旅行社自查報告

時間：2022-10-26 20:38:52 其他報告我要投稿

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旅行社自查報告

　　隨著人們自身素質(zhì)提升，報告與我們的生活緊密相連，報告具有成文事后性的特點。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的旅行社自查報告，歡迎大家分享。

旅行社自查報告

旅行社自查報告1

　　根據(jù)x旅辦[20xx]36文件精神，二00二年我店結(jié)合實際情況，積極開展了爭創(chuàng)“十佳”星級飯店活動，全年完成銷售230萬元，利潤3.5萬元，其中客房銷售130萬元，比去年上升20%；接待4.9萬人/次，30個旅游（會議）團隊，其中餐飲接待2.8萬人/次，客房接待2.1萬人/次，年均出租率53.2%。

　　經(jīng)過爭創(chuàng)“十佳”活動，提高了酒店經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量，贏得了更好的經(jīng)濟效益和社會效益，經(jīng)營效果彰顯。

　　現(xiàn)將具體工作呈報如下：

　　一、積極組織、宣傳到位

　　為搞好爭創(chuàng)“十佳”旅游星級飯店，我店加強領(lǐng)導(dǎo)，成立了“金佛山大酒店星級復(fù)核和創(chuàng)十佳飯店領(lǐng)導(dǎo)小組”。

　　由常務(wù)副總經(jīng)理xxx任組長，副總經(jīng)理xxx任副組長，各部門負責人和領(lǐng)班為成員，負責其所屬部門的自查工作。

　　擬定二00二年爭創(chuàng)“十佳”星級飯店工作計劃，指導(dǎo)全年的爭創(chuàng)“十佳”活動。

　　其外，通過黑板報、內(nèi)部報刊、班前會、周會向員工廣泛宣傳，員工知曉面達100%，充分調(diào)動了全體員工的積極性，掀起了“爭優(yōu)創(chuàng)佳”的高潮，組織宣傳取得明顯效果。

　　二、堅持星級標準，順利通過星級復(fù)核

　　二00二年十二月七日，xx市第四星級復(fù)核小組對我店進行了復(fù)核，肯定了我店為保持星級水準所做的各項工作。

　　全年我們一是嚴格按星級標準規(guī)范操作，不斷建立健全了內(nèi)部管理制度。

　　酒店實行上下班簽到簽退制，部門經(jīng)理例會制、部門周會制和崗位記錄制；全年還執(zhí)行部門經(jīng)理駐店值班制；新成立了質(zhì)量保證小組，由各部門不同崗位的有責任心優(yōu)秀的員工組成，每月一次對清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量等開展監(jiān)督活動。

　　制度的完善促使整個酒店運作系統(tǒng)化、制度化，達到了提高管理效率的目的。

　　此外，按星級標準的運作程序，編制了《xxx大酒店創(chuàng)星文件一、二、三、四》，并以此為藍本，指導(dǎo)和規(guī)范全年酒店的服務(wù)工作，有效地督促了員工規(guī)范化、程序化、標準化操作。

　　二是加大培訓(xùn)力度，提高了員工素質(zhì)。

　　針對以往酒店管理人員管理知識不精、指揮效率不高，缺乏系統(tǒng)性、整體性等現(xiàn)象，今年我店結(jié)合星級復(fù)評和爭創(chuàng)“十佳”酒店活動，經(jīng)常組織管理人員學(xué)習酒店行業(yè)的報刊、雜志上的酒店知識及先進經(jīng)驗，還通過到其它星級酒店如xx賓館、xx飯店參觀、學(xué)習、交流等機會，借此提高管理人員的管理水平。

　　針對部分員工服務(wù)不到位、酒店意識不強且流動性較大的問題，我們按照二星級飯店的服務(wù)要求，在三月擬定員工培訓(xùn)計劃，全年全員培訓(xùn)了兩次共138人/次，員工培訓(xùn)達95%；部門以班前會、周會、個別專題培訓(xùn)等方式，主要加強了職業(yè)技能學(xué)習，對員工的行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德和酒店意識等方面實施了培訓(xùn)，并對每次培訓(xùn)進行了實際操作和書面考試。

　　今年五.一期間舉辦了全店崗位業(yè)務(wù)技能競賽，分客房鋪床和餐飲擺臺，適時檢驗了培訓(xùn)效果。

　　5月1日餐飲部參加xx商委、xx市總工會舉辦的擺臺、雕花比賽，獲得了第一名。

　　6月參加市旅游區(qū)普通話、業(yè)務(wù)知識競賽，獲第一名。

　　三是營銷工作上了新臺階。

　　今年我們的銷售工作抓住了xx至xx交通改善、xxx旅游升溫等有利條件，一方面緊緊圍繞全年幾個黃金周做文章，打好旅游客人這張牌，幾個黃金周客房出租率達90%以上，房價平均130元/間，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益；另一方面，平時構(gòu)筑好銷售平臺，建立了客史檔案，綜合運用各種形式（如媒體宣傳、公務(wù)接待、合約單位、旅行社、�？蛢�(yōu)惠等），不斷推出了促銷活動，尤其在廣告策劃上下了功夫，通過逍遙網(wǎng)、xx電視臺、xx報等媒體，增大影響面。

　　今年三月我店成功協(xié)辦了xx首次藝術(shù)品拍賣會，四月接待了xx農(nóng)委系統(tǒng)大型團隊，六月景xx、戴x等歌星來南川演出下榻我店，十一月首次成功接待南川市第十三屆第六次會議的代表……營造了酒店的消費熱點。

　　四是增添服務(wù)功能，堅持硬件設(shè)施的保養(yǎng)、對安全工作常抓不懈。

　　二00二年我們嚴格按《xxx大酒店設(shè)備保養(yǎng)項目及時間》及《xxx大酒店創(chuàng)星文件一、三》的規(guī)定，為客人提供完好有效、舒適稱心的設(shè)施設(shè)備。

　　斥資10多萬元對現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備如電梯、消防控制臺、中央空調(diào)等進行了維護保養(yǎng)。

　　新增二樓保齡球，十樓桑拿浴、茶樓（建設(shè)中），底樓超市（籌建中）等，完善服務(wù)項目，使酒店更能成為xx唯一一家功能最齊的商務(wù)星級酒店。

　　對房間三巾（面巾、地巾、浴巾）舍舊換新，對餐廳雅間重新包裝，切實體現(xiàn)了我們硬件的星級水準。

　　抓好了客人生命財產(chǎn)、消防、食品衛(wèi)生等方面的工作，搞好安全制度的建設(shè)，簽訂了責任制層級負責、層層落實，全年做到了不出任何安全事故，保障了酒店經(jīng)營活動的順利開展。

　　三、員工服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升

　　我們樹立了“星級有限、服務(wù)無限”的理念，要求每位員工每天必須以飽滿的精神、整潔的儀容，微笑、普通話待客，規(guī)范化、程序化服務(wù)，還著重體現(xiàn)了個性化服務(wù)。

　　以爭創(chuàng)“十佳”星級飯店為契機，餐飲部不定期推出餐飲特色菜，每月菜品翻新，迎合大眾口味，在接待人大代表的四天里，餐飲部為了讓代表每天吃上品種不同的菜，一共排了1040個菜，并且做到了每道菜鮮美可口；客房注重了個性化、親情化服務(wù)，在推行客房衛(wèi)生評分標準、樓層安全服務(wù)標準和服務(wù)...

旅行社自查報告2

　　XXX語言文字工作

　　自評報告

　　一、基本情況

　　XXX有限公司是經(jīng)國家旅游局審批，正式成立的具有獨立法人資格的專業(yè)旅游經(jīng)營實體。

　　二、指導(dǎo)思想

　　為了貫徹落實《XX市旅游外事（僑務(wù)）局文件》有關(guān)“XX市旅游外事（僑務(wù)）局關(guān)于對旅游行業(yè)語言文字規(guī)范化專項檢查的通知”，我社對社里語言文字工作進行了全面細致、認真求實的自查和自評。

　　三、自評成績

　　我社現(xiàn)有導(dǎo)游10人，擁有普通話等級證書，其他4人雖然沒有考取普通話專業(yè)等級證書，但在平時與人交流溝通上都能較為熟練的使用普通話，普及了普通話的使用。我社所有宣傳單、指示標語、宣傳口號、旅游線路、文件制度等均符合普通話用字規(guī)范。

　　四、自評結(jié)果

　　根據(jù)以上對我社組織管理、用語規(guī)范、用字規(guī)范、宣傳等方面自查，我社自認為在推廣、普及普通話和使用規(guī)范文字方面已基本達到盈利市旅游行業(yè)語言文字規(guī)范化的評估標準。在今后的工作中。我社將繼續(xù)努力在語言文字規(guī)范化、普通話的普及，不斷完善我社語言文字工作，為旅游行業(yè)語言文字規(guī)范化作出更大的貢獻！

　　XXX旅行社

二〇一二年十一月二日

旅行社自查報告3

　　為貫徹落實好xx市旅游局《關(guān)于開展全市旅游安全生產(chǎn)大檢查的緊急通知》，我公司深入排查存在的安全隱患。通過近一階段的細心檢查，查找出了幾項安全隱患。為杜絕安全隱患的存在，我公司按照市旅游局和縣旅游局的要求和部署，將發(fā)現(xiàn)的問題進行了匯總并下大力度進行了安全整改�，F(xiàn)將具體情況匯報如下：

　　一、存在的問題

　　1、未建立健全安全管理檔案。

　　2、未及時足額的繳納各種保險。

　　3、租用的車輛未按要求及時進行檢測。

　　4、帶隊導(dǎo)游對游客的安全提醒不夠或不及時。

　　5、旅行社辦公地點安全防火設(shè)施不齊全。

　　二、整改措施

　　為使各項安全工作落實到位，具體做到以下幾個點：

　　1、建立健全安全管理檔案方面。建立健全安全管理檔案，制定實施安全培訓(xùn)制度，開展各級管理人員和工作人員安全教育培訓(xùn)，提倡以人為本的安全工作理念，提高員工安全生產(chǎn)法制觀念，從根本上杜絕不安全行為。

　　2、保險方面。本公司要按照要求足額投保旅游責任險，并且加大對游客購買人身意外傷害保險的提示，為每個外出團購

　　買旅游意外保險，同時也注意購買員工工傷保險。

　　3、交通方面。本公司只租用固定的車輛公司的車輛，租用車輛應(yīng)符合旅游客車營運行業(yè)標準，并取得營運資格證書，定期檢測，保證運轉(zhuǎn)正常。每次租用車輛都簽訂規(guī)范的租車合同。導(dǎo)游人員監(jiān)督，駕駛?cè)藛T是否依法取得資格證書，是否酒后駕駛或帶故障駕駛等。

　　4、住宿和餐飲方面。在為游客預(yù)訂住宿時，選擇安全設(shè)施設(shè)備齊全，有安全保障的賓館、酒店。在為游客預(yù)定餐廳時，也注意餐廳的衛(wèi)生環(huán)境、衛(wèi)生條件，嚴防食物中毒，確保游客身體健康安全。

　　5、導(dǎo)游方面。導(dǎo)游組團有序，對于危險地帶制止游客游覽，并隨時提醒各位游客注意自己財產(chǎn)安全。同時導(dǎo)游人員熟悉各種逃生技能，可以熟練進行各種急救措施。

　　6、公司辦公地。旅行社辦公場所要符合安全生產(chǎn)法律法規(guī)要求，特別注意了消防安全。

　　7、定期進行隱患排查。在“十一黃金周”和“界江節(jié)”前期要進行安全檢查，確保安全。建立事故應(yīng)急救援體系，做好安全救援預(yù)案，明確安全救援負責人，如發(fā)生緊急安全事故，要按照安全救援預(yù)案組織實施救援，及時妥善處理，盡量減輕事故造成的后果。嚴格履行事故報告制度，一旦發(fā)生安全事故，相關(guān)人員要及時報告單位負責人，向保險公司報告出險情況。

　　安全工作既是挑戰(zhàn)、又意義深遠。因此，我們要不斷改進不足之處，及時發(fā)現(xiàn)并解決新問題，力爭本年度不發(fā)生一起安全事故。在以后的工作中，我們會更加努力工作，以使本公司的安全工作再上一個新的臺階。

旅行社自查報告4

　　為貫徹落實市旅游局《關(guān)于開展本市旅行社等級評定工作的通知》及市旅行社等級評定委員會制定的《關(guān)于開展等級旅行社復(fù)核工作的若干意見》的精神，上海xxx旅行社依照AAA級旅行社等級評分標準和計分表對20xx年度的工作進行深入排查，自查結(jié)果表明各項對應(yīng)的必備條件均達標。詳細情況匯報如下：

　　20xx年本社企業(yè)經(jīng)營情況同比20xx年基本持平。本社積極參加了“上海市企業(yè)誠信創(chuàng)建活動”，并于20xx年11月16日獲得“企業(yè)信用碼證”（企業(yè)信用碼：02101xxxx）。

　　本社認真貫徹落實各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行財務(wù)制度、安全制度、薪酬制度、培訓(xùn)制度，嚴格管理導(dǎo)游從業(yè)人員，嚴格規(guī)范旅行社業(yè)務(wù)檔案（合同簽訂率達到100%；保險購買率達到100%；與同業(yè)合作商、供應(yīng)商的合同簽訂達到100%；100%執(zhí)行了旅游包車合同）。

　　在售后服務(wù)上做好質(zhì)量跟蹤回訪記錄，不管散客還是團隊，凡在結(jié)束后一至三日內(nèi)均要求進行電話回訪，并記錄在案；對于客戶的建議本社積極聽取，和同業(yè)合作商進行溝通，力求完美。

　　20xx年起，為使各項安全工作落實到位，主要從以下幾點著手：

　　1、交通方面。

　　100%執(zhí)行旅游包車合同，不在144家旅游包車名錄中的不使用，未簽訂旅游包車合同的不使用；租用車輛應(yīng)符合旅游客車營運行業(yè)標準，并取得營運資格證書，定期檢測，保證運轉(zhuǎn)正常。導(dǎo)游人員監(jiān)督，駕駛?cè)藛T是否依法取得資格證書，是否酒后駕駛或帶故障駕駛

　　等。

　　2、住宿和餐飲方面。

　　在為游客預(yù)訂住宿時，選擇安全設(shè)施設(shè)備齊全，有安全保障的賓館、酒店。在為游客預(yù)定餐廳時，也注意餐廳的衛(wèi)生環(huán)境、衛(wèi)生條件，嚴防食物中毒，確保游客身體健康安全。

　　3、導(dǎo)游方面。

　　在執(zhí)導(dǎo)，要求導(dǎo)游多次向游客強調(diào)自身安全意識，對于危險地帶制止游客游覽，并隨時提醒各位游客注意自己財產(chǎn)安全。同時對導(dǎo)游人員進行各種逃生技能培訓(xùn)，在突發(fā)事件時可以熟練進行各種急救措施。

　　4、定期進行隱患排查。

　　在“黃金周”假日前期要進行安全檢查，確保每個環(huán)節(jié)安全。建立事故應(yīng)急救援體系，做好安全救援預(yù)案，明確安全救援負責人，如發(fā)生緊急安全事故，要按照安全救援預(yù)案組織實施救援，及時妥善處理，盡量減輕事故造成的后果。嚴格履行事故報告制度，一旦發(fā)生安全事故，相關(guān)人員要及時報告單位負責人，向保險公司報告出險情況。如發(fā)生較大事故應(yīng)同時由單位負責人報告區(qū)級旅游局管理科。

　　隨著“十八大”的召開、“旅游法（草案）”的出臺，旅游行業(yè)也走上了一個新的臺階。因此，我們旅游企業(yè)也要堅持長期的“科學(xué)發(fā)展觀”，要經(jīng)受考驗、化解危險，最根本的是要加強企業(yè)的自身建設(shè)，再接再厲地做好誠信經(jīng)營、規(guī)范管理，始終保持A級旅行社的風范性。

　　上海xxx旅行社

　　20xx年十二月六日

旅行社自查報告5

　　為全面貫徹落實《旅行社管理條例》精神，解決存在的主要問題，實現(xiàn)旅游市場秩序的明顯好轉(zhuǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量和旅游行業(yè)隊伍的整體素質(zhì)，樹立行業(yè)良好形象，努力做到安全無事故�，F(xiàn)根據(jù)旅游行業(yè)實際情況，依據(jù)《旅行社管理條例實施細則》，以及各級旅游部門所下發(fā)的文件精神，特制訂本方案。

　　一、活動的宗旨和目標

　　利用兩個月時間，全面開展治理整頓工作，采取動員、自查、培訓(xùn)、整改、檢查等活動方法，力爭通過此次活動的開展，樹立行業(yè)良好形象，實現(xiàn)旅游市場秩序的明顯好轉(zhuǎn)，提高旅游行業(yè)隊伍的整體素質(zhì)和管理水平，為實現(xiàn)我市旅游產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展夯實基礎(chǔ)。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為確保友好旅行社治理整頓工作順利開展，成立治理整頓領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　組長：xxx

　　副組長：xxx

　　辦公室工作人員：xxxx

　　三、治理整頓重點

　　1、查處個人以友好旅行社名義咨詢、聯(lián)絡(luò)、從事旅游業(yè)務(wù)；查處以商務(wù)考察、出國培訓(xùn)等名義變相招攬組團出境旅游；查處門市部以委托他人或掛靠、承包以及個人名義暗箱承包。

　　2、建立從業(yè)人員優(yōu)勝劣汰機制。建立營業(yè)部門和工作人員信譽檔案制度，推行員工百分制管理辦法，建設(shè)良性競爭機制，鼓勵優(yōu)勝劣汰。

　　3、對旅行社管理人員實行從業(yè)準入制度。要積極參加旅游行政部門組織的資質(zhì)認證，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提高經(jīng)營管理水平。

　　4、進一步開展旅游安全整頓自查工作，杜絕租用未經(jīng)旅游行政主管部門核準發(fā)放營運證的車輛非法從事旅游客運，危及游客安全的報廢車輛、帶故障車輛運載乘客；做到游客超載。

　　全面清理整頓導(dǎo)游隊伍：

　　1、清理不合格導(dǎo)游人員。嚴厲查處超計劃超時購物、私拿回扣行為；重點查處擅自變更旅行社活動安排、降低服務(wù)標準、服務(wù)質(zhì)量行為；查處講解摻雜低級庸俗、迷信內(nèi)容行為。堅決懲處有違規(guī)違紀行為的導(dǎo)游人員，情節(jié)嚴重的吊銷導(dǎo)游員資格。

　　2、打擊非法從事導(dǎo)游活動。查處無合法證件和無正當手續(xù)從事導(dǎo)游活動以及偽造和借用他人導(dǎo)游證的行為，嚴厲打擊借導(dǎo)游服務(wù)之名從事色情活動的“陪游”、“伴游”等非法活動，查處擅自增減旅游項目、索要小費等違規(guī)行為。

　　3、建立和完善導(dǎo)游管理機制，建立導(dǎo)游人員信譽檔案制度。

　　四、方法步驟

　　旅游社治理整頓活動分四個階段進行。

　　第一階段：學(xué)習動員

　　主要任務(wù)：學(xué)習文件，統(tǒng)一思想，提高認識，增強素質(zhì)。

　　1、搞好思想發(fā)動。召開旅游社治理整頓動員大會，各營業(yè)部會后要把這次整頓活動的精神迅速傳達到全體員工中去，使每個人都明確這次活動的目的'意義和時間安排，認清形勢，以新的姿態(tài)投入到活動中來。

　　2、開展專題活動。要重點組織單位職工開展“如何結(jié)合自身實際為張家口旅游添光彩”的討論及演講活動，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)旅游社治理整頓的宗旨和目標，以強化旅游服務(wù)意識和提高從業(yè)人員素質(zhì)為重點，緊扣為新密旅游樹形象這個主題，開展“講誠信、樹形象、促發(fā)展”等誠信經(jīng)營活動。

　　學(xué)習階段結(jié)束時，各營業(yè)部及時總結(jié)學(xué)習動員階段成效，上報階段總結(jié)。

　　第二階段：自查自糾

　　主要任務(wù)：工作回顧，總結(jié)分析，查擺問題，對照檢查。

　　1、各營業(yè)部要對今年元月份以來開展的各項工作進行總結(jié)，對照年度目標書寫工作自查報告，查擺存在的主要問題。

　　2、總社重點審查是否存在委派無證導(dǎo)游人員及導(dǎo)游人員無證上崗，是否存在使用無旅游營運標志車輛，及有違旅游管理法規(guī)的其它行為。

　　3、各營業(yè)部門要把查出的問題，統(tǒng)一分類整理，寫出自查報告。

　　4、所有友好旅行社工作人員，每個人都要對照條例和規(guī)章制度，查找自己存在的問題，寫出自查報告。自查自糾階段結(jié)束時，各營業(yè)部門及時上報自查報告及整改方案。

　　第三階段：整改提高建章立制階段

　　1、各營業(yè)部門針對查擺出的主要問題，逐條進行分析，查找出問題存在的思想根源，制定出切實可行的整改措施和整改時限，切實把整改工作落到實處。

　　2、友好旅行社總社要根據(jù)存在的問題，出臺完善一些管理制度。各營業(yè)部門要對照《條例》，進一步完善各自的規(guī)章制度，使全體員工在從事旅游工作時有章可循，避免和杜絕各種違規(guī)事件的發(fā)生。

　　第四階段：總結(jié)提高階段

　　主要任務(wù)：對各營業(yè)部門在學(xué)習動員、自查自糾階段及集中整治階段的工作進行檢查驗收。召開總結(jié)分析會，總結(jié)旅游行業(yè)治理整頓工作情況，推廣好的經(jīng)驗和做法，研究建立旅游市場長效管理機制。

　　五、工作要求：

　　1、友好旅行社總社《友好旅行社內(nèi)部治理整頓實施方案》，自覺組織本單位全體職工，認真學(xué)習《旅行社管理條例》、《旅行社管理條例實施細則》、《導(dǎo)游人員管理條例》、《張家口市生產(chǎn)安全重大事故隱患排查治理辦法》以及市、區(qū)旅游行政主管部門下發(fā)的有關(guān)文件等，通過學(xué)習達到知法、懂法之目的。

　　2、統(tǒng)一思想，進一步提高對整頓和規(guī)范旅游市場秩序工作重要性的認識。整頓和規(guī)范旅游市場秩序工作是按照《旅行社管理條例》、《湖北省旅游管理條例》以及旅游行政管理部門下發(fā)的文件指示精神開展的，是國家整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序的重要組成部分，要把規(guī)范旅游市場經(jīng)濟秩序、營造旅游業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境，提高到實踐“三個代表”的高度來認識。開展好旅游行業(yè)治理整頓工作作為促進我市旅游行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和提升全行業(yè)管理水平的突破口，把做好旅游行業(yè)治理整頓工作作為是全行業(yè)進一步貫徹落實《旅行社管理條例》、《湖北省旅游管理條例》的具體行動。

　　3、精心組織，認真實施。各營業(yè)部門要在認真學(xué)習《條例》以及有關(guān)文件的基礎(chǔ)上，制定治理整頓方案，明確專人負責，認真開展自查，積極參加培訓(xùn)，做到面上工作有人管，具體工作有人抓，開展活動有記錄，針對自查出的問題有逐一進行整改。各個階段結(jié)束，友好旅行社總社要進行驗收，對思想不重視，沒有完成階段性工作的要進行補課，直到合格為止。

　　4、治理整頓期間，各營業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)堅守崗位，嚴禁外出，離開須向友好旅行社總社主管部門請假。堅持安全生產(chǎn)工作備案制度，每天向友好旅行社總社主管部門匯報接待、學(xué)習情況。自覺服從管理和積極配合各項檢查，正確對待處罰，積極進行整改。

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