質(zhì)量管理體系運行總結(jié)報告范文
為提高公司管理水平，以GB/T19001-20xx idt ISO9001:20xx 《質(zhì)量管理體系 要求》以及公司制定的《質(zhì)量管理手冊》等指導(dǎo)文件為依據(jù)，貫徹以顧客為中心的思想，嚴格執(zhí)行體系的各項標準要求。提出了“以人為本 科技領(lǐng)先 高效管理 打造精品”的質(zhì)量方針和“內(nèi)部一次檢驗合格率95％ 成品率達97% 顧客滿意率達90分”的質(zhì)量目標，明確了各職能部門的管理職責(zé)，促進了質(zhì)量管理和生產(chǎn)經(jīng)營工作，保證了產(chǎn)品質(zhì)量。
一、質(zhì)量管理體系建立和運行情況
20xx年公司針對ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系運行情況，進行了一次內(nèi)審，發(fā)現(xiàn)3項輕微不符合項。發(fā)生的不符合項都經(jīng)過糾正、整改、確認后結(jié)案，確保了不符合項的有效控制。
通過內(nèi)部審核，確保體系運行的持續(xù)改進，各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示體系的有效運行，使公司領(lǐng)導(dǎo)與員工的質(zhì)量意識有了明顯的提高，各項基礎(chǔ)管理工作不斷正規(guī)化、程序化，生產(chǎn)質(zhì)量有了新的提高，顧客反饋的滿意度不斷提高，在試運行期間從未發(fā)生的質(zhì)量問題和顧客投訴。從總體看，公司的質(zhì)量方針、目標得以貫徹實施，產(chǎn)品加工質(zhì)量都得到了有效控制，從而證明公司質(zhì)量管理體系基本適合公司實際，運行有效并在持續(xù)改進。但同時也應(yīng)看到，還存在著一些不足，需要在今后的工作中進一步加強整改的力度，使質(zhì)量體系正常而有效運行。
二、質(zhì)量方針、目標貫徹實施情況
建立文件化的質(zhì)量管理體系。辦公室按照ISO9001：20xx標準要求，對體系文件進行分類歸檔，建立了受控文件清單和質(zhì)量記錄清單，對文件發(fā)放進行登記，確保體系運行的所有場所均有適用的有關(guān)文件的版本，做到歸檔、發(fā)放及時率100%。20xx年做好質(zhì)量記錄的統(tǒng)籌管理，規(guī)定質(zhì)量記錄的保存期限，匯集質(zhì)量記錄的樣本。
2. 人力資源保障方面
根據(jù)從事質(zhì)量活動人員的能力要求，加強人力資源管理。20xx年度培訓(xùn)計劃，并按計劃組織相關(guān)人員參加培訓(xùn)，公司于20xx年度計劃舉辦培訓(xùn)8次，已舉辦培訓(xùn)5次。受訓(xùn)對象分別為領(lǐng)導(dǎo)、車間質(zhì)量管理員、公司新進員工、車間操作工人、特殊工種等，我們不斷完善員工培訓(xùn)檔案，確保每一位參加培訓(xùn)的員工都有記錄。
同時根據(jù)公司發(fā)展需求，做好人才招聘和新員工培訓(xùn)的管理工作，20xx年共招聘新員工12人，每位新進員工都經(jīng)過公司嚴格的考察和正規(guī)的培訓(xùn)。
3. 加強對產(chǎn)品生產(chǎn)過程的控制
供銷部建立原材料采購管理辦法，原材料采購的每一個步驟的進行都嚴格按照質(zhì)量管理體系和采購管理辦法的要求。供銷部根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)編制采購計劃，按合格供方進行原材料的采購，經(jīng)倉庫驗證和技術(shù)部檢驗合格后，方進入生產(chǎn)工序，完成了原材料合格率100%的質(zhì)量目標。每道生產(chǎn)工序嚴格按照生產(chǎn)工藝、操作規(guī)程、質(zhì)量檢測辦事，從而保證了產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的合格率。同時，為了有效防止原材料、產(chǎn)品、半成品等不同狀態(tài)的混用和錯用，企管部對擺放的`原料、產(chǎn)品進行了標示，達到了原料儲存合格率100%。
4. 加強產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督
在生產(chǎn)過程中，我們要求作業(yè)人員必須做好自檢、專檢，把不合格控制在上道工序，嚴禁不合格帶入下道工序，同時，在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，嚴格按公司制定的工藝規(guī)程生產(chǎn)，嚴把質(zhì)量把關(guān)，并認真做好每次質(zhì)檢記錄，并能把檢驗過程中發(fā)現(xiàn)的不合格及時通知車間進行整改，從整體上提高了產(chǎn)品質(zhì)量的合格率。
5. 為達到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施提供管理和維護。生產(chǎn)車間的設(shè)備嚴格按規(guī)定進行管理，按公司制定的維護保養(yǎng)規(guī)定進行保養(yǎng)，并建立設(shè)備日常維護保養(yǎng)記錄。工作場所物品歸類擺放，杜絕工作環(huán)境臟、亂、差的現(xiàn)象。為了對設(shè)備狀況進行有效監(jiān)督，安全生產(chǎn)部建立了《設(shè)備臺帳》，責(zé)任到人，對設(shè)備日常保養(yǎng)情況和安全生產(chǎn)狀況進行及時監(jiān)督檢查。
6.持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，不斷提高顧客滿意度
體系運行以來，供銷部積極主動與顧客進行溝通，收集顧客反饋意見。體系運行以來，沒有發(fā)生顧客投訴現(xiàn)象。為了更好的滿足顧客需求，供銷部采用電話調(diào)查等方式，對本公司的主要客戶進行了有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及價格等方面的調(diào)查，顧客的滿意度達到93.5分，并對顧客提出的意見和建議及時與顧客進行了溝通和答復(fù)，滿足了顧客的要求，提高了顧客的滿意度。
三、糾正和預(yù)防措施實施情況
體系運作初期難免有這樣那樣的問題，為了發(fā)現(xiàn)問題解決問題，我們自我檢查，嚴格按文件要求進行了內(nèi)審和管理評審，對發(fā)現(xiàn)的不符合項進行了原因分析，制定措施，責(zé)成責(zé)任部門限期整改在規(guī)定的時間內(nèi)全部關(guān)閉。同時，對管理評審中存在的問題，制訂了相應(yīng)的糾正措施，并已進行了整改，效果得到了驗證。通過對糾正和預(yù)防措施的實施，表明我們的質(zhì)量管理體系在不斷的改進，并且能夠滿足實現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標的要求。
四、體系運作存在的問題
1. 在體系運作過程中，由于對體系文件的理解不到位，有些工作僅為浮于表面，不夠深入。
2. 指定的計劃執(zhí)行力度好不夠，應(yīng)加強制定計劃的科學(xué)合理性以及執(zhí)行力度。
3. 加強各部門人員的能力培訓(xùn)，使體系的運行持續(xù)改進更加的科學(xué)規(guī)范。
五、體系實施改革
不斷加強各個崗位人員的能力培養(yǎng)，加強體系中的作業(yè)指導(dǎo)文件的制定和修訂，使體系的運行不斷科學(xué)和符合公司實際的需求。進一步嚴格把好檢驗關(guān)，保證產(chǎn)品質(zhì)量、進度，做好記錄檔案及管理；繼續(xù)加強生產(chǎn)現(xiàn)場管理，保證安全生產(chǎn)。
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