，毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)，到現(xiàn)在可以淡定，有想法地去做，有了很大進(jìn)步。還針對(duì)新家長(zhǎng)，開展了一次“家長(zhǎng)小課堂”。漸漸地，我不再局限于只透過他人的評(píng)價(jià)來(lái)認(rèn)識(shí)自己，也在學(xué)習(xí)即使沒有任何外界評(píng)價(jià)，也能夠比較客觀地看到自己的成長(zhǎng)，和依然存在的不足。
家長(zhǎng)工作是我作為班主任日常工作當(dāng)中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，一直以來(lái)，我都秉持“以孩子為中心，家長(zhǎng)其次”的原則，注重與家長(zhǎng)建立良好的關(guān)系，勤溝通，常聯(lián)系，也常常站在家長(zhǎng)的立場(chǎng)，去考慮問題。但這個(gè)過程中，因?yàn)槲蚁惹坝^念的不正確，也直接或間接地影響了部分家長(zhǎng)。例如參加家長(zhǎng)論壇，因?yàn)閹缀醵及才旁谥軆?nèi)，家長(zhǎng)常以工作忙為理由而缺席，我勸說無(wú)效的時(shí)候，總對(duì)他們“兩難全”的處境表示理解，做出妥協(xié)。后來(lái)我意識(shí)到，參加類似家長(zhǎng)論壇這樣的活動(dòng)，并非是在為中心做什么，最終的受益者是家長(zhǎng)，是孩子。家長(zhǎng)一定要有犧牲，有付出，才能為孩子越來(lái)越好創(chuàng)造更多的可能。這個(gè)觀念的轉(zhuǎn)變，帶動(dòng)了家長(zhǎng)參與的熱情，本學(xué)期最后一次家長(zhǎng)論壇，小班的家長(zhǎng)，只要能來(lái)的，全部參加。很欣慰，也很開心，能夠在我的努力下，有這樣積極的改變。與家長(zhǎng)之間相處，我用自己的真誠(chéng)和耐心，來(lái)取得家長(zhǎng)的信任，得到家長(zhǎng)更多的支持。盡管有很多不夠到位或疏漏的地方，但我對(duì)自己20xx年的家長(zhǎng)工作，打80分。
我一直慶幸，大概是因?yàn)槁殬I(yè)的關(guān)系，讓我無(wú)論周圍怎么變化，都能始終置身于單純、和諧、美好的團(tuán)隊(duì)里。沒有復(fù)雜的人際關(guān)系，需要我在忙碌的工作之余去處理，與姐妹們的相處，簡(jiǎn)單、快樂，并幸福。我記不清在我來(lái)去兩次的這一年當(dāng)中，身邊換了多少同事，每一段關(guān)系里，我都以真誠(chéng)、坦誠(chéng)相待。盡管潘老師說在我手上就Pass了不少人，但這一點(diǎn)我其實(shí)覺得有點(diǎn)兒委屈，因?yàn)槲乙苍跇O盡努力地想要留住每一個(gè)能與我一同并肩作戰(zhàn)的伙伴。此刻，是我這一年多來(lái)，團(tuán)隊(duì)存在感最為強(qiáng)烈的，我能夠感覺到我們每一個(gè)人，就像擰成的一股繩，大家一起使勁兒，向著一個(gè)目標(biāo)，同風(fēng)雨，共擔(dān)當(dāng)。我也比以前更有使命感和責(zé)任感，在這個(gè)不斷成長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)里。
20xx年，我很榮幸參加兩次外出培訓(xùn)：由國(guó)際計(jì)劃（中國(guó)）、陜西婦源匯主辦的“相信、愛、陪伴兒童協(xié)作者天使養(yǎng)成計(jì)劃”三期，共九天；由由中國(guó)沙盤研究院、甘肅太陽(yáng)花心理服務(wù)中心承辦的人力資源和社會(huì)保障部PAT項(xiàng)目沙盤游戲咨詢師（中級(jí)）職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)，共四天。也自主報(bào)名參加心理咨詢師（二級(jí)）的培訓(xùn)。這些學(xué)習(xí)對(duì)我自身的成長(zhǎng)和幫助是非常有意義的，也交到很多朋友，雖然暫時(shí)還沒有太多的分享和工作當(dāng)中的實(shí)際運(yùn)用。
20xx年中心兩次重要的活動(dòng)：慶六一“蘇寧杯”甘肅省首屆心智障礙兒童親子融合運(yùn)動(dòng)會(huì)、“予愛同行”甘肅省跨界新年慈善聯(lián)歡會(huì)，我都作為主持人參與。雖然收到了很多贊美與鼓勵(lì)，但我對(duì)我自己的表現(xiàn)，并不滿意，我希望我可以更好，我也會(huì)為此而努力。
除了小班日常的工作，我作為藝術(shù)課老師，還帶了少年班張斯羽、夏渲欽、牛佳玲共16節(jié)鋼琴課。我自己感覺很糟，無(wú)論是家長(zhǎng)溝通，還是我?guī)У某煽?jī)。但我希望，這個(gè)難關(guān)，我能在新的一年里攻克。
20xx，我還榮獲“拖拉機(jī)的爺爺”這一“美名”，原因是暑假期間答應(yīng)完成的“家校聯(lián)系簿”，卻整整拖了一個(gè)學(xué)期才問世。當(dāng)然，因?yàn)槟芰τ邢尥袆e人幫忙，又因?yàn)楦鞣N各樣的原因拖拉到現(xiàn)在，實(shí)在不成借口。不過我保證，除此之外，交給我的工作，一樣也沒拖沓過。所以，也請(qǐng)大家放心，這頂帽子，一定不再是我的！
二、我的20xx：
20xx年，我將有365天去完成我的夢(mèng)想。很喜歡一句廣告詞：只要你知道去哪兒，全世界都會(huì)為你讓路！今年，我給自己制定了三個(gè)目標(biāo)：
1、配合石蕊銀做好小班班級(jí)管理工作；
2、再次參加社工考試，并爭(zhēng)取通過；
3、在藝術(shù)課的教學(xué)上有所突破。針對(duì)之前出現(xiàn)的問題，能夠跟潘老師多學(xué)習(xí)如何教，在保證教學(xué)質(zhì)量的前提下，及時(shí)與家長(zhǎng)做好溝通工作；
4、組織排練“藍(lán)色星空樂隊(duì)”，提高表演質(zhì)量，努力把它做成中心一張“名片”；
5、充分運(yùn)用之前參加“沙盤游戲”培訓(xùn)的知識(shí)，盡快開展“沙盤游戲”的工作，多學(xué)習(xí)，多鉆研�！皹I(yè)精于勤，荒于嬉；行成于思，毀于隨”。我不但要有所學(xué)，更要有所用，不單單是個(gè)人成長(zhǎng)，也要通過自己的不斷學(xué)習(xí)，為團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)助力。
20xx年，我要翻開新的一頁(yè)，不斷地嘗試，不斷地突破，銳意進(jìn)�。“盐彰恳粋�(gè)當(dāng)下，做最好的自己。
年終述職報(bào)告優(yōu)秀14
各位領(lǐng)導(dǎo)，老師們：
大家好！
今天我坐在這里為大家匯報(bào)工作，感到很榮幸。
教務(wù)處的工作是平凡的。一年來(lái)，我們沒有什么轟轟烈烈的東西，有的只是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的瑣碎。
下面，我作為教導(dǎo)處主任向各位作工作匯報(bào)。我的匯報(bào)共分為兩個(gè)部分，一是教導(dǎo)處的工作開展情況，二是教導(dǎo)處工作存在的問題及下階段工作設(shè)想。
關(guān)注學(xué)生的發(fā)展，對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)。
從我進(jìn)入逄山中學(xué)的第一天起，我就嚴(yán)格要求自己的舉止行為必須規(guī)范，因?yàn)樽约菏菍W(xué)生和老師們的先行者，自己的一言一行都影響著他們。我要成為他們的表率，對(duì)他們負(fù)責(zé)。一年來(lái)，我和學(xué)生老師之間處于一種和諧的狀態(tài)優(yōu)秀中學(xué)團(tuán)支書年終述職報(bào)告優(yōu)秀中學(xué)團(tuán)支書年終述職報(bào)告。我非常尊重信任學(xué)生，關(guān)心熱愛學(xué)生，只要是學(xué)生無(wú)論表現(xiàn)好壞，我都一視同仁。對(duì)性格孤僻的學(xué)生，給予更多的熱情幫助，用自己的品行感化他們，使他們恢復(fù)自信，走出自我評(píng)價(jià)的誤區(qū)。
錘煉業(yè)務(wù)，對(duì)工作負(fù)責(zé)。
就職之后，我認(rèn)真向校長(zhǎng)他們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)管理理念；向老教師學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們老驥明知夕陽(yáng)短，不需揚(yáng)鞭自?shī)^蹄的工作精神；向年輕教師學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們銳意進(jìn)取的精神。在工作中能和老師們坦誠(chéng)步公，大膽探索，積極開展教學(xué)研究活動(dòng)。在教學(xué)中和老師們一起用先進(jìn)的教學(xué)理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐活動(dòng)，突破固有的思維模式，從每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)入手，大膽進(jìn)行改革創(chuàng)新。同時(shí)，還充分地發(fā)揮骨干教師的帶頭作用，讓更多的年輕教師參與到教學(xué)研討活動(dòng)中來(lái)，增強(qiáng)了教研活動(dòng)的實(shí)效性，提高了教師的`課堂教學(xué)水平。
加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)。
首先作為教導(dǎo)主任，我能正確定位，牢固樹立兩種意識(shí)，努力做好校長(zhǎng)的助手。
重視合作意識(shí)。作為一名中層領(lǐng)導(dǎo)，必須做到 上情下達(dá) ， 下情上曉 ，起橋梁溝通作用。因此，我正確認(rèn)識(shí)自我，以求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度，顧全大局，融合群體、擇善而從，在管理中形成合力。
突出服務(wù)意識(shí)。教學(xué)是服務(wù)，管理更是服務(wù)。教導(dǎo)處的工作是瑣碎而繁雜的。半年來(lái)，我在工作中能以大局出發(fā)，為教師著想，爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)讓老師們外出學(xué)習(xí)充電，不斷提高老師們的業(yè)務(wù)水平。
其次，積極協(xié)調(diào)好教導(dǎo)處的其他成員，努力做好業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各方面工作。
在校長(zhǎng)的指導(dǎo)下，和教導(dǎo)處的其他成員研討，制訂好學(xué)校的教學(xué)計(jì)劃，并組織實(shí)施，使學(xué)校的教學(xué)工作更有針對(duì)性、實(shí)效性。
年終述職報(bào)告優(yōu)秀15
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好!
我于20xx年x月份，進(jìn)入x州xx有限責(zé)任公司仁懷一店，作為一名收銀員，一直遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，履行自身的工作職責(zé)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，在短短的幾個(gè)月的工作時(shí)間內(nèi)，我努力學(xué)習(xí)，勤懇工作，學(xué)會(huì)了不少的知識(shí)，在工作上取得一定的成績(jī)。
一、作為一名收銀員，要具備的技能就是點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、普通話，掌握計(jì)算機(jī)基本常識(shí)等等
1、點(diǎn)鈔是收銀員的基本功，要做到快和準(zhǔn)。
2、識(shí)鈔是收銀員所要具備的最基本也是最重要的技能，如果發(fā)現(xiàn)顧客拿出來(lái)的是假鈔，一般不能直接說那是假鈔，而應(yīng)該委婉地讓顧客換一張同面值的人民幣。
3、普通話是每一個(gè)收銀員都必須掌握的，并且要達(dá)到一定的水平。
4、收銀員所要掌握的計(jì)算機(jī)基本常識(shí)，包括掃描器的使用收銀軟件的操作，計(jì)算機(jī)脫網(wǎng)的處理、死機(jī)的處理等。
二、每天的工作流程
1、提前半小時(shí)到財(cái)務(wù)處領(lǐng)取備用金并當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)清，進(jìn)行收銀臺(tái)的區(qū)域整理，開啟收銀機(jī)，整理各種備用品，最的熟記并確認(rèn)當(dāng)日特價(jià)商品，變更售價(jià)商品與價(jià)簽，促銷活動(dòng)，及重要商品所在位置。
2、顧客結(jié)賬的方式分為現(xiàn)金結(jié)賬、銀行卡結(jié)賬、xx卡結(jié)賬，并配合會(huì)員卡積分使用，顧客結(jié)賬時(shí)，更問清顧客使用哪種方式結(jié)賬，有沒有積分卡等，如果顧客銀行卡結(jié)賬，銀行卡憑證一式兩份，其中一份在顧客確認(rèn)后簽字收回留底，一份顧客自己保留。
3、收款結(jié)束后要認(rèn)真做好商品裝袋工作，詢問顧客是否需要塑料袋，提醒顧客帶走所包裝入袋的`商品，防止遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況。
4、收銀員下臺(tái)后把現(xiàn)金拿到財(cái)務(wù)室內(nèi)，在財(cái)務(wù)的監(jiān)督下點(diǎn)清，先進(jìn)后簽定確認(rèn)，中班員工要在下臺(tái)前關(guān)閉機(jī)器，關(guān)掉電源之后才能到財(cái)務(wù)點(diǎn)款。
三、在日常的工作中也會(huì)遇到很多麻煩
1、化妝品、牙膏、內(nèi)衣等都有可能被掉包，有的人會(huì)將價(jià)格貴的商品帶出超市，所以收銀時(shí)要將商品包裝里打開檢查，以免掉包和夾帶的情況發(fā)生。
2、有時(shí)是新商品還沒有貼價(jià)格和條碼，就被顧客拿到收銀臺(tái)，有時(shí)是原條碼上的覆蓋條碼掉了，這些情況都會(huì)導(dǎo)至價(jià)格打不出來(lái)，一般，如果遇到這種情況，就會(huì)讓顧客自己去換，如果顧客不肯，得找區(qū)域員工或主管幫忙交換。
3、顧客抱怨收銀臺(tái)服務(wù)態(tài)度不好，很多是顧客自己的情緒發(fā)泄在收銀員身上，在購(gòu)物的高峰時(shí)段，收銀前臺(tái)常常會(huì)排起長(zhǎng)隊(duì)，顧客得漫長(zhǎng)的等待，當(dāng)輪到他們時(shí)，心中的不滿就爆發(fā)了出來(lái)，這時(shí)我們應(yīng)該送上親切的安慰:對(duì)不起，讓您久等了”。以我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足顧客的要求。
4、收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離崗位，如果必須離開的話，就要將“暫停收款”牌放在臺(tái)上，知會(huì)營(yíng)業(yè)員，將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜中，鑰匙必須自己隨身帶上。
5、要熟悉賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答，對(duì)重掃商品，掛單由系統(tǒng)沖紅處理。
6、在收銀的過程中，如果收款機(jī)出現(xiàn)故障，應(yīng)不時(shí)叫系統(tǒng)人員進(jìn)行修理，有時(shí)難免會(huì)遇上一些商品用激光掃描國(guó)際條碼無(wú)效時(shí)，可以用手工敲入商品貨號(hào)或是制編碼。
在收銀工作中取得的成績(jī)，主要是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正確的領(lǐng)導(dǎo)，也要感謝周圍同事的熱心幫助，我也存在很多不足之處，須在以后的工作過程改進(jìn)，收銀其實(shí)是份簡(jiǎn)單的工作，但是錯(cuò)與正確只是一瞬間的粗心與細(xì)心的問題。
此致
敬禮!
述職人：xxx
20xx年x月x日
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