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創(chuàng)建青年文明號(hào)自查報(bào)告

時(shí)間:2022-10-23 18:14:40 其他報(bào)告 我要投稿

創(chuàng)建青年文明號(hào)自查報(bào)告3篇

  在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,我們都不可避免地要接觸到報(bào)告,其在寫作上有一定的技巧。你知道怎樣寫報(bào)告才能寫的好嗎?下面是小編收集整理的創(chuàng)建青年文明號(hào)自查報(bào)告,希望對(duì)大家有所幫助。

創(chuàng)建青年文明號(hào)自查報(bào)告3篇

創(chuàng)建青年文明號(hào)自查報(bào)告1

  省文化稽查隊(duì)是在福建省文化廳直接領(lǐng)導(dǎo)下的行政執(zhí)法組織,擔(dān)負(fù)著對(duì)全省音像市場、歌舞娛樂場所、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)場所、游戲機(jī)經(jīng)營場所、演出市場的監(jiān)督檢查工作及全省文化稽查隊(duì)伍的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作,是一支思想作風(fēng)過硬、工作作風(fēng)頑強(qiáng)、責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)的隊(duì)伍。今年,在廳機(jī)關(guān)團(tuán)委的關(guān)心指導(dǎo)下,隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和支部領(lǐng)導(dǎo)高度重視,廣大青年對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)認(rèn)識(shí)明確、積極參與,成立了由隊(duì)長任組長、副書記任副組長的創(chuàng)建省直“青年文明號(hào)”領(lǐng)導(dǎo)小組,結(jié)合實(shí)際,從抓隊(duì)員的整體素質(zhì)入手,以開展豐富多彩的創(chuàng)建活動(dòng)為途徑,以提高隊(duì)員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)為目標(biāo),將創(chuàng)建省直級(jí)“青年文明號(hào)”與本隊(duì)業(yè)務(wù)工作相結(jié)合,通過創(chuàng)建推動(dòng)了全隊(duì)各項(xiàng)工作的全面開展。現(xiàn)將今年的創(chuàng)建工作匯報(bào)如下:

  一、以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”為契機(jī),不斷提高管理水平,爭取一流管理

  省文化稽查隊(duì)今年以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”為契機(jī),結(jié)合實(shí)際工作情況不斷完善內(nèi)部建設(shè)。一是建立健全創(chuàng)建機(jī)構(gòu),成立由隊(duì)長親自擔(dān)任組長、支部副書記擔(dān)任副組長的創(chuàng)建小組。以“學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)、勤政、廉潔”為準(zhǔn)則,以“外塑形象,內(nèi)強(qiáng)管理”為宗旨,切實(shí)把創(chuàng)建活動(dòng)擺上議事日程,堅(jiān)持一起研究、一起部署、一起檢查、一起落實(shí),常抓不懈。做到研究計(jì)劃有創(chuàng)建內(nèi)容,部署任務(wù)有創(chuàng)建思路,檢查考評(píng)有創(chuàng)建項(xiàng)目,總結(jié)講評(píng)有創(chuàng)建成績,切切實(shí)實(shí)把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的活動(dòng)落實(shí)到加強(qiáng)管理中來,形成隊(duì)長帶頭積極抓,書記主動(dòng)配合抓,黨員、團(tuán)員骨干協(xié)助抓的齊抓共管局面;二是建立健全組織制度;殛(duì)黨支部一方面利用民主生活會(huì)、組織生活會(huì)等形式,評(píng)比黨、團(tuán)員的表率作用,增強(qiáng)黨員、團(tuán)員遵規(guī)守紀(jì)的自覺性,使每個(gè)黨、團(tuán)員骨干都成為一面鮮艷的旗幟,飄揚(yáng)在各自的崗位上。另一方面不斷加強(qiáng)對(duì)行政執(zhí)法權(quán)的管理,我隊(duì)今年與廳監(jiān)察室建立了聯(lián)系制度,通過每個(gè)季度的聯(lián)席座談學(xué)習(xí),加大了監(jiān)督面,使監(jiān)督交流變得更加經(jīng)常有效。今年共舉行過三次座談交流,效果明顯,其做法受到省紀(jì)委的肯定;三是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。堅(jiān)決執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律和制度,嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)特別是接待費(fèi)的支出,嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)報(bào)銷手續(xù),重大經(jīng)費(fèi)支出先計(jì)劃,后開支,不亂支濫用。今年共開支經(jīng)費(fèi)45萬元,其中接待費(fèi)0.56萬元,均符合財(cái)經(jīng)標(biāo)準(zhǔn);四是加強(qiáng)制度的管理。堅(jiān)持用制度管人,照規(guī)章辦事,增強(qiáng)規(guī)范性、透明性、操作性。俗話說“沒有規(guī)矩,不成方圓”。多年來,我們建立健全了《文化稽查人員執(zhí)行公務(wù)紀(jì)律》、《廉潔執(zhí)法制度》、《稽查辦案應(yīng)遵循的原則》、《稽查工作制度》等十三個(gè)規(guī)章制度,使一切工作有章可循,按章辦事。形成了“舉報(bào)-查處-反饋”環(huán)環(huán)相扣的舉報(bào)受理制度和“辦案人員提出處理意見-科領(lǐng)導(dǎo)審查-隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)審核-廳領(lǐng)導(dǎo)審定”層層嚴(yán)格把關(guān)的案件處理制度,使全面工作逐步走上科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。

  二、以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”為載體,努力增強(qiáng)為人民服務(wù)的意識(shí),爭取一流服務(wù)

  “為人民服務(wù),對(duì)人民負(fù)責(zé),受人民監(jiān)督,讓人民滿意“是我隊(duì)對(duì)廣大人民群眾承諾的口號(hào)和我隊(duì)稽查辦案的工作宗旨。為了更好地服務(wù)人民,最大限度地服務(wù)人民,我隊(duì)把創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)與機(jī)關(guān)效能建設(shè)有機(jī)結(jié)合,在服務(wù)的“軟件”、“硬件”上下功夫,努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。首先,根據(jù)稽查隊(duì)的特點(diǎn),按照公平、公開、公正的原則,我隊(duì)一方面向全社會(huì)公布舉報(bào)監(jiān)督電話(0591-7600225),另一方面把全體工作人員的相片、職務(wù)、服務(wù)編號(hào)以及廉潔執(zhí)法制度等制作成框在隊(duì)里明顯位置上墻公布,讓群眾心中有數(shù),增強(qiáng)工作透明度;其次,提出“四心、三個(gè)一樣”的文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),“四心”即接待群眾熱心,不冷硬相待,了解情況細(xì)心,不煩燥不安,回答問題耐心,不大聲呵斥,解決問題誠心,不敷衍搪塞!叭齻(gè)一樣”即生人與熟人一樣,自然人與法人一樣,干部和群眾一樣。做到執(zhí)法講原則,辦案講效率,因此稽查隊(duì)成立六年來沒有收到過一件群眾投訴,真正實(shí)現(xiàn)了“零投訴”。第三注重法律效果與社會(huì)效果的統(tǒng)一。平時(shí)注意抓修養(yǎng)、抓紀(jì)律、抓規(guī)范、抓素質(zhì),培養(yǎng)雷厲風(fēng)行,求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),對(duì)群眾舉報(bào)的案件做到舉報(bào)一家,依法檢查一家;發(fā)現(xiàn)一家,依法處理一家;上級(jí)交辦一件,認(rèn)真查處一件。今年以來,省文化稽查隊(duì)對(duì)舉報(bào)的案件,認(rèn)真調(diào)查、詳細(xì)了解,有時(shí)候因地址不詳,舉報(bào)件中情況說明不夠準(zhǔn)確的,往往三番五次不厭其煩,耐心反復(fù)的核對(duì),有時(shí)候一接到舉報(bào)通知,來不及吃飯,有時(shí)候上班接到外出辦案通知,來不及回家,來不及通知家里立即動(dòng)身。多次迅速地落實(shí)查處群眾舉報(bào),得到社會(huì)的肯定,許多老師家長打來電話表示感謝。

  三、以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”為標(biāo)準(zhǔn),狠抓青年人才的業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取培養(yǎng)一流人才

  我隊(duì)現(xiàn)有在隊(duì)成員7人,其中三十歲以下4人,黨員4人,團(tuán)員1人,大專以上學(xué)歷5人,雙學(xué)位1人,在讀本科、大專3人。結(jié)合全國稽查人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,省文化稽查隊(duì)在隊(duì)里不斷組織開展隊(duì)內(nèi)崗位培訓(xùn)、科室內(nèi)部探討、交流等培訓(xùn)形式,提高隊(duì)員的實(shí)際工作能力,并積極鼓勵(lì)年輕隊(duì)員進(jìn)行業(yè)務(wù)深造。同時(shí)還積極參加省廳統(tǒng)一組織的財(cái)會(huì)、人事、案例等業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高全體隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。1、組織學(xué)習(xí)新頒布的法律法規(guī)。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)新頒布的《著作權(quán)法》、《音像制品管理?xiàng)l例》、《電影管理?xiàng)l例》等法律法規(guī),做到文明執(zhí)法和科學(xué)執(zhí)法,而且絕不允許任何人凌駕于法律法規(guī)之上,堅(jiān)決杜絕有法不依,執(zhí)法不嚴(yán),違法辦案,權(quán)錢交易等違法違規(guī)現(xiàn)象,使一切行為都在法律的約束之下,力爭做到有為、有威;2、嚴(yán)格依照法定程序,強(qiáng)化依法行政意識(shí)。多次向文化部、省法制辦、省公安廳等部門虛心請(qǐng)教執(zhí)法過程中遇到的新情況、新問題,并邀請(qǐng)省法制辦專家來隊(duì)授課,嚴(yán)格依照法定程序?qū)ξ幕袌鲞M(jìn)行監(jiān)督,做到既不失職,又不越權(quán);3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),邀請(qǐng)文化部市場司稽查處陳曉文副處長和中國音像協(xié)會(huì)劉文和副秘書長來隊(duì)對(duì)全體隊(duì)員結(jié)合實(shí)際講授如何鑒別非法音像制品,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì);目前,我隊(duì)已經(jīng)真正成為全省文化稽查隊(duì)伍的“龍頭”,地市文化稽查隊(duì)伍經(jīng)常來人、打電話進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢,多次深入泉州、廈門、寧德、莆田等地指導(dǎo)工作,今年九月份成功舉辦了全省文化稽查隊(duì)長培訓(xùn)班,促進(jìn)全省稽查隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。

創(chuàng)建青年文明號(hào)自查報(bào)告2

  一年來,在團(tuán)市委和縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我縣認(rèn)真做好“創(chuàng)建青年文明號(hào)”的各項(xiàng)工作,弘揚(yáng)良好的職業(yè)道德,創(chuàng)造一流的工作業(yè)績,腳踏實(shí)地開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)。根據(jù)臨青組發(fā)(XX年)第2號(hào)《關(guān)于對(duì)XX年年度市級(jí)青年文明號(hào)爭創(chuàng)集體檢查驗(yàn)收的通知》精神,依照《臨汾市青年文明號(hào)管理辦法》和《臨汾市青年文明號(hào)年度考核標(biāo)準(zhǔn)》,團(tuán)縣委通過聽取匯報(bào)、查閱資料、走訪群眾、召開座談會(huì)等方式,對(duì)我縣市級(jí)“青年文明號(hào)”申報(bào)單位一年來的創(chuàng)建工作進(jìn)行了全面自查,現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下。

  一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),建立健全組織機(jī)構(gòu)

  縣國稅局辦稅服務(wù)廳、東張鄉(xiāng)地稅所、天壇信用社、西佐信用社、東張信用社五家單位緊緊依靠青年人比較多的優(yōu)勢,廣泛深入開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)。自年初申報(bào)創(chuàng)建市級(jí)“青年文明號(hào)”活動(dòng)以來,各家黨、團(tuán)組織帶領(lǐng)團(tuán)員青年與時(shí)俱進(jìn),開拓進(jìn)取,創(chuàng)優(yōu)爭先,在隊(duì)伍建設(shè)、業(yè)務(wù)水平、黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面均取得了顯著成效。

  1、領(lǐng)導(dǎo)重視。為抓好創(chuàng)建活動(dòng),專門成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,指導(dǎo)面上工作;下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的日常工作。整個(gè)創(chuàng)建工作,自始至終由主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,任務(wù)明確,職責(zé)分明,上下協(xié)力,形成黨、團(tuán)齊抓共管的互動(dòng)氛圍。

  2、注重規(guī)劃。按照創(chuàng)建要求,聯(lián)系工作實(shí)際制定《“青年文明號(hào)”創(chuàng)建計(jì)劃和方案》,兼顧創(chuàng)建活動(dòng)的長遠(yuǎn)規(guī)劃和近期目標(biāo),強(qiáng)調(diào)崗位職責(zé),明確目標(biāo)考核,把“青年文明號(hào)”創(chuàng)建與業(yè)務(wù)工作同布置、同檢查、同落實(shí),保證創(chuàng)建工作有章可循。

  3、健全制度。為加強(qiáng)管理,出臺(tái)了《考勤管理制度》、《崗位責(zé)任制考核辦法》、《工作崗位職責(zé)》、《文明服務(wù)規(guī)范守則》等多項(xiàng)制度,旨在達(dá)到以制度規(guī)范人、約束人、激勵(lì)人的目的,促進(jìn)良好工作秩序的形成。

  4、宣傳到位。為宣傳創(chuàng)建業(yè)績,堅(jiān)持以多形式宣傳開路。采取信息、簡報(bào)等形式,利用廣播、電視、報(bào)刊等媒體,大力宣傳“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建工作。

  5、創(chuàng)建環(huán)境。為了使“青年文明號(hào)”活動(dòng)得到廣泛的監(jiān)督,各單位統(tǒng)一懸掛了“縣級(jí)青年文明號(hào)”牌匾,創(chuàng)建機(jī)構(gòu)、責(zé)任制和創(chuàng)建目標(biāo)等也都上墻。為了接受當(dāng)事人及廣大群眾的監(jiān)督,還設(shè)立了監(jiān)督電話,公開各項(xiàng)辦事制度,設(shè)立了投訴信箱,促進(jìn)了創(chuàng)建工作的開展。

  二、結(jié)合實(shí)際,豐富活動(dòng)載體

  創(chuàng)建活動(dòng)中,我縣扎實(shí)搞好“四個(gè)結(jié)合”:即把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)與精神文明建設(shè)、“文明單位”創(chuàng)建結(jié)合起來;與爭創(chuàng)“規(guī)范化服務(wù)示范窗口”、爭建“文明部門”結(jié)合起來;與爭當(dāng)“青年崗位能手”、爭當(dāng)“優(yōu)秀公務(wù)員”結(jié)合起來;與深化“黨員先鋒工程”活動(dòng)結(jié)合起來。努力做到量化目標(biāo),細(xì)化管理,腳踏實(shí)地,務(wù)求實(shí)效,獎(jiǎng)罰嚴(yán)明,獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),多形式、多層面、多渠道豐富創(chuàng)建載體,營造創(chuàng)建氛圍。

  三、增強(qiáng)素質(zhì),煉就過硬服務(wù)本領(lǐng)

  創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)要求創(chuàng)建人員不僅要有良好的職業(yè)道德,還要有過硬的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。為此,我們按照復(fù)合型人才的要求,創(chuàng)新方法,精選載體,以打造“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”為抓手,為廣大青年筑起四大競賽激勵(lì)平臺(tái),以促進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)富有針對(duì)性、互動(dòng)性和實(shí)效性。

  1、筑起奮發(fā)向上平臺(tái)。在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”中,單位黨、團(tuán)組織充分發(fā)揮感召力和凝聚力,先后組織青年接受革命傳統(tǒng)教育,錘煉團(tuán)員青年品質(zhì),激勵(lì)愛崗敬業(yè);組織團(tuán)員青年參加植樹造林、義務(wù)獻(xiàn)血、扶貧捐款、送溫暖以及社區(qū)共建等公益活動(dòng),讓每一位青年人成為“青年文明號(hào)”創(chuàng)建的一分子,融入這個(gè)團(tuán)結(jié)而又溫馨的大家庭中,凝聚群體力量,打響“青年文明號(hào)”品牌。對(duì)積極上進(jìn)的團(tuán)員青年,認(rèn)真向黨組織做好推薦工作,為黨組織輸送新鮮血液。

  2、筑起學(xué)習(xí)培訓(xùn)平臺(tái)。堅(jiān)持學(xué)習(xí)培訓(xùn)不斷線,做到學(xué)政治明方向,學(xué)業(yè)務(wù)強(qiáng)自身。積極組織學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、黨的十七大及團(tuán)的十五大會(huì)議精神,組織開展廉政勤政和“兩個(gè)務(wù)必”教育,交流心得。與此同時(shí),針對(duì)工作實(shí)際,采取“請(qǐng)進(jìn)來,走出去”的.辦法,經(jīng)常性地組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)輔導(dǎo)和相關(guān)知識(shí)講座。

  3、筑起崗位技能比武平臺(tái)。先后組織崗位技能大賽,促進(jìn)青年熟練掌握業(yè)務(wù)技能,使整體業(yè)務(wù)素質(zhì)得到明顯提升,F(xiàn)在,“青年文明號(hào)”創(chuàng)建集體的成員都能在內(nèi)部多崗輪作,不論哪個(gè)崗位空缺,都能拉得出、用得上。

  4、筑起強(qiáng)身健體平臺(tái)。為豐富文體活動(dòng),舉辦了乒乓球、籃球比賽等體育活動(dòng),健身運(yùn)動(dòng)已蔚然成風(fēng)。同時(shí),積極鼓勵(lì)青年人發(fā)揮其特長。積極組織參加縣上組織的各類活動(dòng),多篇文章在各類征文比賽中獲獎(jiǎng),多人在各類演講比賽中獲獎(jiǎng)。豐富多彩的文體娛樂活動(dòng),增強(qiáng)了青年人積極向上的信心和隊(duì)伍的親和力、戰(zhàn)斗力。

  逆水行舟,不進(jìn)則退。我們決心勇立“青年文明號(hào)”創(chuàng)建潮頭,當(dāng)好“生力軍”和“排頭兵”,推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)再深入、再持久,激發(fā)工作熱情,愛崗敬業(yè),樂于奉獻(xiàn),攜手共進(jìn),充分展現(xiàn)當(dāng)代青年的昂揚(yáng)風(fēng)采,在平凡工作崗位上再創(chuàng)新業(yè)績!

創(chuàng)建青年文明號(hào)自查報(bào)告3

  橫山移動(dòng)分公司在市公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以維護(hù)職工合法權(quán)益為職責(zé),緊密聯(lián)系學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),大力弘揚(yáng)“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)文化理念,緊緊圍繞分公司目標(biāo)任務(wù),團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大職工與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新,充分發(fā)揮青年文明號(hào)在“便捷服務(wù),滿意100”活動(dòng)中的重要作用。橫山移動(dòng)分公司現(xiàn)將“青年文明號(hào)”自查情況匯報(bào)如下:

  一、精神文明建設(shè)部分(共40分,每條4分)

  1、“青年文明號(hào)”牌匾懸掛于明顯的位置;“便捷服務(wù),滿意100”活動(dòng)相關(guān)宣傳資料、標(biāo)示使用規(guī)范。4分

  2、營業(yè)和工作場所環(huán)境整潔優(yōu)美,業(yè)務(wù)功能區(qū)域設(shè)置劃分合理,設(shè)置便于群眾監(jiān)督的意見箱、公告、電話等;落實(shí)公示制。

  3、管理制度完善,創(chuàng)建目標(biāo)明確,堅(jiān)持開展創(chuàng)建活動(dòng);認(rèn)真開展“便捷服務(wù),滿意100”等服務(wù)文化傳播活動(dòng)。4分

  4、具有特色鮮明的服務(wù)創(chuàng)新,取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。4分

  5、服務(wù)意識(shí)很強(qiáng),服務(wù)措施到位,達(dá)到業(yè)務(wù)精、操作熟,服務(wù)水平保持且不斷提高。4分

  6、工作人員應(yīng)著標(biāo)志服(工作服)上崗,按要求佩戴工號(hào)牌,團(tuán)員應(yīng)戴團(tuán)徽;應(yīng)用中國移動(dòng)統(tǒng)一的青年文明號(hào)服務(wù)卡。4分

  7、黨、團(tuán)組織建設(shè)規(guī)范,發(fā)揮作用好。3分

  8、員工對(duì)中國移動(dòng)企業(yè)文化理念體系和《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》熟知和認(rèn)同程度高。4分

  9、在社會(huì)公益活動(dòng)中取得顯著效果,社會(huì)影響力強(qiáng),美譽(yù)度高。4分

  10、在本地區(qū)達(dá)到服務(wù)水平。4分

  二、營業(yè)廳部分(共60分,每條3分)

  1、標(biāo)識(shí)部分

  營業(yè)廳外中國移動(dòng)通信的企業(yè)標(biāo)志(按規(guī)范要求),局所名稱及營業(yè)時(shí)間。

  營業(yè)廳內(nèi)按規(guī)范設(shè)置的企業(yè)標(biāo)志,服務(wù)臺(tái)席標(biāo)識(shí),樓層服務(wù)功能指示標(biāo)示(多樓層),其他服務(wù)房屋和設(shè)施的指示標(biāo)示,夜間服務(wù)燈光顯示。3分

  2、環(huán)境衛(wèi)生

  營業(yè)廳門前干凈、整潔、美觀,秩序井然,營業(yè)廳內(nèi)寬敞明亮、整潔舒適、美觀大方,地面無污物廢紙,門窗玻璃清潔,廳內(nèi)無雜物,各類設(shè)施完好整潔,營業(yè)廳內(nèi)外有綠色植物,保持空氣清新。2分

  3、公告

  公布服務(wù)公約,公布業(yè)務(wù)種類,公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),公布信號(hào)覆蓋范圍示意圖,公布漫游的范圍,公布服務(wù)人員工號(hào),公布監(jiān)督電話,公布市區(qū)營業(yè)點(diǎn)代辦點(diǎn)分布圖,公布長途區(qū)號(hào)及,公布業(yè)務(wù)流程。3分

  4、宣傳材料

  免費(fèi)提供使用手冊和宣傳資料,所提供的各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳資料齊全,擺放整齊便于客戶索取。3分

  5、業(yè)務(wù)演示

  配備有播放業(yè)務(wù)宣傳片的影象設(shè)備并正常使用。3分

  6、設(shè)備配置

  提供時(shí)間、日歷顯示,設(shè)有供客戶書寫用的`桌椅、文具等用品,提供客戶自助服務(wù)設(shè)施(如客戶自助受理業(yè)務(wù)終端、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作終端),廢物回收設(shè)施。2分

  7、服務(wù)設(shè)施

  有公用飲水裝置及飲水杯,提供客戶等候的休息區(qū)域,為客戶提供報(bào)紙、雜志,設(shè)有意見簿接受客戶監(jiān)督。3分

  8、值班經(jīng)理和營銷人員

  設(shè)置綜合服務(wù)臺(tái)(含咨詢、投訴受理),設(shè)有值班經(jīng)理負(fù)責(zé)處理日常事務(wù),為大客戶及特殊客戶(殘疾人)服務(wù)。營銷人員主動(dòng)引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),為客戶了解使用各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供幫助和服務(wù)。3分

  9、員工形象

  所有員工應(yīng)統(tǒng)一著工作服裝,佩帶統(tǒng)一的工號(hào)牌(胸牌佩于左胸部、吊牌佩于胸前),營業(yè)柜臺(tái)前擺放工號(hào)牌,男營業(yè)員無留長發(fā)、胡須,女營業(yè)員著淡妝,精神飽滿,微笑服務(wù)。3分

  10、勞動(dòng)紀(jì)律

  嚴(yán)格遵守營業(yè)時(shí)間,節(jié)假日照常營業(yè);營業(yè)秩序良好,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律和服務(wù)紀(jì)律;無違章作業(yè)、粗魯待客、與客戶爭吵等現(xiàn)象;無擅自離開工作崗位、聊天及打磕睡等現(xiàn)象;設(shè)立客戶意見簿,每周有值班經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)批閱記錄及處理意見和結(jié)果。3分

  11、工作態(tài)度

 、偈欠裰鲃(dòng)招呼客戶(如:口頭招呼、點(diǎn)頭、微笑等);

 、谑欠衲軌蚰托鸟雎牽蛻粽f話;

  ③是否能夠?qū)蛻舨欢虿幻靼椎牡胤侥托、友好地解釋?/p>

 、芑卮饐栴}或辦理業(yè)務(wù)過程中是否使用了服務(wù)忌語;

  ⑤當(dāng)客戶表示不購買產(chǎn)品或服務(wù)以及有不同意見時(shí),是否仍能表現(xiàn)尊重、友好和樂意幫助;

  ⑥當(dāng)客戶詢問多項(xiàng)內(nèi)容后,是否仍表現(xiàn)耐心及樂意幫助;

 、咿k理業(yè)務(wù)的過程中是否能夠不與其他營業(yè)員閑聊,不中途離開,如確有事離開或接電話時(shí),主動(dòng)向客戶表示歉意;

 、嗍欠衲軌蚨Y貌地把單據(jù)或錢交給客戶;

 、岙(dāng)客戶離開時(shí)是否告別(說再見、謝謝、歡迎下次再來、點(diǎn)頭微笑等)。2分

  12、工作能力

  熟練操作營業(yè)廳計(jì)算機(jī)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù);熟練掌握移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)的基本知識(shí);熟悉主要型號(hào)手機(jī)使用;熟悉各項(xiàng)資費(fèi)和掌握計(jì)費(fèi)原則等知識(shí);對(duì)客戶提出問題的能夠準(zhǔn)確理解并回答問題準(zhǔn)確。3分

  13、大客戶接待室

  大客戶接待室的布局合理,客戶接待場所清潔衛(wèi)生,使客戶有親切感;應(yīng)配備連網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)終端、電話/傳真;能為大客戶迅速辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù);實(shí)施大客戶經(jīng)理制,有專職大客戶經(jīng)理,并有人值班;大客戶經(jīng)理應(yīng)熟練掌握網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、計(jì)費(fèi)等方面的知識(shí);大客戶經(jīng)理應(yīng)熟悉大客戶的情況,有完整的大客戶服務(wù)記錄。3分

  14、話費(fèi)查詢

  免費(fèi)提供自助打印話費(fèi)清單服務(wù);客戶在自助終端上可迅速查詢話費(fèi)。3分

  15、業(yè)務(wù)處理水平

  在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成開戶、停機(jī)、復(fù)機(jī)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)變更服務(wù);在15分鐘內(nèi)完成SIm卡掛失、補(bǔ)卡服務(wù);提供選號(hào)服務(wù)。3分

  16、規(guī)范用語

  營業(yè)廳全體人員在辦理業(yè)務(wù)和提供服務(wù)時(shí)應(yīng)使用規(guī)范的服務(wù)用語。3分

  17、首問負(fù)責(zé)制

 、倏蛻裘哭k理一項(xiàng)業(yè)務(wù)只需到一個(gè)柜臺(tái)即可;

 、趯(duì)于客戶咨詢值班長(或咨詢?nèi)藛T)不得推諉或指使客戶找別的部門,營業(yè)人員在沒有辦理業(yè)務(wù)時(shí)不得指使客戶找值班長(或咨詢?nèi)藛T);

 、蹖(duì)于客戶投訴,本著誰受理誰回復(fù)的原則,及時(shí)給予回復(fù),不得指使客戶找別的部門。3分

  18、安全保衛(wèi)

  營業(yè)廳應(yīng)配置經(jīng)警(保安人員),負(fù)責(zé)警衛(wèi)和維持室內(nèi)外秩序;營業(yè)廳應(yīng)安裝監(jiān)視系統(tǒng)配備必須的防火設(shè)備;安裝告警設(shè)施,防盜措施完備,無安全隱患。3分

  19、營業(yè)廳主任

  考察營業(yè)廳主任的綜合素質(zhì)。

  20、綜合評(píng)價(jià)

  對(duì)上述各項(xiàng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。3分

  三、客戶服務(wù)中心部分(共60分,每條3分,第19條為6分)

  1、基本要求

  10086提供24小時(shí)人工和自動(dòng)服務(wù);省會(huì)城市設(shè)外語座席。3分

  2、主要服務(wù)功能

  客戶服務(wù)中心應(yīng)提供業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴、業(yè)務(wù)辦理、話費(fèi)查詢服務(wù);具備如各項(xiàng)資費(fèi)、業(yè)務(wù)使用、業(yè)務(wù)辦理、推薦新業(yè)務(wù)、話費(fèi)催繳、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、終端使用等方面的服務(wù)能力。3分

  3、自動(dòng)臺(tái)要求

  自動(dòng)臺(tái)應(yīng)具備業(yè)務(wù)咨詢、話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)變更處理能力,向客戶提供自動(dòng)的業(yè)務(wù)處理、自助業(yè)務(wù)服務(wù)。3分

  4、其他服務(wù)能力

  省會(huì)以上城市10086夜間應(yīng)能受理客戶緊急業(yè)務(wù)(如換卡等);是否還具備基本要求以外的其他服務(wù)能力。3分

  5、系統(tǒng)接通率

  必須達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。3分

  6、應(yīng)答

  人工應(yīng)答率必須達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn);人工應(yīng)答時(shí)限為15秒。3分

  7、服務(wù)態(tài)度

  接聽來電時(shí)應(yīng)主動(dòng)問候并報(bào)工號(hào);使用規(guī)范服務(wù)用語;話音清晰、語氣和藹、語調(diào)柔和、應(yīng)答速度適中;不準(zhǔn)先于客戶掛機(jī),不厭煩和粗暴對(duì)待客戶。3分

  8、應(yīng)答首先使用普通話,客戶需要可使用地方話。3分

  9、回復(fù)和回訪

  客戶投訴的回復(fù)應(yīng)達(dá)到100%。對(duì)入網(wǎng)新客戶、定期對(duì)大客戶應(yīng)進(jìn)行回訪。建立客戶回復(fù)和回訪記錄。3分

  10、大客戶服務(wù)

  設(shè)立大客戶服務(wù)座席;系統(tǒng)支持大客戶優(yōu)先接入。3分

  11、勞動(dòng)紀(jì)律

  不擅離座席;不隨意提供客戶資料;不擅改客戶數(shù)據(jù);不誤導(dǎo)客戶;不隱瞞差錯(cuò)。3分

  12、話務(wù)員業(yè)務(wù)水平

  話務(wù)員應(yīng)能夠熟練操作終端;迅速回答客戶提出的業(yè)務(wù)咨詢類問題;立即進(jìn)行話費(fèi)查詢;根據(jù)客戶要求準(zhǔn)確進(jìn)行各類業(yè)務(wù)功能的變更。3分

  13、正確率

  撥打10086,向客戶服務(wù)中心的話務(wù)員提出5個(gè)問題,檢查回答正確率2分。

  14、服務(wù)記錄

  客戶服務(wù)中心應(yīng)建立完整的客戶服務(wù)工作記錄和工作日志,當(dāng)班班長應(yīng)檢查工作記錄和填寫工作日志。3分

  15、話費(fèi)查詢

  客戶服務(wù)中心能夠根據(jù)客戶的要求,以傳真、因特網(wǎng)等方式為客戶提供話費(fèi)查詢能力和發(fā)送話單。3分

  16、員工園地

  員工工作、學(xué)習(xí)專欄;員工休息(夜班)場所;員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計(jì)劃安排及實(shí)施情況。2分

  17、環(huán)境及安全

  客戶服務(wù)中心工作環(huán)境;人工機(jī)房應(yīng)干凈、整潔、明亮;門窗玻璃清潔,地面無污物廢紙,室內(nèi)無雜物;無大聲喧嘩,保持空氣清新;應(yīng)裝配備必須的防火設(shè)備,安裝告警及保安設(shè)施,無安全隱患。3分

  18、客戶服務(wù)中心主任

  考察客戶服務(wù)中心主任的綜合素質(zhì)。3分

  19、整體印象

  對(duì)上述各項(xiàng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。5分

  綜合得分:93分

  總之,分公司全體員工將再接再厲,揚(yáng)長避短,堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹黨的各項(xiàng)方針政策,圍繞省、市公司的整體工作思路和發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)認(rèn)真履行職責(zé),建立和諧、穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系,充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和創(chuàng)造性,為把橫山分公司建成管理一流、服務(wù)一流的現(xiàn)代化企業(yè)而努力奮斗!

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