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窗口服務(wù)報告14篇
在當下這個社會中,報告與我們的生活緊密相連,報告包含標題、正文、結(jié)尾等。相信很多朋友都對寫報告感到非常苦惱吧,下面是小編精心整理的窗口服務(wù)報告,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
窗口服務(wù)報告 篇1
20xx年,城鄉(xiāng)規(guī)劃辦公室行政服務(wù)窗口在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持幫助下,在縣優(yōu)化辦和行政服務(wù)中心的正確指導(dǎo)下,在業(yè)務(wù)科室及“中心”工作人員的共同努力下,嚴格按照《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等法律、法規(guī),依法審核受理規(guī)劃建設(shè)項目,全年行政服務(wù)中心規(guī)劃辦窗口共受理各類規(guī)劃審批事項311件,按期辦結(jié)各類事項311件,辦結(jié)率達xx0%。全年沒有接到服務(wù)對象投訴,辦結(jié)率和服務(wù)對象滿意率均保持了較高水平,F(xiàn)將一年來的工作情況自查匯報如下:
一、主要工作及成效
(一)簡化辦事環(huán)節(jié),創(chuàng)新服務(wù)方式,努力提高中心服務(wù)水平。
我辦結(jié)合規(guī)劃工作實際,大力改革行政審批制度,創(chuàng)新服務(wù)方式,不斷營造規(guī)范、高效、便捷的行政服務(wù)環(huán)境。本著構(gòu)建審批與服務(wù)、審批與責任掛鉤的原則,實行審批一條龍、服務(wù)一站式的行政審批機制,真心實意為群眾解決實際問題,認真落實所有行政審批項目進駐中心到位,行政審批職能授權(quán)到位,使規(guī)劃行政審批職能向行政服務(wù)中心集中,扎實推進規(guī)劃工作全面科學發(fā)展。
。ǘ﹪栏癜匆髮嵭写翱跇I(yè)務(wù)員A、B崗制度。1我辦所有審批事項均實行四級審批制度,即科室出具審查意見后報主管主任、主任和主管縣長審批,有的甚至還要上縣規(guī)劃委員會進行研究,所有審批事項均需拿回單位審核、簽字、蓋章,致使所有審批項目不能夠當場辦理,辦事效率還不夠高。
二、下步工作打算
(一)以”三個代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實科學發(fā)展觀,依據(jù)《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等有關(guān)法律法規(guī),堅持“精簡、統(tǒng)一、效能”和“一個窗口對外”的原則,進一步創(chuàng)新工作機制,努力提高行政服務(wù)效率,圍繞“行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、便民高效”的目標要求,創(chuàng)造性的開展工作。
。ǘ┻M一步規(guī)范審批事項,規(guī)范收費管理,按照應(yīng)進必進的原則,要求所有審批事項從受理到收費到辦結(jié)全部進駐窗口,進行辦理,杜絕兩頭受理現(xiàn)象。最大程度的方便企業(yè)和群眾的要求,同時對受理的事項一定按時辦結(jié)。
。ㄈ┩晟浦贫冉ㄔO(shè),推動窗口工作有序管理。在原來制訂相關(guān)制度的基礎(chǔ)上,進一步完善,做到審批程序運轉(zhuǎn)科學,群眾和企業(yè)辦事時清楚明白。通過相關(guān)制度建設(shè)不斷提高服務(wù)水平和辦事效率。
欒川縣城鄉(xiāng)規(guī)劃辦公室
二○xx年一月六日
窗口服務(wù)報告 篇2
為進一步深化我區(qū)審批制度改革,推動政府職能轉(zhuǎn)變,提高行政效率,優(yōu)化投資環(huán)境,方便辦事群眾,同時進一步改進行政審批工作,總結(jié)工作經(jīng)驗教訓,更好地服務(wù)群眾,特制作本調(diào)查表,現(xiàn)就調(diào)查結(jié)果匯報如下:
一、 調(diào)查結(jié)果
1.所評價的窗口名稱:(如市場準入窗口)
A、稅務(wù)局(25票,12%)
B、市不動產(chǎn)登記交易中心(1票,0.5%)
C、城建局(0票,0%)
D、市基礎(chǔ)地理勘測中心(0票,0%)
E、綜合窗口(4票,2%)
F、建設(shè)項目審批處(23票,11%)
G、規(guī)劃分局(136票,68%)
H、市場準入審批處(11票,5%)
I、民政局(0票,0%)
J、公安分局(0票,0%)
K、消防大隊(0票,0%)
L、商務(wù)局(0票,0%)
M、財政局(0票,0%)
2.審批項目是否能在窗口辦結(jié)
A、是(200票,100%)
B、否(0票,0%)
3.窗口是否印制相應(yīng)“一次性告知單”或辦事指南供您索取
A、是(200票,100%)
B、否(0票,0%)
4.窗口工作人員是否能一次性告知您所需要提供的資料和手續(xù)
A、是(200票,100%)
B、否(0票,0%)
5.窗口工作人員是否熟悉業(yè)務(wù)
A、是(200票,100%)
B、否(0票,0%)
6.窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度如何
A、熱情(200票,100%)
B、一般(0票,0%)
C、差(0票,0%)
7.窗口工作人員是否使用文明用語
A、是(200票,100%)
B、否(0票,0%)
8.您對窗口工作人員的服務(wù)是否滿意
A、是(200票,100%)
B、否(0票,0%)
9.項目審批過程是否規(guī)范
A、是(200票,100%)
B、否(0票,0%)
10.事項辦理是不是在規(guī)定的時限內(nèi)辦完
A、是(200票,100%)
B、否(0票,0%)
11.您對該項目的審批時限是否滿意
A、滿意(200票,100%)
B、基本滿意(0票,0%)
C、不滿意(0票,0%)
12.您對窗口的工作效率是否滿意
A、滿意(199票,99.5%)
B、基本滿意(1票,0.5%)
C、不滿意(0票,0%)
二、 結(jié)果分析
共有200人參與了此次調(diào)查問卷,參與投票人員的評價主要集中針對規(guī)劃分局窗口,從問卷調(diào)查的各項結(jié)果中可以看出,絕大部分人對服務(wù)大廳窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、工作效率以及服務(wù)態(tài)度感到滿意。除一人對窗口工作效率表示基本滿意外,其他各項都達到了100%的滿意率。在對評價窗口的意見和建議中,有71人參與留言,大家都表達了對窗口工作的支持,大部分人表示對窗口服務(wù)非常滿意,希望窗口工作可以再接再厲。
三、下一步工作計劃
政務(wù)服務(wù)窗口直接面對和服務(wù)群眾,工作人員每天都要面對來來往往的群眾,解答和解決各式各樣的問題。如何不斷做好政務(wù)服務(wù)這項涉及面廣、影響群眾切身利益的工作,這就需要把加強學習貫穿到整個工作中來,讓政務(wù)服務(wù)適應(yīng)新形勢、新需要,凸顯新成效。
下一步xx區(qū)行政服務(wù)中心將完善服務(wù)功能,創(chuàng)新服務(wù)方式,規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,加強學習,讓政務(wù)窗口更好地適應(yīng)和滿足群眾的需要。近年來新的政策文件、法律法規(guī)、行政審批流程和標準等不斷完善和出臺,客觀上對我們工作的內(nèi)容、方式、手段提出新的要求,“中心”全體工作人員將與時俱進,時刻學習掌握好最新的政策法規(guī),更新知識結(jié)構(gòu)、提高業(yè)務(wù)能力,成為服務(wù)群眾的能手;同時,“中心”將以學習促工作、以工作帶動學習,做到理論聯(lián)系實際,努力讓公眾享受便捷、高效服務(wù)。
窗口服務(wù)報告 篇3
縣政府辦:
為了開展好黨的群眾路線教育實踐活動,進一步改進工作作風,杜絕窗口服務(wù)單位門難進、臉難看、事難辦的現(xiàn)象,增強服務(wù)基層群眾的工作能力,按照縣委《關(guān)于開展“六項”整治工作有關(guān)問題的通知》(x辦字〔20××〕70號)文件和縣政府辦《關(guān)于印發(fā)xxx縣窗口服務(wù)單位“三難”問題整治工作方案的通知》(x政辦發(fā)〔20××〕102號)文件精神,現(xiàn)將我鎮(zhèn)窗口服務(wù)單位“三難”問題整治工作自查情況和評議結(jié)果報告如下:
一、自查情況
我鎮(zhèn)窗口服務(wù)單位主要涉及便民服務(wù)大廳、財政服務(wù)大廳、黨政辦公室和村級便民工作站等部門。在工作中,我鎮(zhèn)采取有力措施,在“三難”問題整治中取得了一定成效。
(一)高度重視,加強“三難”問題整治工作領(lǐng)導(dǎo)。
我鎮(zhèn)高度重視窗口服務(wù)單位“三難”問題的整治,由黨政“一把手”親自抓督促,鎮(zhèn)黨委副書記和鎮(zhèn)紀委書記具體抓工作落實,切實加強“三難”問題整治工作的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督,確保全鎮(zhèn)上下廣泛形成以“將群眾請進來、態(tài)度可親、辦事效率高效”為主要內(nèi)容的新型服務(wù)型基層單位。
。ǘ┒啻氩⑴e,全面開展“三難”問題自查工作。
我鎮(zhèn)始終堅信廣大人民群眾的評判最真實、最標準,采取多種多樣,靈活多變的方式,認真開展“三難”問題自查工作。
一是廣泛發(fā)放意見建議征詢函,并開展走訪調(diào)研活動,虛心聽取群眾最真實的聲音;
二是結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動,采取個人找、領(lǐng)導(dǎo)點、群眾評等方法,增強窗口工作人員的服務(wù)意識;
三是組織鎮(zhèn)屬單位干部職工以及黨員群眾代表召開專題討論座談會,征求大家對“三難”問題整治工作的意見和建議。通過行之有效的措施,切實查找全鎮(zhèn)各窗口服務(wù)單位在“三難”問題等方面存在的突出問題,并進行邊查邊改,進一步轉(zhuǎn)變工作作風,提升辦事效率。
(三)制度健全,切實解決“三難”突出問題。
我鎮(zhèn)及時調(diào)整充實便民服務(wù)大廳力量,增加財政服務(wù)、黨的建設(shè)、綜治維穩(wěn)等窗口,調(diào)整合并產(chǎn)業(yè)發(fā)展,民政殘聯(lián)和社會事業(yè)等窗口,使人員責任進一步落實,進一步拓寬了便民利民的服務(wù)功能,并組織相關(guān)專業(yè)知識培訓,建立健全便民服務(wù)承諾、工作人員服務(wù)用語、一次性告知制度、首問負責制度、限時辦結(jié)制度和責任追究制度等十多項管理制度,全面規(guī)范窗口服務(wù)人員禮貌用語和日常行為,杜絕門難進、臉難看、事難辦現(xiàn)象,切實解決“三難”問題。
二、評議結(jié)果
我鎮(zhèn)通過發(fā)放征詢意見表、召開座談會、走訪調(diào)研等多種形式開展窗口服務(wù)單位“三難”問題群眾評議工作。經(jīng)過評議,群眾對鎮(zhèn)機關(guān)和村級窗口服務(wù)單位的總體評價普遍好轉(zhuǎn)。全鎮(zhèn)窗口服務(wù)單位“三難”問題整治工作取得了階段性成效。
三、存在不足
我鎮(zhèn)在窗口服務(wù)單位“三難”問題整治工作中取得了一定成效,但是仍然存一些不足之處。
一是由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)事務(wù)繁雜,還存在臨時挪用窗口服務(wù)部門工作人員的現(xiàn)象,服務(wù)群眾不及時。
二是部分窗口服務(wù)部門工作人員業(yè)務(wù)不精,缺乏系統(tǒng)全面的專業(yè)培訓,不能滿足群眾咨詢辦理業(yè)務(wù)需求,服務(wù)群眾不到位;
三是部分窗口服務(wù)部門工作同志服務(wù)意識淡漠,責任感不強,缺乏擔當精神,服務(wù)群眾不熱情。
四、下一步努力方向
針對上述問題,我鎮(zhèn)將繼續(xù)加壓緊逼,逐步完善有關(guān)制度和措施,努力培養(yǎng)服務(wù)基層群眾的新生力量和新隊伍。
一是加強窗口服務(wù)單位工作人員業(yè)務(wù)知識培訓,進一步細化工作分工,夯實工作責任,全面服務(wù)基層廣大人民群眾最真切需求;
二是結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動,繼續(xù)轉(zhuǎn)變黨員干部工作作風,特別是窗口服務(wù)單位工作人員的為民服務(wù)意識,培養(yǎng)他們的責任感和事業(yè)心,全心全意誠摯服務(wù)最基層廣大人民群眾;
三是依托基層服務(wù)型黨組織建設(shè)工作,爭創(chuàng)服務(wù)型窗口單位,徹底根除“三難”現(xiàn)象。
窗口服務(wù)報告 篇4
自獲得“20xx-2010規(guī)范服務(wù)達標單位”以來,我鎮(zhèn)勞動保障事務(wù)所為了進一步加強勞動保障系統(tǒng)行風政風建設(shè),全面提升勞動保障系統(tǒng)整體服務(wù)水平做了很大的努力。今年我所緊緊圍繞“規(guī)范服務(wù)”這一話題,扎實開展整改落實“回頭看”活動,確保學習實踐活動成果進一步深化,取得了良好的效果。現(xiàn)將自查總結(jié)報告如下:
一、為進一步強化服務(wù)意識
推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型,全面提升窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,今年我所開展了現(xiàn)場技比武活動。根據(jù)年初“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”評選計劃,結(jié)合1至6月份對窗口17名職工的日常工作考核、政風行風測評、五查五比測評、群眾滿意度測評、各類活動參與度等情況,評選出前三名職工。7月14日開展了一次現(xiàn)場“崗位練兵、技能比武”活動,以“服務(wù)場景演練、評委提問、其他窗口工作人員投票三者結(jié)合”的形式,從“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識、突發(fā)情況應(yīng)對、整體表現(xiàn)、服務(wù)理念”六個方面對參賽職工進行全面考評,評選出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范員”。
二、為了進一步提高服務(wù)質(zhì)量
努力形成“比服務(wù)、比奉獻、比業(yè)績”的工作作風與工作氛圍,我所5月份開展了以“xxx需做有心人”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)征文活動,共收到征文11篇,優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例12個。7月23日開展了窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例演講活動。一個個生動的故事,一份份感人的情懷,充分體現(xiàn)了中心窗口人員在各崗位上“用點滴匯聚平凡、用平凡鑄就輝煌”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)良好形象。
三、以“有改善才有進步
有品質(zhì)才有口碑”為主題,開展了“金點子”征集活動。共有26名職工積極參與,征集到“提高窗口服務(wù)水平、規(guī)范叫號器使用、更好地發(fā)揮咨詢臺作用、加強新員工培訓、提高學習質(zhì)量、強化政策宣傳、提高應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)”等建言獻策27條。其中,“增設(shè)志愿引導(dǎo)員”一策被評為“金點子”,經(jīng)采納應(yīng)用后,及時、方便、快捷的服務(wù)受到辦事群眾尤其是老年人的一致稱贊。志愿引導(dǎo)員身披迎賓彩帶熱情服務(wù),忙碌的身影成為窗口服務(wù)一道亮麗的風景。
四、以“自找差距重落實
創(chuàng)先爭優(yōu)比貢獻”為主題,開展了“五查五比”活動。通過“民主測評工作作風”、“試卷測評制度知曉、業(yè)余學習等相關(guān)情況”、“突擊檢查紀律、態(tài)度、衛(wèi)生、記錄等”活動形式,使窗口人員充分認識到自己在工作細節(jié)方面與服務(wù)標準、與同事相比存在的差距,進而養(yǎng)成自查自糾的工作習慣,不斷自我提升、自我完善。針對活動中反映出來的薄弱環(huán)節(jié),于7月1日召開了“進一步規(guī)范窗口服務(wù)工作”的專題探討會議,制定了《關(guān)于加強窗口服務(wù)工作的實施方案》,在提高工作效能上下功夫,在最大程度地方便群眾辦事上動腦筋,努力建設(shè)管理規(guī)范、服務(wù)一流的政府窗口。
二O一一年十月三十一日
窗口規(guī)范服務(wù)達標自查報告
窗口服務(wù)報告 篇5
市政府政務(wù)服務(wù)中心:
20xx年,我局按照市委、市政府下達的20xx年工作奮斗目標的要求,認真貫徹落實《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》,以建設(shè)“服務(wù)一流,群眾滿意的政務(wù)服務(wù)窗口”為目標,堅持市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作“高起點、高標準、高效率”,牢固樹立服務(wù)意識,較好的完成了窗口各項工作目標任務(wù)。根據(jù)《關(guān)于開展20xx年市政務(wù)服務(wù)中心各部門窗口全年目標績效考核工作的通知》(成政中心〔20xx〕54號)的要求,比照《xx市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口目標績效考核暫行辦法》(成政中心〔20xx〕34號),認真自查,得分為100分。現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下:
一、規(guī)范化建設(shè)情況
20xx年,按照市政府政務(wù)服務(wù)中心的要求,局窗口工作人員嚴格遵守各項規(guī)章制度和工作紀律,統(tǒng)一著裝,佩證上崗,身份公示牌、辦公用品、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整齊有序,因公、因私外出皆按規(guī)定辦理請假手續(xù),遵守計算機網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定,工作時間不從事與工作無關(guān)的事情;服從中心的工作安排,積極參加中心組織的會議、活動。窗口公開行政審批事項辦理的法定依據(jù)、辦公電話和承諾時限,制作統(tǒng)一格式的辦事指南,便于廣大市民的查閱、查詢,自覺接受群眾日常監(jiān)督。
二、窗口服務(wù)情況
。ㄒ唬﹪栏駥嵭邪踩a(chǎn)行政審批事項集中辦理制度。我局在市政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)1個窗口,1名首席代表,辦理安全生產(chǎn)行政審批事項14項。3月,按照“應(yīng)進必進”的原則,我局再次下發(fā)了《關(guān)于統(tǒng)一在市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口集中統(tǒng)一辦理行政審批事項的通知》(成安監(jiān)函〔20xx〕52號),要求各區(qū)(市)縣安監(jiān)局、各相關(guān)企業(yè)到xx市政府政務(wù)服務(wù)中頭表揚多次。
。ㄆ撸┘皶r報送信息。向政務(wù)中心報送書面信息3條,每月口頭報送一次辦理件數(shù)和咨詢?nèi)藬?shù)。
。ò耍┓e極配合中心工作。窗口工作人員除完成好本職工作外,還積極參與市政務(wù)中心安排的活動,參加昆明市政務(wù)中心考察、保齡球比賽等活動,不斷加強與中心的溝通和交流。
二〇〇七年十二月二十七日
窗口服務(wù)報告 篇6
按照省人社廳《關(guān)于全省人社系統(tǒng)窗口單位開展工作作風專項檢查的通知》文件要求,我局高度重視,認真安排部署,以作風建設(shè)為切入點,從服務(wù)規(guī)范、紀律要求、服務(wù)用語等方面進行全方位的自查自糾工作,并向廣大群眾發(fā)放《人社窗口作風建設(shè)征求意見表》,針對存在的突出問題,扎實開展整改工作,F(xiàn)將自查情況報告如下:
一、自查情況
近年來,我局圍繞社會保險、就業(yè)服務(wù)、勞動維權(quán)等基礎(chǔ)板塊加大服務(wù)力度,增強為民意識、改進工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政,以群眾滿意為主要目標,不斷提高窗口單位綜合服務(wù)水平。
。ㄒ唬⿵娀(guī)范管理,嚴格依法行政。一是不斷建立和完善內(nèi)部管理制度。為使我局各個服務(wù)窗口達到規(guī)范化、制度化,整理編發(fā)了《機關(guān)管理制度匯編》,涵蓋黨務(wù)黨建、行政管理、內(nèi)務(wù)管理、機關(guān)效能等多個版塊,統(tǒng)一制度規(guī)范,有效防止了辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。二是明確崗位職責和工作流程。根據(jù)社保、就業(yè)、監(jiān)察等業(yè)務(wù)開展需要,每個經(jīng)辦環(huán)節(jié)均制定業(yè)務(wù)流程圖,并明確各服務(wù)窗口崗位職責,進而形成了權(quán)責明確、業(yè)務(wù)規(guī)范的工作機制,推進工作人員秉公辦事、依法行政。
。ǘ┕ぷ髯黠L扎實,窗口形象優(yōu)良。為提高窗口服務(wù)質(zhì)量,提高群眾滿意度,我局制定了一系列服務(wù)規(guī)范,做到“四杜絕”,即嚴格依法依規(guī)辦事,杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象;嚴格信息管理,杜絕泄露服務(wù)對象隱私現(xiàn)象;工作時間堅守崗位認真履職,杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象;保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài),杜絕慵懶散漫現(xiàn)象。我局各窗口工作人員能夠堅持原則,遵章守望紀,行為規(guī)范,展現(xiàn)了人社部門良好的精神風貌與行業(yè)形象。
。ㄈ┺k事公開透明,深得群眾好評。在各服務(wù)窗口推行“三亮明” 、“四公開”,即窗口單位及其工作人員上崗要亮明身份、亮明承諾、亮明標準,做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開,努力使在窗口單位辦事的群眾少跑一回路,少排一次隊,少等一分鐘。
二、存在的問題及努力方向
。ㄒ唬┮M一步解放思想
一是調(diào)查研究不夠。針對我局業(yè)務(wù)輻射面內(nèi)的群體,他們的想法、要求,就業(yè)服務(wù)、社會保障方面存在的問題、難題等等這些,我們?nèi)鄙偕钊氲恼{(diào)查研究和針對性的解決辦法。因此雖然我們做了不少事,但重點問題并沒有解決,事倍功半。二是執(zhí)行政策不夠靈活。在自查中,我們雖然沒有發(fā)現(xiàn)吃、拿、卡、要等現(xiàn)象,但在處理一些問題的方法上仍具有局限性,在政策執(zhí)行方面不夠靈活,所以在自查中,我們及時發(fā)現(xiàn)問題,要引以為戒,切實改進工作方法和作風。三是社會保障方面的自身建設(shè)能力不足,F(xiàn)有的硬件建設(shè)不夠,特別是人才服務(wù)交流建設(shè),基礎(chǔ)薄弱,服務(wù)項目和能力不強,還沒有形成社會化、專業(yè)化的格局。針對上述問題,我局將著力加強隊伍建設(shè)、加強制度建設(shè)、加強作風建設(shè),轉(zhuǎn)變工作方法,全力打造“陽光人社”。
。ǘ┮M一步加強服務(wù)意識
目前我局在某些業(yè)務(wù)辦理上存在辦事程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)繁瑣現(xiàn)象;在部分窗口科室,還存在工作方法簡單,對群眾缺乏熱情,對工作缺乏激情等問題。這充分說明我們服務(wù)基層和群眾的主觀能動性不夠,工作方法和措施需要改進。為此,我們責成相關(guān)窗口單位認真查找出問題,制訂整改措施,明確目標,責任到人,在此基礎(chǔ)上,要求各窗口單位按照群眾反饋的意見和要求,認真落實上級關(guān)于工作作風檢查的相關(guān)規(guī)定和要求,更加努力地做好工作,讓群眾滿意。
。ㄈ┮M一步提高辦事效率
針對部分窗口單位辦事效率低等問題,我們首先在有關(guān)窗口進行了思想教育和作風整整頓,并組織全體同志進行了深入細致的分析和自查,認真反思群眾提出的問題。從客觀上來說,由于部分辦事人員不能相對固定,經(jīng)辦人員對業(yè)務(wù)不熟悉,出錯率高,造成辦事人員一事多跑現(xiàn)象,進而產(chǎn)生不滿抵觸情緒。再者由于有些政策宣傳早,出臺滯后,造成政策普及與政策落實的脫節(jié),群眾期盼早日實施,可在辦理方面,我們只能等到上級政策出臺后才能組織實施,有的工作項目職能已轉(zhuǎn)移,而群眾并不知情。在主觀上,由于工作人員少,來辦事的人多,招待不周、招呼不到、顧此失彼的現(xiàn)象確實存在。再一方面,政策規(guī)定多,前來咨詢政策規(guī)定或上訪人員,經(jīng)反復(fù)解釋仍不通,需要花大量時間來接待此類上訪人員。大家在實際工作中,確實存在著一定程度的服務(wù)不周到、解釋不耐心、態(tài)度不和緩等現(xiàn)象。為此,我們在人社各服務(wù)窗口開展了作風整頓,并要求相關(guān)窗口單位認真反思,限期整改。
。ㄋ模┮M一步加大政務(wù)公開力度
我們在群眾關(guān)注的社會保險、就業(yè)安置等社會熱點、難點方面,為實行政務(wù)公開,做了大量工作,并取得一定成效。但我們?nèi)源嬖谝恍┎蛔恪Υ,要求窗口單位在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上,進一步明確職責,規(guī)范公開載體、程序和內(nèi)容,增加工作透明度,接受群眾監(jiān)督。在政務(wù)公開工作中,只要不涉及國家機密,能公開的都進行公開。對社會保險政策、事業(yè)單位招考、軍轉(zhuǎn)安置、職稱評定等工作嚴格按照法定程序進行,并將辦理程序、辦結(jié)時限、辦理結(jié)果向社會公開。通過這些舉措,將進一步推進我局的政務(wù)公開,提高工作效率。
三、整改措施
(一)加強學習培訓,提高隊伍素質(zhì)。
一要豐富學習內(nèi)容。重點學習《勞動合同法》《公務(wù)員法》《社會保險法》等法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識,進一步提高干部職工的業(yè)務(wù)水平和辦事能力;積極開展職業(yè)道德教育、專題討論、專題報告會和實地參觀等教育活動,培養(yǎng)干部職工正確的人生觀和價值觀,增強反腐倡廉意識。二要創(chuàng)新學習形式。堅持“周五課堂”學習制度,采取自學與集中學習相結(jié)合、專題講座與專題討論相結(jié)合、外出參觀與培訓相結(jié)合等多種形式,提高學習的針對性和實效性。全年舉辦學習培訓班不少于20期。三要增強學習效果。學習培訓要做到有計劃、有考勤、有筆記、有心得。辦公室每月檢查一次筆記、半年組織一次考試,每年組織一次知識競賽。考試成績一次不合格人員進行補考、連續(xù)兩次不合格人員進行離崗培訓。切實把學習成果轉(zhuǎn)化為工作思路、工作措施和工作本領(lǐng)。
。ǘ┘訌娭贫冉ㄔO(shè),強化責任意識。
一是落實服務(wù)承諾制。各科室結(jié)合業(yè)務(wù)實際,確定承諾事項、辦結(jié)時限、政策依據(jù)等,由辦公室梳理匯總,經(jīng)局黨組審核后向社會公布,接受社會各界監(jiān)督。二是嚴格辦結(jié)制。承諾的服務(wù)事項,要在執(zhí)行法律法規(guī)的前提下盡量減少辦事環(huán)節(jié),確保在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié);三是執(zhí)行首問責任制。要及時受理咨詢和辦事人員提出的問題和要求,不屬于職責范圍的,要積極主動地幫助聯(lián)系、搞好銜接。四是深化AB崗工作制。提倡和培養(yǎng)工作人員一崗多責和一崗多能,各科室、各崗位確定AB角,確保各項工作正常運轉(zhuǎn),不讓服務(wù)對象跑冤枉路。五是實行一次告知制。要進一步梳理各項工作流程,編制服務(wù)指南,印發(fā)明白卡,對辦事條件實行一次性告知,為服務(wù)對象提供方便。
。ㄈ┮(guī)范辦事行為,提升服務(wù)水平。
一是深化政務(wù)公開。嚴格落實《政府信息公開條例》有關(guān)規(guī)定,將服務(wù)事項、辦事程序、政策標準、工作動態(tài)等通過信息、網(wǎng)站、公開欄、新聞媒體等,依法將群眾關(guān)心、關(guān)注的熱點問題及時向社會公開。同時,在各服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督臺,實行崗位公示,接受群眾監(jiān)督。二是深化辦事引導(dǎo)。各科室明確一名業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的工作人員,負責電話接聽咨詢。在大廳設(shè)立咨詢引導(dǎo)臺,由各科室抽派人員輪流擔任咨詢引導(dǎo)員,對辦事群眾進行全程引導(dǎo)辦理,變被動工作為主動服務(wù),進一步提高辦事效率。三是加強基層調(diào)研。班子成員以及相關(guān)業(yè)務(wù)科室要深入基層、深入群眾,廣泛征求意見和建議,切實幫助解決基層、企業(yè)和群眾在生產(chǎn)生活中的實際困難。要認真做好群眾來信來訪工作,暢通社情民意表達渠道,及時高效處理矛盾糾紛,切實維護群眾合法權(quán)益和社會穩(wěn)定。四是暢通信息渠道。全年開展政策法規(guī)宣傳、人才交流會等大型“陽光服務(wù)”活動4次以上;及時編發(fā)政務(wù)信息,完善黃驊人力資源社會保障官方網(wǎng)站,進一步拓寬群眾獲取政策信息的渠道,提高輿論宣傳水平。
。ㄋ模┥罨瘍(nèi)部管理,樹立機關(guān)形象。
嚴格執(zhí)行簽到、病事假審批和外出請銷假制度;嚴禁遲到、早退、串崗和擅離職守;嚴禁工作時間利用電腦、電話和手機等從事聊天、看電影、玩游戲、炒股等各種與工作無關(guān)的活動;嚴禁參與任何形式的賭博活動;嚴禁非特殊需要工作日中午飲酒、下基層大吃大喝;嚴禁吃拿卡要、以權(quán)謀私;嚴禁對群眾態(tài)度冷漠、作風蠻橫、言語粗暴和刁難怠慢服務(wù)對象。
。ㄎ澹┘訌姳O(jiān)督考核,健全激勵機制。
一是加強內(nèi)部督查。由局黨組成員率辦公室組成督查小組,不定期對機關(guān)紀律、工作作風、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量等進行明查暗訪,并以書面形式予以通報。二是完善外部監(jiān)督。設(shè)立群眾意見箱、舉報熱線、網(wǎng)上意見窗口,由專人負責意見收集整理。每年召開一次服務(wù)對象滿意度測評會。同時聘請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表組成社會監(jiān)督團,對各服務(wù)窗口機關(guān)效能情況進行監(jiān)督檢查、定期座談溝通,廣泛征求社會各界的意見和建議,及時發(fā)現(xiàn)、及時整改。三是嚴格獎懲措施。對服務(wù)熱情、業(yè)績表現(xiàn)突出,受到群眾好評的人員,將樹立典型,予以表彰獎勵,并作為年度評先考核依據(jù);對在工作中失職、瀆職、違法違紀、態(tài)度惡劣的人員,視情節(jié)給予警告、離崗培訓、辭退等懲罰措施。
窗口服務(wù)報告 篇7
作為局派駐為民服務(wù)中心的首席代表,緊緊圍繞“奉獻標兵、敬業(yè)標兵、擔當標兵、創(chuàng)新標兵”的工作目標,以微笑服務(wù)為已任,在日常工作中強力推進“人性化”、“親情化”的服務(wù)機制,認真履行“優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨,加強思想政治學習,強化服務(wù)意識,以“公開、公平、公正”的服務(wù)宗旨,熱情周到的服務(wù)態(tài)度,順利地完成了各項工作任務(wù)。
一、加強窗口建設(shè)、依法審批。
交通運輸局行政服務(wù)中心窗口代表交通運輸局履行職責,是交通運輸局的窗口單位。我們窗口的主要職責是:負責縣道路運輸相關(guān)業(yè)務(wù)的道路運輸證的年審,做好我局與審批局的銜接工作,主要進行道路許可證和校車許可下發(fā)后,及時通報局運管部門。我們服務(wù)的對象包括從事道路貨運輸經(jīng)營的企業(yè)、個體運輸經(jīng)營業(yè)主等從事道路運輸相關(guān)業(yè)務(wù)的,我們交通窗口現(xiàn)有3名工作人員,我們以“集中辦理、內(nèi)部運轉(zhuǎn)、即時辦結(jié)、全程監(jiān)督”的辦理原則,熱情飽滿的為車主和廣大的運輸經(jīng)營者提供方便快捷的“一站式”行政服務(wù)。
二、優(yōu)質(zhì)高效規(guī)范服務(wù),強化窗口責任意識。
根據(jù)要求,我局黨組高度重視,選派業(yè)務(wù)骨干到窗口工作,領(lǐng)導(dǎo)多次到窗口指導(dǎo)檢查工作,認真聽取窗口人員的工作匯報,對窗口工作提出具體意見和要求。并指示窗口人員,在辦事過程中,既要熱情服務(wù),又要嚴格把關(guān),力求更好地服務(wù)于大眾。對在窗口受理的項目,能夠準確詳細告知辦事條件、提交材料、注意事項等全部材料,做到早辦件、快辦件。對不在窗口辦理的服務(wù)項目,也積極提供相關(guān)技術(shù)咨詢服務(wù)、解答各種問題,幫助辦事人員聯(lián)系局相關(guān)科室,明確告知其在哪辦、怎么辦,使辦事群眾滿意而歸。20xx年上半年在共審驗道路運輸證6000多件。
三、認真履行工作制度,提高服務(wù)質(zhì)量。
行政服務(wù)中心是面向社會公眾的窗口,是政府面向社會的形象。為進一步提高窗口服務(wù)質(zhì)量我局窗口工作人員嚴格遵守“中心”制定的各項規(guī)章制度和文明規(guī)范,工作時間做到不串崗聊天,不打游戲,不吃零食,不做與工作無關(guān)的事。能做到服裝整潔,儀表端正,自覺做好衛(wèi)生工作,窗口工作人員能自覺遵守“中心”的考勤制度,按時上下班,外出自覺履行請假制度。能積極配合中心管理工作,積極參加“中心”組織召開的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會、窗口負責人會議和各類學習活動。在工作中我們與審批局所涉及到的業(yè)務(wù)科室經(jīng)常溝通、交流,以便于道路運輸許可證和校車許可下發(fā)后我們能夠及時與審批局進行交接,便于向局運管部門轉(zhuǎn)報信息,為以后的監(jiān)管工作打下堅實的基礎(chǔ)。
四、加強思想政治和業(yè)務(wù)學習,勤政廉潔。
做好窗口工作,首先要提高思想政治素質(zhì),保持高度的政治責任感。認真學習各項業(yè)務(wù)辦理規(guī)定、有關(guān)法規(guī)政策等,提出業(yè)務(wù)辦理中存在的問題及解決辦法。在工作中我們恪盡職守,嚴格履行廉政責任制規(guī)定,做到不吃、不卡、不要、不貪、不沾、不玩,自覺接受監(jiān)督,做到秉公執(zhí)法、廉潔自律,杜絕了違紀行為的發(fā)生。
五、下半年工作打算
下半年,我們不斷加強窗口服務(wù)意識,認真學習法律法規(guī),簡化工作程序,進一步提高工作成效,以一流的服務(wù),一流的管理,服務(wù)于社會,為營造一個優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)環(huán)境添磚加瓦。
窗口服務(wù)報告 篇8
省公司施總蒞臨客戶服務(wù)部就全省客戶服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況開展調(diào)研,并對窗口服務(wù)網(wǎng)點進行了巡視檢查,發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題。目前,我司已針對窗口服務(wù)網(wǎng)點視頻監(jiān)督巡查報告中所反映的問題進行了認真的梳理和總結(jié)。并結(jié)合我司實際情況進行整改,現(xiàn)將整改情況作如下匯報。
一、設(shè)備整改情況
針對省公司巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備問題,目前我司已認真查找相關(guān)責任人,并進行了批評教育。一是對對三門服務(wù)網(wǎng)點的監(jiān)控視頻進行維修,同時對下屬所有服務(wù)網(wǎng)點的視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)查看情況進行了篩查,確保所有服務(wù)網(wǎng)點的視頻監(jiān)控設(shè)備均正常運行。二是,針對監(jiān)控錄像無法存儲及存儲時間不合規(guī)的部分服務(wù)網(wǎng)點,積極同電信部門聯(lián)系,電信部門初步認定是相關(guān)服務(wù)網(wǎng)點使用SD卡出現(xiàn)問題的原因,F(xiàn)我司已通知電信公司將溫嶺、臨海、仙居三家網(wǎng)點的存儲卡進行更換,要求在月底前整改完畢。三是對于視頻監(jiān)控畫面單位顯示不準確的兩個服務(wù)網(wǎng)點,網(wǎng)點已將該情況已通知電信部門盡快落實修改監(jiān)控網(wǎng)點名稱,我司要求在月底前整改完畢。
二、網(wǎng)點標準化建設(shè)情況
在網(wǎng)點標準化建設(shè)方面,針對省公司在巡查中發(fā)現(xiàn)的天臺、玉環(huán)兩家服務(wù)網(wǎng)點背景墻不規(guī)范的情況,我司正積極處理。目前玉環(huán)服務(wù)網(wǎng)點背景墻已在裝修中,預(yù)計6月12日前完工;天臺網(wǎng)點背景墻目前還在通過市場報價、裝璜圖紙設(shè)計中,預(yù)計8月份能夠整改完畢。
三、服務(wù)形象、服務(wù)行為整改情況
針對省公司巡查中發(fā)現(xiàn)我司下屬服務(wù)網(wǎng)點的服務(wù)人員主動性較差、未按規(guī)范服務(wù)的問題,我司已對相關(guān)人員進行了嚴肅的批評教育與處罰,并已制定了《20xx年中支公司窗口服務(wù)人員視頻監(jiān)督系統(tǒng)管理的考核辦法》對于窗口服務(wù)人員的服務(wù)主動性方面已列入考核,強化剛性執(zhí)行。同時要求各機構(gòu)通過晨、例會中對窗口服務(wù)人員進行服務(wù)用語、服務(wù)規(guī)范加強訓練,希望在服務(wù)形象和行為方面有所改善。
目前,我司已將省公司在我司的巡查結(jié)果下發(fā)下屬的各服務(wù)網(wǎng)點,要求設(shè)備運行、網(wǎng)點標準化建設(shè)以及服務(wù)形象態(tài)度存在問題的服務(wù)網(wǎng)點,要求網(wǎng)點認真對待,積極整改,制定相關(guān)措施,避免這類問題再次發(fā)生;要求各服務(wù)網(wǎng)點積極進行自糾自查,網(wǎng)點建設(shè)納入日常工作中;要求我司所有人員認真學習公司制度,努力提高自身服務(wù)能力。公司全體上下將嚴格執(zhí)行省公司的各項要求,全力彌補不足。在今后的工作中,秉承公司專業(yè)化、規(guī)范化的流程,本著客戶為上,渠道為本的經(jīng)營理念提供及時、高效、優(yōu)質(zhì)的各項服務(wù)。
窗口服務(wù)報告 篇9
收費窗口規(guī)范化服務(wù)自查報告及昌泰公司的指示和要求,我所決定在收費窗口開展規(guī)范化服務(wù)達標活動。我所根據(jù)局《關(guān)于做好度收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》的精神及要求標準,在第一時間成立了考核機構(gòu)并制訂了《收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核細則》,并按規(guī)范服務(wù)操作、推進班組考核、提升業(yè)務(wù)水平要求標準對征費室從硬件、軟件等各方面進行了
全方位的自查,對其中存在的問題進行了有效整頓,F(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下:
其次,在規(guī)范化服務(wù)標準的具體學習措施上下功夫。每星期利用
二、五學習的時間,認真組織全所員工學習了《收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核細則》,全體員工對此都高度重視,利用
二、五學習時間逐章逐條的學習,大家認真聆聽考核細則,并展開了熱烈討論,針對規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議。為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的達標,而是真正激發(fā)員工的熱情,提高員工的認識,我們力求使規(guī)范的.精神切實落實到每個員工的思想中、工作上。同時,組織員工站在車主的角度上審視自身服務(wù)上的不足,開展自查自糾的討論,從而使員工們認識到服務(wù)質(zhì)量和車主的滿意度是企業(yè)成功的決定要素,從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最后,我們加強了對員工日常操作的檢查監(jiān)督,特別是在著裝及文明用語方面的檢查,并加強了在達標活動中先進個人的表揚,通過上述措施使員工從思想上認識到提高服務(wù)水平的自覺性。
第三,加強對硬件即服務(wù)設(shè)施環(huán)境的維護工作。我所對收費崗?fù)、廣場環(huán)境及設(shè)施進行了檢查和維護,與相關(guān)部門聯(lián)系,將燈、電、線等設(shè)施調(diào)備正常,確保設(shè)備能夠正常使用。對內(nèi)部崗?fù)ばl(wèi)生,加強值日制度的檢查,確保桌面、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定,做到窗明幾凈。此外,我們還多次組織全所員工對收費崗?fù)さ沫h(huán)境進行了徹底的清理,保證不遺漏任何角落,為車主和員工營造一個整潔干凈的收費場所。
最后,認真開展對規(guī)范化服務(wù)的反饋調(diào)查。調(diào)查車主對我所文明服務(wù)的滿意程度,并征求相應(yīng)的意見建議,進行車主服務(wù)滿意度的問卷調(diào)查。
綜上所述,我所經(jīng)過細致的總結(jié)和評估,認為已符合達標條件,現(xiàn)向行領(lǐng)導(dǎo)提請達標申請,望領(lǐng)導(dǎo)批準。
窗口服務(wù)報告 篇10
市行政服務(wù)中心黨工委以改革創(chuàng)新推進審批服務(wù)更加便利化、高效化、規(guī)范化。
一、全力推動“三集中、三直接”改革向縱深發(fā)展,實現(xiàn)項目“應(yīng)進必進”,審批“一站辦結(jié)”。
二、全力推動“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革基本到位。作為全省改革試點市,僅用3個月時間,完成了改革試點任務(wù),初步形成了“只上一張網(wǎng)、只到一個綜窗、最多跑一次”焦作模式。一是構(gòu)建新的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺。二是構(gòu)建新的審批運行模式。按照新的服務(wù)流程,同類審批只進一個大廳,相近審批設(shè)在一個區(qū)域,一項審批只到一個窗口,形成了“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出證”的行政審批業(yè)務(wù)新格局。三是構(gòu)建新的服務(wù)運行機制。新建的市行政服務(wù)便民大廳和自助服務(wù)區(qū)提供24小時全天候服務(wù)。三、全力推動投資建設(shè)項目“聯(lián)審聯(lián)批、模擬審批”取得扎實成效。去年以來,共實施中原路、東海大道等“模擬審批”項目23個,總投資額143億元,每個項目前期審批時間平均節(jié)省2個月。四、全力推動國家級行政審批服務(wù)標準化試點市創(chuàng)建工作有效開展。市、縣、鄉(xiāng)、村四級聯(lián)動,圓滿完成四大標準體系建立工作。其中,市行政服務(wù)中心共編制完成1086項標準,縣(市)區(qū)行政服務(wù)中心共編制完成3520項標準,鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心共編制完成2675項標準,村(社區(qū))便民服務(wù)站共編制完成3938項標準,順利通過國家標準委中期評估。
去年以來,市行政服務(wù)中心積極投身“四城聯(lián)創(chuàng)”、扶貧攻堅等中心工作,先后被授予市委、市政府綜合業(yè)績考核先進單位,全市“四城聯(lián)創(chuàng)”工作先進單位等榮譽稱號,獲得焦作市改革創(chuàng)新獎、焦作市發(fā)展研究成果獎;“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革工作受到省政府充分肯定,多次在全省會議上作典型發(fā)言;萬人問卷評議調(diào)查好評率達到99%。
下一步,市行政服務(wù)中心全體黨員干部將在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下,緊跟時代發(fā)展步伐,堅持改革創(chuàng)新,提升服務(wù)效能,打造焦作品牌,為焦作在中原更加出彩中出重彩、更精彩作出更大貢獻。
作為一個窗口單位,市行政服務(wù)中心是市政府面向社會開展行政許可和行政審批服務(wù)的重要載體及平臺。今年年初以來,該中心黨工委班子團結(jié)帶領(lǐng)全體干部工人,緊緊圍繞市委、市政府中心工作,履職盡責、銳意進取、攻堅克難,常態(tài)化、制度化推進“兩學一做”學習教育,大力開展“轉(zhuǎn)變作風抓落實、優(yōu)化環(huán)境促發(fā)展”活動,促改革、強業(yè)務(wù)、優(yōu)服務(wù),取得顯著成績,突出表現(xiàn)在深入推進“三集中、三直接”改革,687項行政事項進駐大廳以及各分中心;形成“五區(qū)四窗”服務(wù)新格局,工作效率大幅提升,企業(yè)、群眾辦事更加便利;大力推行投資建設(shè)項目“模擬審批”“聯(lián)審聯(lián)批”等模式,有效壓減審批時長,簡化審批程序;積極推動國家級行政審批服務(wù)標準化試點市創(chuàng)建工作,市、縣、鄉(xiāng)、村四位一體、四級聯(lián)創(chuàng),成功通過國家標準委專家組終期驗收。
職責有界,服務(wù)無邊。下一步,市行政服務(wù)中心要以打造“審批更快、服務(wù)更優(yōu)”的焦作政務(wù)服務(wù)品牌為目標,積極改革創(chuàng)新,進一步破解影響政務(wù)服務(wù)質(zhì)量、審批效率提升的難點問題;要健全工作機制,推進管理科學化、制度化、規(guī)范化,督導(dǎo)工作人員全面提升綜合素質(zhì);要增強服務(wù)意識,不斷提高群眾的獲得感、幸福感和滿意度。
窗口服務(wù)報告 篇11
今年環(huán)保分局窗口在政務(wù)中心和分局領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞圍繞服務(wù)大項目、“突破三莊、帶動西部”和三個東港的戰(zhàn)略部署,深入開展“作風提升年”活動,簡化辦事程序,提高工作效率,暢通環(huán)保審批“綠色通道”,使東港環(huán)保分局窗口行政審批事項公開透明,F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下:
一、嚴格執(zhí)行環(huán)保法律法規(guī),把好建設(shè)項目審批服務(wù)關(guān)
我們窗口認真學習環(huán)保法律法規(guī)及各項規(guī)定,對建設(shè)項目審批中涉及的環(huán)保法律法規(guī)和各類產(chǎn)業(yè)政策文件進行收集整理,對國家省市的政策規(guī)定動態(tài)跟蹤及時學習、及時掌握、及時貫徹。在項目審批服務(wù)中,嚴格依據(jù)《環(huán)境影響評價法》《建設(shè)項目環(huán)境管理保護條例》《建設(shè)項目分類管理名錄》和市環(huán)保局關(guān)于建設(shè)項目管理會議精神及分級審批權(quán)限規(guī)定等有關(guān)要求,在受理新建項目中體現(xiàn)“以新帶老,增產(chǎn)不增污”的原則,注重工業(yè)企業(yè)向工業(yè)區(qū)集中的方向,加強對建設(shè)項目的全過程管理,嚴格把好“五個關(guān)”,即項目預(yù)審關(guān)、項目選址關(guān)、審批政策關(guān)、總量控制關(guān)和“三同時”驗收關(guān),嚴格做好建設(shè)項目環(huán)保審批服務(wù)工作,堅決做到不欠污染新帳。
二、優(yōu)化審批服務(wù)程序,提高審批服務(wù)效率
年初為深入開展“作風提升年”活動,我們窗口特向社會公開審批事項服務(wù)承諾,使窗口行政審批事項公開透明,同時窗口對行政審批項目從法律依據(jù)、審批程序、公示制度進行梳理,并對要求企業(yè)提供材料的明白紙進一步規(guī)范,對輕度污染或無污染企業(yè)簡化審批程序。同時,按照重點項目“特事特辦、急事急辦、手續(xù)照辦”的原則,對市、區(qū)級大項目開辟環(huán)保審批“綠色通道”,簡化項目審批程序和壓縮審批時限,積極與上級環(huán)保部門匯報協(xié)調(diào),使項目提前順利通過上級環(huán)保部門的審批,為建設(shè)單位早投產(chǎn)爭取了時間。
三、強化重點項目服務(wù),助力全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展。
對全區(qū)五大工程70個重點項目,環(huán)保窗口做到心中有數(shù),逐個分析,重點協(xié)調(diào)推進,切實抓好落實。在服務(wù)過程中,加強與建設(shè)單位負責人、環(huán)保負責人的聯(lián)系,向建設(shè)單位宣傳環(huán)保法律法規(guī),告知辦事程序,從環(huán)境保護和工程項目排污特點,對項目選址、污染治理和環(huán)評審批等方面給予建議,確保大項目手續(xù)順利辦理。在日照機場、青日連鐵路、濰日高速、海曲新城建設(shè)、河山大項目落地、香店河改造與企業(yè)搬遷、西部小城鎮(zhèn)建設(shè)、公路提升工程等重點工程和基礎(chǔ)建設(shè)項目中,環(huán)保窗口采取簡化程序、壓縮時限、上門服務(wù)等推進措施,有效促進了項目的建設(shè)進度。對申報國家和省市資金,需按時限報送的項目,我局從支持企業(yè)發(fā)展、扶持項目建設(shè)的角度出發(fā),加班加點及時予以環(huán)評審批。今年以來,先后為海恩鋸業(yè)節(jié)能改造、青少年綜合實踐基地、日照二中、日照四中、山海西路、東港中醫(yī)醫(yī)院、世界海文化旅游、東港旱作農(nóng)業(yè)示范、市救災(zāi)物資儲備中心、鎮(zhèn)衛(wèi)生院等項目,特事特辦,推進辦理環(huán)保手續(xù)。同時,對區(qū)域建設(shè)和城鎮(zhèn)化建設(shè)項目,環(huán)保分局積極與相關(guān)部門對接,對區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施配套、雨污分流、集中供水供氣供熱、污水處理、水源地保護等方面給予環(huán)保建議,為項目布局選址和區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施配套提供詳細的環(huán)保服務(wù),有效促進了項目的落地和區(qū)域經(jīng)濟社會的發(fā)展。
四、加強學習、提高素質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)
環(huán)保窗口人員自覺遵守“中心”的考核制度、會議制度及服務(wù)規(guī)范。加強對政治思想的學習,加強自身的業(yè)務(wù)能力和環(huán)保法律法規(guī)及審批依據(jù)的學習和熟練掌握,注重在日常工作中培養(yǎng)獨立工作能力,努力營造努力進取、奮發(fā)向上的工作氛圍。在提高業(yè)務(wù)水平的基礎(chǔ)上,團結(jié)協(xié)作,積極進取,在平凡的工作中默默奉獻,不斷提高服務(wù)理念,在窗口服務(wù)做到熱情受理,嚴格按照年初公開承諾的時限服務(wù),規(guī)范操作,受到企業(yè)的充分肯定。窗口多次被評為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”,窗口人員多次被評為“優(yōu)秀服務(wù)標兵”。
今年在中心的指導(dǎo)和關(guān)懷下,在入住各單位同事的幫助下,環(huán)保窗口完成了各項工作,取得了一定的成績,但回顧今年的工作,在工作經(jīng)驗、管理環(huán)節(jié)及工作程序等方面尚有待加強和完善,下一步,環(huán)保窗口將不斷探索新的工作思路和方法,把“貼心服務(wù)滿意服務(wù)”放在首位,采取更加有效措施,提高服務(wù)質(zhì)量,更好地服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展。
窗口服務(wù)報告 篇12
自獲得“20xx-20xx規(guī)范服務(wù)達標單位”以來,我鎮(zhèn)勞動保障事務(wù)所為了進一步加強勞動保障系統(tǒng)行風政風建設(shè),全面提升勞動保障系統(tǒng)整體服務(wù)水平做了很大的努力。今年我所緊緊圍繞“規(guī)范服務(wù)”這一話題,扎實開展整改落實“回頭看”活動,確保學習實踐活動成果進一步深化,取得了良好的效果。現(xiàn)將自查總結(jié)報告如下:
一、為進一步強化服務(wù)意識,推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型,全面提升窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,今年我所開展了現(xiàn)場技比武活動。根據(jù)年初“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”評選計劃,結(jié)合1至6月份對窗口17名職工的日常工作考核、政風行風測評、五查五比測評、群眾滿意度測評、各類活動參與度等情況,評選出前三名職工。7月14日開展了一次現(xiàn)場“崗位練兵、技能比武”活動,以“服務(wù)場景演練、評委提問、其他窗口工作人員投票三者結(jié)合”的形式,從“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識、突發(fā)情況應(yīng)對、整體表現(xiàn)、服務(wù)理念”六個方面對參賽職工進行全面考評,評選出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范員”。
二、為了進一步提高服務(wù)質(zhì)量,努力形成“比服務(wù)、比奉獻、比業(yè)績”的工作作風與工作氛圍,我所5月份開展了以“xxxx需做有心人”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)征文活動,共收到征文11篇,優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例12個。7月23日開展了窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例演講活動。一個個生動的故事,一份份感人的情懷,充分體現(xiàn)了中心窗口人員在各崗位上“用點滴匯聚平凡、用平凡鑄就輝煌”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)良好形象。
三、以“有改善才有進步有品質(zhì)才有口碑”為主題,開展了“金點子”征集活動。共有26名職工積極參與,征集到“提高窗口服務(wù)水平、規(guī)范叫號器使用、更好地發(fā)揮咨詢臺作用、加強新員工培訓、提高學習質(zhì)量、強化政策宣傳、提高應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)”等建言獻策27條。其中,“增設(shè)志愿引導(dǎo)員”一策被評為“金點子”,經(jīng)采納應(yīng)用后,及時、方便、快捷的服務(wù)受到辦事群眾尤其是老年人的一致稱贊。志愿引導(dǎo)員身披迎賓彩帶熱情服務(wù),忙碌的身影成為窗口服務(wù)一道亮麗的風景。
四、以“自找差距重落實創(chuàng)先爭優(yōu)比貢獻”為主題,開展了“五查五比”活動。通過“民主測評工作作風”、“試卷測評制度知曉、業(yè)余學習等相關(guān)情況”、“突擊檢查紀律、態(tài)度、衛(wèi)生、記錄等”活動形式,使窗口人員充分認識到自己在工作細節(jié)方面與服務(wù)標準、與同事相比存在的差距,進而養(yǎng)成自查自糾的工作習慣,不斷自我提升、自我完善。針對活動中反映出來的薄弱環(huán)節(jié),于7月1日召開了“進一步規(guī)范窗口服務(wù)工作”的專題探討會議,制定了《關(guān)于加強窗口服務(wù)工作的實施方案》,在提高工作效能上下功夫,在最大程度地方便群眾辦事上動腦筋,努力建設(shè)管理規(guī)范、服務(wù)一流的政府窗口。
窗口服務(wù)報告 篇13
收費窗口規(guī)范化服務(wù)自查報告及昌泰公司的指示和要求,我所決定在收費窗口開展規(guī)范化服務(wù)達標活動。我所根據(jù)局《關(guān)于做好20xx年度收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》的精神及要求標準,在第一時間成立了考核機構(gòu)并制訂了《收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核細則》,并按規(guī)范服務(wù)操作、推進班組考核、提升業(yè)務(wù)水平要求標準對征費室從硬件、軟件等各方面進行了全方位的自查,對其中存在的問題進行了有效整頓,F(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下:
首先,高度重視規(guī)范化服務(wù)認識,加強職工政治思想教育。
8月18日,我所迅速召開了全體收費事務(wù)會,傳達了《關(guān)于做好20xx年度收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》文件精神,明確收費窗口規(guī)范化服務(wù)操作標準,建立健全日常監(jiān)督檢查機制,提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,規(guī)范收費紀律,做到“三個服務(wù)”和“五個統(tǒng)一”。同時,堅持提高員工的政治思想教育;充分發(fā)揮黨、團員的先鋒模范作用和帶頭作用,堅持開展班組文明服務(wù)學習,使員工正確認識文明服務(wù)在工作中的重要性,在思想上、行動上愛崗敬業(yè),做好生力軍。在員工中樹立起立足本職、積極帶頭、勇于奉獻的精神。
其次,在規(guī)范化服務(wù)標準的具體學習措施上下功夫。
每星期利用二、五學習的時間,認真組織全所員工學習了《收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核細則》,全體員工對此都高度重視,利用二、五學習時間逐章逐條的學習,大家認真聆聽考核細則,并展開了熱烈討論,針對規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議。為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的達標,而是真正激發(fā)員工的熱情,提高員工的認識,我們力求使規(guī)范的精神切實落實到每個員工的思想中、工作上。同時,組織員工站在車主的角度上審視自身服務(wù)上的不足,開展自查自糾的討論,從而使員工們認識到服務(wù)質(zhì)量和車主的滿意度是企業(yè)成功的決定要素,從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最后,我們加強了對員工日常操作的檢查監(jiān)督,特別是在著裝及文明用語方面的檢查,并加強了在達標活動中先進個人的表揚,通過上述措施使員工從思想上認識到提高服務(wù)水平的自覺性。
第三,加強對硬件即服務(wù)設(shè)施環(huán)境的維護工作。
我所對收費崗?fù)ぁV場環(huán)境及設(shè)施進行了檢查和維護,與相關(guān)部門聯(lián)系,將燈、電、線等設(shè)施調(diào)備正常,確保設(shè)備能夠正常使用。對內(nèi)部崗?fù)ばl(wèi)生,加強值日制度的檢查,確保桌面、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定,做到窗明幾凈。此外,我們還多次組織全所員工對收費崗?fù)さ沫h(huán)境進行了徹底的清理,保證不遺漏任何角落,為車主和員工營造一個整潔干凈的收費場所。
最后,認真開展對規(guī)范化服務(wù)的反饋調(diào)查。
調(diào)查車主對我所文明服務(wù)的滿意程度,并征求相應(yīng)的意見建議,進行車主服務(wù)滿意度的問卷調(diào)查。
綜上所述,我所經(jīng)過細致的總結(jié)和評估,認為已符合達標條件,現(xiàn)向行領(lǐng)導(dǎo)提請達標申請,望領(lǐng)導(dǎo)批準。
窗口服務(wù)報告 篇14
為了提高窗口單位服務(wù)質(zhì)量工作,加強業(yè)務(wù)指導(dǎo),政務(wù)中心環(huán)保窗口的服務(wù)意識進一步增強,便民措施進一步完善,辦事效率進一步提升,服務(wù)質(zhì)量進一步提高,F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下。
一、增強服務(wù)意識。按照窗口服務(wù)的總體要求,我局及政務(wù)中心窗口緊緊圍繞轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的目標,全面提升服務(wù)意識,建立健全了首問責任制、限時辦結(jié)制、責任追究制等制度,完善便民設(shè)施,通過積極有效的措施和行動,努力營造“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾”的良好氛圍。要求窗口工作人員按照“一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯熱茶暖心、一身正氣行政、一腔熱情辦事、一句親切道別”的接待辦事群眾“六個一”服務(wù)要求,熱情接待辦事群眾。環(huán)保窗口工作人員由“你找我辦事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覟槟惴⻊?wù)”的理念,改變不良作風,為服務(wù)對象提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力營造辦事“零差錯”、審批“零障礙”、服務(wù)“零距離”的良好環(huán)境,真正做到幫企業(yè)辦理手續(xù),解企業(yè)后顧之憂。推行“五心”微笑服務(wù)、嚴格按《行政許可法》的規(guī)定,規(guī)范窗口行政行為,推行咨詢服務(wù)要熱心、工作過程要細心、受理投訴要耐心、聽取意見要虛心、代理服務(wù)要誠心的“五心”微笑服務(wù)。樹立了“人人都是環(huán)境”的理念,大力營造了親民、安民、富民的濃厚氛圍,杜絕了門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象發(fā)生,著力打造“成本最低、回報最快、信譽最好、效率最高”的投資環(huán)境。
二、優(yōu)化辦事流程。一是改進工作作風,提高審批效率。進一步簡化環(huán)保行政審批業(yè)務(wù)操作流程,在便民服務(wù)、辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序、辦事時限、辦事結(jié)果等公開內(nèi)容上做到全面、完整,使服務(wù)工作更加便民、高效。二是堅持綠色通道服務(wù),助推重特大項目開工建設(shè)。針對產(chǎn)業(yè)帶動性強、關(guān)聯(lián)度高、時間要求緊的招商引資項目,我局主動開辟“綠色通道”,最大限度的提高審批效率。按照“精簡、高效、便民”的原則,確保工作順利開展情況下,優(yōu)化辦事流程,重點解決投資項目審批環(huán)節(jié)問題,確保行政許可、項目審批等工作高效運轉(zhuǎn)。
三、主動接受監(jiān)督。從服務(wù)水平、廉潔自律、文明用語、業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦事效率等方面請企業(yè)、服務(wù)對象窗口工作人員進行綜合評議,以求不斷改進窗口工作人員的服務(wù)水平和服務(wù)技能,從而更好地立足窗口服務(wù)于群眾、服務(wù)于客商、服務(wù)于企業(yè)。針對少數(shù)項目業(yè)主對建設(shè)項目辦理環(huán)境影響評價審批不理解,依法依規(guī)進行了耐心解釋,協(xié)助他們順利完成了審批事項。在環(huán)保窗口顯著位置公開主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員及政務(wù)中心效能監(jiān)察部門的聯(lián)系方式,接受公眾全天候咨詢和監(jiān)督。
下一步,我局將繼續(xù)努力提升窗口服務(wù)質(zhì)量,加強相關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓,按要求做好公示、咨詢、辦理等工作,方便企業(yè)和群眾辦事,為改善全市政務(wù)環(huán)境、發(fā)展環(huán)境作出應(yīng)有貢獻。
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