窗口服務(wù)報(bào)告20篇
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,報(bào)告的適用范圍越來越廣泛,報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。你還在對(duì)寫報(bào)告感到一籌莫展嗎?以下是小編為大家收集的窗口服務(wù)報(bào)告,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
窗口服務(wù)報(bào)告1
一、落實(shí)組織保障
XXX縣社保局領(lǐng)導(dǎo)班子深深意識(shí)到,只有將窗口作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)納入到實(shí)踐中去,活動(dòng)才有生命力,才能真正取得實(shí)效。
一是成立了領(lǐng)導(dǎo)小組。成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng),支部和領(lǐng)導(dǎo)班子其他同志為成員的窗口單位作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室,以科室為單位,形成了黨員職工齊參與的良好局面。
二是精心制定了方案。制定了窗口單位作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)實(shí)施方案,以爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”為目標(biāo),結(jié)合我局各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作順利開展。
三是深入宣傳發(fā)動(dòng);顒(dòng)期間,先后召開了2次支部會(huì)議和4次職工會(huì)議,廣泛進(jìn)行宣傳動(dòng)員,印發(fā)學(xué)習(xí)材料4000余份,展板3塊,并積極配合報(bào)紙、電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)以及專欄、簡(jiǎn)報(bào)等新聞媒體,宣傳社會(huì)保險(xiǎn)的政策法律法規(guī)及黨支部的工作。
二、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
(一)品牌建設(shè)。
創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌是衡量和檢驗(yàn)經(jīng)辦服務(wù)窗口和經(jīng)辦服務(wù)大廳的重要標(biāo)志和重要考核依據(jù)。繼續(xù)鞏固XX區(qū)級(jí)“行風(fēng)政風(fēng)示范窗口”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)微笑服務(wù)”活動(dòng)先進(jìn)單位的榮譽(yù),以“敬業(yè)、務(wù)實(shí)、高效、廉潔”的形象,推動(dòng)社保事業(yè)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧,服務(wù)人民群眾。
。ǘ┩晟品⻊(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
一是推行服務(wù)用語。我局堅(jiān)持以人為本,結(jié)合窗口服務(wù)特點(diǎn),規(guī)定并推行文明服務(wù)用語,做到服務(wù)語言規(guī)范,手勢(shì)、姿態(tài)具有親和力。組織全體工作人員參加了縣委黨校開辦的窗口服務(wù)培訓(xùn)班,同時(shí)在本單位也組織學(xué)習(xí)了《窗口單位通用文明用語(試行)》、《窗口單位服務(wù)規(guī)范(試行)》、《窗口單位紀(jì)律要求(試行)》等一系列內(nèi)容,并在大廳醒目位置張貼了文明用語、服務(wù)忌語和常用服務(wù)用語20句,均使用了漢哈兩種文字,以此接受辦事人員的監(jiān)督。
二是開展“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”活動(dòng)。把服務(wù)公開與黨務(wù)、政務(wù)、財(cái)務(wù)公開有機(jī)結(jié)合起來,大廳門口設(shè)置了去向告知牌,并注明了姓名、科室、去向以及聯(lián)系方式;在大廳內(nèi)每位工作人員對(duì)應(yīng)的柜臺(tái)上擺放了監(jiān)督臺(tái)卡,寫明了姓名、科室以及工作職責(zé);每名工作人員佩戴工牌上崗,自覺接受群眾監(jiān)督。
。ㄈ┙∪贫葯C(jī)制。
一是結(jié)合學(xué)轉(zhuǎn)促活動(dòng)對(duì)窗口服務(wù)單位的要求,進(jìn)一步完善了首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、一次告知制、責(zé)任追究制、全程代理制、輪班值守導(dǎo)辦制、服務(wù)承諾制、崗位責(zé)任制、AB崗替代制、定期學(xué)習(xí)制、否定報(bào)備制等十一項(xiàng)制度,并定期督促制度的落實(shí)及干部使用服務(wù)文明用語、著裝掛牌上崗情況。二是加強(qiáng)《XXX縣社會(huì)保險(xiǎn)管理局考勤管理制度》的落實(shí)力度,采取上下班簽到制、外出登記制、請(qǐng)銷假制度,對(duì)違反考勤制度以及在工作期間出現(xiàn)的其他違反規(guī)定的'行為采取批評(píng)教育、誡勉談話、口頭效能告誡、通報(bào)批評(píng)、書面效能告誡等方式進(jìn)行處理,考勤管理與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、年底績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)差異化考核掛鉤。
。ㄋ模┒綄(dǎo)考核。
堅(jiān)持創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣;注重實(shí)績(jī)、社會(huì)公認(rèn);堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)民主,公平公正。干部績(jī)效考核指標(biāo)包括業(yè)務(wù)工作、機(jī)關(guān)效能建設(shè)、民主測(cè)評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、加分減分共五項(xiàng)內(nèi)容?(jī)優(yōu)加分以及績(jī)誤扣分均在個(gè)人年度考評(píng)成績(jī)總分基礎(chǔ)上進(jìn)行加扣分。個(gè)人年度績(jī)效考評(píng)成績(jī)=業(yè)務(wù)工作績(jī)效指標(biāo)考評(píng)成績(jī)+機(jī)關(guān)效能建設(shè)考評(píng)成績(jī)+民主測(cè)評(píng)考評(píng)成績(jī)+領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)考評(píng)成績(jī)+績(jī)優(yōu)加分-績(jī)誤扣分。
三、信息系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)用情況
。ㄒ唬┩卣剐畔⒐_渠道。
我局以多種形式多渠道的對(duì)外公示,主動(dòng)接受監(jiān)督,同時(shí)也能夠更好的讓群眾對(duì)我縣社會(huì)保險(xiǎn)工作的進(jìn)展情況有所了解。建立了信息披露制度、重大審批事項(xiàng)公示制度。
1、在社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)大廳設(shè)置了意見箱、意見簿,并公布了投訴舉報(bào)電話,同時(shí),XXX縣政府網(wǎng)上還設(shè)有領(lǐng)導(dǎo)信箱,可接受來信,由縣委政府辦公室組織相關(guān)單位對(duì)來信及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。
2、業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程、依據(jù)及相關(guān)制度均在XXX縣政府網(wǎng)上進(jìn)行了公布,相關(guān)業(yè)務(wù)信息在結(jié)果出來之后均報(bào)送給了阿勒泰日?qǐng)?bào)、阿勒泰新聞網(wǎng)、XXX縣政府網(wǎng)及額爾齊斯網(wǎng)等公眾媒體,一些重要的政策、通知及公示也由縣廣電局在每日新聞后的廣播黃金時(shí)段進(jìn)行十天不間斷連續(xù)播放,同時(shí),在XXX縣零距離、社保局微信平臺(tái)、全縣各單位QQ工作群等公眾媒體轉(zhuǎn)發(fā)宣傳內(nèi)容,并以紅頭文件的形式向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。我局自覺接受社會(huì)監(jiān)督,做到不回避、不拖延、不推諉、不敷衍,積極改進(jìn)工作。
。ǘ┬畔⒒脚_(tái)建設(shè)。
1、在業(yè)務(wù)軟件操作中,每位工作人員的操作權(quán)限都由網(wǎng)絡(luò)管理員統(tǒng)一管理,按照各個(gè)崗位不同的工作要求進(jìn)行操作權(quán)限設(shè)置,在權(quán)限設(shè)置中各崗位之間都是既相互配合又相互制約的關(guān)系。
2、對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)信息實(shí)行集中管理。
(1)按照安全性、實(shí)用性和可操作性的原則,制定了信息系統(tǒng)管理的業(yè)務(wù)規(guī)程和操作手續(xù)。
。2)充分運(yùn)用信息化手段加強(qiáng)對(duì)經(jīng)辦工作的監(jiān)督控制,嚴(yán)禁后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)管理人員操作業(yè)務(wù),通過建立數(shù)據(jù)錄入、修改、訪問、使用、保密、維護(hù)的權(quán)限分配管理制度,確保數(shù)據(jù)安全。
(3)建立了電子信息數(shù)據(jù)恢復(fù)制度,采取多介質(zhì)備份和重要數(shù)據(jù)異地保存等措施,防止出現(xiàn)地震、水災(zāi)、火災(zāi)等不可抗力因素造成重要資料和數(shù)據(jù)的丟失等風(fēng)險(xiǎn)。
。4)制定了社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)信息安全防范應(yīng)急處理預(yù)案,定期修訂、定期對(duì)系統(tǒng)安全進(jìn)行評(píng)估,避免了因電子設(shè)備、通訊、電力、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)等發(fā)生故障造成社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)無法正常進(jìn)行。
3、經(jīng)辦人員的權(quán)限設(shè)置,都是按照各經(jīng)辦人員的工作要求進(jìn)行,經(jīng)辦人員只能在各自的權(quán)限范圍內(nèi)行使職權(quán)。
(1)每位經(jīng)辦人員都有各自的操作編號(hào)并自行設(shè)置了操作密碼,每位經(jīng)辦人員的操作記錄在計(jì)算機(jī)程序中都為有痕操作,并對(duì)操作結(jié)果負(fù)責(zé)。
。2)每位經(jīng)辦人員的操作密碼都是由本人設(shè)置,不經(jīng)授權(quán)他人無法進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。
。3)業(yè)務(wù)部門都是按照各自的權(quán)限辦理業(yè)務(wù),無越權(quán)辦理業(yè)務(wù)的行為。
4、信息科采用了防火墻、高度加密、入侵監(jiān)測(cè)認(rèn)證和全審計(jì)等技術(shù)措施,保障計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)安全。
四、嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)大廳便利化建設(shè)
。ㄒ唬┰O(shè)施建設(shè)。
加大服務(wù)大廳便民服務(wù)設(shè)施的建設(shè)力度,配置了等候桌椅、紙、筆、老花鏡、水杯、書報(bào)架、指引牌、政策公示欄、滾動(dòng)大屏、社保查詢機(jī)以及各類政策宣傳單、業(yè)務(wù)辦理流程單等,并增加了飲水機(jī)的數(shù)量。
。ǘ┓⻊(wù)建設(shè)。
各辦事窗口的上方用漢哈雙語標(biāo)明工作內(nèi)容,并在每個(gè)柜臺(tái)粘貼了數(shù)字號(hào)碼,柜臺(tái)無玻璃隔斷,最大程度的方便了群眾辦事。在業(yè)務(wù)工作比較繁忙的時(shí)候,我局會(huì)安排專人發(fā)放排隊(duì)號(hào)碼,并進(jìn)行引導(dǎo),同時(shí)在需要的時(shí)候擔(dān)任負(fù)責(zé)翻譯工作,以避免語言溝通不暢而耽誤辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間,這一系列的雙語服務(wù)得到了不少群眾的好評(píng)。
(三)工作時(shí)間外的訪客服務(wù)。
一天24小時(shí)我局均有5名值班工作人員在崗,在下班以及節(jié)假日時(shí)間段內(nèi)可對(duì)來訪的辦事人員進(jìn)行引導(dǎo),讓辦事人員能夠及時(shí)辦結(jié)相關(guān)業(yè)務(wù),讓辦事群眾少跑路。
五、干部隊(duì)伍建設(shè)
做到學(xué)用結(jié)合,不斷加強(qiáng)干部職工的業(yè)務(wù)、服務(wù)、作風(fēng)等綜合素質(zhì)。一是在每周一進(jìn)行晨會(huì)學(xué)習(xí),利用晨會(huì)以“領(lǐng)導(dǎo)帶學(xué)、骨干強(qiáng)化、邊學(xué)邊改、考試督學(xué)”等方式,組織全體員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、政策法規(guī)以及相關(guān)文件精神,并要求每個(gè)人做好學(xué)習(xí)筆記,撰寫心得體會(huì)等。辦公室對(duì)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行檢查,并與年底考核掛鉤。二是加大干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度。圍繞建設(shè)“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、學(xué)習(xí)型干部隊(duì)伍”要求,積極開展社保業(yè)務(wù)“比、學(xué)、幫”活動(dòng),安排各科室、各崗位人員分期開展專題講座,同時(shí)組織職工積極參加XX區(qū)、地區(qū)、縣級(jí)各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)。截止目前,我局共組織參加XX區(qū)、地區(qū)、縣級(jí)舉辦的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)31人次,通過各項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及活動(dòng)的開展,全面提高干部隊(duì)伍素質(zhì)和經(jīng)辦水平。三是加強(qiáng)干部雙語能力,營(yíng)造漢族干部學(xué)哈語,哈族干部學(xué)漢語的學(xué)習(xí)氛圍,通過“每周一句話”,提升與參保群眾的溝通、交流能力。
六、狠抓落實(shí),窗口單位作風(fēng)建設(shè)促民生暖民心
窗口單位作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的開展調(diào)動(dòng)了全體干部的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,營(yíng)造了一個(gè)“學(xué)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)、創(chuàng)一流”的良好氛圍,在這種力量的指引下,20xx年各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)也取得了喜人的成績(jī),截至目前,養(yǎng)老保險(xiǎn):全縣企業(yè)職工參保人數(shù)2891人,完成地區(qū)下達(dá)目標(biāo)任務(wù)2891人的100%。醫(yī)療保險(xiǎn):全縣城鎮(zhèn)職工參保人數(shù)8148人、城鎮(zhèn)居民參保人數(shù)7405人,共完成地區(qū)下達(dá)目標(biāo)任務(wù)16852人的92%。失業(yè)保險(xiǎn):全縣參保人數(shù)3846人,完成地區(qū)下達(dá)目標(biāo)任務(wù)3846人的100%。工傷保險(xiǎn):全縣參保人數(shù)4238人,完成地區(qū)下達(dá)目標(biāo)任務(wù)4343人的98%。生育保險(xiǎn):全縣參保人數(shù)4456人,完成地區(qū)下達(dá)目標(biāo)任務(wù)4456人的100%。
XXX縣社保局將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)落到實(shí)處,贏得全縣人民的一致贊譽(yù),近年來,我局陸續(xù)獲得了XX區(qū)“政風(fēng)行風(fēng)示范窗口”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)微笑服務(wù)”活動(dòng)先進(jìn)單位的榮譽(yù)稱號(hào),在“窗口單位服務(wù)年活動(dòng)”中,我局成為全縣優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的典型,并由XXX縣委組織部效能辦、縣紀(jì)檢委牽頭,帶領(lǐng)全縣70多個(gè)單位的主要領(lǐng)導(dǎo)及辦公室人員140余名同志前來我局專題學(xué)習(xí)觀摩窗口服務(wù)建設(shè)。
在今后的工作中,我們將繼續(xù)圍繞中心,服務(wù)大局,發(fā)揚(yáng)成績(jī),深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)微笑服務(wù)活動(dòng),創(chuàng)新活動(dòng)形式,豐富活動(dòng)內(nèi)容,鞏固活動(dòng)成果,建立健全長(zhǎng)效機(jī)制,著力把社保局打造成為創(chuàng)先謀發(fā)展,爭(zhēng)優(yōu)慰民心的服務(wù)型機(jī)關(guān),形成一個(gè)心齊、氣順、勁兒足的奮進(jìn)集體,以優(yōu)異的成績(jī)向黨的十九大獻(xiàn)禮!
窗口服務(wù)報(bào)告2
為貫徹落實(shí)市編辦下發(fā)《關(guān)于開展窗口服務(wù)提升專項(xiàng)檢查行動(dòng)的通知》要求,結(jié)合寶山區(qū)創(chuàng)建全國(guó)文明城區(qū)規(guī)范政務(wù)行為專項(xiàng)行動(dòng)(以下簡(jiǎn)稱“創(chuàng)全”),高境鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心對(duì)照檢查的要求與內(nèi)容開展了一系列的自查,報(bào)告如下:
一、專項(xiàng)檢查開展方式
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),形成整治合力。按照《通知》的工作要求,中心領(lǐng)導(dǎo)班子及時(shí)召開全體人員專題會(huì)議,傳達(dá)了文件精神,統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),成立了由書記楊蘊(yùn)芬為組長(zhǎng),主任嚴(yán)華為副組長(zhǎng),各部室負(fù)責(zé)人為成員的專項(xiàng)整改領(lǐng)導(dǎo)小組。實(shí)行“班子周會(huì)、中層月會(huì)、全員季會(huì)”的工作例會(huì)制度,每天派出兩名骨干對(duì)中心內(nèi)外部環(huán)境及窗口服務(wù)情況進(jìn)行巡查,及時(shí)通報(bào)發(fā)現(xiàn)的問題并進(jìn)行記錄。
工作措施有力,自查整改到位。堅(jiān)持把思想教育、檢查整改、樹立典型、責(zé)任追究、完善機(jī)制貫穿始終,分宣傳發(fā)動(dòng)、自查整改、督查問責(zé)、總結(jié)提高四個(gè)步驟進(jìn)行。落實(shí)具體負(fù)責(zé)人,層層抓落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭進(jìn)行自查,以各部室為單位集體討論,結(jié)合各自職責(zé),采取自查和互查相結(jié)合的方式查擺問題,形成中心上下推進(jìn)治理工作的強(qiáng)大合力,并針對(duì)查擺結(jié)果研究制定相應(yīng)整改措施,堅(jiān)持邊查邊改,強(qiáng)化整改措施和整改效果,確保整改到位。
二、發(fā)現(xiàn)的問題
我們的窗口建設(shè)規(guī)范工作在認(rèn)真落實(shí)已有的各項(xiàng)工作制度、遵守已有的各項(xiàng)工作紀(jì)律的同時(shí)也存在著一些不足之處。
1、窗口服務(wù)的規(guī)范度有待加強(qiáng)。在日常工作中,對(duì)業(yè)務(wù)量廣面大的業(yè)務(wù),存在服務(wù)語氣缺乏溫度的現(xiàn)象;在接待過程中,不按規(guī)定使用文明標(biāo)準(zhǔn)用語的情況,即接待居民時(shí),第一句問候沒有使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。
2、窗口服務(wù)的紀(jì)律性有待加強(qiáng)。在窗口服務(wù)的空檔期,看手機(jī)的現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生;接待過程中,工作熱情和精神狀態(tài)不飽滿,庸懶散慢現(xiàn)象也仍然存在;臨時(shí)離開工作崗位時(shí)不按“暫停服務(wù)”按鈕,出現(xiàn)“脫崗空窗”現(xiàn)象。
3、中心內(nèi)外部環(huán)境有待加強(qiáng)。由于中心緊臨居民區(qū),居民聚眾打牌集體吸煙、亂扔煙頭和垃圾的現(xiàn)象屢禁不止;中心外部的衛(wèi)生包干區(qū)內(nèi),亂貼黑廣告的情況及亂堆雜物的現(xiàn)象同樣時(shí)有發(fā)生;服務(wù)大廳里,內(nèi)部設(shè)備維護(hù)與維護(hù)沒有及時(shí)跟進(jìn)。
三、整改落實(shí)情況
針對(duì)發(fā)現(xiàn)的這些問題,中心領(lǐng)班班子高度重視,積極落實(shí)整改:
1、一是狠抓提高窗口服務(wù)質(zhì)量。開展“業(yè)務(wù)微論壇”、專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等多種方式,提升窗口工作人員的綜合業(yè)務(wù)能力;強(qiáng)化窗口接待服務(wù)的禮貌用語和服務(wù)規(guī)范,制定行業(yè)服務(wù)規(guī)范。各類窗口全部實(shí)行“五制”、“四公開”、“三亮明”,即首問責(zé)任制,全過程負(fù)責(zé)制、一次性告知制,及時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制;做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時(shí)限公開、辦事結(jié)果公開;窗口服務(wù)要亮明身份、亮明、亮明標(biāo)準(zhǔn),努力使辦事群眾少跑一次路、少排一次隊(duì)、少等一分鐘。
2、二是堅(jiān)持開展“政風(fēng)行風(fēng)標(biāo)兵”、“先進(jìn)工作者”評(píng)比活動(dòng),營(yíng)造“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的'氛圍,強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí),提升整體服務(wù)管理水平。與此同時(shí),我們?cè)O(shè)立居民投訴意見本,第一時(shí)間了解群眾的意見與建議并及時(shí)處理。特別是針對(duì)群眾反映的窗口服務(wù)態(tài)度問題,只要居民有投訴,當(dāng)場(chǎng)查證,當(dāng)場(chǎng)解決,及時(shí)化解矛盾,對(duì)存在問題的員工進(jìn)行口頭批評(píng)教育,情節(jié)嚴(yán)重的,予以中心內(nèi)部通報(bào)批評(píng),真正做到投訴“件件有落實(shí)、事事有回音”。
3、三是主動(dòng)改善環(huán)境衛(wèi)生情況,積極助力“創(chuàng)全”工作。我們?cè)谥行耐獠啃麄鳈、服?wù)大廳醒目處張貼宣傳海報(bào),大廳電子顯示屏設(shè)置滾動(dòng)播放的“創(chuàng)全”標(biāo)語,營(yíng)造濃厚的“創(chuàng)全”氛圍;中心藍(lán)馬甲志愿者服務(wù)隊(duì)對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行大整改,鏟除小廣告,清理雜物;安排人員對(duì)前后臺(tái)衛(wèi)生進(jìn)行打掃清理,打造良好的窗口形象;此外,對(duì)服務(wù)大廳內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行了統(tǒng)一的檢查與更換,確保設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
四、下一步工作打算
1、一是從三個(gè)方面進(jìn)一步加強(qiáng)。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要進(jìn)一步加強(qiáng)“以人為本”的服務(wù)理念“融入血液當(dāng)中”;進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人民群眾的“堵點(diǎn)”、“痛點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題的實(shí)際解決能力;進(jìn)一步加強(qiáng)利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)增加經(jīng)辦服務(wù)的手段和方式。
2、二是全面排查,立行立改,消除風(fēng)險(xiǎn)。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要重點(diǎn)排查5個(gè)方面的問題,查紀(jì)律,嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)要求;查設(shè)施,不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境;查堵點(diǎn),不斷改善服務(wù)體驗(yàn);查漏洞,全力確保經(jīng)費(fèi)安全;查隱患,健全應(yīng)急處理和輿情應(yīng)對(duì)工作機(jī)制。
3、三是深化機(jī)制,謀劃長(zhǎng)點(diǎn),建立長(zhǎng)效機(jī)制。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要結(jié)合“兩學(xué)一做”常態(tài)化主題教育,進(jìn)一步落實(shí)“三一兩全”的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求窗口單位作風(fēng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè),提升服務(wù)的便捷化和人本化;形成“創(chuàng)全”從我做起的責(zé)任體系,把“創(chuàng)全”工作的觸角延伸到每個(gè)員工身上。
4、在今后的工作中,我們將堅(jiān)持扎根基層,不斷推動(dòng)受理中心工作向“工作規(guī)范化、流程精細(xì)化、項(xiàng)目品牌化、細(xì)節(jié)人性化”的方向發(fā)展,深化服務(wù)理念,增強(qiáng)工作實(shí)效,克服工作上的弱點(diǎn),不斷提升人民群眾的滿意度和獲得感、幸福感,塑造窗口單位為民服務(wù)的良好形象,用最切實(shí)的舉措兌現(xiàn)“服務(wù)為民”的真諦。
窗口服務(wù)報(bào)告3
我叫xx,現(xiàn)為區(qū)交通局行政服務(wù)中心窗口首席代表。近兩年來,緊緊圍繞“服務(wù)發(fā)展,服務(wù)基層,服務(wù)群眾”的工作目標(biāo),以微笑服務(wù)為已任,以申請(qǐng)人滿意為宗旨,在日常工作中強(qiáng)力推進(jìn)“人性化”、“親情化”的服務(wù)機(jī)制,努力進(jìn)取,積級(jí)工作。同時(shí)區(qū)交通局行政服務(wù)中心窗口在“區(qū)行政服務(wù)中心”的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在區(qū)交通局黨組的重視及大力支持下,認(rèn)真履行“優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨,加強(qiáng)思想政治的學(xué)習(xí),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高辦事效率,始終把群眾的利益放在首位,為進(jìn)一步優(yōu)化我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境發(fā)揮了積極作用,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和親切關(guān)懷下,窗口工作得到健康有序地發(fā)展,以“公開、公平、公正”的服務(wù)宗旨,熱情周到的服務(wù)態(tài)度,順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
一加強(qiáng)窗口建設(shè)、依法審批
區(qū)交通局行政服務(wù)中心窗口是交通局派出機(jī)構(gòu),代表交通局履行行政審批和服務(wù)職責(zé),是全局對(duì)外服務(wù)的重要窗口。我們運(yùn)政窗口的主要職責(zé)是:負(fù)責(zé)我區(qū)道路運(yùn)輸相關(guān)業(yè)務(wù)的行政許可。許可項(xiàng)目共計(jì)項(xiàng),負(fù)責(zé)客運(yùn)、貨運(yùn)車輛的年檢、年審及車輛二級(jí)維護(hù)和等級(jí)評(píng)定簽章手續(xù)等相關(guān)業(yè)務(wù)。我們服務(wù)的對(duì)象包括:從事道路客、貨運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)的企業(yè)、個(gè)體運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)業(yè)主、汽車維修業(yè)、汽車駕駛學(xué)校、汽車租賃公司、道路物流業(yè)等多家從事道路運(yùn)輸相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè),以及從事道路運(yùn)輸?shù)膹臉I(yè)人員。我們運(yùn)政窗口現(xiàn)有名工作人員區(qū)行政服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下,熱情飽滿的為車主和廣大的運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者提供方便快捷的“一站式”行政服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行“集中辦理、內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、全程監(jiān)督”的原則和一個(gè)“窗口”對(duì)外的辦事制度。調(diào)整內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置和規(guī)范工作流程,簡(jiǎn)化審批程序,縮短了審批時(shí)限50%。按照便民利民的要求,切實(shí)為服務(wù)對(duì)象著想,把所有道路運(yùn)輸行政許可涉及的相關(guān)業(yè)務(wù)全部進(jìn)入中心窗口.
二優(yōu)質(zhì)高效規(guī)范服務(wù),強(qiáng)化窗口責(zé)任意識(shí)。
根據(jù)“《行政服務(wù)中心窗口單位競(jìng)賽考核辦法》的通知”要求。我局黨組高度重視,選派業(yè)務(wù)骨干到窗口工作,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次到窗口指導(dǎo)檢查工作,認(rèn)真聽取窗口人員的工作匯報(bào),并對(duì)窗口工作提出具體意見和要求。并指示窗口人員:在辦事過程中,既要熱情服務(wù),又要嚴(yán)格把關(guān),力求更好地服務(wù)于大眾。對(duì)在窗口受理的項(xiàng)目,能夠準(zhǔn)確詳細(xì)告知辦事條件、提交材料、注意事項(xiàng)等全部材料,做到早辦件、快辦件。對(duì)不在窗口辦理的服務(wù)項(xiàng)目,也積極提供相關(guān)技術(shù)咨詢服務(wù)、解答各種問題,幫助辦事人員聯(lián)系局相關(guān)處室,明確告知其在哪辦、怎么辦,極大地方便了辦事群眾,使其滿意而歸。共受理辦件件,接待來人來電人次,從無出現(xiàn)臉難看、話難聽、事難辦、辦錯(cuò)件和被投訴、被舉報(bào)現(xiàn)象。
三認(rèn)真履行工作制度,提高服務(wù)質(zhì)量。
行政服務(wù)中心是面向社會(huì)公眾的窗口,是政府面向社會(huì)的形象。我局窗口工作人員嚴(yán)格遵守“中心”制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和文明規(guī)范,按照申辦程序履行承諾時(shí)限,按時(shí)按質(zhì)按量地完成工作,對(duì)符合條件的,及時(shí)給予辦理,凡是對(duì)不符
合條件的單位和個(gè)人,立即告知,積極提出整改意見,幫助其申辦成功。為進(jìn)一步提高窗口服務(wù)質(zhì)量,提高辦事效率,中心要求窗口工作人員嚴(yán)格落實(shí)“三項(xiàng)制度”:一是落實(shí)首問責(zé)任制。結(jié)合自身實(shí)際,建立和完善窗口首問責(zé)任制度,推行首問事項(xiàng)接待制、一次性告知制、登記制、辦理制和去向留言制,確保首問責(zé)任制落實(shí)到位。二是嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制度。進(jìn)駐行政服務(wù)中心的服務(wù)事項(xiàng),嚴(yán)格按承諾的時(shí)限辦結(jié),堅(jiān)決杜絕久拖不辦、辦而不結(jié)的現(xiàn)象。三是嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制度。要加強(qiáng)事前預(yù)防、事中跟蹤和事后檢查的監(jiān)督機(jī)制,建立健全投訴暢通、查處高效、結(jié)果透明、處理到位的效能投訴查處工作機(jī)制,嚴(yán)肅查處“不作為”、“慢作為”、“亂作為”和有令不行、有紀(jì)不遵的行為,確保政令暢通。窗口工作人員能嚴(yán)格按照“中心”要求規(guī)范服務(wù),在窗口接待時(shí)做到舉止禮儀得體,用語規(guī)范文明。
四加強(qiáng)思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),勤政廉潔。做好窗口工作,首先要提高思想政治素質(zhì),保持高度的政治責(zé)任感。
我局窗口在“中心”的組織下,做到思想上始終與黨中央保持一致,提高窗口人員的'政治敏銳性和政治鑒別能力。嚴(yán)格學(xué)習(xí)管理,同時(shí)加強(qiáng)現(xiàn)代科技文化和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),認(rèn)真領(lǐng)會(huì)《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》等法律法規(guī),增強(qiáng)了實(shí)際工作本領(lǐng),提升了服務(wù)水平。在工作中恪盡職守,不接受辦事單位饋贈(zèng),受到前來辦事者的一致好評(píng)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)辦理能力,將各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理程序及有關(guān)規(guī)定和要求分別列出,提供給每個(gè)工作人員以利盡快熟練掌握。每月進(jìn)行1—2次業(yè)務(wù)講評(píng),學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理規(guī)定、有關(guān)法規(guī)政策等,提出業(yè)務(wù)辦理中存在的問題及解決辦法。規(guī)范辦事程序,嚴(yán)肅工作紀(jì)律,加強(qiáng)內(nèi)部管理,認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
窗口工作人員能自覺遵守“中心”的考勤制度,按時(shí)上下班,外出自覺履行請(qǐng)假制度。工作時(shí)間做到不串崗聊天,不打游戲,不吃零食,不做與工作無關(guān)的事。能做到服裝整潔,儀表端正,自覺做好衛(wèi)生工作,保持好窗口的整潔和物品的擺放有序,愛惜公物,保證辦公設(shè)備的完好,下班時(shí)自覺關(guān)閉電源,節(jié)約好能源。能積極配合中心管理工作,積極參加“中心”組織召開的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)、窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議和各類學(xué)習(xí)活動(dòng)。加強(qiáng)與兄弟窗口的溝通與交流,尤其是工作有聯(lián)系的窗口,互相配合,共同提高。嚴(yán)格履行廉政責(zé)任制規(guī)定,在項(xiàng)目審批中涉及到建設(shè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)踏勘中做到不吃、不卡、不要、不貪、不沾、不玩,自覺接受監(jiān)督,做到秉公執(zhí)法、廉潔自律,杜絕了違紀(jì)行為的發(fā)生。
通過近兩年的工作,在肯定成績(jī)的同時(shí),我們也應(yīng)該看到我局窗口服務(wù)工作還存在著不足之處,在新的一年里,我們將繼續(xù)貫徹實(shí)施“中心”制定的服務(wù)宗旨,不斷加強(qiáng)窗口服務(wù)意識(shí),認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》等法律法規(guī),簡(jiǎn)化工作程序,進(jìn)一步提高工作成效,以一流的服務(wù),一流的管理,服務(wù)于社會(huì),為創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效的投資環(huán)境添磚加瓦。
窗口服務(wù)報(bào)告4
按照省人社廳《關(guān)于全省人社系統(tǒng)窗口單位開展工作作風(fēng)專項(xiàng)檢查的通知》文件要求,我局高度重視,認(rèn)真安排部署,以作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn),從服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律要求、服務(wù)用語等方面進(jìn)行全方位的自查自糾工作,并向廣大群眾發(fā)放《人社窗口作風(fēng)建設(shè)征求意見表》,針對(duì)存在的突出問題,扎實(shí)開展整改工作。現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下:
一、自查情況
近年來,我局圍繞社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)服務(wù)、勞動(dòng)維權(quán)等基礎(chǔ)板塊加大服務(wù)力度,增強(qiáng)為民意識(shí)、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴(yán)格依法行政,以群眾滿意為主要目標(biāo),不斷提高窗口單位綜合服務(wù)水平。
。ㄒ唬⿵(qiáng)化規(guī)范管理,嚴(yán)格依法行政。一是不斷建立和完善內(nèi)部管理制度。為使我局各個(gè)服務(wù)窗口達(dá)到規(guī)范化、制度化,整理編發(fā)了《機(jī)關(guān)管理制度匯編》,涵蓋黨務(wù)黨建、行政管理、內(nèi)務(wù)管理、機(jī)關(guān)效能等多個(gè)版塊,統(tǒng)一制度規(guī)范,有效防止了辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。二是明確崗位職責(zé)和工作流程。根據(jù)社保、就業(yè)、監(jiān)察等業(yè)務(wù)開展需要,每個(gè)經(jīng)辦環(huán)節(jié)均制定業(yè)務(wù)流程圖,并明確各服務(wù)窗口崗位職責(zé),進(jìn)而形成了權(quán)責(zé)明確、業(yè)務(wù)規(guī)范的工作機(jī)制,推進(jìn)工作人員秉公辦事、依法行政。
。ǘ┕ぷ髯黠L(fēng)扎實(shí),窗口形象優(yōu)良。為提高窗口服務(wù)質(zhì)量,提高群眾滿意度,我局制定了一系列服務(wù)規(guī)范,做到“四杜絕”,即嚴(yán)格依法依規(guī)辦事,杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象;嚴(yán)格信息管理,杜絕泄露服務(wù)對(duì)象隱私現(xiàn)象;工作時(shí)間堅(jiān)守崗位認(rèn)真履職,杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象;保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài),杜絕慵懶散漫現(xiàn)象。我局各窗口工作人員能夠堅(jiān)持原則,遵章守望紀(jì),行為規(guī)范,展現(xiàn)了人社部門良好的精神風(fēng)貌與行業(yè)形象。
。ㄈ┺k事公開透明,深得群眾好評(píng)。在各服務(wù)窗口推行“三亮明” 、“四公開”,即窗口單位及其工作人員上崗要亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn),做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時(shí)限公開、辦事結(jié)果公開,努力使在窗口單位辦事的群眾少跑一回路,少排一次隊(duì),少等一分鐘。
二、存在的問題及努力方向
。ㄒ唬┮M(jìn)一步解放思想
一是調(diào)查研究不夠。針對(duì)我局業(yè)務(wù)輻射面內(nèi)的群體,他們的想法、要求,就業(yè)服務(wù)、社會(huì)保障方面存在的問題、難題等等這些,我們?nèi)鄙偕钊氲恼{(diào)查研究和針對(duì)性的解決辦法。因此雖然我們做了不少事,但重點(diǎn)問題并沒有解決,事倍功半。二是執(zhí)行政策不夠靈活。在自查中,我們雖然沒有發(fā)現(xiàn)吃、拿、卡、要等現(xiàn)象,但在處理一些問題的方法上仍具有局限性,在政策執(zhí)行方面不夠靈活,所以在自查中,我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,要引以為戒,切實(shí)改進(jìn)工作方法和作風(fēng)。三是社會(huì)保障方面的自身建設(shè)能力不足,F(xiàn)有的硬件建設(shè)不夠,特別是人才服務(wù)交流建設(shè),基礎(chǔ)薄弱,服務(wù)項(xiàng)目和能力不強(qiáng),還沒有形成社會(huì)化、專業(yè)化的格局。針對(duì)上述問題,我局將著力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)制度建設(shè)、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),轉(zhuǎn)變工作方法,全力打造“陽光人社”。
(二)要進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
目前我局在某些業(yè)務(wù)辦理上存在辦事程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)繁瑣現(xiàn)象;在部分窗口科室,還存在工作方法簡(jiǎn)單,對(duì)群眾缺乏熱情,對(duì)工作缺乏激情等問題。這充分說明我們服務(wù)基層和群眾的主觀能動(dòng)性不夠,工作方法和措施需要改進(jìn)。為此,我們責(zé)成相關(guān)窗口單位認(rèn)真查找出問題,制訂整改措施,明確目標(biāo),責(zé)任到人,在此基礎(chǔ)上,要求各窗口單位按照群眾反饋的意見和要求,認(rèn)真落實(shí)上級(jí)關(guān)于工作作風(fēng)檢查的相關(guān)規(guī)定和要求,更加努力地做好工作,讓群眾滿意。
(三)要進(jìn)一步提高辦事效率
針對(duì)部分窗口單位辦事效率低等問題,我們首先在有關(guān)窗口進(jìn)行了思想教育和作風(fēng)整整頓,并組織全體同志進(jìn)行了深入細(xì)致的分析和自查,認(rèn)真反思群眾提出的問題。從客觀上來說,由于部分辦事人員不能相對(duì)固定,經(jīng)辦人員對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉,出錯(cuò)率高,造成辦事人員一事多跑現(xiàn)象,進(jìn)而產(chǎn)生不滿抵觸情緒。再者由于有些政策宣傳早,出臺(tái)滯后,造成政策普及與政策落實(shí)的`脫節(jié),群眾期盼早日實(shí)施,可在辦理方面,我們只能等到上級(jí)政策出臺(tái)后才能組織實(shí)施,有的工作項(xiàng)目職能已轉(zhuǎn)移,而群眾并不知情。在主觀上,由于工作人員少,來辦事的人多,招待不周、招呼不到、顧此失彼的現(xiàn)象確實(shí)存在。再一方面,政策規(guī)定多,前來咨詢政策規(guī)定或上訪人員,經(jīng)反復(fù)解釋仍不通,需要花大量時(shí)間來接待此類上訪人員。大家在實(shí)際工作中,確實(shí)存在著一定程度的服務(wù)不周到、解釋不耐心、態(tài)度不和緩等現(xiàn)象。為此,我們?cè)谌松绺鞣⻊?wù)窗口開展了作風(fēng)整頓,并要求相關(guān)窗口單位認(rèn)真反思,限期整改。
。ㄋ模┮M(jìn)一步加大政務(wù)公開力度
我們?cè)谌罕婈P(guān)注的社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)安置等社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)方面,為實(shí)行政務(wù)公開,做了大量工作,并取得一定成效。但我們?nèi)源嬖谝恍┎蛔。?duì)此,要求窗口單位在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步明確職責(zé),規(guī)范公開載體、程序和內(nèi)容,增加工作透明度,接受群眾監(jiān)督。在政務(wù)公開工作中,只要不涉及國(guó)家機(jī)密,能公開的都進(jìn)行公開。對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)政策、事業(yè)單位招考、軍轉(zhuǎn)安置、職稱評(píng)定等工作嚴(yán)格按照法定程序進(jìn)行,并將辦理程序、辦結(jié)時(shí)限、辦理結(jié)果向社會(huì)公開。通過這些舉措,將進(jìn)一步推進(jìn)我局的政務(wù)公開,提高工作效率。
三、整改措施
。ㄒ唬┘訌(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高隊(duì)伍素質(zhì)。
一要豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。重點(diǎn)學(xué)習(xí)《勞動(dòng)合同法》《公務(wù)員法》《社會(huì)保險(xiǎn)法》等法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)一步提高干部職工的業(yè)務(wù)水平和辦事能力;積極開展職業(yè)道德教育、專題討論、專題報(bào)告會(huì)和實(shí)地參觀等教育活動(dòng),培養(yǎng)干部職工正確的人生觀和價(jià)值觀,增強(qiáng)反腐倡廉意識(shí)。二要?jiǎng)?chuàng)新學(xué)習(xí)形式。堅(jiān)持“周五課堂”學(xué)習(xí)制度,采取自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合、專題講座與專題討論相結(jié)合、外出參觀與培訓(xùn)相結(jié)合等多種形式,提高學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性。全年舉辦學(xué)習(xí)培訓(xùn)班不少于20期。三要增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。學(xué)習(xí)培訓(xùn)要做到有計(jì)劃、有考勤、有筆記、有心得。辦公室每月檢查一次筆記、半年組織一次考試,每年組織一次知識(shí)競(jìng)賽?荚嚦煽(jī)一次不合格人員進(jìn)行補(bǔ)考、連續(xù)兩次不合格人員進(jìn)行離崗培訓(xùn)。切實(shí)把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作思路、工作措施和工作本領(lǐng)。
(二)加強(qiáng)制度建設(shè),強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。
一是落實(shí)服務(wù)承諾制。各科室結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際,確定承諾事項(xiàng)、辦結(jié)時(shí)限、政策依據(jù)等,由辦公室梳理匯總,經(jīng)局黨組審核后向社會(huì)公布,接受社會(huì)各界監(jiān)督。二是嚴(yán)格辦結(jié)制。承諾的服務(wù)事項(xiàng),要在執(zhí)行法律法規(guī)的前提下盡量減少辦事環(huán)節(jié),確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié);三是執(zhí)行首問責(zé)任制。要及時(shí)受理咨詢和辦事人員提出的問題和要求,不屬于職責(zé)范圍的,要積極主動(dòng)地幫助聯(lián)系、搞好銜接。四是深化AB崗工作制。提倡和培養(yǎng)工作人員一崗多責(zé)和一崗多能,各科室、各崗位確定AB角,確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),不讓服務(wù)對(duì)象跑冤枉路。五是實(shí)行一次告知制。要進(jìn)一步梳理各項(xiàng)工作流程,編制服務(wù)指南,印發(fā)明白卡,對(duì)辦事條件實(shí)行一次性告知,為服務(wù)對(duì)象提供方便。
。ㄈ┮(guī)范辦事行為,提升服務(wù)水平。
一是深化政務(wù)公開。嚴(yán)格落實(shí)《政府信息公開條例》有關(guān)規(guī)定,將服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、政策標(biāo)準(zhǔn)、工作動(dòng)態(tài)等通過信息、網(wǎng)站、公開欄、新聞媒體等,依法將群眾關(guān)心、關(guān)注的熱點(diǎn)問題及時(shí)向社會(huì)公開。同時(shí),在各服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督臺(tái),實(shí)行崗位公示,接受群眾監(jiān)督。二是深化辦事引導(dǎo)。各科室明確一名業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的工作人員,負(fù)責(zé)電話接聽咨詢。在大廳設(shè)立咨詢引導(dǎo)臺(tái),由各科室抽派人員輪流擔(dān)任咨詢引導(dǎo)員,對(duì)辦事群眾進(jìn)行全程引導(dǎo)辦理,變被動(dòng)工作為主動(dòng)服務(wù),進(jìn)一步提高辦事效率。三是加強(qiáng)基層調(diào)研。班子成員以及相關(guān)業(yè)務(wù)科室要深入基層、深入群眾,廣泛征求意見和建議,切實(shí)幫助解決基層、企業(yè)和群眾在生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難。要認(rèn)真做好群眾來信來訪工作,暢通社情民意表達(dá)渠道,及時(shí)高效處理矛盾糾紛,切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定。四是暢通信息渠道。全年開展政策法規(guī)宣傳、人才交流會(huì)等大型“陽光服務(wù)”活動(dòng)4次以上;及時(shí)編發(fā)政務(wù)信息,完善黃驊人力資源社會(huì)保障官方網(wǎng)站,進(jìn)一步拓寬群眾獲取政策信息的渠道,提高輿論宣傳水平。
(四)深化內(nèi)部管理,樹立機(jī)關(guān)形象。
嚴(yán)格執(zhí)行簽到、病事假審批和外出請(qǐng)銷假制度;嚴(yán)禁遲到、早退、串崗和擅離職守;嚴(yán)禁工作時(shí)間利用電腦、電話和手機(jī)等從事聊天、看電影、玩游戲、炒股等各種與工作無關(guān)的活動(dòng);嚴(yán)禁參與任何形式的賭博活動(dòng);嚴(yán)禁非特殊需要工作日中午飲酒、下基層大吃大喝;嚴(yán)禁吃拿卡要、以權(quán)謀私;嚴(yán)禁對(duì)群眾態(tài)度冷漠、作風(fēng)蠻橫、言語粗暴和刁難怠慢服務(wù)對(duì)象。
(五)加強(qiáng)監(jiān)督考核,健全激勵(lì)機(jī)制。
一是加強(qiáng)內(nèi)部督查。由局黨組成員率辦公室組成督查小組,不定期對(duì)機(jī)關(guān)紀(jì)律、工作作風(fēng)、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明查暗訪,并以書面形式予以通報(bào)。二是完善外部監(jiān)督。設(shè)立群眾意見箱、舉報(bào)熱線、網(wǎng)上意見窗口,由專人負(fù)責(zé)意見收集整理。每年召開一次服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)會(huì)。同時(shí)聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表組成社會(huì)監(jiān)督團(tuán),對(duì)各服務(wù)窗口機(jī)關(guān)效能情況進(jìn)行監(jiān)督檢查、定期座談溝通,廣泛征求社會(huì)各界的意見和建議,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)整改。三是嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施。對(duì)服務(wù)熱情、業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出,受到群眾好評(píng)的人員,將樹立典型,予以表彰獎(jiǎng)勵(lì),并作為年度評(píng)先考核依據(jù);對(duì)在工作中失職、瀆職、違法違紀(jì)、態(tài)度惡劣的人員,視情節(jié)給予警告、離崗培訓(xùn)、辭退等懲罰措施。
窗口服務(wù)報(bào)告5
自獲得“20xx-20xx規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)單位”以來,我鎮(zhèn)勞動(dòng)保障事務(wù)所為了進(jìn)一步加強(qiáng)勞動(dòng)保障系統(tǒng)行風(fēng)政風(fēng)建設(shè),全面提升勞動(dòng)保障系統(tǒng)整體服務(wù)水平做了很大的努力。今年我所緊緊圍繞“規(guī)范服務(wù)”這一話題,扎實(shí)開展整改落實(shí)“回頭看”活動(dòng),確保學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)成果進(jìn)一步深化,取得了良好的效果,F(xiàn)將自查總結(jié)報(bào)告如下:
一、為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型,全面提升窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,今年我所開展了現(xiàn)場(chǎng)技比武活動(dòng)。根據(jù)年初“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”評(píng)選計(jì)劃,結(jié)合1至6月份對(duì)窗口17名職工的日常工作考核、政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)、五查五比測(cè)評(píng)、群眾滿意度測(cè)評(píng)、各類活動(dòng)參與度等情況,評(píng)選出前三名職工。7月14日開展了一次現(xiàn)場(chǎng)“崗位練兵、技能比武”活動(dòng),以“服務(wù)場(chǎng)景演練、評(píng)委提問、其他窗口工作人員投票三者結(jié)合”的形式,從“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、突發(fā)情況應(yīng)對(duì)、整體表現(xiàn)、服務(wù)理念”六個(gè)方面對(duì)參賽職工進(jìn)行全面考評(píng),評(píng)選出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范員”。
二、為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量
努力形成“比服務(wù)、比奉獻(xiàn)、比業(yè)績(jī)”的工作作風(fēng)與工作氛圍,我所5月份開展了以“xxx需做有心人”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)征文活動(dòng),共收到征文11篇,優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例12個(gè)。7月23日開展了窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例演講活動(dòng)。一個(gè)個(gè)生動(dòng)的故事,一份份感人的情懷,充分體現(xiàn)了中心窗口人員在各崗位上“用點(diǎn)滴匯聚平凡、用平凡鑄就輝煌”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)良好形象。
三、以“有改善才有進(jìn)步
有品質(zhì)才有口碑”為主題,開展了“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)。共有26名職工積極參與,征集到“提高窗口服務(wù)水平、規(guī)范叫號(hào)器使用、更好地發(fā)揮咨詢臺(tái)作用、加強(qiáng)新員工培訓(xùn)、提高學(xué)習(xí)質(zhì)量、強(qiáng)化政策宣傳、提高應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)”等建言獻(xiàn)策27條。其中,“增設(shè)志愿引導(dǎo)員”一策被評(píng)為“金點(diǎn)子”,經(jīng)采納應(yīng)用后,及時(shí)、方便、快捷的服務(wù)受到辦事群眾尤其是老年人的一致稱贊。志愿引導(dǎo)員身披迎賓彩帶熱情服務(wù),忙碌的.身影成為窗口服務(wù)一道亮麗的風(fēng)景。
四、以“自找差距重落實(shí)
創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)比貢獻(xiàn)”為主題,開展了“五查五比”活動(dòng)。通過“民主測(cè)評(píng)工作作風(fēng)”、“試卷測(cè)評(píng)制度知曉、業(yè)余學(xué)習(xí)等相關(guān)情況”、“突擊檢查紀(jì)律、態(tài)度、衛(wèi)生、記錄等”活動(dòng)形式,使窗口人員充分認(rèn)識(shí)到自己在工作細(xì)節(jié)方面與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、與同事相比存在的差距,進(jìn)而養(yǎng)成自查自糾的工作習(xí)慣,不斷自我提升、自我完善。針對(duì)活動(dòng)中反映出來的薄弱環(huán)節(jié),于7月1日召開了“進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)工作”的專題探討會(huì)議,制定了《關(guān)于加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的實(shí)施方案》,在提高工作效能上下功夫,在最大程度地方便群眾辦事上動(dòng)腦筋,努力建設(shè)管理規(guī)范、服務(wù)一流的政府窗口。
二O一一年十月三十一日
窗口規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)自查報(bào)告
窗口服務(wù)報(bào)告6
為進(jìn)一步深化我區(qū)審批制度改革,推動(dòng)政府職能轉(zhuǎn)變,提高行政效率,優(yōu)化投資環(huán)境,方便辦事群眾,同時(shí)進(jìn)一步改進(jìn)行政審批工作,總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),更好地服務(wù)群眾,特制作本調(diào)查表,現(xiàn)就調(diào)查結(jié)果匯報(bào)如下:
一、 調(diào)查結(jié)果
1.所評(píng)價(jià)的窗口名稱:(如市場(chǎng)準(zhǔn)入窗口)
A、稅務(wù)局(25票,12%)
B、市不動(dòng)產(chǎn)登記交易中心(1票,0.5%)
C、城建局(0票,0%)
D、市基礎(chǔ)地理勘測(cè)中心(0票,0%)
E、綜合窗口(4票,2%)
F、建設(shè)項(xiàng)目審批處(23票,11%)
G、規(guī)劃分局(136票,68%)
H、市場(chǎng)準(zhǔn)入審批處(11票,5%)
I、民政局(0票,0%)
J、公安分局(0票,0%)
K、消防大隊(duì)(0票,0%)
L、商務(wù)局(0票,0%)
M、財(cái)政局(0票,0%)
2.審批項(xiàng)目是否能在窗口辦結(jié)
A、是(200票,100%)
B、否(0票,0%)
3.窗口是否印制相應(yīng)“一次性告知單”或辦事指南供您索取
A、是(200票,100%)
B、否(0票,0%)
4.窗口工作人員是否能一次性告知您所需要提供的資料和手續(xù)
A、是(200票,100%)
B、否(0票,0%)
5.窗口工作人員是否熟悉業(yè)務(wù)
A、是(200票,100%)
B、否(0票,0%)
6.窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度如何
A、熱情(200票,100%)
B、一般(0票,0%)
C、差(0票,0%)
7.窗口工作人員是否使用文明用語
A、是(200票,100%)
B、否(0票,0%)
8.您對(duì)窗口工作人員的服務(wù)是否滿意
A、是(200票,100%)
B、否(0票,0%)
9.項(xiàng)目審批過程是否規(guī)范
A、是(200票,100%)
B、否(0票,0%)
10.事項(xiàng)辦理是不是在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦完
A、是(200票,100%)
B、否(0票,0%)
11.您對(duì)該項(xiàng)目的審批時(shí)限是否滿意
A、滿意(200票,100%)
B、基本滿意(0票,0%)
C、不滿意(0票,0%)
12.您對(duì)窗口的工作效率是否滿意
A、滿意(199票,99.5%)
B、基本滿意(1票,0.5%)
C、不滿意(0票,0%)
二、 結(jié)果分析
共有200人參與了此次調(diào)查問卷,參與投票人員的評(píng)價(jià)主要集中針對(duì)規(guī)劃分局窗口,從問卷調(diào)查的各項(xiàng)結(jié)果中可以看出,絕大部分人對(duì)服務(wù)大廳窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、工作效率以及服務(wù)態(tài)度感到滿意。除一人對(duì)窗口工作效率表示基本滿意外,其他各項(xiàng)都達(dá)到了100%的滿意率。在對(duì)評(píng)價(jià)窗口的.意見和建議中,有71人參與留言,大家都表達(dá)了對(duì)窗口工作的支持,大部分人表示對(duì)窗口服務(wù)非常滿意,希望窗口工作可以再接再厲。
三、下一步工作計(jì)劃
政務(wù)服務(wù)窗口直接面對(duì)和服務(wù)群眾,工作人員每天都要面對(duì)來來往往的群眾,解答和解決各式各樣的問題。如何不斷做好政務(wù)服務(wù)這項(xiàng)涉及面廣、影響群眾切身利益的工作,這就需要把加強(qiáng)學(xué)習(xí)貫穿到整個(gè)工作中來,讓政務(wù)服務(wù)適應(yīng)新形勢(shì)、新需要,凸顯新成效。
下一步xx區(qū)行政服務(wù)中心將完善服務(wù)功能,創(chuàng)新服務(wù)方式,規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,加強(qiáng)學(xué)習(xí),讓政務(wù)窗口更好地適應(yīng)和滿足群眾的需要。近年來新的政策文件、法律法規(guī)、行政審批流程和標(biāo)準(zhǔn)等不斷完善和出臺(tái),客觀上對(duì)我們工作的內(nèi)容、方式、手段提出新的要求,“中心”全體工作人員將與時(shí)俱進(jìn),時(shí)刻學(xué)習(xí)掌握好最新的政策法規(guī),更新知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高業(yè)務(wù)能力,成為服務(wù)群眾的能手;同時(shí),“中心”將以學(xué)習(xí)促工作、以工作帶動(dòng)學(xué)習(xí),做到理論聯(lián)系實(shí)際,努力讓公眾享受便捷、高效服務(wù)。
窗口服務(wù)報(bào)告7
我們xx局窗口全體工作人員根據(jù)的要求,認(rèn)真開展自查自糾,現(xiàn)將自查自糾情況匯報(bào)如下:
首先,能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策、法律法規(guī),
認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀,時(shí)刻牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨,經(jīng)常教育引導(dǎo)窗口全體工作人員愛崗敬業(yè),高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,謹(jǐn)言慎行,事事處處用黨性原則、工作職責(zé)對(duì)照落實(shí)到崗到人,使窗口全體工作人員樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀,讓大家正確處理榮譽(yù)、金錢、地位之間的關(guān)系,要求工作人員老老實(shí)實(shí)做人,踏踏實(shí)實(shí)干事,兢兢業(yè)業(yè)工作,珍惜工作崗位,珍惜工作機(jī)會(huì),用好手中的權(quán)力。
我們窗口還經(jīng)常開展自勵(lì)、自強(qiáng)、自警、自省學(xué)習(xí)活動(dòng),用反面事例;反面教材警示大家,讓每一位同志時(shí)刻保持清醒的頭腦,健康的.肌體,良好的心態(tài),不犯自由主義,不踏雷區(qū),不闖紅燈,不越高壓線,練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。
通過自查,我單位對(duì)調(diào)整的審批事項(xiàng)、項(xiàng)目全部到崗到位,無變相審批、無體外運(yùn)作,無吃、拿、卡、要、報(bào)現(xiàn)象發(fā)生,無違規(guī)違紀(jì)、無違法行為。按照當(dāng)前“轉(zhuǎn)
變政府職能,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高行政效能,提高公務(wù)員素質(zhì)”這項(xiàng)“二轉(zhuǎn)二提”工作要求,履職盡責(zé),爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),使窗口工作提速增效,方便群眾,服務(wù)社會(huì),寧可我們麻煩百次,不讓群眾麻煩一次,促使各項(xiàng)工作爭(zhēng)一流,創(chuàng)第一,努力實(shí)現(xiàn)率先崛起。
自查結(jié)果:無違規(guī)、無違紀(jì)、無違法行為。
存在問題:有逾期辦結(jié)現(xiàn)象,由于新系統(tǒng)的啟用,有個(gè)別環(huán)節(jié)同志們還不太適應(yīng),不夠熟練,個(gè)別環(huán)節(jié)還需要調(diào)整,所以暫時(shí)還沒有按公開承諾的時(shí)限辦理,力爭(zhēng)馬上調(diào)整到位,按時(shí)辦結(jié)。、軟、懶、散現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。
剖析根源:因考慮在實(shí)際工作中確實(shí)比較辛苦,有時(shí)有點(diǎn)小毛病也不舍得批評(píng),還總是庇護(hù),存在好人主義,手腕比較軟,有時(shí)工作一旦忙起來就懶得擠時(shí)間抽時(shí)間組織政治學(xué)習(xí),散就是個(gè)別人思想松懈,對(duì)學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識(shí)不夠,窗口個(gè)別人的服務(wù)態(tài)度還不夠主動(dòng)熱情、耐心周到、達(dá)不到微笑服務(wù)的最佳狀態(tài)。
整改方案:下一步針對(duì)以上存在的問題和不足,要痛下決心,撲下身子,硬起手腕,執(zhí)行按時(shí)辦結(jié)制,堅(jiān)決扭轉(zhuǎn)軟、懶、散的缺點(diǎn)和不足,學(xué)先進(jìn)、比創(chuàng)新、看實(shí)效,對(duì)照標(biāo)桿和先進(jìn)典范,要迎頭趕上,力爭(zhēng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交一份完美答卷。
窗口服務(wù)報(bào)告8
市政府政務(wù)服務(wù)中心:
20xx年,我局按照市委、市政府下達(dá)的20xx年工作奮斗目標(biāo)的要求,認(rèn)真貫徹落實(shí)《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》,以建設(shè)“服務(wù)一流,群眾滿意的政務(wù)服務(wù)窗口”為目標(biāo),堅(jiān)持市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”,牢固樹立服務(wù)意識(shí),較好的`完成了窗口各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。根據(jù)《關(guān)于開展20xx年市政務(wù)服務(wù)中心各部門窗口全年目標(biāo)績(jī)效考核工作的通知》(成政中心〔20xx〕54號(hào))的要求,比照《xx市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口目標(biāo)績(jī)效考核暫行辦法》(成政中心〔20xx〕34號(hào)),認(rèn)真自查,得分為100分,F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下:
一、規(guī)范化建設(shè)情況
20xx年,按照市政府政務(wù)服務(wù)中心的要求,局窗口工作人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律,統(tǒng)一著裝,佩證上崗,身份公示牌、辦公用品、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整齊有序,因公、因私外出皆按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù),遵守計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定,工作時(shí)間不從事與工作無關(guān)的事情;服從中心的工作安排,積極參加中心組織的會(huì)議、活動(dòng)。窗口公開行政審批事項(xiàng)辦理的法定依據(jù)、辦公電話和承諾時(shí)限,制作統(tǒng)一格式的辦事指南,便于廣大市民的查閱、查詢,自覺接受群眾日常監(jiān)督。
二、窗口服務(wù)情況
。ㄒ唬﹪(yán)格實(shí)行安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)集中辦理制度。我局在市政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)1個(gè)窗口,1名首席代表,辦理安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)14項(xiàng)。3月,按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則,我局再次下發(fā)了《關(guān)于統(tǒng)一在市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口集中統(tǒng)一辦理行政審批事項(xiàng)的通知》(成安監(jiān)函〔20xx〕52號(hào)),要求各區(qū)(市)縣安監(jiān)局、各相關(guān)企業(yè)到xx市政府政務(wù)服務(wù)中頭表?yè)P(yáng)多次。
。ㄆ撸┘皶r(shí)報(bào)送信息。向政務(wù)中心報(bào)送書面信息3條,每月口頭報(bào)送一次辦理件數(shù)和咨詢?nèi)藬?shù)。
。ò耍┓e極配合中心工作。窗口工作人員除完成好本職工作外,還積極參與市政務(wù)中心安排的活動(dòng),參加昆明市政務(wù)中心考察、保齡球比賽等活動(dòng),不斷加強(qiáng)與中心的溝通和交流。
二〇〇七年十二月二十七日
窗口服務(wù)報(bào)告9
作為局派駐為民服務(wù)中心的首席代表,緊緊圍繞“奉獻(xiàn)標(biāo)兵、敬業(yè)標(biāo)兵、擔(dān)當(dāng)標(biāo)兵、創(chuàng)新標(biāo)兵”的工作目標(biāo),以微笑服務(wù)為已任,在日常工作中強(qiáng)力推進(jìn)“人性化”、“親情化”的服務(wù)機(jī)制,認(rèn)真履行“優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨,加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),以“公開、公平、公正”的服務(wù)宗旨,熱情周到的服務(wù)態(tài)度,順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、加強(qiáng)窗口建設(shè)、依法審批。
交通運(yùn)輸局行政服務(wù)中心窗口代表交通運(yùn)輸局履行職責(zé),是交通運(yùn)輸局的窗口單位。我們窗口的主要職責(zé)是:負(fù)責(zé)縣道路運(yùn)輸相關(guān)業(yè)務(wù)的道路運(yùn)輸證的年審,做好我局與審批局的銜接工作,主要進(jìn)行道路許可證和校車許可下發(fā)后,及時(shí)通報(bào)局運(yùn)管部門。我們服務(wù)的對(duì)象包括從事道路貨運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)的企業(yè)、個(gè)體運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)業(yè)主等從事道路運(yùn)輸相關(guān)業(yè)務(wù)的,我們交通窗口現(xiàn)有3名工作人員,我們以“集中辦理、內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)、即時(shí)辦結(jié)、全程監(jiān)督”的辦理原則,熱情飽滿的為車主和廣大的運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者提供方便快捷的“一站式”行政服務(wù)。
二、優(yōu)質(zhì)高效規(guī)范服務(wù),強(qiáng)化窗口責(zé)任意識(shí)。
根據(jù)要求,我局黨組高度重視,選派業(yè)務(wù)骨干到窗口工作,領(lǐng)導(dǎo)多次到窗口指導(dǎo)檢查工作,認(rèn)真聽取窗口人員的工作匯報(bào),對(duì)窗口工作提出具體意見和要求。并指示窗口人員,在辦事過程中,既要熱情服務(wù),又要嚴(yán)格把關(guān),力求更好地服務(wù)于大眾。對(duì)在窗口受理的項(xiàng)目,能夠準(zhǔn)確詳細(xì)告知辦事條件、提交材料、注意事項(xiàng)等全部材料,做到早辦件、快辦件。對(duì)不在窗口辦理的服務(wù)項(xiàng)目,也積極提供相關(guān)技術(shù)咨詢服務(wù)、解答各種問題,幫助辦事人員聯(lián)系局相關(guān)科室,明確告知其在哪辦、怎么辦,使辦事群眾滿意而歸。20xx年上半年在共審驗(yàn)道路運(yùn)輸證6000多件。
三、認(rèn)真履行工作制度,提高服務(wù)質(zhì)量。
行政服務(wù)中心是面向社會(huì)公眾的窗口,是政府面向社會(huì)的形象。為進(jìn)一步提高窗口服務(wù)質(zhì)量我局窗口工作人員嚴(yán)格遵守“中心”制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和文明規(guī)范,工作時(shí)間做到不串崗聊天,不打游戲,不吃零食,不做與工作無關(guān)的事。能做到服裝整潔,儀表端正,自覺做好衛(wèi)生工作,窗口工作人員能自覺遵守“中心”的'考勤制度,按時(shí)上下班,外出自覺履行請(qǐng)假制度。能積極配合中心管理工作,積極參加“中心”組織召開的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)、窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議和各類學(xué)習(xí)活動(dòng)。在工作中我們與審批局所涉及到的業(yè)務(wù)科室經(jīng)常溝通、交流,以便于道路運(yùn)輸許可證和校車許可下發(fā)后我們能夠及時(shí)與審批局進(jìn)行交接,便于向局運(yùn)管部門轉(zhuǎn)報(bào)信息,為以后的監(jiān)管工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、加強(qiáng)思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),勤政廉潔。
做好窗口工作,首先要提高思想政治素質(zhì),保持高度的政治責(zé)任感。認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理規(guī)定、有關(guān)法規(guī)政策等,提出業(yè)務(wù)辦理中存在的問題及解決辦法。在工作中我們恪盡職守,嚴(yán)格履行廉政責(zé)任制規(guī)定,做到不吃、不卡、不要、不貪、不沾、不玩,自覺接受監(jiān)督,做到秉公執(zhí)法、廉潔自律,杜絕了違紀(jì)行為的發(fā)生。
五、下半年工作打算
下半年,我們不斷加強(qiáng)窗口服務(wù)意識(shí),認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī),簡(jiǎn)化工作程序,進(jìn)一步提高工作成效,以一流的服務(wù),一流的管理,服務(wù)于社會(huì),為營(yíng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)環(huán)境添磚加瓦。
窗口服務(wù)報(bào)告10
市行政服務(wù)中心黨工委以改革創(chuàng)新推進(jìn)審批服務(wù)更加便利化、高效化、規(guī)范化。
一、全力推動(dòng)“三集中、三直接”改革向縱深發(fā)展,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”,審批“一站辦結(jié)”。
二、全力推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革基本到位。作為全省改革試點(diǎn)市,僅用3個(gè)月時(shí)間,完成了改革試點(diǎn)任務(wù),初步形成了“只上一張網(wǎng)、只到一個(gè)綜窗、最多跑一次”焦作模式。一是構(gòu)建新的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。二是構(gòu)建新的審批運(yùn)行模式。按照新的`服務(wù)流程,同類審批只進(jìn)一個(gè)大廳,相近審批設(shè)在一個(gè)區(qū)域,一項(xiàng)審批只到一個(gè)窗口,形成了“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出證”的行政審批業(yè)務(wù)新格局。三是構(gòu)建新的服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。新建的市行政服務(wù)便民大廳和自助服務(wù)區(qū)提供24小時(shí)全天候服務(wù)。三、全力推動(dòng)投資建設(shè)項(xiàng)目“聯(lián)審聯(lián)批、模擬審批”取得扎實(shí)成效。去年以來,共實(shí)施中原路、東海大道等“模擬審批”項(xiàng)目23個(gè),總投資額143億元,每個(gè)項(xiàng)目前期審批時(shí)間平均節(jié)省2個(gè)月。四、全力推動(dòng)國(guó)家級(jí)行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)市創(chuàng)建工作有效開展。市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)聯(lián)動(dòng),圓滿完成四大標(biāo)準(zhǔn)體系建立工作。其中,市行政服務(wù)中心共編制完成1086項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),縣(市)區(qū)行政服務(wù)中心共編制完成3520項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心共編制完成2675項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),村(社區(qū))便民服務(wù)站共編制完成3938項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),順利通過國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委中期評(píng)估。
去年以來,市行政服務(wù)中心積極投身“四城聯(lián)創(chuàng)”、扶貧攻堅(jiān)等中心工作,先后被授予市委、市政府綜合業(yè)績(jī)考核先進(jìn)單位,全市“四城聯(lián)創(chuàng)”工作先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號(hào),獲得焦作市改革創(chuàng)新獎(jiǎng)、焦作市發(fā)展研究成果獎(jiǎng);“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革工作受到省政府充分肯定,多次在全省會(huì)議上作典型發(fā)言;萬人問卷評(píng)議調(diào)查好評(píng)率達(dá)到99%。
下一步,市行政服務(wù)中心全體黨員干部將在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,緊跟時(shí)代發(fā)展步伐,堅(jiān)持改革創(chuàng)新,提升服務(wù)效能,打造焦作品牌,為焦作在中原更加出彩中出重彩、更精彩作出更大貢獻(xiàn)。
作為一個(gè)窗口單位,市行政服務(wù)中心是市政府面向社會(huì)開展行政許可和行政審批服務(wù)的重要載體及平臺(tái)。今年年初以來,該中心黨工委班子團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體干部工人,緊緊圍繞市委、市政府中心工作,履職盡責(zé)、銳意進(jìn)取、攻堅(jiān)克難,常態(tài)化、制度化推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,大力開展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)抓落實(shí)、優(yōu)化環(huán)境促發(fā)展”活動(dòng),促改革、強(qiáng)業(yè)務(wù)、優(yōu)服務(wù),取得顯著成績(jī),突出表現(xiàn)在深入推進(jìn)“三集中、三直接”改革,687項(xiàng)行政事項(xiàng)進(jìn)駐大廳以及各分中心;形成“五區(qū)四窗”服務(wù)新格局,工作效率大幅提升,企業(yè)、群眾辦事更加便利;大力推行投資建設(shè)項(xiàng)目“模擬審批”“聯(lián)審聯(lián)批”等模式,有效壓減審批時(shí)長(zhǎng),簡(jiǎn)化審批程序;積極推動(dòng)國(guó)家級(jí)行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)市創(chuàng)建工作,市、縣、鄉(xiāng)、村四位一體、四級(jí)聯(lián)創(chuàng),成功通過國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委專家組終期驗(yàn)收。
職責(zé)有界,服務(wù)無邊。下一步,市行政服務(wù)中心要以打造“審批更快、服務(wù)更優(yōu)”的焦作政務(wù)服務(wù)品牌為目標(biāo),積極改革創(chuàng)新,進(jìn)一步破解影響政務(wù)服務(wù)質(zhì)量、審批效率提升的難點(diǎn)問題;要健全工作機(jī)制,推進(jìn)管理科學(xué)化、制度化、規(guī)范化,督導(dǎo)工作人員全面提升綜合素質(zhì);要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),不斷提高群眾的獲得感、幸福感和滿意度。
窗口服務(wù)報(bào)告11
按照深化機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作部署,現(xiàn)將我局在問題查擺中發(fā)現(xiàn)在窗口服務(wù)方面存在的問題作以下報(bào)告。
一、服務(wù)意識(shí)淡薄,沒有把人民放在心中最高位置,沒有把“全心全意為人民服務(wù)”作為窗口服務(wù)的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),沒有把以人民為中心的發(fā)展思想融入血液當(dāng)中,缺少主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量不高的問題。
二、服務(wù)設(shè)施不夠完善,服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化有待提高。如醫(yī)保和社保辦事窗口還有站著排長(zhǎng)隊(duì)的問題。
三、流程再造不夠科學(xué)。只關(guān)注單項(xiàng)業(yè)務(wù)而忽視與上下游業(yè)務(wù)和橫向業(yè)務(wù)之間配合的問題存在。
四、“互聯(lián)網(wǎng)┼人社”工作推進(jìn)緩慢,還不能充分利用大數(shù)據(jù)共享模式優(yōu)化辦事程序,導(dǎo)致辦事人因重復(fù)提供相同的材料往返跑。
五、違法辦事的問題還有存在。如不一次性告知當(dāng)事人提交的全部材料,不執(zhí)行承諾期限,違反審批程序,增加審批條件,已有相關(guān)部門文件證明而要求重復(fù)證明等問題存在。
六、窗口部分業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高和加強(qiáng)。主要是主動(dòng)學(xué)習(xí)自覺性不夠,業(yè)務(wù)掌握得不全面,對(duì)法律和執(zhí)行的政策不夠?qū)2粔蚓?咨詢窗口缺少全能人才,還不能一次性為辦事人提供全面的咨詢服務(wù)。
七、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有待提高,禮儀形象、文明用語、行為舉止等方面需要加強(qiáng)。
八、沒有電子檔案系統(tǒng),大學(xué)生檔案存檔和窗口服務(wù)分離,造成業(yè)務(wù)辦理的存在很多不便。
九、黨紀(jì)和政紀(jì)宣傳教育不足,執(zhí)法違紀(jì)的`問題存在。如,不給錢不辦事給了錢亂辦事,勒、拿、卡要等問題亟需解決。
十、監(jiān)督檢查和問責(zé)制度建設(shè)需要改進(jìn)、完善和落實(shí)。老的檢查監(jiān)督措施過于傳統(tǒng),社會(huì)監(jiān)督手段運(yùn)用的不夠,問責(zé)機(jī)制落實(shí)有待加強(qiáng)。
以上是通過自查梳理出存在的10條問題,如有遺漏,敬請(qǐng)指正,機(jī)關(guān)黨委將嚴(yán)格按照全縣深化機(jī)關(guān)作用整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、推進(jìn)窗口集中整治工作要求,認(rèn)真加以整改。
窗口服務(wù)報(bào)告12
今年環(huán)保分局窗口在政務(wù)中心和分局領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞圍繞服務(wù)大項(xiàng)目、“突破三莊、帶動(dòng)西部”和三個(gè)東港的戰(zhàn)略部署,深入開展“作風(fēng)提升年”活動(dòng),簡(jiǎn)化辦事程序,提高工作效率,暢通環(huán)保審批“綠色通道”,使東港環(huán)保分局窗口行政審批事項(xiàng)公開透明。現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下:
一、嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)保法律法規(guī),把好建設(shè)項(xiàng)目審批服務(wù)關(guān)
我們窗口認(rèn)真學(xué)習(xí)環(huán)保法律法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)定,對(duì)建設(shè)項(xiàng)目審批中涉及的環(huán)保法律法規(guī)和各類產(chǎn)業(yè)政策文件進(jìn)行收集整理,對(duì)國(guó)家省市的政策規(guī)定動(dòng)態(tài)跟蹤及時(shí)學(xué)習(xí)、及時(shí)掌握、及時(shí)貫徹。在項(xiàng)目審批服務(wù)中,嚴(yán)格依據(jù)《環(huán)境影響評(píng)價(jià)法》《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境管理保護(hù)條例》《建設(shè)項(xiàng)目分類管理名錄》和市環(huán)保局關(guān)于建設(shè)項(xiàng)目管理會(huì)議精神及分級(jí)審批權(quán)限規(guī)定等有關(guān)要求,在受理新建項(xiàng)目中體現(xiàn)“以新帶老,增產(chǎn)不增污”的原則,注重工業(yè)企業(yè)向工業(yè)區(qū)集中的方向,加強(qiáng)對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的`全過程管理,嚴(yán)格把好“五個(gè)關(guān)”,即項(xiàng)目預(yù)審關(guān)、項(xiàng)目選址關(guān)、審批政策關(guān)、總量控制關(guān)和“三同時(shí)”驗(yàn)收關(guān),嚴(yán)格做好建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保審批服務(wù)工作,堅(jiān)決做到不欠污染新帳。
二、優(yōu)化審批服務(wù)程序,提高審批服務(wù)效率
年初為深入開展“作風(fēng)提升年”活動(dòng),我們窗口特向社會(huì)公開審批事項(xiàng)服務(wù)承諾,使窗口行政審批事項(xiàng)公開透明,同時(shí)窗口對(duì)行政審批項(xiàng)目從法律依據(jù)、審批程序、公示制度進(jìn)行梳理,并對(duì)要求企業(yè)提供材料的明白紙進(jìn)一步規(guī)范,對(duì)輕度污染或無污染企業(yè)簡(jiǎn)化審批程序。同時(shí),按照重點(diǎn)項(xiàng)目“特事特辦、急事急辦、手續(xù)照辦”的原則,對(duì)市、區(qū)級(jí)大項(xiàng)目開辟環(huán)保審批“綠色通道”,簡(jiǎn)化項(xiàng)目審批程序和壓縮審批時(shí)限,積極與上級(jí)環(huán)保部門匯報(bào)協(xié)調(diào),使項(xiàng)目提前順利通過上級(jí)環(huán)保部門的審批,為建設(shè)單位早投產(chǎn)爭(zhēng)取了時(shí)間。
三、強(qiáng)化重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù),助力全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。
對(duì)全區(qū)五大工程70個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目,環(huán)保窗口做到心中有數(shù),逐個(gè)分析,重點(diǎn)協(xié)調(diào)推進(jìn),切實(shí)抓好落實(shí)。在服務(wù)過程中,加強(qiáng)與建設(shè)單位負(fù)責(zé)人、環(huán)保負(fù)責(zé)人的聯(lián)系,向建設(shè)單位宣傳環(huán)保法律法規(guī),告知辦事程序,從環(huán)境保護(hù)和工程項(xiàng)目排污特點(diǎn),對(duì)項(xiàng)目選址、污染治理和環(huán)評(píng)審批等方面給予建議,確保大項(xiàng)目手續(xù)順利辦理。在日照機(jī)場(chǎng)、青日連鐵路、濰日高速、海曲新城建設(shè)、河山大項(xiàng)目落地、香店河改造與企業(yè)搬遷、西部小城鎮(zhèn)建設(shè)、公路提升工程等重點(diǎn)工程和基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目中,環(huán)保窗口采取簡(jiǎn)化程序、壓縮時(shí)限、上門服務(wù)等推進(jìn)措施,有效促進(jìn)了項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)度。對(duì)申報(bào)國(guó)家和省市資金,需按時(shí)限報(bào)送的項(xiàng)目,我局從支持企業(yè)發(fā)展、扶持項(xiàng)目建設(shè)的角度出發(fā),加班加點(diǎn)及時(shí)予以環(huán)評(píng)審批。今年以來,先后為海恩鋸業(yè)節(jié)能改造、青少年綜合實(shí)踐基地、日照二中、日照四中、山海西路、東港中醫(yī)醫(yī)院、世界海文化旅游、東港旱作農(nóng)業(yè)示范、市救災(zāi)物資儲(chǔ)備中心、鎮(zhèn)衛(wèi)生院等項(xiàng)目,特事特辦,推進(jìn)辦理環(huán)保手續(xù)。同時(shí),對(duì)區(qū)域建設(shè)和城鎮(zhèn)化建設(shè)項(xiàng)目,環(huán)保分局積極與相關(guān)部門對(duì)接,對(duì)區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施配套、雨污分流、集中供水供氣供熱、污水處理、水源地保護(hù)等方面給予環(huán)保建議,為項(xiàng)目布局選址和區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施配套提供詳細(xì)的環(huán)保服務(wù),有效促進(jìn)了項(xiàng)目的落地和區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。
四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)
環(huán)保窗口人員自覺遵守“中心”的考核制度、會(huì)議制度及服務(wù)規(guī)范。加強(qiáng)對(duì)政治思想的學(xué)習(xí),加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力和環(huán)保法律法規(guī)及審批依據(jù)的學(xué)習(xí)和熟練掌握,注重在日常工作中培養(yǎng)獨(dú)立工作能力,努力營(yíng)造努力進(jìn)取、奮發(fā)向上的工作氛圍。在提高業(yè)務(wù)水平的基礎(chǔ)上,團(tuán)結(jié)協(xié)作,積極進(jìn)取,在平凡的工作中默默奉獻(xiàn),不斷提高服務(wù)理念,在窗口服務(wù)做到熱情受理,嚴(yán)格按照年初公開承諾的時(shí)限服務(wù),規(guī)范操作,受到企業(yè)的充分肯定。窗口多次被評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”,窗口人員多次被評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”。
今年在中心的指導(dǎo)和關(guān)懷下,在入住各單位同事的幫助下,環(huán)保窗口完成了各項(xiàng)工作,取得了一定的成績(jī),但回顧今年的工作,在工作經(jīng)驗(yàn)、管理環(huán)節(jié)及工作程序等方面尚有待加強(qiáng)和完善,下一步,環(huán)保窗口將不斷探索新的工作思路和方法,把“貼心服務(wù)滿意服務(wù)”放在首位,采取更加有效措施,提高服務(wù)質(zhì)量,更好地服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。
窗口服務(wù)報(bào)告13
為嚴(yán)肅工作紀(jì)律,進(jìn)一步加強(qiáng)交通系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,結(jié)合窗口工作實(shí)際,認(rèn)真安排部署,細(xì)致開展對(duì)照檢查,扎實(shí)開展整改。現(xiàn)將有關(guān)情況做如下匯報(bào):
一、自查情況:
交通運(yùn)輸服務(wù)窗口是直接為群眾服務(wù)的基層單位,圍繞交通運(yùn)輸車輛的道路運(yùn)輸證件的年審、更換、運(yùn)營(yíng)車輛許可等工作,以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴(yán)格依法行政、為群眾提供滿意服務(wù)為目標(biāo),內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象,不斷提高窗口單位整體水平,為維護(hù)人民群眾切身利益、促進(jìn)我旗交通運(yùn)輸事業(yè)健康發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。
(一)強(qiáng)化規(guī)范管理,嚴(yán)格依法行政
為使我局服務(wù)窗口達(dá)到規(guī)范化、制度化、法治化。
一是嚴(yán)格執(zhí)行遵守《首問負(fù)責(zé)制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《服務(wù)承諾制》等多項(xiàng)規(guī)章制度,使各項(xiàng)工作有制可循、有據(jù)可依。有效地防止了辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。
二是制定業(yè)務(wù)崗位職責(zé)和工作流程。明確了服務(wù)窗口單位各崗位職責(zé)。通過建章立制,規(guī)范業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé),形成了各崗位責(zé)任明確,各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)操作規(guī)范,相互銜接、相互制約、相互監(jiān)督的機(jī)制,推進(jìn)工作人員秉公辦事、依法行政。
(二)工作作風(fēng)扎實(shí),窗口形象優(yōu)良
為提高窗口服務(wù)質(zhì)量,使窗口服務(wù)得到群眾滿意。
一是時(shí)刻抓好服務(wù)窗口職工思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)和黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)。要求職工牢固樹立宗旨觀念、群眾觀念,情系困難弱勢(shì)群體;
二是根據(jù)崗位設(shè)置、工作職責(zé)及服務(wù)范圍,制定了一系列服務(wù)規(guī)范,如工作人員“五不準(zhǔn)”:即不準(zhǔn)無故遲到早退和擅自離開工作崗位;不準(zhǔn)與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)或有粗暴言行;不準(zhǔn)工作時(shí)間做與工作無關(guān)的'事情;不準(zhǔn)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、貽誤工作;不準(zhǔn)利用工作之便向服務(wù)對(duì)象索拿卡要。
三是人人爭(zhēng)做廉潔自律、遵紀(jì)守法的模范;
四是在服務(wù)窗口單位公示了舉報(bào)電話,接受社會(huì)各界監(jiān)督。
一年來,交通服務(wù)窗口工作人員能夠堅(jiān)持原則,秉公辦事,遵章守紀(jì),行為規(guī)范。展示了良好的精神風(fēng)貌和行業(yè)形象。交通服務(wù)窗口都能做到環(huán)境整潔、標(biāo)示醒目,工作流程科學(xué)、規(guī)范,服務(wù)承諾明確、具體,全體職工從服務(wù)用語到儀容儀表每個(gè)細(xì)節(jié)都嚴(yán)格按照規(guī)定做好、做實(shí),讓辦事群眾感受到人社系統(tǒng)工作人員服務(wù)的溫馨。
二、存在問題及努力的方向
經(jīng)過全體職工的努力,交通服務(wù)窗口在各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)均取得了一定的成效,但與上級(jí)的要求和群眾的愿望相比還有一定的差距,仍然存在認(rèn)識(shí)不到位、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不夠等諸多問題。我們將以這次檢查整改為契機(jī),思想再發(fā)動(dòng),工作再規(guī)范,服務(wù)再提高,努力使我系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階。
三、追責(zé)情形及追責(zé)方式
對(duì)于分管領(lǐng)導(dǎo)及其工作人員有下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任:
(一)利用職務(wù)或工作之便,接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請(qǐng),或接受禮金、禮品、購(gòu)物卡等;
(二)在工作中故意刁難管理服務(wù)對(duì)象或暗示管理服務(wù)對(duì)象給予好處的;
(三)向管理服務(wù)對(duì)象索取錢物,利用職務(wù)、工作之便違規(guī)向管理服務(wù)對(duì)象攤派或收取錢物,或違規(guī)接受有償服務(wù)的;
(四)對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事情不認(rèn)真受理和辦理,找借口拒絕、推脫、延誤或違規(guī)辦理的;
(五)未能落實(shí)崗位責(zé)任制,單位之間相互推諉、扯皮,影響政策執(zhí)行和工作落實(shí)的;
(六)不遵守政務(wù)公開、首問責(zé)任、服務(wù)承諾等相關(guān)制度規(guī)定的;
(七)不遵守工作作息時(shí)間,擅自離崗的。
對(duì)本系統(tǒng)工作人員追究責(zé)任的方式包括:
(一)批評(píng)教育;
(二)誡勉談話;
(三)責(zé)令書面檢查;
(四)通報(bào)批評(píng);
(五)調(diào)離崗位;
窗口服務(wù)報(bào)告14
為了提高窗口單位服務(wù)質(zhì)量工作,加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo),政務(wù)中心環(huán)保窗口的服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),便民措施進(jìn)一步完善,辦事效率進(jìn)一步提升,服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高,F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下。
一、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。按照窗口服務(wù)的總體要求,我局及政務(wù)中心窗口緊緊圍繞轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的目標(biāo),全面提升服務(wù)意識(shí),建立健全了首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度,完善便民設(shè)施,通過積極有效的'措施和行動(dòng),努力營(yíng)造“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾”的良好氛圍。要求窗口工作人員按照“一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯熱茶暖心、一身正氣行政、一腔熱情辦事、一句親切道別”的接待辦事群眾“六個(gè)一”服務(wù)要求,熱情接待辦事群眾。環(huán)保窗口工作人員由“你找我辦事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覟槟惴⻊?wù)”的理念,改變不良作風(fēng),為服務(wù)對(duì)象提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力營(yíng)造辦事“零差錯(cuò)”、審批“零障礙”、服務(wù)“零距離”的良好環(huán)境,真正做到幫企業(yè)辦理手續(xù),解企業(yè)后顧之憂。推行“五心”微笑服務(wù)、嚴(yán)格按《行政許可法》的規(guī)定,規(guī)范窗口行政行為,推行咨詢服務(wù)要熱心、工作過程要細(xì)心、受理投訴要耐心、聽取意見要虛心、代理服務(wù)要誠(chéng)心的“五心”微笑服務(wù)。樹立了“人人都是環(huán)境”的理念,大力營(yíng)造了親民、安民、富民的濃厚氛圍,杜絕了門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象發(fā)生,著力打造“成本最低、回報(bào)最快、信譽(yù)最好、效率最高”的投資環(huán)境。
二、優(yōu)化辦事流程。一是改進(jìn)工作作風(fēng),提高審批效率。進(jìn)一步簡(jiǎn)化環(huán)保行政審批業(yè)務(wù)操作流程,在便民服務(wù)、辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序、辦事時(shí)限、辦事結(jié)果等公開內(nèi)容上做到全面、完整,使服務(wù)工作更加便民、高效。二是堅(jiān)持綠色通道服務(wù),助推重特大項(xiàng)目開工建設(shè)。針對(duì)產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)性強(qiáng)、關(guān)聯(lián)度高、時(shí)間要求緊的招商引資項(xiàng)目,我局主動(dòng)開辟“綠色通道”,最大限度的提高審批效率。按照“精簡(jiǎn)、高效、便民”的原則,確保工作順利開展情況下,優(yōu)化辦事流程,重點(diǎn)解決投資項(xiàng)目審批環(huán)節(jié)問題,確保行政許可、項(xiàng)目審批等工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、主動(dòng)接受監(jiān)督。從服務(wù)水平、廉潔自律、文明用語、業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦事效率等方面請(qǐng)企業(yè)、服務(wù)對(duì)象窗口工作人員進(jìn)行綜合評(píng)議,以求不斷改進(jìn)窗口工作人員的服務(wù)水平和服務(wù)技能,從而更好地立足窗口服務(wù)于群眾、服務(wù)于客商、服務(wù)于企業(yè)。針對(duì)少數(shù)項(xiàng)目業(yè)主對(duì)建設(shè)項(xiàng)目辦理環(huán)境影響評(píng)價(jià)審批不理解,依法依規(guī)進(jìn)行了耐心解釋,協(xié)助他們順利完成了審批事項(xiàng)。在環(huán)保窗口顯著位置公開主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員及政務(wù)中心效能監(jiān)察部門的聯(lián)系方式,接受公眾全天候咨詢和監(jiān)督。
下一步,我局將繼續(xù)努力提升窗口服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)相關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),按要求做好公示、咨詢、辦理等工作,方便企業(yè)和群眾辦事,為改善全市政務(wù)環(huán)境、發(fā)展環(huán)境作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
窗口服務(wù)報(bào)告15
回顧一年的工作,對(duì)如何踏踏實(shí)實(shí)地履行自己的職責(zé),不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,是我的工作得到辦事單位及群眾的認(rèn)可。這是我經(jīng)常思考的問題,同時(shí)也深感身上的擔(dān)子不輕,為更好地完成今后的工作,現(xiàn)將一年以來,個(gè)人工作匯報(bào)如下:
一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),努力提高政治思想素質(zhì),積極上進(jìn)。
加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),首先是從思想上重視。在過去的一段時(shí)間里,我能夠加強(qiáng)對(duì)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的章程,學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想,鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想,并思考如何在自己的崗位上實(shí)踐的重要思想。我還深入細(xì)致的學(xué)習(xí)了“十七屆五中全會(huì)”會(huì)議精神,同時(shí)注重加強(qiáng)對(duì)世界時(shí)事政治的了解,通過學(xué)習(xí),提高了自己的政治鑒別能力,在大是大非問題面前,能夠始終保持清醒的頭腦。
加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),其次是在行動(dòng)上落實(shí)。在工作中針對(duì)自己的本職工作,系統(tǒng)地進(jìn)行學(xué)習(xí)。我深知要?jiǎng)?chuàng)新工作思維,提高工作效率是我的`目標(biāo),也是理論與實(shí)踐相結(jié)合的體現(xiàn)。我要求自己必須做好表率,時(shí)時(shí)做到熱情接待辦事群眾,實(shí)實(shí)在在的為群眾服務(wù),讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓群眾滿意。
加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)第三就是注重對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)意義,就是能夠掌握并能熟悉運(yùn)用理論知識(shí),幫助自己在復(fù)雜多變的社會(huì)現(xiàn)象中認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)。
當(dāng)然加強(qiáng)學(xué)習(xí)仍將是我今后工作和生活中的一項(xiàng)主要的內(nèi)容。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要,不斷地提高自己的政治理論素質(zhì),以適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。
二、積極努力,力求更好的完成自己的窗口工作。
在工作中,我嚴(yán)格要求自己,踏實(shí)肯干,并能夠完成領(lǐng)導(dǎo)給予我的各項(xiàng)任務(wù)。為了提高自身的素質(zhì),我不但積極參加各種組織活動(dòng),還經(jīng)常上網(wǎng)查閱、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)相關(guān)資料,做好本職工作,遇到問題虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,積累自身工作經(jīng)驗(yàn)。
在工作中樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,能夠正確面對(duì)挫折,辨證的看待問題。工作中能夠始終保持一種積極向上的心態(tài),努力開展工作。
三、盡職盡責(zé)、一絲不茍,完成科室工作。
嚴(yán)以律己,樹立良好形象。嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,做到不遲到,不早退,時(shí)時(shí)處處以工作為先,大局為重,遇有緊急任務(wù),加班加點(diǎn),毫無怨言。
工作中,作為黨員,始終嚴(yán)格要求自己,服從領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)安排,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)和辦公室安排的每一份工作,不論大小,都高度重視,總是盡職盡責(zé)、認(rèn)認(rèn)真真地去完成,不計(jì)較個(gè)人得失。經(jīng)常自省自勵(lì),開展批評(píng)與自我批評(píng),嚴(yán)格約束自己的一言一行、一舉一動(dòng),樹立起了辦公室工作人員的良好形象。
工作中雖然取得了一定成績(jī),但仍然存在著一些問題和不足,今后,我要一如既往地向周圍的同志們學(xué)習(xí),發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、克服不足,與時(shí)俱進(jìn),積極進(jìn)取,力爭(zhēng)使自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平在較短的時(shí)間內(nèi)再上新臺(tái)階,以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)飛速發(fā)展的需要,從而更好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
下一步,重點(diǎn)搞好以下幾方面工作:
1、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。堅(jiān)持謙虛謹(jǐn)慎,不驕不躁的工作作風(fēng),發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)他人、謙虛學(xué)習(xí)的精神,虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),不斷提高自身素養(yǎng)。
2、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),做好個(gè)人工作計(jì)劃,增強(qiáng)責(zé)任感、壓迫感,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持做到身體力行,以更加飽滿的工作熱情,以更加積極的精神面貌開展工作;還需要進(jìn)一步加大對(duì)思想政治理論的學(xué)習(xí),不斷提高個(gè)人的思想理論水平。不斷加強(qiáng)對(duì)人生觀、世界觀、價(jià)值觀的改造,為黨旗增輝、為發(fā)展服務(wù)、為百姓造福。
窗口服務(wù)報(bào)告16
20xx年來,縣行政服務(wù)中心在縣委、縣政府和市行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和各進(jìn)駐部門的大力支持配合下,中心始終堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),緊緊圍繞縣委、縣政府打好“三大戰(zhàn)役”,建設(shè)殷實(shí)、文明、和諧的幸福崇仁的奮斗目標(biāo),大力加強(qiáng)中心規(guī)范化建設(shè),全力推進(jìn)“兩集中、兩到位”工作,努力提升行政效能,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,改進(jìn)工作作風(fēng),提高服務(wù)質(zhì)量,較好地完XX縣委、縣政府和市行政服務(wù)中心部署的各項(xiàng)工作任務(wù),20xx年1-12月份,中心共收件13420件,辦結(jié)13341件,辦結(jié)率達(dá),提前辦結(jié)率,大廳收費(fèi)萬元,辦事群眾對(duì)窗口工作人員評(píng)價(jià)滿意率達(dá)以上。榮獲市行政服務(wù)中心20xx年度綜合考評(píng)先進(jìn)單位。
一、認(rèn)真做好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作,全面落實(shí)黨委主體責(zé)任。
中心認(rèn)真組織干部職工學(xué)習(xí)黨的十八屆三中全會(huì)、十八屆中紀(jì)委三次全會(huì)、省紀(jì)委十三屆五次全會(huì)、市紀(jì)委三屆五次全會(huì)、縣紀(jì)委十三屆五次全會(huì)精神,全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,中心領(lǐng)導(dǎo)以上率下,帶頭講授廉政黨課,主動(dòng)落實(shí)主體責(zé)任;班子成員按照責(zé)任分工,切實(shí)履行“一崗雙責(zé)”,抓好分管領(lǐng)域黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。
二、全力推進(jìn)“兩集中、兩到位”工作,為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
1、落實(shí)“兩集中、兩到位”改革。按照崇府辦發(fā)【20xx】13號(hào)文件《關(guān)于XX縣行政許可和公共服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一進(jìn)入縣行政服務(wù)中心辦理的通知》全面落實(shí)到位。各窗口都精心選調(diào)進(jìn)廳人員,按照“兩集中兩到位”的要求,根據(jù)工作需要把素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好、責(zé)任心強(qiáng)的'業(yè)務(wù)骨干派駐到中心窗口。
2、落實(shí)責(zé)任制,做到充分授權(quán)。
。1)落實(shí)了“領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制”;
。2)落實(shí)了“首席代表制”;
。3)落實(shí)了“一審一核”制;
。4)實(shí)行了“一次性告知制”;
。5)實(shí)行了“服務(wù)承諾制”;
。6)實(shí)行了“ab崗制”;
。7)實(shí)行了“崗位責(zé)任制”;
。8)實(shí)行了政務(wù)信息公開制度;
(9)實(shí)行了“并聯(lián)審批制”;
(10)實(shí)行了“一體化征管”;
(11)建立了“綠色通道”。
3、加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)。各部門和單位均按照統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源,統(tǒng)一實(shí)施的要求,將行政審批信息化建設(shè)納入縣政府電子政務(wù)建設(shè)的總體規(guī)劃。
規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作機(jī)制,切實(shí)落實(shí)政務(wù)公開、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制和崗位責(zé)任制,提供信息查詢服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、代辦服務(wù)。
5、全面落實(shí)上級(jí)取消、下放、清理行政審批項(xiàng)目工作。
自20xx年以來,我縣共承接和取消行政審批項(xiàng)目185項(xiàng),其中取消21項(xiàng),承接省政府下放10項(xiàng),承接市政府下放152項(xiàng),合并2項(xiàng)。經(jīng)過梳理,我縣共有行政審批事項(xiàng)294項(xiàng),其中行政許可事項(xiàng)211項(xiàng),非行政許可事項(xiàng)83項(xiàng)。
窗口服務(wù)報(bào)告17
縣政府辦:
為了開展好黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng),杜絕窗口服務(wù)單位門難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象,增強(qiáng)服務(wù)基層群眾的工作能力,按照縣委《關(guān)于開展“六項(xiàng)”整治工作有關(guān)問題的通知》(x辦字〔20××〕70號(hào))文件和縣政府辦《關(guān)于印發(fā)xxx縣窗口服務(wù)單位“三難”問題整治工作方案的通知》(x政辦發(fā)〔20××〕102號(hào))文件精神,現(xiàn)將我鎮(zhèn)窗口服務(wù)單位“三難”問題整治工作自查情況和評(píng)議結(jié)果報(bào)告如下:
一、自查情況
我鎮(zhèn)窗口服務(wù)單位主要涉及便民服務(wù)大廳、財(cái)政服務(wù)大廳、黨政辦公室和村級(jí)便民工作站等部門。在工作中,我鎮(zhèn)采取有力措施,在“三難”問題整治中取得了一定成效。
。ㄒ唬└叨戎匾暎訌(qiáng)“三難”問題整治工作領(lǐng)導(dǎo)。
我鎮(zhèn)高度重視窗口服務(wù)單位“三難”問題的整治,由黨政“一把手”親自抓督促,鎮(zhèn)黨委副書記和鎮(zhèn)紀(jì)委書記具體抓工作落實(shí),切實(shí)加強(qiáng)“三難”問題整治工作的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督,確保全鎮(zhèn)上下廣泛形成以“將群眾請(qǐng)進(jìn)來、態(tài)度可親、辦事效率高效”為主要內(nèi)容的新型服務(wù)型基層單位。
。ǘ┒啻氩⑴e,全面開展“三難”問題自查工作。
我鎮(zhèn)始終堅(jiān)信廣大人民群眾的.評(píng)判最真實(shí)、最標(biāo)準(zhǔn),采取多種多樣,靈活多變的方式,認(rèn)真開展“三難”問題自查工作。
一是廣泛發(fā)放意見建議征詢函,并開展走訪調(diào)研活動(dòng),虛心聽取群眾最真實(shí)的聲音;
二是結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),采取個(gè)人找、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)、群眾評(píng)等方法,增強(qiáng)窗口工作人員的服務(wù)意識(shí);
三是組織鎮(zhèn)屬單位干部職工以及黨員群眾代表召開專題討論座談會(huì),征求大家對(duì)“三難”問題整治工作的意見和建議。通過行之有效的措施,切實(shí)查找全鎮(zhèn)各窗口服務(wù)單位在“三難”問題等方面存在的突出問題,并進(jìn)行邊查邊改,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提升辦事效率。
。ㄈ┲贫冉∪,切實(shí)解決“三難”突出問題。
我鎮(zhèn)及時(shí)調(diào)整充實(shí)便民服務(wù)大廳力量,增加財(cái)政服務(wù)、黨的建設(shè)、綜治維穩(wěn)等窗口,調(diào)整合并產(chǎn)業(yè)發(fā)展,民政殘聯(lián)和社會(huì)事業(yè)等窗口,使人員責(zé)任進(jìn)一步落實(shí),進(jìn)一步拓寬了便民利民的服務(wù)功能,并組織相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),建立健全便民服務(wù)承諾、工作人員服務(wù)用語、一次性告知制度、首問負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度和責(zé)任追究制度等十多項(xiàng)管理制度,全面規(guī)范窗口服務(wù)人員禮貌用語和日常行為,杜絕門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象,切實(shí)解決“三難”問題。
二、評(píng)議結(jié)果
我鎮(zhèn)通過發(fā)放征詢意見表、召開座談會(huì)、走訪調(diào)研等多種形式開展窗口服務(wù)單位“三難”問題群眾評(píng)議工作。經(jīng)過評(píng)議,群眾對(duì)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)和村級(jí)窗口服務(wù)單位的總體評(píng)價(jià)普遍好轉(zhuǎn)。全鎮(zhèn)窗口服務(wù)單位“三難”問題整治工作取得了階段性成效。
三、存在不足
我鎮(zhèn)在窗口服務(wù)單位“三難”問題整治工作中取得了一定成效,但是仍然存一些不足之處。
一是由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)事務(wù)繁雜,還存在臨時(shí)挪用窗口服務(wù)部門工作人員的現(xiàn)象,服務(wù)群眾不及時(shí)。
二是部分窗口服務(wù)部門工作人員業(yè)務(wù)不精,缺乏系統(tǒng)全面的專業(yè)培訓(xùn),不能滿足群眾咨詢辦理業(yè)務(wù)需求,服務(wù)群眾不到位;
三是部分窗口服務(wù)部門工作同志服務(wù)意識(shí)淡漠,責(zé)任感不強(qiáng),缺乏擔(dān)當(dāng)精神,服務(wù)群眾不熱情。
四、下一步努力方向
針對(duì)上述問題,我鎮(zhèn)將繼續(xù)加壓緊逼,逐步完善有關(guān)制度和措施,努力培養(yǎng)服務(wù)基層群眾的新生力量和新隊(duì)伍。
一是加強(qiáng)窗口服務(wù)單位工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),進(jìn)一步細(xì)化工作分工,夯實(shí)工作責(zé)任,全面服務(wù)基層廣大人民群眾最真切需求;
二是結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),繼續(xù)轉(zhuǎn)變黨員干部工作作風(fēng),特別是窗口服務(wù)單位工作人員的為民服務(wù)意識(shí),培養(yǎng)他們的責(zé)任感和事業(yè)心,全心全意誠(chéng)摯服務(wù)最基層廣大人民群眾;
三是依托基層服務(wù)型黨組織建設(shè)工作,爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)型窗口單位,徹底根除“三難”現(xiàn)象。
窗口服務(wù)報(bào)告18
今年,我窗口按照門頭溝區(qū)紀(jì)律檢查委員會(huì)的要求,以建設(shè)“服務(wù)一流,群眾滿意的政務(wù)服務(wù)窗口”為目標(biāo),堅(jiān)持市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”,牢固樹立服務(wù)意識(shí),堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),堅(jiān)持兩個(gè)文明一起抓的方針,以提高全體窗口工作人員兩個(gè)文明素質(zhì)為根本,突出思想道德建設(shè)、環(huán)境建設(shè)和民主法制建設(shè),深入開展群眾性創(chuàng)建活動(dòng),為完成“國(guó)家汽車以舊換新”工作任務(wù),提供了精神動(dòng)力和智力支持。先將相關(guān)工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)文明單位創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)工作,落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)建措施“汽車以舊換新”窗口為聯(lián)合窗口,各個(gè)聯(lián)合單位領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視文明單位創(chuàng)建工作,將創(chuàng)建工作納入單位年度工作目標(biāo),堅(jiān)持一把手親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,確定專門人員抓日常事宜,形成了齊抓共管的格局。堅(jiān)持精神文明目標(biāo)管理,將制度建設(shè)、環(huán)境面貌、思想政治學(xué)習(xí)、職業(yè)道德、行業(yè)作風(fēng)、遵紀(jì)守法、社會(huì)公德、家庭美德綜合治理等方面的創(chuàng)建內(nèi)容項(xiàng)目進(jìn)行考核,并與年終考核、評(píng)優(yōu)、晉升等掛鉤,促進(jìn)職工精神文明創(chuàng)建工作積極性。積極開展“文明辦事窗口”稱號(hào)等多種形式的創(chuàng)建活動(dòng),文明建設(shè)深入人心,文明風(fēng)氣日漸昌盛。
二、努力加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)的建設(shè)
按照區(qū)紀(jì)律檢查委員會(huì)的要求,局窗口工作人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律,規(guī)范著裝,統(tǒng)一配臵了身份公示牌,辦公用品、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整齊有序,遵守計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定,工作時(shí)間不從事與工作無關(guān)的事情;服從招商投資大廳的工作安排,積極參加招商投資大廳組織的會(huì)議、活動(dòng)。窗口公開行政審批事項(xiàng)辦理的法定依據(jù)、辦公電話和承諾時(shí)限,制作統(tǒng)一格式的辦事指南,便于廣大市民的查閱、查詢,自覺接受群眾日常監(jiān)督。
三、以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī),促進(jìn)“三個(gè)文明”建設(shè)工作的深入開展
我窗口在縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)辦公室和縣委檢查指導(dǎo)工作組的幫助指導(dǎo)下,以“踐行科學(xué)發(fā)展觀,構(gòu)建和諧新地稅,服務(wù)災(zāi)后恢復(fù)重建”為主題,緊緊圍繞“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠”的目標(biāo)要求,扎實(shí)開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng),圓滿完成了學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改落實(shí)三個(gè)階段的各項(xiàng)規(guī)定動(dòng)作。通過開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),進(jìn)一步提高了辦事窗口窗口各工作人員落實(shí)科學(xué)發(fā)
展觀的'思想認(rèn)識(shí);進(jìn)一步理清了辦事窗口落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的工作思路;進(jìn)一步增強(qiáng)了辦事窗口服務(wù)群眾和社會(huì)的工作能力!捌囈耘f換新”窗口隊(duì)伍整體形象在社會(huì)各界和車主心目中得到提升。有力的促進(jìn)了聯(lián)合窗口“三個(gè)文明”建設(shè)工作。
四、從抓細(xì)節(jié)開始,為廣大車主做好服務(wù),提升窗口形象
。ㄒ唬﹪(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)。我窗口嚴(yán)格貫徹國(guó)務(wù)院《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)展改革委等部門促進(jìn)過大內(nèi)需鼓勵(lì)汽車家電以舊換新實(shí)施方案的通知》(國(guó)辦發(fā)44號(hào))、國(guó)家商務(wù)部等十部委《關(guān)于印發(fā)<汽車以舊換新實(shí)施辦法>的通知》(財(cái)建333號(hào))和x市商務(wù)委員會(huì)等三部門《關(guān)于做好實(shí)施國(guó)家汽車以舊換新與本市黃標(biāo)車淘汰政策銜接工作的通知》(京環(huán)發(fā)219號(hào))精神,做好“汽車以舊換新”窗口的相關(guān)工作。深入加強(qiáng)對(duì)國(guó)家各部門相關(guān)政策的解讀,嚴(yán)格執(zhí)行審批手續(xù)。嚴(yán)禁“雙向補(bǔ)貼”和“一車多補(bǔ)”等情況的發(fā)生。
。ǘ┰谡叻秶鷥(nèi),積極為車主謀福利。在嚴(yán)格審批手續(xù)的前提下,努力做到“把車主的事情當(dāng)做自己的事情”和“把車主的困難當(dāng)做自己的困難”遇到補(bǔ)貼難題,積極尋求解決辦法,第一時(shí)間向上級(jí)反映相關(guān)問題。截至8月13
日,我窗口共辦理“汽車以舊換新”政策補(bǔ)貼330份,補(bǔ)貼金額287.89萬元。為國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需、更好的完成“國(guó)家汽車以舊換新”任務(wù)目標(biāo)做出了積極貢獻(xiàn)。
。ㄈ┘皶r(shí)、準(zhǔn)確錄入有關(guān)資料。窗口工作人員按照“汽車以舊換新”政策的有關(guān)規(guī)定,窗口接件時(shí),嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)要求,認(rèn)真細(xì)致審查申報(bào)材料,對(duì)符合條件的,當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行申報(bào)接件登記,錄入國(guó)家或x市汽車補(bǔ)貼申請(qǐng)管理系統(tǒng),各部門均審批、簽字、蓋章。今年,我窗口受理的300余份補(bǔ)貼申請(qǐng),其數(shù)據(jù)資料都能及時(shí)、準(zhǔn)確的錄入國(guó)家或x市汽車補(bǔ)貼申請(qǐng)管理系統(tǒng)或做到了及時(shí)的上報(bào)。
。ㄋ模⿲(shí)行首問責(zé)任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制。窗口工作人員初審申報(bào)材料時(shí),對(duì)不符合條件的,能進(jìn)行一次性告知補(bǔ)正事項(xiàng),方便了辦事群眾,提高了工作質(zhì)量和效率;對(duì)于不能解決的情況,窗口工作人員按照首問負(fù)責(zé)的原則,不推諉、不扯皮,積極與上級(jí)相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系,熱情細(xì)致做好解釋工作;對(duì)于不屬于本崗位工作范疇的,耐心詳細(xì)地告之到相應(yīng)窗口進(jìn)行咨詢或辦理,準(zhǔn)確告訴相關(guān)窗口的位臵或相關(guān)部門電話;對(duì)于接件工作中遇到事多量大的情況時(shí),窗口工作人員能自動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間,加班受理申請(qǐng)事項(xiàng),急群眾之所急,想群眾之所想,實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾。
(五)為辦事群眾提供熱情、微笑的服務(wù)。窗口工作人員一貫注重儀容儀表,保持良好的精神狀態(tài),堅(jiān)持微笑服務(wù)。對(duì)來電、來訪的辦事群眾,熱情接待,耐心解答,積極引導(dǎo),言行舉止和善得體。今年以來,窗口共接受群眾咨詢1000余人次(含電話咨詢)。窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù),收到了廣大車主的一直贊揚(yáng)。
五、遵紀(jì)守法、嚴(yán)于律己
窗口工作人員始終嚴(yán)格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定,在審查接件過程中,堅(jiān)持廉潔辦公、公正審查,不徇私情,秉公辦理,堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對(duì)于前來的辦事群眾,不論地位高低,關(guān)系親疏,都能一視同仁,熱情接待,認(rèn)真辦理,時(shí)刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽光”,實(shí)現(xiàn)了全年無投訴。
六、做好窗口本職工作,努力完成任務(wù)
“汽車以舊換新”聯(lián)合窗口作為一個(gè)整體,統(tǒng)一思想,相互配合。由區(qū)環(huán)保局,區(qū)商務(wù)委分別帶頭,積極做好政策的宣傳工作:在區(qū)電視臺(tái)發(fā)布政策,做相關(guān)的政策解讀節(jié)目;印制宣傳單5000余份;宣傳進(jìn)社區(qū),宣傳進(jìn)各個(gè)汽車拆解企業(yè);在區(qū)影劇院廣場(chǎng)、齋堂文化活動(dòng)廣場(chǎng)等人員集中地區(qū),
宣傳政策,發(fā)放宣傳冊(cè)。窗口各部門通力合作,加快補(bǔ)貼審批手續(xù),努力縮短補(bǔ)貼資金到位期限。窗口對(duì)遇到的問題,積極與國(guó)家、x市等相關(guān)部門聯(lián)系,通過電子郵件等形式報(bào)送信息,積極向上級(jí)反應(yīng)廣大車主的情況,努力成為車主和上級(jí)部門聯(lián)系的紐帶。
“汽車以舊換新”聯(lián)合服務(wù)窗口成立一年來,時(shí)時(shí)刻刻的追求進(jìn)步,不斷的嚴(yán)格要求自己,為國(guó)家相關(guān)政策的開展,全國(guó)汽車以舊換新工作任務(wù)的完成,做出了自己的貢獻(xiàn)。
窗口服務(wù)報(bào)告19
省公司施總蒞臨客戶服務(wù)部就全省客戶服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況開展調(diào)研,并對(duì)窗口服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了巡視檢查,發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題。目前,我司已針對(duì)窗口服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)視頻監(jiān)督巡查報(bào)告中所反映的問題進(jìn)行了認(rèn)真的梳理和總結(jié)。并結(jié)合我司實(shí)際情況進(jìn)行整改,現(xiàn)將整改情況作如下匯報(bào)。
一、設(shè)備整改情況
針對(duì)省公司巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備問題,目前我司已認(rèn)真查找相關(guān)責(zé)任人,并進(jìn)行了批評(píng)教育。一是對(duì)對(duì)三門服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)控視頻進(jìn)行維修,同時(shí)對(duì)下屬所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)查看情況進(jìn)行了篩查,確保所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的視頻監(jiān)控設(shè)備均正常運(yùn)行。二是,針對(duì)監(jiān)控錄像無法存儲(chǔ)及存儲(chǔ)時(shí)間不合規(guī)的部分服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),積極同電信部門聯(lián)系,電信部門初步認(rèn)定是相關(guān)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)使用SD卡出現(xiàn)問題的原因,F(xiàn)我司已通知電信公司將溫嶺、臨海、仙居三家網(wǎng)點(diǎn)的存儲(chǔ)卡進(jìn)行更換,要求在月底前整改完畢。三是對(duì)于視頻監(jiān)控畫面單位顯示不準(zhǔn)確的兩個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),網(wǎng)點(diǎn)已將該情況已通知電信部門盡快落實(shí)修改監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)名稱,我司要求在月底前整改完畢。
二、網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況
在網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面,針對(duì)省公司在巡查中發(fā)現(xiàn)的天臺(tái)、玉環(huán)兩家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)背景墻不規(guī)范的情況,我司正積極處理。目前玉環(huán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)背景墻已在裝修中,預(yù)計(jì)6月12日前完工;天臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)背景墻目前還在通過市場(chǎng)報(bào)價(jià)、裝璜圖紙?jiān)O(shè)計(jì)中,預(yù)計(jì)8月份能夠整改完畢。
三、服務(wù)形象、服務(wù)行為整改情況
針對(duì)省公司巡查中發(fā)現(xiàn)我司下屬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)人員主動(dòng)性較差、未按規(guī)范服務(wù)的問題,我司已對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評(píng)教育與處罰,并已制定了《20xx年中支公司窗口服務(wù)人員視頻監(jiān)督系統(tǒng)管理的考核辦法》對(duì)于窗口服務(wù)人員的服務(wù)主動(dòng)性方面已列入考核,強(qiáng)化剛性執(zhí)行。同時(shí)要求各機(jī)構(gòu)通過晨、例會(huì)中對(duì)窗口服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)用語、服務(wù)規(guī)范加強(qiáng)訓(xùn)練,希望在服務(wù)形象和行為方面有所改善。
目前,我司已將省公司在我司的巡查結(jié)果下發(fā)下屬的各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),要求設(shè)備運(yùn)行、網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以及服務(wù)形象態(tài)度存在問題的.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),要求網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)真對(duì)待,積極整改,制定相關(guān)措施,避免這類問題再次發(fā)生;要求各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)積極進(jìn)行自糾自查,網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)納入日常工作中;要求我司所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)公司制度,努力提高自身服務(wù)能力。公司全體上下將嚴(yán)格執(zhí)行省公司的各項(xiàng)要求,全力彌補(bǔ)不足。在今后的工作中,秉承公司專業(yè)化、規(guī)范化的流程,本著客戶為上,渠道為本的經(jīng)營(yíng)理念提供及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的各項(xiàng)服務(wù)。
窗口服務(wù)報(bào)告20
20xx年,城鄉(xiāng)規(guī)劃辦公室行政服務(wù)窗口在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持幫助下,在縣優(yōu)化辦和行政服務(wù)中心的正確指導(dǎo)下,在業(yè)務(wù)科室及“中心”工作人員的共同努力下,嚴(yán)格按照《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等法律、法規(guī),依法審核受理規(guī)劃建設(shè)項(xiàng)目,全年行政服務(wù)中心規(guī)劃辦窗口共受理各類規(guī)劃審批事項(xiàng)311件,按期辦結(jié)各類事項(xiàng)311件,辦結(jié)率達(dá)xx0%。全年沒有接到服務(wù)對(duì)象投訴,辦結(jié)率和服務(wù)對(duì)象滿意率均保持了較高水平,F(xiàn)將一年來的工作情況自查匯報(bào)如下:
一、主要工作及成效
。ㄒ唬┖(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié),創(chuàng)新服務(wù)方式,努力提高中心服務(wù)水平。
我辦結(jié)合規(guī)劃工作實(shí)際,大力改革行政審批制度,創(chuàng)新服務(wù)方式,不斷營(yíng)造規(guī)范、高效、便捷的行政服務(wù)環(huán)境。本著構(gòu)建審批與服務(wù)、審批與責(zé)任掛鉤的原則,實(shí)行審批一條龍、服務(wù)一站式的行政審批機(jī)制,真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際問題,認(rèn)真落實(shí)所有行政審批項(xiàng)目進(jìn)駐中心到位,行政審批職能授權(quán)到位,使規(guī)劃行政審批職能向行政服務(wù)中心集中,扎實(shí)推進(jìn)規(guī)劃工作全面科學(xué)發(fā)展。
。ǘ﹪(yán)格按要求實(shí)行窗口業(yè)務(wù)員A、B崗制度。1我辦所有審批事項(xiàng)均實(shí)行四級(jí)審批制度,即科室出具審查意見后報(bào)主管主任、主任和主管縣長(zhǎng)審批,有的甚至還要上縣規(guī)劃委員會(huì)進(jìn)行研究,所有審批事項(xiàng)均需拿回單位審核、簽字、蓋章,致使所有審批項(xiàng)目不能夠當(dāng)場(chǎng)辦理,辦事效率還不夠高。
二、下步工作打算
(一)以”三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,依據(jù)《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等有關(guān)法律法規(guī),堅(jiān)持“精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、效能”和“一個(gè)窗口對(duì)外”的原則,進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制,努力提高行政服務(wù)效率,圍繞“行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、便民高效”的目標(biāo)要求,創(chuàng)造性的開展工作。
。ǘ┻M(jìn)一步規(guī)范審批事項(xiàng),規(guī)范收費(fèi)管理,按照應(yīng)進(jìn)必進(jìn)的.原則,要求所有審批事項(xiàng)從受理到收費(fèi)到辦結(jié)全部進(jìn)駐窗口,進(jìn)行辦理,杜絕兩頭受理現(xiàn)象。最大程度的方便企業(yè)和群眾的要求,同時(shí)對(duì)受理的事項(xiàng)一定按時(shí)辦結(jié)。
(三)完善制度建設(shè),推動(dòng)窗口工作有序管理。在原來制訂相關(guān)制度的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善,做到審批程序運(yùn)轉(zhuǎn)科學(xué),群眾和企業(yè)辦事時(shí)清楚明白。通過相關(guān)制度建設(shè)不斷提高服務(wù)水平和辦事效率。
欒川縣城鄉(xiāng)規(guī)劃辦公室
二○xx年一月六日
【窗口服務(wù)報(bào)告】相關(guān)文章:
窗口服務(wù)報(bào)告01-05
窗口服務(wù)報(bào)告14篇01-06
服務(wù)窗口自查報(bào)告03-16
關(guān)于服務(wù)窗口的自查報(bào)告03-12
服務(wù)窗口自糾自查報(bào)告10-26
服務(wù)窗口自查報(bào)告11篇07-26
服務(wù)窗口自查報(bào)告4篇03-28