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電信客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)報(bào)告（通用10篇）
在當(dāng)下社會(huì)，報(bào)告的使用頻率呈上升趨勢(shì)，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。你所見過的報(bào)告是什么樣的呢？以下是小編收集整理的電信客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)報(bào)告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
電信客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)報(bào)告 1
時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這一年來的工作，才發(fā)現(xiàn)自己的成績(jī)雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲。現(xiàn)在想來，能取得這樣的成績(jī)，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同志的幫助不無干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現(xiàn)就我個(gè)人方面的原因做一下分析：
一、敬業(yè)愛崗，視單位為我家
自從xx年被招入煙草公司至今已過了三年多的時(shí)間，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，我對(duì)煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對(duì)新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無用武之地，以前的財(cái)務(wù)工作是對(duì)著表格來做�，F(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)間向一些老同志請(qǐng)教，但是由于這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等�？傊�，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng)，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點(diǎn)。
在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)所就是一個(gè)家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績(jī)密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。
二、加強(qiáng)溝通，維護(hù)客戶利益
作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶，把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
進(jìn)入20xx年，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說是已經(jīng)非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉而未補(bǔ)的情況，我也會(huì)打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對(duì)此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由�，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過程中，就有很多經(jīng)銷戶、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題，問為什么沒有五類卷煙，我對(duì)他們提出的問題一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清楚的.話，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。
三、樂觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會(huì)得到工作給你帶來的最大回報(bào)。自從進(jìn)入煙草公司以來，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對(duì)于經(jīng)銷戶的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo)，而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距，那也沒什么，先把它實(shí)現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會(huì)感到它帶給你的壓力，你就會(huì)更加熱愛自己的工作，也會(huì)干出更多的成績(jī)。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證。
態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會(huì)得到回報(bào)，成績(jī)只代表過去，這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績(jī)，但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會(huì)在新的一年里以此為新的起點(diǎn)，去開拓更燦爛輝煌的局面。
電信客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)報(bào)告 2
一元復(fù)始，萬象更新。在這年末歲初的時(shí)候，我懷著十分愉悅的心情，認(rèn)真地總結(jié)個(gè)人一年來的學(xué)習(xí)和工作，通過回顧，歸納為以下幾個(gè)方面。
一、努力學(xué)習(xí)，如饑似渴鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)
知識(shí)使人進(jìn)步，了解煙草市場(chǎng)整體動(dòng)態(tài)。其次是努力學(xué)習(xí)與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，尤其是市場(chǎng)營(yíng)銷方面的知識(shí)，如了解市場(chǎng)，掌握動(dòng)態(tài)，尊重客戶，熱情服務(wù)，現(xiàn)代物流模式等。
一是從書本上學(xué)，讀原著，全面領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)。
二是向業(yè)務(wù)內(nèi)行學(xué)習(xí)，帶著工作中存在的問題向其他領(lǐng)導(dǎo)和同志們請(qǐng)教，通過探討、交流的方式，達(dá)到解決問題、提高業(yè)務(wù)知識(shí)的目的。
三是主動(dòng)參加單位組織的集中學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，共同討論，探索真締。
四是通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，隨時(shí)掌握我們行業(yè)的各種信息。
二、遵守紀(jì)律，滿腔熱忱地干好本職工作
紀(jì)律是干好一切工作的保證。作為煙草公司的一名職工，深知遵守紀(jì)律的重要性，因此，我堅(jiān)持每天準(zhǔn)時(shí)上下班，家離單位較遠(yuǎn)，天天乘車，多有不便，必須提前出發(fā)，才能保證按時(shí)到崗。家庭瑣事，盡量利用休息日安排妥當(dāng)，非重大事項(xiàng)，絕不請(qǐng)假，一年來做到了出滿勤、干滿點(diǎn)。工作中，團(tuán)結(jié)同志，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，聽從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，不拈輕怕重，不挑揀攀比，干啥都是工作需要，干啥都盡自己的的能力干好。作為客戶經(jīng)理，我的主要工作就是天天服務(wù)客戶，了解市場(chǎng)，滿腔熱忱地干好每一天。
三、積極主動(dòng)，熱情周到地為客戶服務(wù)
客戶是上帝，是我們的衣食父母。作為一名客戶經(jīng)理，每天面對(duì)的就是管片里的客戶。我清楚地認(rèn)識(shí)到，當(dāng)客戶經(jīng)理，并不是去領(lǐng)導(dǎo)他們，而是要積極主動(dòng)，為客戶提供熱情周到地服務(wù)。在很多行外人看來，煙草實(shí)行專賣，做的是獨(dú)家生意，煙有車?yán)�，送到一下，輕輕松松，無憂無慮。其實(shí)并非如此，在一個(gè)管片內(nèi)，有數(shù)百客戶，人上百口，形形色色，有說煙送少了，有說煙送晚了，有說外地?zé)熧u不動(dòng)，有說本地?zé)煻冀o了熟人。每見一個(gè)客戶，我們都必須給他們做耐心細(xì)致地解說，宣傳政策，說明情況，上至國家方針，下至行業(yè)動(dòng)態(tài)，遠(yuǎn)至煙草生產(chǎn)規(guī)劃，近至幾個(gè)月內(nèi)的'供貨情況。
通過融情入理地宣傳動(dòng)員，讓客戶了解行情，掌握大勢(shì)，理解我們，搞好銷售。為了進(jìn)一步加強(qiáng)合作，密切聯(lián)系，互相信任，成為朋友，我經(jīng)常主動(dòng)與客戶拉家常，噓寒問暖，幫助他們整理貨架，抹洗煙柜，象家人一樣待他們，拉近我們與客戶之間的距離，變購銷關(guān)系為朋友關(guān)系，共同想方設(shè)法加大銷售，完成任務(wù)。經(jīng)過回顧總結(jié)，深知自己在一年來的工作中還存在一些不足，一是學(xué)無止境，自己的知識(shí)還非常淺薄，還要繼續(xù)努力，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高自己;二是工作苦累時(shí)，偶爾也發(fā)一兩句牢騷，磨煉不夠。在新的一年里，自己要下決心克服缺點(diǎn)，努力工作，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。
電信客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)報(bào)告 3
20xx年，我們按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排部署，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標(biāo)，以體系建設(shè)為基礎(chǔ)，以行業(yè)應(yīng)用為突破口，以實(shí)施十百千萬工程為奮斗目標(biāo)，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)，不斷完善管理體系和營(yíng)銷服務(wù)體系，提升隊(duì)伍素質(zhì)和客戶服務(wù)滿意度。
在服務(wù)方面的主要工作如下：
一、不斷完善集團(tuán)客戶服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量和水平
下發(fā)了《集團(tuán)客戶分級(jí)服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)意見》、《集團(tuán)客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制管理辦法》兩份主要文件，建立、完善集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。
1、建立集團(tuán)客戶分級(jí)服務(wù)體系，加強(qiáng)服務(wù)細(xì)分。
2、強(qiáng)化集團(tuán)客戶服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)水平。
3、建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)提升。
4、完善服務(wù)流程，提升服務(wù)響應(yīng)能力。
二、深化集團(tuán)客戶分層分級(jí)管理，推動(dòng)特色標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
實(shí)現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)。強(qiáng)化集團(tuán)客戶名單制營(yíng)銷服務(wù)制度，落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團(tuán)大客戶名單制管理的通知》的各項(xiàng)工作要求，對(duì)xx家省級(jí)集團(tuán)客戶單位，做到每一個(gè)集團(tuán)客戶都有指定的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)其營(yíng)銷和服務(wù)工作，確保集團(tuán)大客戶的服務(wù)，整理明確了省、市二級(jí)集團(tuán)大客戶、核心客戶名單，實(shí)現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團(tuán)客戶服務(wù)管理。
按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶)、業(yè)務(wù)屬性(純移動(dòng)業(yè)務(wù)集團(tuán)、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團(tuán)、純行業(yè)應(yīng)用類集團(tuán)和綜合業(yè)務(wù)集團(tuán))、規(guī)模屬性(按照集團(tuán)客戶收入和用戶量規(guī)模分級(jí))，建立多維度客戶分層分級(jí)管理體系。
在此基礎(chǔ)上，提出新的針對(duì)不同類別集團(tuán)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求，整合集團(tuán)客戶俱樂部服務(wù)平臺(tái)和客戶服務(wù)熱線，加強(qiáng)對(duì)俱樂部客戶服務(wù)規(guī)范、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);要進(jìn)一步加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度和廣度，增強(qiáng)客戶感知，體現(xiàn)服務(wù)差異化，提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠度，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。
繼續(xù)利用好公司客戶俱樂部這一平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)各類集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù)，特別是有針對(duì)性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會(huì)等客戶關(guān)懷活動(dòng)，達(dá)到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道、完善集團(tuán)客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運(yùn)作，以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的.特色服務(wù)。
三、以服務(wù)促發(fā)展，突破行業(yè)客戶市場(chǎng)發(fā)展瓶頸
完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系，加強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級(jí)的服務(wù)，加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度，體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化，增強(qiáng)客戶感知，提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠度，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。
在此基礎(chǔ)上，對(duì)存量的行業(yè)客戶進(jìn)行深度開發(fā)，通過行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位對(duì)信息化和通信的需求。
電信客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)報(bào)告 4
歲月更迭，轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了。在過去的一年里，我們支行在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)和全社員工的共同努力下，較出色的完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就一年來的工作總結(jié)如下：
一、理清思路，抓住重點(diǎn)。
（一）今年初，我們便確立以支農(nóng)為重點(diǎn)，以效益為中心為本年的工作目標(biāo)，圍繞工作目標(biāo)，我們?cè)敿?xì)的布置了各個(gè)工作崗位的工作職責(zé)，同時(shí)制定了一系列的小立法，運(yùn)用這些小立法，把目標(biāo)和任務(wù)細(xì)化到每個(gè)人，通過這些內(nèi)控制度的建設(shè)，加之每個(gè)職工的勤奮工作，一年來我們信用社各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)一步得到了健康有序的。發(fā)展。
�。ǘ┙刂�11月31日，各項(xiàng)存款余額達(dá)12738萬元，較年初凈增2400萬元，增幅為188%。不良貸款清收余額15萬元，較年初降低25萬元。全面完成了聯(lián)社下達(dá)的全年各項(xiàng)任務(wù)計(jì)劃。
二、積極組織存款，不斷壯大資金實(shí)力。
（一）廣泛宣傳，積極xx，進(jìn)一步提升市場(chǎng)占有份額。吸收資金是信用社經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)工作，也是我們賴以生存的根本。近年來，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)不斷加大的存款市場(chǎng)環(huán)境（年初新增郵政儲(chǔ)蓄銀行），我社始終將存款組織工作作為一項(xiàng)最基礎(chǔ)的工作來抓，積極倡導(dǎo)"在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展"的經(jīng)營(yíng)理念，采取"鞏固農(nóng)村、拓展城鎮(zhèn)"的.組織資金戰(zhàn)略，以"爭(zhēng)市場(chǎng)、爭(zhēng)總量、增人均存款"為著力點(diǎn)，以農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民為切入點(diǎn)，以責(zé)任管理和強(qiáng)化考核為支撐點(diǎn)，大力拓展存款市場(chǎng)。
（二）優(yōu)服務(wù)、上水平、增效果。"人"是競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展的根本。員工綜合素質(zhì)的高低與否直接影響到經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的好壞，員工素質(zhì)的提升，必然會(huì)使農(nóng)村信用社服務(wù)質(zhì)量更能上檔次、上水平。為此，我們堅(jiān)持以人為本，積極抓牢人員的教育和培訓(xùn)工作，。堅(jiān)持不定期組織員工學(xué)習(xí)金融政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，觀看相關(guān)講座，通過這些學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，逐步提高了員工的和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)我們要求每名員工從舉手投足到著裝服飾、到服務(wù)質(zhì)量；再到業(yè)務(wù)操作速度等諸多方面進(jìn)行規(guī)范化，使員工規(guī)范文明辦公，進(jìn)而提高了全社員工的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)與資金市場(chǎng)的溝通，我們支行所轄2個(gè)居委會(huì)，26個(gè)自然村，現(xiàn)有人口4萬余人，其中長(zhǎng)年外出務(wù)工人口1萬多人，是全區(qū)有名的外出務(wù)工大鄉(xiāng)和湖北省重點(diǎn)扶貧開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，由于所轄區(qū)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平還不是很高，如果沒有到位的服務(wù)，顯然我們是很難在競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融大市場(chǎng)上生存的。為此，我們?nèi)w職工充分的利用各自的人脈資源，與黨政軍群的各行各業(yè)進(jìn)行了廣泛的溝通和聯(lián)系，多角度的捕捉各種資金信息，積極拓展新的存款資源。今年，我們大力推行"50"客戶親朋存款信息網(wǎng)工程，以小聚多，逐步壯大資金實(shí)力。截至11月底，各項(xiàng)存款余額達(dá)12738萬元，較年初凈增2400萬元，為我社各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展提供了充足的資金保證。
�。ㄋ模檫M(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，我們率先在營(yíng)業(yè)大廳外安裝了ATM自動(dòng)取款機(jī)，這個(gè)服務(wù)硬件的增加，不但滿足了廣大跨行存取款客戶的需要，也為我們社爭(zhēng)取了一部分資金客戶。
三、調(diào)整結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)管理，進(jìn)一步優(yōu)化貸款質(zhì)量。
�。ㄒ唬┙衲暌詠恚疑绶e極投身新農(nóng)村建設(shè)，依據(jù)轄區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)展的新特點(diǎn)，合理確定信貸投向，積極開拓服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步優(yōu)化了貸款結(jié)構(gòu)，促進(jìn)了貸款的安全穩(wěn)步增長(zhǎng)。為方便農(nóng)戶，切實(shí)簡(jiǎn)化了貸款手續(xù)，提高辦公效率，從而更加有力地支持"三農(nóng)"。我社在信貸支農(nóng)的過程中，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化貸款管理，進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量。伴隨著"陽光信貸"工程，加強(qiáng)完善了信貸超市的軟硬件環(huán)境，實(shí)行了信貸集中辦公，實(shí)現(xiàn)了貸款一站式服務(wù)。同時(shí)，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)辦結(jié)、陽光操作服務(wù)承諾，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌，使辦理貸款過程更加公開、透明、快捷、方便。其次，發(fā)揮我社點(diǎn)多面廣、信息靈活的優(yōu)勢(shì)，為貸戶提供各種資源信息，特別是項(xiàng)目、技術(shù)、市場(chǎng)、銷售等信息，使部分貸戶大大受益。還有，我們著重加強(qiáng)貸款檢查，堅(jiān)持貸前調(diào)查、貸中審查、貸后檢查的"三查"制度，實(shí)行"商戶聯(lián)保"制度，確保了發(fā)放的貸款質(zhì)量和支農(nóng)效果。
（二）大力發(fā)放小額農(nóng)戶貸款，有效提高支農(nóng)效果。圍繞xx鄉(xiāng)確定的經(jīng)濟(jì)工作重心，適時(shí)調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，確定支農(nóng)框架，同時(shí)，把農(nóng)戶和農(nóng)民農(nóng)業(yè)生產(chǎn)貸款作為我行重點(diǎn)支持的貸款對(duì)象，對(duì)入股社員用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)上的貸款實(shí)行優(yōu)先辦理、簡(jiǎn)化信貸手續(xù)、執(zhí)行優(yōu)惠利率等政策。
�。ㄈ┩貙捫刨J支持渠道，積極支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。大力清收不良貸款，優(yōu)化信貸資產(chǎn)存量。采取盤活存量、優(yōu)化增量、行政清收等措施，積極行動(dòng)。首先，加大責(zé)任追究力度。其次，加大對(duì)到期貸款的收回力度。在確保新增貸款質(zhì)量的基礎(chǔ)上，加大到期貸款的清收力度。至11月末，共收回到期貸款xx萬元，收回率達(dá)%�，F(xiàn)金盤活不良貸款xx萬元，不良貸款占比降至xx%，較年初下降了個(gè)xx百分點(diǎn)。通過以上措施的實(shí)行，我社貸款業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，貸款質(zhì)量進(jìn)一步得到了優(yōu)化。截至11月底，各項(xiàng)貸款余額達(dá)xx萬元，累計(jì)投放貸款xx萬元，較年初增加xx萬元，占各項(xiàng)貸款凈增額的%。
四、安全創(chuàng)建工作環(huán)境
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深入，社會(huì)治安也越來越復(fù)雜化。相對(duì)于金融系統(tǒng)而言，資金安全就顯的特別的重要，為此，我行今年著重加大了安全保衛(wèi)工作力度。認(rèn)真落實(shí)安全保衛(wèi)責(zé)任制，且與各個(gè)崗位簽訂了安全保衛(wèi)目標(biāo)責(zé)任書，使每個(gè)職工都認(rèn)識(shí)到做：安全保衛(wèi)工作是大家的事，所以我們都應(yīng)該齊抓共管。從而大大提高了整體防范能力。還有我們也加大安全檢查監(jiān)督的頻率，定期或不定期的對(duì)各個(gè)儲(chǔ)蓄所進(jìn)行安全保衛(wèi)檢查，對(duì)存在的安全隱患和問題，及時(shí)進(jìn)行了整改和處理，有效預(yù)防和消除了隱患，進(jìn)而確保了全年安全經(jīng)營(yíng)無事故。
成績(jī)的取得只能代表過去，新的征途將升起新的希望，我們支行全體員工有信心也有能力在新的一年里在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下克難攻堅(jiān)，為行的再次輝煌而努力工作。
電信客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)報(bào)告 5
回顧一年的工作，這300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實(shí)中渡過的。一年來，我實(shí)踐了我初到大客戶部時(shí)的諾言：那就是——以身作則，與大家一起同甘共苦，共同進(jìn)步。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在兄弟部門的大力支持下，在大客戶部全體同仁的共同努力下，大客戶部的各項(xiàng)工作都取得了新的進(jìn)展，年中被大客戶部評(píng)為營(yíng)銷服務(wù)先鋒團(tuán)隊(duì)，本人也盡心盡職地履行了崗位職責(zé)，下面我分三個(gè)部分進(jìn)行述職，請(qǐng)大家批評(píng)指正。
一、20xx年主要工作回顧
1、積極參加各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成
20xx年，大客戶部緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入和主要發(fā)展指標(biāo)開展?fàn)I銷、服務(wù)和管理工作。1—11月份業(yè)務(wù)收入完成5604.5萬元，流失率1.09%，為xx區(qū)大客戶部門中最低。固定電話完成5250戶，完成全年指標(biāo)的100.10%；寬帶完成全年指標(biāo)的173.73%；完成5023只，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成。我們還積極參加和市場(chǎng)營(yíng)銷部組織的開門紅、全家福營(yíng)銷、寬帶提升以及節(jié)假日設(shè)攤宣傳等營(yíng)銷活動(dòng)，特別是、寬帶階段性團(tuán)購任務(wù)以及季度沖刺競(jìng)賽活動(dòng)，我們都能及時(shí)制訂詳細(xì)的部門考核辦法和通報(bào)制度，保證了每次營(yíng)銷活動(dòng)的順利完成。
為完成上述目標(biāo)任務(wù)，我們一方面抓好主要業(yè)務(wù)的發(fā)展工作，積極開展主動(dòng)營(yíng)銷，努力激發(fā)增量；另一方面抓好保存量工作，伺機(jī)策反異網(wǎng)用戶，確保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面，我們切實(shí)了解客戶通信需求，通過抓發(fā)展來激增量促新量。固話方面，進(jìn)一步開展拆機(jī)并網(wǎng)工作，跟蹤好搬遷單位，做到一個(gè)也不丟。我們還重視潛在大客戶的培養(yǎng)，與開發(fā)區(qū)管委會(huì)保持了密切聯(lián)系。數(shù)據(jù)方面，我們重點(diǎn)做好了長(zhǎng)江引航中心和中石油兩個(gè)全省性數(shù)字電路組網(wǎng)業(yè)務(wù)，受到省大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)；完成了電子政務(wù)網(wǎng)一期的客戶協(xié)議簽訂工作；與中石化、勞動(dòng)就業(yè)管理中心等簽訂了全市adsl組網(wǎng)業(yè)務(wù)；在cc船廠、職業(yè)技術(shù)學(xué)院等發(fā)展了學(xué)子e行卡。
2、以身作則廉潔自律
我是大客戶部工作崗位上的新兵，為了盡快進(jìn)入角色，我一方面向擔(dān)任過大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的同事們虛心請(qǐng)教，經(jīng)常與部門的支撐經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)探討，另一方面我隨同h主任、客戶經(jīng)理一起參與項(xiàng)目談判和與客戶的'溝通，向他們學(xué)習(xí)談判、營(yíng)銷技巧，并從大客戶管理系統(tǒng)等渠道努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。通過理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐參與，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大提高。
在工作中，我嚴(yán)于律己，時(shí)時(shí)處處以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，要求員工做到的自己先做到。有著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。我經(jīng)常與同事們一起加班加點(diǎn)，與他們同甘共苦；員工工作中生活上有困難，總是千方百計(jì)想方設(shè)法為他們解決。我堅(jiān)持做到遵紀(jì)守法、廉潔自律，部門重要事情都經(jīng)過管理小組討論決策，做到不單獨(dú)設(shè)宴，不單獨(dú)送禮。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造奮發(fā)向上的良好氛圍
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。組織安排參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同時(shí)通過班長(zhǎng)和老客戶經(jīng)理的傳教幫帶，使她們快速進(jìn)入角色，適應(yīng)新的崗位。我們還召開客戶經(jīng)理座談會(huì)，交流工作和學(xué)習(xí)中的困難，學(xué)習(xí)好的案例。我們組織了三次面試模擬考試，為客戶經(jīng)理參加崗位技能認(rèn)證考核取得良好的成績(jī)做了精心的準(zhǔn)備。
二是互幫互助，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，一些客戶經(jīng)理心理準(zhǔn)備不足，有畏難情緒。我們部門主任、支撐經(jīng)理與客戶經(jīng)理共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，參與客戶談判，采取有效辦法，阻止了其他運(yùn)營(yíng)商一次又一次的進(jìn)攻。針對(duì)客戶的大型通信需求，我們還成立項(xiàng)目小組；客戶經(jīng)理碰到困難，從部門領(lǐng)導(dǎo)、支撐經(jīng)理、班長(zhǎng)以及其他班組的客戶經(jīng)理都會(huì)予以支持和幫助。我們還得到了后端部門的支撐，組建了虛擬團(tuán)隊(duì)，共同走訪用戶，充分體現(xiàn)了部門、團(tuán)隊(duì)的力量。
三是開展豐富多彩的活動(dòng)，提高凝聚力。經(jīng)常開展一些散心活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng)，有意緩解員工思想壓力。我們參加了xx大客戶部組織的拓展訓(xùn)練，利用休息日組織外游，舉辦員工家屬聯(lián)誼會(huì)，與其他客戶群開展才藝比賽，為客戶經(jīng)理提供舞臺(tái)，多層次、多方位地進(jìn)行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流。
四是在員工敏感的績(jī)效考核問題上，我們不僅將考核結(jié)果公開，還與客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通，幫助原因，尋找目標(biāo)市場(chǎng)。
目前，員工思想穩(wěn)定，同事間互相關(guān)心幫助，關(guān)系融洽和睦，共同營(yíng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境。
二、存在問題
1、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進(jìn)一步提高。特別是要在組合營(yíng)銷策略、主動(dòng)規(guī)劃客戶通信需求等方面下功夫。
2、在保存量工作上還需要制定有效的針對(duì)性營(yíng)銷措施。
我們將進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，探討有效的營(yíng)銷和反搶措施，發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，留住我們的客戶。
三、20xx年工作思路
20xx年，大客戶部將以客戶需求為中心，緊抓客戶現(xiàn)實(shí)需求，挖掘潛在需求，樹立合作共贏和拓展?fàn)I銷的觀念，提升客戶價(jià)值，為大客戶提供個(gè)性化、差異化服務(wù)以及定制化方案，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，全面提升大客戶服務(wù)水平，提高大客戶滿意度和忠誠度，努力保持xx大客戶市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展。
業(yè)務(wù)收入方面：要盡力控制因競(jìng)爭(zhēng)性因素造成的流失；要通過組合營(yíng)銷保存量、發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量、反搶對(duì)方業(yè)務(wù)量；制定老用戶ip化計(jì)劃，逐步釋放風(fēng)險(xiǎn)。要以保存量為重點(diǎn)工作，有針對(duì)性實(shí)施組合營(yíng)銷、合作捆綁、增量?jī)?yōu)惠等多種營(yíng)銷策略。
營(yíng)銷工作方面：我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，要抓行業(yè)龍頭，通過黨政軍行業(yè)的電子政務(wù)網(wǎng)、煙草連鎖、社保e通、道路監(jiān)控，金融保險(xiǎn)證券業(yè)的銀行網(wǎng)絡(luò)升級(jí)、備份提速等來做好寬帶的營(yíng)銷工作。我們還要抓好拆機(jī)并網(wǎng)工作、大力發(fā)展虛擬網(wǎng)，關(guān)注拆遷和新建企業(yè)。
隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作方面：要著重做好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提升工作。加強(qiáng)培訓(xùn)和考試，要加快提高客戶經(jīng)理應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的水平和能力。要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和班組建設(shè)，開展班組競(jìng)賽活動(dòng)，調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的積極性，經(jīng)常為客戶經(jīng)理提供學(xué)習(xí)交流溝通的平臺(tái)。要加強(qiáng)績(jī)效管理工作，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)收入、存量收入、流失率、及用戶滿意度的考核，不斷完善績(jī)效考核辦法，并加強(qiáng)與員工的溝通。要加強(qiáng)渠道建設(shè)管理，進(jìn)行有針對(duì)性的派單式營(yíng)銷，并進(jìn)行詳細(xì)的和效果評(píng)估。
即將到來，雖然我們面臨著更加嚴(yán)竣的挑戰(zhàn)，但我和我的同事們將在領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定信念，團(tuán)結(jié)拼搏，開拓創(chuàng)新，為創(chuàng)造xx電信新的輝煌業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)自己的力量。
電信客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)報(bào)告 6
一、個(gè)人信息
姓名：
職位：電信客戶經(jīng)理
報(bào)告周期：
二、工作成果概述
1.客戶增長(zhǎng)
成功簽約新客戶xx戶，涵蓋了企業(yè)客戶和個(gè)人客戶，為公司的客戶群體注入了新的活力。
針對(duì)不同客戶的需求，定制個(gè)性化的電信套餐和服務(wù)方案，提高了客戶簽約的成功率。
2.業(yè)務(wù)收入提升
實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入x元，較上一周期增長(zhǎng)了xx%。主要得益于新客戶的業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)以及對(duì)現(xiàn)有客戶的業(yè)務(wù)拓展。
成功推廣了公司的高附加值業(yè)務(wù)。
3.客戶關(guān)系維護(hù)
定期回訪客戶xx次，及時(shí)了解客戶使用產(chǎn)品和服務(wù)的情況，解決客戶問題，客戶滿意度達(dá)到了xx%。
與重要客戶建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，為公司的'業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展提供了保障。
三、關(guān)鍵行動(dòng)與策略
1.市場(chǎng)調(diào)研與分析
深入研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為制定有效的營(yíng)銷策略提供了依據(jù)。
針對(duì)潛在客戶群體的需求，優(yōu)化了產(chǎn)品和服務(wù)方案，提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2.個(gè)性化服務(wù)
為每位客戶建立詳細(xì)的檔案，記錄其需求和偏好，提供精準(zhǔn)的服務(wù)。
根據(jù)客戶的反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，提升客戶體驗(yàn)。
3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通
與技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)、客服團(tuán)隊(duì)密切配合，快速響應(yīng)客戶需求，提高了解決問題的效率。
積極參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)分享和培訓(xùn)活動(dòng)，提升了自身的綜合能力。
四、面臨的挑戰(zhàn)與解決方案
1.挑戰(zhàn)
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶對(duì)價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。
部分客戶對(duì)新技術(shù)和新業(yè)務(wù)的接受度較低。
2.解決方案
通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和增值服務(wù)，突出公司的優(yōu)勢(shì)，降低客戶對(duì)價(jià)格的敏感度。
加強(qiáng)對(duì)客戶的培訓(xùn)和宣傳，提高客戶對(duì)新技術(shù)和新業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)和接受度。
五、未來工作計(jì)劃
1.繼續(xù)拓展新客戶，尤其是潛在的大客戶，進(jìn)一步提高市場(chǎng)份額。
2.持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠度。
3.關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)發(fā)展，及時(shí)為客戶推薦適合的新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)。
電信客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)報(bào)告 7
一、個(gè)人信息
姓名：
職位：電信客戶經(jīng)理
報(bào)告周期：
二、業(yè)績(jī)亮點(diǎn)
1.新增客戶數(shù)量
成功開發(fā)新客戶xx家，其中大型企業(yè)客戶xx家，中小企業(yè)客戶xx家，個(gè)人客戶xx戶。
通過參加行業(yè)展會(huì)、舉辦產(chǎn)品推廣活動(dòng)等方式，有效擴(kuò)大了客戶群體。
2.業(yè)務(wù)銷售額增長(zhǎng)
累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)銷售額x元，較去年同期增長(zhǎng)了xx%。
重點(diǎn)推廣了xx業(yè)務(wù)產(chǎn)品，銷售額占比達(dá)到了xx%。
3.客戶滿意度提升
客戶滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，滿意度達(dá)到了xx%，較上一周期提高了xx個(gè)百分點(diǎn)。
及時(shí)處理客戶投訴和問題，平均解決時(shí)間縮短至xx小時(shí)。
三、重點(diǎn)業(yè)務(wù)拓展
1.企業(yè)專線業(yè)務(wù)
為xx等多家企業(yè)提供了高速穩(wěn)定的專線服務(wù)，幫助企業(yè)提升了網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量。
與xx合作，共同推廣企業(yè)專線業(yè)務(wù)，拓展了市場(chǎng)渠道。
2.5G 套餐推廣
積極向客戶宣傳 5G 套餐的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，成功辦理 5G 套餐的客戶數(shù)量達(dá)到了xx戶。
針對(duì)不同客戶需求，定制個(gè)性化的' 5G 套餐方案，提高了客戶的接受度。
四、能力提升與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1.參加了公司組織的xx培訓(xùn)課程，提升了銷售技巧和客戶溝通能力。
2.與同事緊密合作，共同完成了多個(gè)大型項(xiàng)目的交付，提高了團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)。
五、未來展望
1.持續(xù)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
2.設(shè)定更高的業(yè)績(jī)目標(biāo)，爭(zhēng)取在新客戶開發(fā)和業(yè)務(wù)銷售額方面實(shí)現(xiàn)更大的突破。
電信客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)報(bào)告 8
一、個(gè)人基本信息
姓名：
職位：電信客戶經(jīng)理
報(bào)告周期：
二、主要業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況
1.客戶拓展
新增企業(yè)客戶xx家，個(gè)人高端客戶xx名。
完成了年度新客戶拓展目標(biāo)的xx%。
2.業(yè)務(wù)收入
實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入x元，完成年度任務(wù)的xx%。
其中，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)明顯，同比增長(zhǎng)了xx%。
3.客戶滿意度
客戶滿意度達(dá)到了xx%，較上一周期提升了xx個(gè)百分點(diǎn)。
三、重點(diǎn)項(xiàng)目成果
1.xx項(xiàng)目
為xx量身定制了綜合通信解決方案，包括專線接入、云服務(wù)等。該項(xiàng)目預(yù)計(jì)每年為公司帶來穩(wěn)定收入x元。
2.xx項(xiàng)目
推動(dòng)了與xx的合作，共同開展聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)，有效提升了公司品牌知名度和市場(chǎng)份額。
四、客戶關(guān)系管理
1.建立了客戶分類管理體系，對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行了精細(xì)化服務(wù)和跟蹤。
2.定期組織客戶交流活動(dòng)，增強(qiáng)了客戶粘性和忠誠度。
五、個(gè)人成長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1.參加了內(nèi)部培訓(xùn)課程xx課程，提升了業(yè)務(wù)知識(shí)和銷售能力。
2.在團(tuán)隊(duì)中積極分享經(jīng)驗(yàn)和資源，協(xié)助同事完成項(xiàng)目，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)的'提升。
六、存在的不足與改進(jìn)措施
1.不足
在拓展中小企業(yè)客戶方面進(jìn)展較慢。
對(duì)部分新業(yè)務(wù)的了解還不夠深入。
2.改進(jìn)措施
制定針對(duì)中小企業(yè)客戶的營(yíng)銷方案，加大市場(chǎng)推廣力度。
加強(qiáng)對(duì)新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和研究，與技術(shù)部門保持密切溝通。
七、未來工作計(jì)劃
1.繼續(xù)努力拓展新客戶，尤其是中小企業(yè)客戶，爭(zhēng)取完成全年客戶拓展目標(biāo)。
2.深入挖掘現(xiàn)有客戶需求，推廣更多增值業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)收入。
3.持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量，保持客戶滿意度在較高水平。
電信客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)報(bào)告 9
一、個(gè)人信息
姓名：
職位：電信客戶經(jīng)理
報(bào)告周期：
二、業(yè)績(jī)完成情況
1.客戶增長(zhǎng)
新增客戶xx戶，其中企業(yè)客戶xx戶，個(gè)人客戶xx戶。
完成了個(gè)人客戶增長(zhǎng)目標(biāo)的xx%，企業(yè)客戶增長(zhǎng)目標(biāo)的xx%。
2.業(yè)務(wù)銷售額
實(shí)現(xiàn)銷售額x元，完成了預(yù)定目標(biāo)的xx%。
在各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，xx的銷售額增長(zhǎng)最為顯著，達(dá)到了x元。
3.客戶留存率
現(xiàn)有客戶的留存率為xx%，高于公司設(shè)定的目標(biāo)值xx%。
三、重點(diǎn)工作及成果
1.針對(duì)大型企業(yè)客戶的定制化服務(wù)
為xx大型企業(yè)提供了專屬的電信解決方案，包括網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、數(shù)據(jù)安全保障等。
該項(xiàng)目不僅為公司帶來了顯著的經(jīng)濟(jì)效益，還提升了公司在行業(yè)內(nèi)的影響力。
2.推動(dòng)數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型
積極向客戶推廣公司的數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)品，如智能辦公系統(tǒng)、云存儲(chǔ)等。
成功幫助xx家中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高了客戶的生產(chǎn)效率和管理水平。
四、客戶反饋與問題解決
1.定期收集客戶反饋，共收到有效反饋xx條。
2.針對(duì)客戶提出的.問題和建議，及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，問題解決率達(dá)到了xx%。
五、個(gè)人能力提升
1.參加了行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)課程和研討會(huì)，學(xué)習(xí)了最新的電信技術(shù)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
2.通過與同事的交流和分享，不斷提升自己的銷售技巧和客戶服務(wù)能力。
六、下一步工作計(jì)劃
1.持續(xù)拓展客戶資源，尤其是在新興行業(yè)和領(lǐng)域，爭(zhēng)取開發(fā)更多優(yōu)質(zhì)客戶。
2.加強(qiáng)與技術(shù)團(tuán)隊(duì)的合作，不斷優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶日益增長(zhǎng)的需求。
3.進(jìn)一步提高客戶滿意度，將客戶留存率保持在較高水平。
電信客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)報(bào)告 10
我是xx，擔(dān)任電信客戶經(jīng)理一職。在過去的一段時(shí)間里，我始終以飽滿的熱情和高度的責(zé)任感投入到工作中，積極開拓市場(chǎng)，服務(wù)客戶，努力提升業(yè)績(jī)�，F(xiàn)將我的工作業(yè)績(jī)報(bào)告如下：
一、業(yè)務(wù)拓展方面
1.客戶開發(fā)
積極開展客戶開發(fā)工作，通過多種渠道尋找潛在客戶。利用電話營(yíng)銷、上門拜訪、參加行業(yè)展會(huì)等方式，與客戶建立聯(lián)系，了解客戶需求，并向客戶介紹電信的產(chǎn)品和服務(wù)。在過去的一段時(shí)間里，我成功開發(fā)了xx個(gè)新客戶，為公司帶來了可觀的業(yè)務(wù)收入。
2.業(yè)務(wù)推廣
深入了解電信的各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)，針對(duì)不同客戶的需求，制定個(gè)性化的業(yè)務(wù)推廣方案。通過向客戶詳細(xì)介紹電信產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，以及提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，成功推廣了電信的xx等產(chǎn)品，提高了客戶的滿意度和忠誠度。
3.合作拓展
積極與其他企業(yè)和機(jī)構(gòu)開展合作，拓展業(yè)務(wù)渠道。與xx企業(yè)等企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同開展市場(chǎng)推廣活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為公司帶來了更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
二、客戶服務(wù)方面
1.客戶關(guān)系維護(hù)
注重客戶關(guān)系維護(hù)，定期與客戶進(jìn)行溝通和交流，了解客戶的使用情況和需求變化，及時(shí)解決客戶遇到的問題。通過提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，贏得了客戶的信任和好評(píng)，提高了客戶的滿意度和忠誠度。在過去的一段時(shí)間里，我的客戶滿意度達(dá)到了xx%。
2.客戶需求響應(yīng)
及時(shí)響應(yīng)客戶的需求，為客戶提供快速、準(zhǔn)確的解決方案。無論是業(yè)務(wù)咨詢、故障處理還是投訴建議，我都能夠在第一時(shí)間給予客戶回復(fù)，并積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題。通過高效的客戶需求響應(yīng)，提高了客戶的滿意度和對(duì)電信品牌的認(rèn)可度。
3.客戶培訓(xùn)與指導(dǎo)
針對(duì)客戶在使用電信產(chǎn)品過程中遇到的問題，定期為客戶提供培訓(xùn)和指導(dǎo)。通過現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、電話指導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)視頻等方式，幫助客戶掌握電信產(chǎn)品的使用方法和技巧，提高客戶的使用體驗(yàn)。同時(shí)，我還積極收集客戶的反饋意見，不斷改進(jìn)和優(yōu)化電信產(chǎn)品和服務(wù)。
三、業(yè)績(jī)完成情況
1.業(yè)務(wù)收入
在過去的一段時(shí)間里，我通過積極開拓市場(chǎng)，推廣業(yè)務(wù)，成功完成了公司下達(dá)的業(yè)務(wù)收入指標(biāo)。我的業(yè)務(wù)收入達(dá)到了xx元，同比增長(zhǎng)了xx%。
2.客戶數(shù)量
通過不斷努力，我的客戶數(shù)量也得到了顯著增長(zhǎng)。目前，我負(fù)責(zé)的客戶數(shù)量達(dá)到了xx萬，其中新客戶占比達(dá)到了xx%。
3.市場(chǎng)份額
在我負(fù)責(zé)的區(qū)域市場(chǎng)中，電信的市場(chǎng)份額也得到了進(jìn)一步提升。通過與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的激烈競(jìng)爭(zhēng)，我成功爭(zhēng)取了更多的客戶資源，提高了電信在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。目前，電信在我負(fù)責(zé)的.區(qū)域市場(chǎng)中的份額達(dá)到了xx%。
四、自我提升方面
1.業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)
不斷學(xué)習(xí)電信的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平。通過參加公司組織的培訓(xùn)課程、閱讀行業(yè)書籍和雜志、與同事交流等方式，我深入了解了電信行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和最新技術(shù)，為更好地服務(wù)客戶提供了有力的支持。
2.溝通能力提升
注重溝通能力的提升，通過與客戶、同事和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通交流，不斷提高自己的溝通技巧和表達(dá)能力。在與客戶溝通時(shí)，我能夠準(zhǔn)確把握客戶的需求，提供專業(yè)的建議和解決方案；在與同事溝通時(shí)，我能夠積極協(xié)作，共同完成工作任務(wù)；在與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，我能夠及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展，尋求支持和指導(dǎo)。
3.團(tuán)隊(duì)合作精神
積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。在工作中，我與同事們密切配合，互相支持，共同解決工作中遇到的問題。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們提高了工作效率，為客戶提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
五、未來展望
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。具體來說，我將做好以下幾個(gè)方面的工作：
1.持續(xù)開拓市場(chǎng)，加大客戶開發(fā)力度，爭(zhēng)取更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
2.加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)，提高客戶滿意度和忠誠度，促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)。
3.不斷學(xué)習(xí)和掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，提升自己的專業(yè)水平。
4.積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，共同為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總之，在過去的一段時(shí)間里，我在業(yè)務(wù)拓展、客戶服務(wù)、業(yè)績(jī)完成等方面取得了一定的成績(jī)。但我也清楚地認(rèn)識(shí)到，自己還存在一些不足之處，需要在今后的工作中不斷改進(jìn)和提高。我將以更加飽滿的熱情和更加扎實(shí)的工作作風(fēng)，努力為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
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