銀行員工述職報(bào)告(15篇)
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告十分的重要，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。一聽到寫報(bào)告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)？以下是小編精心整理的銀行員工述職報(bào)告，希望能夠幫助到大家。
銀行員工述職報(bào)告1
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
在忙忙碌碌中，我們送走了xx，迎來了xx，今天，我在此圍繞一年的工作，進(jìn)行述職匯報(bào)。
xx年，在總行的指導(dǎo)下，在威縣政府、企業(yè)和民眾的大力支持下，在威縣支行所有工作人員的共同努力下，威縣銀行較好地完成了總行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，在存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、產(chǎn)品業(yè)務(wù)三方面均取得了不錯(cuò)的成績(jī)，較往年有較大提升。作為支行行長(zhǎng)，一年來，我主要做了以下工作：
一、提升員工素質(zhì)。
好的業(yè)績(jī)離不開好的員工，一年來，我本著鍛煉隊(duì)伍的原則，把技能訓(xùn)練和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)形成一種常態(tài)化，每周進(jìn)行技能測(cè)試，測(cè)試成績(jī)?cè)谌泄迹_保公平公正、獎(jiǎng)罰分明，讓員工認(rèn)識(shí)到差距，感受到壓力，加快提升的步伐。另外，我利用下班時(shí)間組織員工觀看名師講座培訓(xùn)，幫助員工在規(guī)范化服務(wù)，大客戶營銷技巧等方面得到提高。此外，我積極帶領(lǐng)員工參與總行組織的技能比賽，并獲得了一個(gè)二等獎(jiǎng)和兩個(gè)三等獎(jiǎng)。通過一系列的的培訓(xùn)和比賽，真正達(dá)到了提升能力、鍛煉隊(duì)伍的目的。
二、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)
服務(wù)是銀行生存發(fā)展之根本，在工作中，我要求員工堅(jiān)持“三服務(wù)”理念，樹立服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)力的理念，全力以赴做好服務(wù)工作。我每月進(jìn)行技能標(biāo)兵、服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)選活動(dòng)，樹立先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，在全行掀起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮。我在行里實(shí)行雙大堂經(jīng)理制，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程，為客戶營造了一種進(jìn)門有微笑，產(chǎn)品咨詢有耐心，業(yè)務(wù)辦理有效率的和諧場(chǎng)景。此外，我要求對(duì)企業(yè)和私人實(shí)行不同的服務(wù)，對(duì)開發(fā)區(qū)企業(yè)，實(shí)行客戶經(jīng)理制，做到專人專服務(wù)。對(duì)私客戶，在全行維護(hù)的基礎(chǔ)上，實(shí)行百萬以上行長(zhǎng)維護(hù)，五十萬以上副行長(zhǎng)維護(hù)，二十萬以上科室經(jīng)理維護(hù)，二十萬以下客戶經(jīng)理維護(hù)。通過服務(wù)的提升，我行在縣城及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)已樹立起較好的口碑。
三、推進(jìn)宣傳營銷
我非常重視宣傳營銷工作。一方面積極拓寬宣傳渠道，一年來，利用有線數(shù)字電視，LED屏，掛橫幅和張貼宣傳畫等方式多渠道宣傳了我行產(chǎn)品業(yè)務(wù)。另一方面積極推進(jìn)業(yè)務(wù)營銷，通過與財(cái)政局、交通局、教育局等單位溝通合作，及時(shí)掌握信息源頭，抓好對(duì)公存款營銷和代發(fā)工資。通過開展“進(jìn)社區(qū)進(jìn)機(jī)關(guān)進(jìn)學(xué)�！焙汀芭c中老年婦女為友”等活動(dòng)，帶領(lǐng)員工針對(duì)我行的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品(手機(jī)銀行、便民一本通)進(jìn)行差異化、特色化營銷。 截止到12月30日。我行便民一本通存款6800萬元。
四、堅(jiān)持清正為人
在廉政方面，我一直認(rèn)為無欲則剛，在工作中一直謹(jǐn)記自己的責(zé)任和使命，堅(jiān)持清清正正，本色做人，堅(jiān)決拒絕一切吃拿卡要現(xiàn)象，一直本著有利于我行健康發(fā)展的原則開展工作，在維護(hù)我行利益的.基礎(chǔ)上，為客戶提供周到的服務(wù)。
當(dāng)然，在xx年的工作中，我也存在一些不足，比如我行的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制需要進(jìn)一步完善，團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)有待進(jìn)一步加強(qiáng)等等。
以上為本人述職述廉報(bào)告，不足之處，請(qǐng)批評(píng)指正!xx年的號(hào)角已經(jīng)吹響，新的一年，新的開始，我希望能夠帶領(lǐng)威縣支行取得更好的業(yè)績(jī)，為總行和諧發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
謝謝!
銀行員工述職報(bào)告2
大專學(xué)歷，儲(chǔ)蓄所儲(chǔ)蓄員。年月參加工作，年到農(nóng)行工作，先后干過經(jīng)濟(jì)警察和儲(chǔ)蓄員的工作。
有必要回顧一年來的工作，全年工作已經(jīng)圓滿結(jié)束。及時(shí)對(duì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，以開創(chuàng)全新的工作局面，為完成明年更大的工作目標(biāo)做好充分準(zhǔn)備。下面我向大家做述職報(bào)告。
從著裝、儀表、言談、電話禮儀和工作的精神狀態(tài)。取得了明顯的效果。想客戶所想，都有了很大地轉(zhuǎn)變。善待每一位客戶，客戶群較為復(fù)雜，還有很多的老年人。老年人眼睛花、耳朵聾，溝通起來也較為吃力，需要我不時(shí)地耐心講解。發(fā)揚(yáng)中華民族“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”優(yōu)良保守，尊敬老年人，細(xì)致耐心地解答問題，受到由衷地贊揚(yáng)。堅(jiān)守職業(yè)道德，維護(hù)我行聲譽(yù)。多次退回客戶多存的存款，多的有幾千元幾百元，少的幾十元，受到客戶的一致好評(píng)，從而與客戶之間建立了良好的信譽(yù)。構(gòu)建良好的誠信體系，才是取得跨越式發(fā)展的橋梁和紐帶。
截止末。第三方托管名，發(fā)展袋記卡客戶名。開借記卡1張，網(wǎng)上銀行客戶名，經(jīng)銷安全3萬.吸儲(chǔ)500萬。
個(gè)人的工作成果是與我儲(chǔ)蓄所的發(fā)展分不開的思想上。關(guān)心國家大事，積極參與政治學(xué)習(xí)。擁護(hù)黨中央的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的'各項(xiàng)方針政策，遵守行紀(jì)行規(guī)，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺悟，積極向黨組織靠攏。
工作上。嚴(yán)于律已，自己能忠于職守。工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策，遵守農(nóng)總行的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級(jí)行的有關(guān)號(hào)召，積極開展各項(xiàng)工作。許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法，符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率，更好地完成工作要求。
學(xué)習(xí)上。從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)，自從參與工作以來。沒有滿足于現(xiàn)狀，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，效果優(yōu)良。不但掌握和提高了金融知識(shí)，也有了一定的理論水平。學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到金融知識(shí)融會(huì)到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不時(shí)提高。積極開展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作”樹立良好的金融企業(yè)形象。
銀行員工述職報(bào)告3
(一)成立籌建工作小組，認(rèn)真履行各項(xiàng)籌建職能。
20xx年3月9日，xxxx縣法人代表及其他15名自然人股東在xxx銀行的發(fā)起下，召開了投資人大會(huì)。會(huì)后選舉出了?xxx村鎮(zhèn)銀行籌建工作小組?，標(biāo)志著我行正式開始籌建。該小組成立后，認(rèn)真履行職責(zé)與義務(wù)，積極籌備，主要工作包括:根據(jù)《村鎮(zhèn)銀行組建審批工作指引》積極向人行、銀監(jiān)上報(bào)材料;根據(jù)《公司法》、《商業(yè)銀行法》及《村鎮(zhèn)銀行管理暫行規(guī)定》制定了我行《章程(草案)》;制定了我行第一次股東會(huì)與董事會(huì)的各項(xiàng)表決辦法、議事規(guī)則、各項(xiàng)議案等近40個(gè)，奠定了我行法人治理的基本結(jié)構(gòu);聘請(qǐng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)我行實(shí)收資本金進(jìn)行了審驗(yàn)，出具了《驗(yàn)資報(bào)告》;召開了我行創(chuàng)立大會(huì)、第一次股東大會(huì)暨第一屆董事會(huì)，選舉出來董事長(zhǎng)，聘任了行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)，確定了我行高級(jí)管理層。
此外，為了實(shí)現(xiàn)全電子化、高效率、全天候的辦公條件，我行又投入巨資采購辦公設(shè)備，完善生活設(shè)施等，先后投入資金共計(jì)萬元。
(三)嚴(yán)格人員招聘，加強(qiáng)員工培訓(xùn)。
為了選拔適合我行發(fā)展的實(shí)用型人才，我行在籌建初期即認(rèn)真準(zhǔn)備招聘工作。本著?公開、公平、公正、競(jìng)爭(zhēng)?的原則，我行籌備組借助電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，面向社會(huì)及所有符合要求的應(yīng)、往屆畢業(yè)生發(fā)布招聘信息。通過筆試、面試、體檢程序，最終擇優(yōu)錄用了人。目前我行共有員工人，均擁有大專以上學(xué)歷。
人員招聘就位后，考慮到絕大部分員工無銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為了使員工盡快適應(yīng)銀行工作，我行與xxx銀行溝通，統(tǒng)一安排員工到xxx銀行培訓(xùn)中心進(jìn)行了為期45天的崗前培訓(xùn)。內(nèi)容廣泛，涉及銀行會(huì)計(jì)、柜面業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理、模擬實(shí)務(wù)操作等多方面知識(shí)。為了使理論與實(shí)踐操作相結(jié)合，在xxx安排下，我行員工又在xxx面業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)操作。員工基本具備了銀行從業(yè)素質(zhì)。
為了更好迎接開業(yè)，在試營業(yè)期間，并補(bǔ)購齊全了柜員辦公6萬余元，聘請(qǐng)深圳思達(dá)禮儀培訓(xùn)公司資深講師，對(duì)全行員工進(jìn)行了為期3天一晚的行為、禮儀培訓(xùn)，取得了良好效果。
二、完善服務(wù)條件，明確服務(wù)方向，以獨(dú)特的市場(chǎng)定位快速切入縣域金融市場(chǎng)。
各項(xiàng)準(zhǔn)備工作充分后，我行于20xx年9月22日正式營業(yè)。為了快速切入市場(chǎng)，打開局面，我行除了同步配套大量戶外廣告外，還在服務(wù)條件與服務(wù)方式上作了許多努力和創(chuàng)新，具體工作體現(xiàn)在以下方面:
(一)因地制宜，實(shí)事求是，差異化制定我行貸款利率。
考慮到xxx縣域經(jīng)濟(jì)特色和客戶群體經(jīng)濟(jì)承受能力的差異，本著服務(wù)?三農(nóng)?、切實(shí)支持農(nóng)業(yè)發(fā)展的初衷，我行創(chuàng)新利率制度，實(shí)行了有差異化的利率政策:
企業(yè)類貸款月利率為12‰-15‰，在我行開立基本賬戶的企業(yè)，貸款利率享受12‰優(yōu)惠，其他企業(yè)貸款按月利率15‰執(zhí)行;個(gè)體工商戶貸款金額在5012‰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，50萬元以上的，月利率按照15月利率為9。99‰。
目前，明顯，針對(duì)自身資金實(shí)力較弱，位臵較偏，我行及時(shí)認(rèn)清在堅(jiān)持服務(wù)?三農(nóng)?前提下，積極利用我行股東的本地背景和資源，挖掘以煤礦企業(yè)為主的優(yōu)質(zhì)客戶資源。另一方面，在服務(wù)方式上提供更貼近百姓需求的金融服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品平民化、社區(qū)化，服務(wù)方式多樣化、細(xì)致化目標(biāo)。以較低的服務(wù)費(fèi)用和真正的上門服務(wù)，讓居民深刻體會(huì)到在足不出戶中也能享受到我行的金融服務(wù)，牢牢樹立?xxx村鎮(zhèn)銀行是百姓最貼心的銀行，是xxx人民自己的銀行?的形象，極力爭(zhēng)取和開拓社會(huì)資源。
通過努力，我行在開業(yè)幾天內(nèi)，即吸收存款余萬元;12月初，當(dāng)中國人民銀行給予我行萬元的貸款規(guī)模時(shí)，我行為了充分用足該規(guī)模，在短短二十天時(shí)間內(nèi)，即實(shí)現(xiàn)存款余余萬元，貸款余額萬元。充分顯示出了我行政策得力，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>
(三)加強(qiáng)貸款管理、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制。
由于我行貸款扶持對(duì)象主要是縣域?三農(nóng)?和中、小、微企業(yè)。強(qiáng)，抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力較弱。企業(yè)又面臨著較大的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。在此種情況下，前調(diào)查、貸時(shí)審查和貸后檢查的?三查?制度，并嚴(yán)格按照《貸款通則》和?三個(gè)辦法一個(gè)指引?的相關(guān)要求，控制各項(xiàng)貸款的走款比例，很好的從源頭和用途上控制住了貸款風(fēng)險(xiǎn)。
我行還不遺余力的致力于客戶貸款資料的搜集、完善和客戶檔案的建立工作，確保每一名客戶的信貸資料真實(shí)、合法、有效，并以逐步實(shí)現(xiàn)我行客戶信息與他行客戶信息系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)對(duì)接，為及時(shí)掌握客戶信用狀況奠定了基礎(chǔ)。
通過以上努力和措施，自我行正式營業(yè)以來，累計(jì)發(fā)放的筆貸款中，筆到期貸款全部收回，所有利息均做到了成功清收，成功實(shí)現(xiàn)貸款到期回收率100%與利息收取率100%的?雙百?目標(biāo)。
(四)積極申報(bào)，爭(zhēng)取相關(guān)賬戶與業(yè)務(wù)的開通與獲批，努力改善我行服務(wù)條件。
開業(yè)以來，我行進(jìn)行的業(yè)務(wù)僅僅限于以存折形式提供的個(gè)人部門申請(qǐng)開通大小額支付系統(tǒng)、同城xxx銀行申請(qǐng)開通與xxxxxx銀行卡業(yè)務(wù)等。
三、強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)制度與人才隊(duì)伍建設(shè)，塑造全新企業(yè)形象和文化內(nèi)涵，有效提高我行核心競(jìng)爭(zhēng)力。
(一)合理設(shè)臵組織結(jié)構(gòu)，完善部門監(jiān)督機(jī)制。
本著充分發(fā)揮職能，合理設(shè)臵組織機(jī)構(gòu)的原則，我行目前設(shè)職能部門5個(gè)，分別是綜合管理部、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、客戶經(jīng)理部、營業(yè)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部。既明確了各部門工作職責(zé)和重點(diǎn)，又理順了各職能部門的關(guān)系:通過行長(zhǎng)辦公會(huì)、信貸審批委員會(huì)、財(cái)務(wù)費(fèi)用審批委員會(huì)、案件防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組、數(shù)據(jù)報(bào)送小組、個(gè)人身份信息真實(shí)性核實(shí)小組等組織機(jī)構(gòu)，分工明確又互有交叉，形成了各部門之間互相監(jiān)督與制衡的關(guān)系，提高了部門運(yùn)作效率。
(二)以內(nèi)部制度建設(shè)為推動(dòng)，促進(jìn)規(guī)范化管理上臺(tái)階。制度建設(shè)與內(nèi)控管理制度的完善則是保證各職能部門有效運(yùn)轉(zhuǎn)的必備條件。我行十分重視制度建設(shè)和內(nèi)控管理，大力加強(qiáng)各項(xiàng)管理制度的`修訂與完善，不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)操作的規(guī)范與監(jiān)督程序，加強(qiáng)內(nèi)控管理。
制度建設(shè)方面:的制度、辦法、規(guī)則有、《內(nèi)部審計(jì)制度(試行)》、《財(cái)務(wù)管理暫行辦法》、、個(gè)，均通過紅頭文件下發(fā)。目前營業(yè)部、時(shí)將有近30管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)控建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展等多個(gè)方面。
在內(nèi)控管理方面，我行從培育合規(guī)文化，合規(guī)意識(shí)入手，確立了?業(yè)務(wù)越發(fā)展，內(nèi)控越強(qiáng)硬?的理念，大力加強(qiáng)內(nèi)部合規(guī)管理與合規(guī)經(jīng)營，專門制定了《合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理制度》，以規(guī)范日常工作。在高風(fēng)險(xiǎn)的一線柜臺(tái)業(yè)務(wù)方面，我行實(shí)行綜合柜員制度，明確綜合柜員的職責(zé)是通過臨柜窗口辦理對(duì)公會(huì)計(jì)、出納、儲(chǔ)蓄等業(yè)務(wù)，其中支付匯劃業(yè)務(wù)實(shí)行復(fù)核提交制度，即匯劃交易記賬后經(jīng)復(fù)核確認(rèn)方可完成匯劃，復(fù)核人員與業(yè)務(wù)主管均不具備記賬權(quán)限，復(fù)核只負(fù)責(zé)對(duì)重要業(yè)務(wù)進(jìn)行授權(quán)，主管對(duì)經(jīng)復(fù)核確認(rèn)以后的大額匯劃交易進(jìn)行再次確認(rèn)后，才最終完成匯劃。通過雙重管控，層層核實(shí)，避免因操作失誤和監(jiān)管漏洞，給銀行造成損失。
通過以上管理制度和措施的投入運(yùn)行，我行內(nèi)部管理工作思路逐漸清晰，職責(zé)分明，日常各項(xiàng)工作均能做到有制度可依，有規(guī)則可循，以嚴(yán)格落實(shí)與科學(xué)化管理為手段，力爭(zhēng)我行規(guī)范化管理水平上臺(tái)階。
(三)努力做好安全保衛(wèi)工作
銀行工作無小事，我行嚴(yán)格按照xxx、《安全《安保人員管理制度》等六個(gè)制度。名，實(shí)行晝夜輪班制。我行患進(jìn)行全面排查，并責(zé)任到個(gè)人。為了提高安保人員的職業(yè)素養(yǎng)，我行20xx年派安保主管到xxx銀行安全保衛(wèi)部門進(jìn)行了為期半個(gè)月的安保培訓(xùn)。為了加強(qiáng)我行安保人員和員工的警惕性，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理能力，在xxx銀行的組織領(lǐng)導(dǎo)下，在全行員工的參與配合下，我行于12月25日進(jìn)行了本行自成立以來第一次?防搶劫應(yīng)急演練?，取得了很好的效果。
(四)注重人才隊(duì)伍建設(shè)，提升員工職業(yè)素養(yǎng)，打造優(yōu)秀員工隊(duì)伍。
我行目前名員工中有男性名，女性人，平均年齡歲，最小年齡歲;本科生人，大專生人;有銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者僅人。開業(yè)以來，針對(duì)員工普遍年輕，銀行工作經(jīng)驗(yàn)缺乏、業(yè)務(wù)不夠嫻熟、各部門缺乏業(yè)務(wù)骨干的情況，制定了旨在打造一支?業(yè)務(wù)精湛，素質(zhì)優(yōu)良、作風(fēng)過硬、公正廉潔?人才隊(duì)伍為目的的人才培養(yǎng)計(jì)劃。為此，我行按崗位、分批次、側(cè)重點(diǎn)地派遣員工赴xxx銀行和其他兄弟村鎮(zhèn)銀行求學(xué)?取經(jīng)?。財(cái)務(wù)方面，除5財(cái)務(wù)知識(shí)外，還于10月底，村鎮(zhèn)銀行財(cái)務(wù)總監(jiān)來我行規(guī)范了財(cái)務(wù)
11月份，在xxx營業(yè)部負(fù)責(zé)人一行赴昭通流各自工作經(jīng)驗(yàn)，吸取先進(jìn)做法的效果。
12月份，我行在xxx銀行安全保衛(wèi)部的組織領(lǐng)導(dǎo)下，在全行開展了一次高仿真的?防搶劫應(yīng)急演練?，使我行?五防二保?工作的重要性進(jìn)一步深入，既提高了我行員工對(duì)安全工作的警惕性，又鍛煉了安保人員的應(yīng)急處理能力。
下一步工作中，我行還將對(duì)全行員工進(jìn)行一系列有針對(duì)、普遍性的培訓(xùn)。為此，我行已制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并獲xxx銀行批準(zhǔn)。20xx年我行將有人分批次到xxx銀行相關(guān)業(yè)務(wù)部門或分支行進(jìn)行跟班學(xué)習(xí)，以期達(dá)到盡快培養(yǎng)出我行業(yè)務(wù)骨干的目的。
(五)重視思想政治工作，加強(qiáng)基層黨、團(tuán)建設(shè)與工會(huì)組織建設(shè)。
我行十分重視基層組織建設(shè)與員工政治素養(yǎng)的培養(yǎng)，通過向xxx銀行黨委、xxx銀行團(tuán)委、xxx銀行工會(huì)委員會(huì)申20xx大組織力量。
(六)重文化建設(shè)，努力塑造我行全新形象
開業(yè)以來，我行把企業(yè)文化建設(shè)作為促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的一項(xiàng)重要措施來抓。提出?一手抓業(yè)務(wù)經(jīng)營與制度建設(shè)，一手抓企業(yè)文化建設(shè)不放松?的經(jīng)營方針，努力將公司文化建設(shè)轉(zhuǎn)化為推動(dòng)銀行發(fā)展的動(dòng)力。為此，我行從服務(wù)禮儀，文化宣傳與學(xué)習(xí)環(huán)境等方面，大力塑造銀行形象，豐富企業(yè)文化內(nèi)函。
1、嚴(yán)格禮儀規(guī)范，落實(shí)?三聲?服務(wù)，塑造員工全新形象。在服務(wù)禮儀上，我行嚴(yán)格要求員工按照深圳思達(dá)禮儀培訓(xùn)規(guī)范，落實(shí)?三聲?服務(wù)和微笑服務(wù)，切實(shí)做到客戶?來有迎聲，走有送聲，問有答聲?。通過認(rèn)真落實(shí)晨會(huì)制度與早操制度，要求所有員工作中統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，營業(yè)廳隨時(shí)保持窗明幾凈，服務(wù)中使用普通話和?十字文明用語”等措施，很好展示了我行員工精神風(fēng)貌和文明形象，培養(yǎng)了員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)和工作態(tài)度。
2、注重宣傳，提高我行影響力和認(rèn)知度
對(duì)此，投入大量資金用于辦公的良好接觸，通過與xxx縣郵政局合作，制作了含有我行特色和企業(yè)形象的紀(jì)念郵冊(cè)，以期能起到從多方面，多角度宣傳我行的效果。
3、營造良好學(xué)習(xí)環(huán)境，大興自主學(xué)習(xí)之風(fēng)。
為了調(diào)動(dòng)全員學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，我行以創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)條件為重點(diǎn)，投入資金，建成小型圖書室一個(gè)，購買金融、文學(xué)、法律等類圖書余冊(cè)。為了鼓勵(lì)員工自學(xué)成才并能將知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐工作中，我行通過業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽和業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽等形式，對(duì)成績(jī)優(yōu)異者給予獎(jiǎng)勵(lì)，逐漸在我行形成?比、學(xué)、趕、追?的良好學(xué)習(xí)氛圍。
四、認(rèn)清形勢(shì)，明確目標(biāo)，有條不紊開展我行新一年的各項(xiàng)工作。
通過全行領(lǐng)導(dǎo)員工的共同努力，目前雖然各項(xiàng)工作取得了不錯(cuò)進(jìn)展，但是，還須清醒看到在激烈的縣域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我行還面臨著地理位臵偏僻、金融產(chǎn)品單一，服務(wù)能力不強(qiáng)，區(qū)域影響20xx年是我行能否順利擴(kuò)大業(yè)務(wù)，信心，認(rèn)真領(lǐng)悟20xx充分挖掘客戶資源，大力開拓業(yè)務(wù)規(guī)模。
自己活著，就是為了使別人活得更美好。
銀行員工述職報(bào)告4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
大家好！
從20xx年到現(xiàn)在，我在xx銀行擔(dān)任大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識(shí)，也逐漸體會(huì)到了在一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要，接下來就讓我匯報(bào)一下這一年的工作：
首先，大堂經(jīng)理是一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長(zhǎng)短，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對(duì)客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對(duì)客戶，認(rèn)真傾聽客戶的需求，及時(shí)高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因?yàn)榇藭r(shí)，我的任何言談舉止都將代表x行的形象。
另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點(diǎn)差錯(cuò)。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來進(jìn)行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù)；如果不予理睬，又會(huì)得罪客戶。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn)。
作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái)，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時(shí)為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：
1、分流、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。
2、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并根據(jù)客戶需求，主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
3、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。
4、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)、耐心、高效地處理客戶意見、批評(píng)和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿意度。
在上述工作開展的過程中，我認(rèn)為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：
1、我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。
2、在日常工作中需要處理的'雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)間，以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。
3、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。
4、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。
結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見習(xí)的機(jī)會(huì)，也很感謝x行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團(tuán)隊(duì)合作；耐心、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度；更加專業(yè)的知識(shí)積累；以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>
謝謝大家！
此致
敬禮！
銀行員工述職報(bào)告5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
你們好!
我叫**，一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，在各個(gè)方面都取得了較好成績(jī)。現(xiàn)將今年的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報(bào)如下。
這一年里，通過我的不斷努力，我的工作得到了客戶的認(rèn)可，同時(shí)也給我們農(nóng)行創(chuàng)造了較大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。截止12月26日，我個(gè)人營銷保險(xiǎn)銷售共計(jì)120余萬元，營銷個(gè)人網(wǎng)上銀行120戶，營銷短信通達(dá)320余戶。我取得的這些成果是全所干部員工共同辛勤努力換來的。這些也為全所甚至全行，完成年初既定任務(wù)目標(biāo)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
眾所周知，我們所是一個(gè)比較繁忙的網(wǎng)點(diǎn)。因此這樣工作環(huán)境就迫使我自己不斷地提醒自己工作要認(rèn)真、認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行支行制定各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作。多年來我始終如一地嚴(yán)格要求自己，在我的努力下，20xx年我個(gè)人沒有發(fā)生任何一次責(zé)任事故。在做好自己本職工作的同時(shí)，我還積極幫助其他同志，同志們有什么樣問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心予以解答。當(dāng)我自己有問題時(shí)候，也會(huì)十分虛心向其他同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有條給自己規(guī)定的要求求：三人行必有師，一定要千方百計(jì)德把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。我知道要想在工作中有能力幫助其他人，就使自己業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，能自覺遵守法律法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章、制度，同時(shí)堅(jiān)持刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提自己工作技能�；仡欉@一年的工作，我問心無愧，在工作中，我忠于職守，盡力而為，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作性質(zhì)使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致地解答客戶提出的各種問題，遇到蠻不講理客戶，我也試著去包容他、理解他，并最終也得了客戶的'理解尊重。
回顧20xx，展望20xx。新的一年里，我一方面還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)步提高自身素質(zhì)。另一方面我還要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，克服自己偶爾的消極情緒，提高工作質(zhì)量和工作效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的年里我會(huì)加緊學(xué)習(xí)，更好地充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，在這里總結(jié)20xx，是為了汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和有欠缺的地方，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)和指正。
銀行員工述職報(bào)告6
尊敬的x領(lǐng)導(dǎo)：
轉(zhuǎn)眼20xx年又開始了還記得去年今時(shí)，時(shí)光飛逝。剛剛?cè)胄械纳踔炼紱]有機(jī)會(huì)來寫這份述職報(bào)告，而現(xiàn)在都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年，卻感覺我人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在修水支行，我從事著一份最平凡也是最基層的工作——柜員。作為一名一線的員工，有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。而在銀行員工中，柜員又是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示銀行形象的窗口。柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到九銀人的真誠，感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的`工作就是不平凡的。我深切感受到自己肩負(fù)的重任，所以我要求自己每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了不少客戶的贊賞。在做好柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)�，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。所以在日常工作中，主管帶領(lǐng)我們積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。同時(shí)，我還能不斷學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極利用工余時(shí)間加強(qiáng)對(duì)金融理論及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，對(duì)總行及支行下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了一定的提高。
在取得一點(diǎn)成績(jī)的同時(shí)，我也還存在著以下幾點(diǎn)的不足之處：一是，業(yè)務(wù)能力方面提高不快，還需要努力學(xué)習(xí)；二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，工作開拓不夠大膽。面對(duì)新的一年，在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：
1、學(xué)無止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種金融理論知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。
2、我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
3、“學(xué)精于勤而荒于嬉”，實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)。我要通過實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識(shí)和魄力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對(duì)待每一件工作。
今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給銀行，銀行也正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名成長(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
特此報(bào)告
銀行員工述職報(bào)告7
20xx年過去了。我在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事的幫助下，認(rèn)真履行職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)任務(wù)，把金融政策及精神靈活的運(yùn)用在工作中，工作中能夠采取積極主動(dòng)認(rèn)真遵守規(guī)章制度，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報(bào)如下：
一、提高工作質(zhì)量。及時(shí)準(zhǔn)確的做好信貸基礎(chǔ)資料的管理，搞好信貸基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理，是信貸內(nèi)勤重要的工作之一，這項(xiàng)工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來完成。
二、嚴(yán)格規(guī)章制度。作為一名信貸內(nèi)勤，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就可能出現(xiàn)信貸風(fēng)險(xiǎn)。因此，我不斷提醒自己，要增強(qiáng)責(zé)任心。對(duì)20xx年新放的每筆貸款我都做到了先查、再放，更好的堵絕了向不良客戶發(fā)放貸款及一戶多貸，把借冒名貸款消滅在萌芽狀態(tài)之中。如：借款人XXX，來我社貸款，經(jīng)過客戶信息查詢發(fā)現(xiàn)本借款人在資產(chǎn)部有不良記錄，拒絕了XXX的貸款申請(qǐng)。XXX再三請(qǐng)求我都謝絕。
三、堅(jiān)持信貸原則、做好貸款的審查。我深知，信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山絲毫馬虎不得。一年來，我堅(jiān)持貸款的"三查"制度和聯(lián)社制定的信貸管理制度，對(duì)每筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真審查，從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景、還款能力到保證人的資格、保證人的能力、抵押物的合法有效性，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都仔細(xì)審查，沒有一絲一毫的松懈。在貸前審查時(shí)，我做到了"三個(gè)必須"
1、全面提高客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)。
我部通過自學(xué)、集中學(xué)習(xí)等方式，樹立了正氣，培養(yǎng)了全局觀念和團(tuán)隊(duì)協(xié)作觀念，首先，要求信貸人員要具備良好的職業(yè)道德。道德風(fēng)險(xiǎn)會(huì)直接影響到信貸風(fēng)險(xiǎn)。尤其是今年以來，獎(jiǎng)勵(lì)辦法等發(fā)生了很大的變化，這對(duì)全體信貸人員不能說不是一種考驗(yàn)。我部通過對(duì)信貸人員培訓(xùn)，就是要樹立愛崗敬業(yè)的精神，樹立正氣。并自覺的將全行的利潤、效益與業(yè)務(wù)考核掛鉤開發(fā)拓展市常
其次，要求全體客戶經(jīng)理具備較高水平的專業(yè)技能和良好的工作方式和風(fēng)格。我部要求全體客戶經(jīng)理結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真閱讀《細(xì)節(jié)決定成敗》這本書。通過相關(guān)學(xué)習(xí)，結(jié)合激勵(lì)與約束并存的考核機(jī)制，我部客戶經(jīng)理隊(duì)伍的綜合素質(zhì)有了很大的提高。
2、結(jié)算業(yè)務(wù)方面。
年是規(guī)范管理年活動(dòng)的深化年，為將該項(xiàng)活動(dòng)更深入的開展下去，讓員工牢固樹立"規(guī)范運(yùn)作、嚴(yán)格管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、穩(wěn)健經(jīng)營"的理念，我部細(xì)致開展各項(xiàng)工作，接受了總、分行及市行的多次業(yè)務(wù)和服務(wù)達(dá)標(biāo)檢查，多次得到好評(píng)。在業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制方面能有效的控制風(fēng)險(xiǎn)，全年無重大會(huì)計(jì)差錯(cuò)事故。
一、加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作管理，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作規(guī)范化。
通過深化規(guī)范化管理活動(dòng)，教育員工從思想上牢記操作業(yè)務(wù)時(shí)規(guī)范化的重要性，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使員工熟悉和掌握各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位責(zé)任制及營業(yè)部制定的內(nèi)部規(guī)章，在工作中遵照?qǐng)?zhí)行。
二、加強(qiáng)內(nèi)控管理工作，不斷提高管理水平，防止案件的發(fā)生。
在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、熱愛、服務(wù)、奉獻(xiàn)的職業(yè)道德信封上。并按總行的《商業(yè)銀行內(nèi)部控制制度指引》和《銀行內(nèi)部控制綜合安全評(píng)價(jià)實(shí)施辦法》，積極進(jìn)行查找差距貫徹落實(shí)，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎(jiǎng)罰制度，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營，全年無一件安全事故，并在總行的內(nèi)控制度專項(xiàng)檢查中名列一級(jí)行行列。
三、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位基本技能的培訓(xùn)，配合市行搞好對(duì)外的宣傳。
柜臺(tái)業(yè)務(wù)是行的窗口，業(yè)務(wù)技能的.好壞直接影響到行的形象，我部柜員中新員工較多，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)差，我們利用多種形式對(duì)新員工進(jìn)行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使新來的員工能在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)工作并上崗。在員工的刻苦努力下，營業(yè)部在市行的業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽中獲得了團(tuán)體總分第一名，并有多名員工獲得前三名的好成績(jī)。
年市行加強(qiáng)了個(gè)人業(yè)務(wù)開發(fā)，推出了多個(gè)個(gè)人業(yè)務(wù)品種，如"豐收"系列、"薪加薪"、"家多好"等產(chǎn)品，為做好個(gè)人業(yè)務(wù)，推廣這些好的產(chǎn)品，我們的員工利用休息時(shí)間搞宣傳，有效增強(qiáng)了我行個(gè)人產(chǎn)品的知名度。我部還成立了"理財(cái)工作室"，使?fàn)I業(yè)部的理財(cái)工作做在了各支行的前列。辦理了興隆大家庭現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)，收取中間業(yè)務(wù)費(fèi)10萬元。全年個(gè)人住房貸款余額8五一、2萬元，累計(jì)銷售"豐收"系列產(chǎn)品(1-9期)2七二、3萬美元、七四、9萬港元。
四、加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)窗口單位規(guī)范化服務(wù)標(biāo)兵單位。
為切實(shí)提高營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，促進(jìn)工的工作作風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變，我部成立了達(dá)標(biāo)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了具體的計(jì)劃和措施。組織員工學(xué)習(xí)《銀行作風(fēng)建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)》的通知及《銀行作風(fēng)建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)考核辦法》，以此作為對(duì)員工進(jìn)行檢查、考核的標(biāo)準(zhǔn)，使員工在工作中做到儀表儀容規(guī)范化、服務(wù)語言規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范化。通過我們的艱苦努力，終于在總行的飛查中合格，獲得標(biāo)兵單位稱號(hào)，這一稱號(hào)既是對(duì)我們工作的肯定，也是對(duì)我們工作的一個(gè)促進(jìn)，也對(duì)我們的工作提出了更高要求。
3、后勤保障及三防一保工作。
營業(yè)部下屬兩個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及市行現(xiàn)金業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)庫，人員近40名。辦公費(fèi)用開支大，費(fèi)用彈性大，事務(wù)繁多。合理壓縮費(fèi)用以緊縮的開支與全行共度今年的難關(guān)，還須保證正常的開門辦理業(yè)務(wù)的需要，解決這個(gè)矛盾，辦公室管理人員做了大量的工作，營業(yè)部全體員工作出了大量的犧牲，費(fèi)用同比下降了200余萬元，作出了巨大的貢獻(xiàn)。
另外、在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在高度重視和全面組織安排下，通過全體員工認(rèn)真地落實(shí)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度，順利地完成了年支行的安全保衛(wèi)工作任務(wù)，維護(hù)了我部正常的工作秩序，確保了財(cái)產(chǎn)和員工安全，為我行在業(yè)務(wù)方面的快速發(fā)展提供了有效的內(nèi)部安全保障。
一、根據(jù)市行不定期的安全通報(bào)和下達(dá)的各種關(guān)于安全保衛(wèi)工作文件，及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行傳達(dá)，并對(duì)員工的日常行為規(guī)范、安全保衛(wèi)防范意識(shí)及國家的法律法規(guī)進(jìn)行宣傳教育，預(yù)防職工的各種違規(guī)違紀(jì)及違法犯罪行為。
二、對(duì)我部的營業(yè)場(chǎng)所、運(yùn)鈔車、金庫等要害部位的技防、物防設(shè)施進(jìn)行經(jīng)常檢查，使問題得到及時(shí)解決。其中對(duì)于中街分理處監(jiān)控出現(xiàn)問題時(shí)，立即向市行辦公室匯報(bào)情況，并得到有力支持，短時(shí)間內(nèi)便得到解決。對(duì)于市行金庫密碼器出現(xiàn)故障的情況，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并立即進(jìn)行了更換，避免了影響全市正常營業(yè)的嚴(yán)重后果。
三、認(rèn)真貫徹落實(shí)防盜、防火、防搶、防詐騙和其他治安災(zāi)害事故的防范制度措施，及時(shí)完善各項(xiàng)制度，定期做好檢查工作。對(duì)警械、報(bào)警設(shè)備、滅火設(shè)備等經(jīng)常檢查，確保正常使用。嚴(yán)格按照總行安全保衛(wèi)條例執(zhí)行，確保總行各項(xiàng)具體制度得到貫徹和落實(shí)。
四、按照市行要求，做好營業(yè)場(chǎng)所、運(yùn)鈔車、報(bào)警監(jiān)控設(shè)備的檔案建設(shè)，對(duì)要害部位工作人員建立了相應(yīng)檔案，并時(shí)時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，掌握員工思想變化，防范風(fēng)險(xiǎn)。堅(jiān)決執(zhí)行市行對(duì)監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和測(cè)試的規(guī)定，確保防范設(shè)施有效。
五、對(duì)經(jīng)警保衛(wèi)人員進(jìn)行日常管理、組織工作，經(jīng)常性對(duì)其各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查監(jiān)督，定期進(jìn)行學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，共同探討分析安全保衛(wèi)形勢(shì)，完善細(xì)節(jié)工作，確保安全工作萬無一失。
六、根據(jù)市行要求，結(jié)合我部具體實(shí)際情況，及時(shí)完善各種突發(fā)事件處理預(yù)案，定期組織營業(yè)場(chǎng)所工作人員進(jìn)行突發(fā)事件演練，增強(qiáng)員工安全防范意識(shí)，精心組織安排，做好演練記錄，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)完善。
4、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)員工政治思想教育。
圍繞上級(jí)行規(guī)范化服務(wù)和深化內(nèi)控管理的各項(xiàng)要求，我部不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，細(xì)化管理，在實(shí)際工作中堅(jiān)決落實(shí)和貫徹上級(jí)行下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，有效保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的制度化和合規(guī)化。
始終高度重視員工的政治思想教育工作，以黨、團(tuán)和工會(huì)組織為渠道，組織開展各種教育活動(dòng)，培養(yǎng)員工正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀，樹立集體主義精神，增強(qiáng)集體凝聚力，有效推動(dòng)了業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。堅(jiān)持開展獎(jiǎng)優(yōu)罰劣活動(dòng)，對(duì)在開拓業(yè)務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)秀、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，表現(xiàn)落后的進(jìn)行處罰，通過一系列教育活動(dòng)，員工精神面貌煥然一新，形成了追求積極向上、團(tuán)結(jié)拼搏精神的營業(yè)部風(fēng)氣。在黨員的幫助和教育下，全年共有4名同志加入了中國共產(chǎn)黨，另有6名同志上交了入黨申請(qǐng)書，黨員總數(shù)占全體員工人數(shù)的40%，成為開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的先鋒隊(duì)。
回首全年，總的感覺是忙與累，但我覺得很充實(shí)。自己感到仍有不少不足之處，一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的還不夠、不透;二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng);三是只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽;四是有時(shí)脾氣急躁，時(shí)不時(shí)的發(fā)點(diǎn)脾氣。五是處理問題時(shí)工作方法需要改進(jìn)。新的一年里，我將努力克服自身的不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀助手，與全體同事一起團(tuán)結(jié)一致，為我部經(jīng)驗(yàn)效益的提高，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
銀行員工述職報(bào)告8
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝�；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫忙下，經(jīng)過自我不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來的工作情景及下步打算匯報(bào)如下：
一、工作總結(jié)
一年來，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶供給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jī)。
（一）我在不恥下問中收獲了成長(zhǎng)。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對(duì)未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自我迅速融入主角，盡早成為輪臺(tái)縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫忙下，經(jīng)過自我的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過自我不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我最終成長(zhǎng)為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行職員。
（二）我在辛勞付出中得到了回報(bào)。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自我。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，應(yīng)對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自我父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自我是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但經(jīng)過自我的艱辛付出卻得到了回報(bào)。
�。ㄈ┪以诮哒\服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。禮貌規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶供給實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無止境，僅有不斷超越自我、挑戰(zhàn)自我才能給客戶供給更加滿意的服務(wù)。經(jīng)過自我的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自我的家，把客戶當(dāng)成自我親人，憑著自我滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和歡樂。
�。ㄋ模┪覐木礃I(yè)守道中感受了歡樂。我堅(jiān)信僅有與自我的`職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值與目標(biāo)。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá)、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自我要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時(shí)，我總是滿臉的幸福和歡樂。
二、存在的不足及今后努力方向。
回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性；二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自我約束本事較差的表現(xiàn)，針對(duì)以上問題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自我的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
三、20xx年工作計(jì)劃
在即將到來的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭(zhēng)取小客戶，進(jìn)取拓展新客戶”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。
�。ㄒ唬┳龊谜\信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲(chǔ)。經(jīng)過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
�。ǘ┳龊镁�(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一向是我追求的目標(biāo)。我要經(jīng)過細(xì)致化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，幫忙儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。
�。ㄈ┳龊谜嬲\服務(wù)打動(dòng)客戶。我要緊緊抓住輪臺(tái)縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。
�。ㄋ模┳龊脛�(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，經(jīng)過各種不一樣方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不一樣群體、不一樣客戶理財(cái)需求。要自覺將自我的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，經(jīng)過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。
銀行員工述職報(bào)告9
保險(xiǎn)公司內(nèi)勤述職報(bào)告:光陰似箭，一轉(zhuǎn)眼20xx年已成為過去，20xx年邁步向我們走來，自從加入***后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在同事們的幫助下，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，完成了以下工作：
一、基本情況
我于20xx年3月14日加入，三個(gè)月試用期后順利轉(zhuǎn)正。
從加入***后到20xx年7月1日，一直在***部門，后***部門與***部門合并為深圳分公司后，***部門人員也隨合并統(tǒng)一歸***部門經(jīng)理***領(lǐng)導(dǎo)。
二、工作情況
1、在20xx年3月至20xx年6月期間兼任部門內(nèi)勤，在此期間能認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本部的內(nèi)勤工作，包括：立案登記、案件及部門費(fèi)用登記、出具業(yè)務(wù)結(jié)算表。
2、20xx年主辦案件16起，協(xié)辦17起，主要是一些小額案件和代查勘，主要案子如下：
***酒店暴雨案：由于對(duì)建筑裝飾如何修復(fù)不熟悉，加上保險(xiǎn)公司的意思想拒賠，所以想等被保險(xiǎn)人提供修復(fù)方案后再行定奪比較穩(wěn)妥，這樣
就導(dǎo)致很被動(dòng)，而現(xiàn)在被保一直未能提供具體索賠資料，所以案件一直無進(jìn)展。好在同被保和保險(xiǎn)公司雙方溝通較好，雖一直未結(jié)案，雙方對(duì)我司暫無異議。
***市場(chǎng)水濕案：由于被保開始期望值比較高，索賠金額14萬多元，而最終賠付為3萬多，雖被保簽了確認(rèn)書，我司已出具公估報(bào)告，但由于被保不愿意專程去東莞氣象局拿氣象證明，導(dǎo)致本案公估費(fèi)一直未能到帳。
***家私廠火災(zāi)案：當(dāng)時(shí)和***在解封后到第一現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘，由于本案涉及東西多且相對(duì)復(fù)雜，加上又是第一次做火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的查勘，很多地方做得不夠仔細(xì)，導(dǎo)致中途出現(xiàn)了很多問題。后由于***離職，本案由我重做核損方案，在9月份約定三方談判后搞定結(jié)案。
***被盜案：此案在**的指導(dǎo)下，進(jìn)行得比較順利，但由于保險(xiǎn)公司對(duì)一部分被盜物品是否屬于保險(xiǎn)標(biāo)的存在分岐，導(dǎo)致對(duì)我司的初步核損方案一直未有答復(fù)，該案尚在跟進(jìn)中。
3、為完成公司交給的公估費(fèi)未到帳催收工作，積極與保險(xiǎn)人聯(lián)系，現(xiàn)已完成公估費(fèi)到帳數(shù)共111,553.00元;另有4310.00元的應(yīng)收公估費(fèi)已和保險(xiǎn)公司溝通好，近期應(yīng)能到帳。
4、認(rèn)真參加公司的各種員工培訓(xùn)和活動(dòng)，以促進(jìn)自身業(yè)務(wù)水平的提高;
5、除了完成本部門的工作，在其他部門有需要的同時(shí)，我也能夠積極配合和響應(yīng)：20xx年6月廣州暴雨，借調(diào)到廣州一星期，協(xié)助廣州分公司查勘。
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述職報(bào)告寫作技巧
述職報(bào)告是大型企業(yè)、規(guī)范企業(yè)進(jìn)行個(gè)人年度總結(jié)的一種形式。一般是針對(duì)個(gè)人一年的崗位職責(zé)執(zhí)行情況、個(gè)人指標(biāo)完成情況進(jìn)行總結(jié)性答復(fù)。
述職報(bào)告的寫作方式一般為2種：
一是四大段式，即做法+成績(jī)+不足+改進(jìn)。
二是逐條答復(fù)式。每條職責(zé)需逐個(gè)回答：做法+效果+問題+改進(jìn)。
采取哪種方式根據(jù)人力資源部門或上級(jí)的要求進(jìn)行。
寫好述職報(bào)告要把握五個(gè)要點(diǎn)：
一、寫出信心。
不管你的工作情況如何，寫述職報(bào)告時(shí)一定要寫出你的信心。干好了，總結(jié)經(jīng)驗(yàn);干得不好，找出問題，分析原因，制定切實(shí)可行的對(duì)策，樹立來年能做好此項(xiàng)工作的信心 。
一般領(lǐng)導(dǎo)都是向前看的。你干得不好，交了學(xué)費(fèi)，知道了不足，來年會(huì)改進(jìn)。若換了新人，沒準(zhǔn)還要交更多的學(xué)費(fèi)。
這里關(guān)鍵是看你的態(tài)度和信心。今年沒干好，你對(duì)自己都沒信心，灰頭喪氣，別人怎能會(huì)對(duì)你有信心?
不怕有缺點(diǎn)，就怕沒自信。
二、寫出成績(jī)。
可不是“成績(jī)不說沒不了，問題不著不得了”，成績(jī)不說也不得了，現(xiàn)在都實(shí)行層次管理，況且人力資源部門對(duì)你不會(huì)有太多了解，成績(jī)一定要寫足，這也是培養(yǎng)自信心的 好辦法。
寫成績(jī)時(shí)切忌兩大“戒”，一戒“吹”。讓人感覺你有一點(diǎn)在吹，不實(shí)事求是，對(duì)你的好印象立即減少50%，搞不好會(huì)歸入“另類”。二戒“傲”。只談個(gè)人的努力，大談自己的本領(lǐng)，不講領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，不講客觀上遇到好的機(jī)遇，自信心過強(qiáng)，叫自大了。這樣也會(huì)進(jìn)入“驕傲”、“不合群”、“不成熟”的另類。
三、寫出特點(diǎn)。
一定要發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，即你與眾不同的地方在工作中的具體體現(xiàn)。不論是寫文章，還是在做事時(shí)就要發(fā)揮自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)時(shí)間的特殊規(guī)律，采取與眾不同的做 法作出成績(jī)來。
述職報(bào)告90%都是千篇一律，像“催眠曲”，讓聽的.人昏昏欲睡。你講得與眾不同，讓評(píng)委們精神一振，就會(huì)記住你的。
四、寫出不足。
不足之處一要找準(zhǔn)，二要分析透徹，三要有切實(shí)可行的改進(jìn)措施。不足即是給別人聽的，讓他們看到你的實(shí)事求是的客觀分析，監(jiān)督你不斷改進(jìn);更是給自己說的，不斷改 進(jìn)、完善自己，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中才會(huì)立于不敗之地。
五、寫出方向。
要通過述職報(bào)告，給自己定一個(gè)來年的前進(jìn)方向，建立“一年前進(jìn)一大步”的信心;給別人一個(gè)振奮，看到一個(gè)自信的、充滿活力的你在前進(jìn)!
不要把述職報(bào)告當(dāng)成是“年終過關(guān)”，而要把它當(dāng)成是展示自己才華的“最佳時(shí)機(jī)”!抓住人生的每一個(gè)機(jī)遇，你會(huì)比別人進(jìn)步得更快!
銀行員工述職報(bào)告10
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事們：
大家好！
在即將過去的一年里，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持下，兢兢業(yè)業(yè)做好本崗位工作，切實(shí)執(zhí)行支行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)�，F(xiàn)述職如下：
一、思想和學(xué)習(xí)上
在工作中，我始終認(rèn)為要適應(yīng)工作和形式發(fā)展的需要，就要不斷地學(xué)習(xí)。只有這樣，才能把工作做得更好，也只有這樣，才能真正做到與時(shí)俱進(jìn)。因此，結(jié)合工作實(shí)踐，本人能抽一些時(shí)間學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)知識(shí)，也看了一些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、金融的書籍。同時(shí)，結(jié)合工作實(shí)際，不斷地向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向同行、同事學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，豐富了自己的知識(shí)，提高了自身素質(zhì)。
二、一年來的.主要工作
在本支行臨柜工作中，自己嚴(yán)格按照制度規(guī)章辦事，嚴(yán)守組織紀(jì)律，提倡職業(yè)道德，力求為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使每一位客戶滿意而歸。實(shí)際工作中，上班時(shí)著裝整潔得體、莊重大方，對(duì)待客戶主動(dòng)熱情、文明用語，努力發(fā)揮好窗口作用。在網(wǎng)點(diǎn)改革當(dāng)中，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，任勞任怨，加班加點(diǎn)，以最快的速度，準(zhǔn)確地完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。
在其他工作事項(xiàng)中，本人也是嚴(yán)于律己，盡心盡職，保持高度的敬業(yè)精神和工作責(zé)任感。諸如電腦故障。電路損壞。設(shè)備維修中能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，盡快解決問題。在組織存款考核中，能提前完成任務(wù)，盡自己最大的努力做出貢獻(xiàn)。
三、存在的問題和今后的努力方向
回顧和檢查過去，也有一些不足之處：自我要求不夠高，當(dāng)今社會(huì)發(fā)展日新月異，雖然平時(shí)非常注重學(xué)習(xí)，但仍然有追不上時(shí)代的緊迫感。知識(shí)面太狹窄，現(xiàn)今社會(huì)提倡的是一專多能的復(fù)合型人才，而我對(duì)已有知識(shí)結(jié)構(gòu)的更新還不夠全面。
新的一年即將到來。今后我將加倍努力學(xué)習(xí)和工作，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，提高自身專業(yè)素質(zhì)，以高效的、創(chuàng)造性的工作報(bào)答合行的培養(yǎng)和組織的關(guān)心，為合行更加美好的未來而貢獻(xiàn)一己之力。
述職人：xxx
20xx年x月x日
銀行員工述職報(bào)告11
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
根據(jù)xx銀行工作安排，今天對(duì)20xx年工作進(jìn)行述職述廉，一年來，在村鎮(zhèn)行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下，本人嚴(yán)格遵守行里各項(xiàng)規(guī)章制度和和工作紀(jì)律，勤奮工作、廉潔自律、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，認(rèn)真履行職責(zé)，積極認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作。順利地完成了本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。下面就一年來的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們作如下匯報(bào)，不妥之處懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予批評(píng)指正。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身能力。
20xx年，本人除了學(xué)習(xí)本職工作必備的知識(shí)外，還就銀行職工專業(yè)知識(shí)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，并且順利通過了銀行從業(yè)資格認(rèn)證的個(gè)人理財(cái)和個(gè)人貸款兩門科目考試。通過學(xué)習(xí)不斷提高自身的素質(zhì)和工作水平，為以后的工作打下了良好基礎(chǔ)。
二、任勞任怨、勤奮工作
在銀行的司機(jī)崗位上工作，時(shí)刻要保持精神高度集中和警惕的工作態(tài)度，因?yàn)殂y行司機(jī)不光要保證在行車途中領(lǐng)導(dǎo)和同事的交通安全，還要確保車中一些頭寸的安全。
今年，本行用車出勤比較頻繁，總共行車?yán)锍?0000多公里，無一例大小交通事故發(fā)生，給乘車人提供了安全保證，其中，離不開對(duì)車子的認(rèn)真維護(hù)和保養(yǎng)。
另外，我在空余的時(shí)間里，幫行里做一些后勤工作，例如，購買一些辦公用品、客戶小禮品等等。在購買價(jià)格上做到多家對(duì)比，勁量給行里節(jié)省開支。
三、工作中的收獲和需要改進(jìn)的地方
這一年，有所付出，有所收獲，我為在xxx銀行工作而自豪。特別要感謝行領(lǐng)導(dǎo)為我們改善了工作、生活環(huán)境，同時(shí)也給了我們提高了的工資待遇。我們理所當(dāng)然地要付出最完美服務(wù)，為我行的發(fā)展作出貢獻(xiàn)并且在今后的工作中始終懷一顆感恩之心，報(bào)答社會(huì)、報(bào)答我行。金無足金，人無完人，在日常的工作中也存在著一定不足，期望在今后的`工作生活中得到改善和彌補(bǔ)。
一、在學(xué)習(xí)工作當(dāng)中，對(duì)新的知識(shí)、新業(yè)務(wù)等學(xué)習(xí)的不夠全面和透徹，需要提高學(xué)習(xí)意識(shí)和方法。
二、跟領(lǐng)導(dǎo)同住一間宿舍，照顧領(lǐng)導(dǎo)的生活是我的工作，在這點(diǎn)上做的不夠好，考慮不周，不待改進(jìn)。
經(jīng)過自我剖析，回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。努力工作，為我行發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，我將把這次述職作為對(duì)我個(gè)人自省、監(jiān)督和幫助的一次機(jī)會(huì)，以利于在今后工作中克服不足，以更加積極的熱情投入到新的一年工作之中。我一定會(huì)做得更好！
謝謝大家！
銀行員工述職報(bào)告12
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
最新年在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將最新年工作情況具體總結(jié)如下：
一、完成工作任務(wù)，取得良好成績(jī)
最新年，我作為一線前臺(tái)柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺(tái)柜員工作，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺(tái)柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò)；在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品x萬元，其中：基金x萬元，保險(xiǎn)x萬元，銀行卡x萬元。
二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭(zhēng)取新老客戶購買銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的.信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動(dòng)新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。
三、樹立服務(wù)意識(shí)，真誠服務(wù)客戶
在日常一線前臺(tái)柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠信履約，誠實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對(duì)客戶的吸引力；把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。
最新年我切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作，積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績(jī)，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī)，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
此致
敬禮！
述職人：xx
20xx年xx月x日
銀行員工述職報(bào)告13
一年來，我從事個(gè)人業(yè)務(wù)工作崗位。在我行領(lǐng)導(dǎo)的培育帶領(lǐng)和同事們的幫助下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績(jī)總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)自身的思想認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。
一年來通過行領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)我行一些戰(zhàn)略性指導(dǎo)思想。不斷的熟習(xí)和掌握我行各種戰(zhàn)略性產(chǎn)品，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。通過學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)讓自己的眼光放的更長(zhǎng)遠(yuǎn)，使自己從思想上得到進(jìn)一步的提高，為我行長(zhǎng)期戰(zhàn)略性發(fā)展做好充分的準(zhǔn)備。
二、做到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在以前也許我只要求自己的語言、行為，熱心服務(wù)客戶，認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)，只要不犯錯(cuò)誤就行。現(xiàn)在我學(xué)會(huì)了通過辦理業(yè)務(wù)、服務(wù)客戶當(dāng)中，本著為我們的客戶利益著想，與客戶建立成友好關(guān)系，認(rèn)真維護(hù)好每一位客戶，讓客戶的資產(chǎn)收益最大化，使客戶成為我行長(zhǎng)期忠誠的客戶。
三、大力宣傳我行戰(zhàn)略性產(chǎn)品，積極營銷中間業(yè)務(wù)。
在龍信多年基礎(chǔ)差的環(huán)境下我行的每位員工從未氣餒過，自己也是一樣。一年來，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫助下，使自己在營銷方面比以往有了很大的提高和進(jìn)步，自己的營銷意識(shí)比以前更主動(dòng)了，思想上也認(rèn)識(shí)到了戰(zhàn)略性產(chǎn)品對(duì)我行未來中間業(yè)務(wù)的發(fā)展和業(yè)績(jī)的提高起著舉足輕重的作用。從而更了解到如何提高我們個(gè)人的工資收入。因此我不斷的`去宣傳我行的各種產(chǎn)品，無論是電子銀行、信用卡、借記卡還是保險(xiǎn)、理財(cái)產(chǎn)品、存款等都比往年有了很大的提高。特別是我行兩種重要的戰(zhàn)略性產(chǎn)品信用卡和電子銀行，再行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，同事們的團(tuán)結(jié)和相互配合下，我們互相努力，積級(jí)營銷，使我們的中間業(yè)務(wù)收入有的前所未有的發(fā)展，我不斷的為提高我們的收入而做出自己最大的努力。
總之一年來的工作取得了一定的成績(jī)，但還存在諸多不足，在維護(hù)客戶方面還需要提高自己的意識(shí)，營銷方面更需要向前輩門學(xué)習(xí)。工作效率方面還有待于進(jìn)一步提高，更好更快的完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
伴隨著時(shí)代的發(fā)展，我們將面臨更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，因此我將時(shí)刻警惕自己，不斷的學(xué)習(xí)，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。
銀行員工述職報(bào)告14
當(dāng)日歷一頁頁撕落，只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。在這一年里，每一天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我盡心盡力，忠于職守。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅。
一、立足平凡踏實(shí)工作
在禾加支行，我從事著一份最平凡的工作――柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，在這個(gè)崗位上我一干就是十八年。作為一名農(nóng)行員工，個(gè)性是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己用心的工作態(tài)度贏得顧客的信任。
是的，柜員是直接應(yīng)對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而應(yīng)對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是持續(xù)良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是群眾的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫忙新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不必須是的，但必須會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三。今年相繼有三名新同事加入，他們雖有必須的金融專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，個(gè)性是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)―技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。透過一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。
銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫忙他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的.，銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員就應(yīng)具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好。
三、業(yè)務(wù)全面積極向上
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的這天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時(shí)，務(wù)必要不斷的提高自己，才能更好的向客戶帶給高效、快捷的服務(wù)。支行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。
回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新狀況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世，應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)，專業(yè)知識(shí)，文化水平，工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀，人生觀，價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能代替對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，務(wù)必透過對(duì)鄧小平理論，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論，國家法律，法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)，相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題，解決問題的潛力。二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，用心配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
銀行員工述職報(bào)告15
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!我于20xx年xx月通過競(jìng)聘上崗，行黨委組織委任我為xx分理處主任，主持工作至今。在擔(dān)任xx分理處主任以來，我能夠認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)金融政策方針，立足本職工作、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)。在工作中，緊緊圍繞xx分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”“強(qiáng)力出擊、兩翼齊飛”的經(jīng)營策略，抓住“發(fā)展與控制”二大工作主題不放松，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)一班人，艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意開拓，為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。隨著我行股改上市緊鑼密鼓的進(jìn)行，改革創(chuàng)新步伐加快、發(fā)展管理要求更高、各項(xiàng)任務(wù)也非常繁重，作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)的主任，我既深感責(zé)任重大，又有干好工作的強(qiáng)烈使命感�，F(xiàn)在就將我任職期間的思想工作情況匯報(bào)如下：
一、政治思想學(xué)習(xí)情況：
本人注重提高政治思想素養(yǎng)，努力提高理論水平和思想素質(zhì)。學(xué)習(xí)黨和國家的方針、政策、法規(guī)，關(guān)心國家大事，積極參加各種政治學(xué)習(xí)。在任職期間，認(rèn)真參加行里組織的各種政治學(xué)習(xí)，積極向黨組織靠攏，并多次向黨組織遞交思想?yún)R報(bào)。在行里組織的每周二學(xué)習(xí)時(shí)間里，認(rèn)真學(xué)習(xí)各類文件，掌握我行業(yè)務(wù)發(fā)展的新知識(shí)、新制度。在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時(shí)，嚴(yán)格遵守行里的各項(xiàng)規(guī)章制度，能夠按時(shí)出勤，遵紀(jì)守法，注重團(tuán)結(jié)。
二、履行職務(wù)情況：
1、大力拓展存款業(yè)務(wù)，以此帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
“麻雀雖小，但五臟俱全”從任分理處主任第一天開始，我就知道，要真正管理好一個(gè)分理處并不是件容易事，我深知自己責(zé)任重大。在xxxx分理處任主任期間，我克服了接手時(shí)儲(chǔ)蓄存款負(fù)增長(zhǎng)xx萬元，余額僅為xxxx萬元，公司企業(yè)存款余額為零的困難，帶領(lǐng)全處員工勇于開拓市場(chǎng)、積極營銷，短短xx個(gè)月時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了儲(chǔ)蓄存款凈增xxxx萬元，公司企業(yè)存款凈增xxxx萬元，全面完成了市分行下達(dá)的全年任務(wù)數(shù)。由于我行網(wǎng)點(diǎn)整合，分理處于200xx年xx月與xx支行并賬，并于200xx年xx月在南湖路重新開張營業(yè)，xx分理處一切從零開始，沒有老客戶，沒有資本，每一位客戶，每一筆款子，都要靠大家從外攬進(jìn)來，那時(shí)分理處周邊已經(jīng)有好幾家經(jīng)營已久的其它商業(yè)銀行，市場(chǎng)占額十分有限。要想克服分理處成立時(shí)間短、地域較偏、客源有限的缺陷，在這樣的處境下求生存、求發(fā)展，就必須采取緊逼戰(zhàn)略，超常規(guī)的干。去年底，在分理處成立半年多一點(diǎn)的時(shí)間里，分理處各項(xiàng)存款余額達(dá)xxxx萬元，全面完成上級(jí)下達(dá)給我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，得到了支行及分行領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。今年上半年，在緊緊圍繞市分行提出的'“跑贏大市、逐年增盈”的經(jīng)營目標(biāo)和“強(qiáng)力出擊，兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略前提下，我決定把存款工作作為一切工作的切入點(diǎn)，創(chuàng)造性地開展工作，帶領(lǐng)全所員工全身心的投入到“xxxx”百日吸存競(jìng)賽活動(dòng)中去。在工作中，克服種.種預(yù)想不到的困難，搶抓有利時(shí)機(jī)，積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系，牢固樹立“存款興xx”的思想和陣地意識(shí)，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)“三勤四上門”的優(yōu)良傳統(tǒng)，廣大員工呈現(xiàn)出積極的吸儲(chǔ)熱情，通過全所員工的共同努力，分理處很快取得了令人振奮的成果。截止今年上半年底，在分理處成立短短一年的時(shí)間里，人民幣儲(chǔ)蓄存款凈增xxxx萬元，完成全年任務(wù)的xxxx%;外幣存款凈增xx萬美元，完成全年任務(wù)的xx%;公司存款凈增xxxx萬元，完成全年任務(wù)的xxxx%，各項(xiàng)余額達(dá)xxxx余萬元。
2、從嚴(yán)管理，切實(shí)規(guī)范和強(qiáng)化我所內(nèi)部管理機(jī)制。
管理是金融業(yè)的生命，嚴(yán)格有效的內(nèi)部管理，是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運(yùn)行的前提和基礎(chǔ)，是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，我更加沒有放松內(nèi)部管理工作，按照市分行的要求，分別制定了主任、事中監(jiān)督、會(huì)計(jì)、出納等崗位職責(zé)，使員工執(zhí)行制度起來不折不扣。堅(jiān)持每周一次制度學(xué)習(xí)，每季一次員工行為分析，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想，增強(qiáng)了員工的法制意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及責(zé)任意識(shí)，形成了以機(jī)制強(qiáng)化內(nèi)控，以制度嚴(yán)格管理的內(nèi)部管理模式。
3、服務(wù)手段大膽創(chuàng)新，全面提升我所窗口形象
在優(yōu)勢(shì)文明服務(wù)工作上，要求我所員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。我們相繼推出了延時(shí)營業(yè)，上門服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。今年，我發(fā)動(dòng)員工利用我行全省通存通兌免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢(shì)，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲(chǔ)蓄存折戶xxxx多個(gè)，吸儲(chǔ)存款xxxx余萬元。
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