危中有機優(yōu)服務(wù)重創(chuàng)新客運工作總結(jié)報告
20xx年的工作在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和全體員工的辛勤付出下順利地結(jié)束;叵胍荒觊g,我們科室員工經(jīng)過了“整學(xué)變升”的思想轉(zhuǎn)變,“五不自”的不足整改,通過了《弟子規(guī)》的道德提升,服務(wù)項目的不斷增加,特別是檢票服務(wù)工作的精細(xì)化管理有了很大變化。首先是6S定位,所有的物品擺放都有規(guī)定,按照要求操作,杜絕了安全隱患,保證了各項準(zhǔn)備工作的完整規(guī)范;其次是嚴(yán)格工作流程,每一步都不要省略,避免出現(xiàn)錯乘漏乘、行包差錯;再次,控制記錄單浪費,考核早打單現(xiàn)象,對于作廢單子查明原因,積極整改,最大限度節(jié)約成本;最后是對服務(wù)工作的常抓不懈,從儀容儀表、文明用語,到服務(wù)言行、服務(wù)技巧,出現(xiàn)問題集中總結(jié),依靠眾人的智慧、經(jīng)驗匯集起來分享使用,大家一起獲益。
以上的好做法會在20xx年的工作中延續(xù)下去。2015年的客運形勢不容樂觀,實際上危機一直就在,從火車提速到私家車增多、民航打折降價乃至輕軌貫通,公路客運受到了前所未有的沖擊,F(xiàn)在的車站下午一過三點,整個候車大廳就冷冷清清的的,讓人的心情尤其沉重。但即使這樣,我們也不能坐以待斃,張總在報告中指出“只要精神不滑坡,方法總比困難多”。危境蘊含著機遇,就靠我們大家眾志成城,去尋找并抓住。
“服務(wù)就是公司的核心競爭力,走出困境,離不開質(zhì)量取勝,為了企業(yè),為了個人,改進服務(wù)是我們每一位員工義不容辭的職責(zé)。”我們客運員工的工作主要就是圍繞著服務(wù)展開,服務(wù)與創(chuàng)新歷來是不斷追求的目標(biāo),在當(dāng)前的嚴(yán)峻形勢下,我們更應(yīng)該響應(yīng)公司號召,做到以下幾點:
第一,強素質(zhì)穩(wěn)定客源。新員工要學(xué)好業(yè)務(wù),做到人人入腦入心、應(yīng)用自如,防止在旅客詢問時只靠“一指禪”;老員工也要不斷了解車站新增線路及服務(wù)項目,不要只憑老經(jīng)驗行事。大家一起打好基礎(chǔ),把服務(wù)做到前面,讓旅客感到事事順心,留下好口碑,提高回頭率。
第二,求效益延伸服務(wù)!昂镁埔才孪镒由睢,要主動走出去宣傳總站的經(jīng)營項目,讓更多的人來總站乘車,這是特別增加導(dǎo)乘崗的目的.。在做好檢票服務(wù)工作的同時,延伸服務(wù)項目,增加三產(chǎn)售賣活動,特別是在嚴(yán)寒時節(jié),旅客不下車就能買到自己需要的物品,感到很方便。
第三,增見識推陳出新。不斷學(xué)習(xí)外部的先進經(jīng)營經(jīng)驗和服務(wù),從中提取利于總站發(fā)展的好方法;要勇于接受新事物,發(fā)揚主人翁的精神敢于創(chuàng)新。
第四,重創(chuàng)新求真務(wù)實。創(chuàng)新要有實效性,能夠轉(zhuǎn)化成有效的經(jīng)營項目。一切服務(wù)都是為了取得效益,要牢牢把握這個重點,確保創(chuàng)新服務(wù)有效進行。
總之,20xx年的工作已經(jīng)全面展開,讓我們深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)工作指示精神,向著“六能”目標(biāo),主動作為,創(chuàng)新服務(wù),獻出自身的智慧和努力。
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