導(dǎo)游工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)報(bào)告
眾所周知，旅游是人們跨越空間的一種消費(fèi)行為，人們由于人生地不熟和文化背景的差異，旅游者在異國(guó)他鄉(xiāng)旅行游覽時(shí)，常常會(huì)有一種茫然不知所措感，一次需要有人給予引導(dǎo)、幫助。而導(dǎo)游就是作為這樣一種存在，為旅游者提供各種旅游便利，為其解決在有限的時(shí)間內(nèi)如何游覽的問題，而且還往往成為旅游者在陌生的環(huán)境中心里平衡的支點(diǎn)。
在當(dāng)今社會(huì)，導(dǎo)游作為一種旅游服務(wù)，是旅游各項(xiàng)服務(wù)中最重要的和最具代表性的，同時(shí)也是旅行社產(chǎn)品價(jià)值的最終實(shí)現(xiàn)者，被稱為：“旅游業(yè)的靈魂”“旅行社的支柱”“城市的名片”等等。導(dǎo)游是要與各種形形色色的人面對(duì)面打交道的，是向來自異國(guó)他鄉(xiāng)的游客展現(xiàn)自己城市之美的形象大使。因此，這就對(duì)導(dǎo)游員本身提出了很高的要求，對(duì)于即將跨入導(dǎo)游行業(yè)的我來說，我將盡自己最大的努力做到以下幾點(diǎn)，我將把成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員作為自己的職業(yè)理想。
首先是自身的內(nèi)在素質(zhì)。具體可以分為職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、知識(shí)構(gòu)造以及個(gè)性品質(zhì)等。
一：職業(yè)態(tài)度
對(duì)于游客來說，最重要的是要感受到家一般的溫暖、舒適、自在，而不是處于一個(gè)受排斥、不被歡迎、冷淡對(duì)待或是被看不起低人一等的境地，即使你把你所知道的'相關(guān)知識(shí)全部完整的生動(dòng)的講了出來，但是你的態(tài)度若引起了游客的不滿，那么可以說你的整個(gè)導(dǎo)游活動(dòng)就是失敗的。這就要求我們對(duì)待游客要像對(duì)待自己的家人、親友般。做到熱情周到、真誠(chéng)待人、文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、不卑不亢、一視同仁。當(dāng)游客見到你的第一眼應(yīng)該是一個(gè)帶有溫暖笑容的人，而不是一個(gè)冷冰冰的職業(yè)機(jī)器。在與游客相處的過程中要以一種平等真誠(chéng)的心去對(duì)待他們。
二：職業(yè)技能
導(dǎo)游是一項(xiàng)操作性應(yīng)用性很強(qiáng)的工作，因此，對(duì)導(dǎo)游員來說技能顯得尤為重要。作為導(dǎo)游員，要具有很好的語言表達(dá)能力、與人的交際能力、管理能力、應(yīng)急能力以及幾項(xiàng)基本的專業(yè)技能。
三：知識(shí)構(gòu)造
理論知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、基礎(chǔ)知識(shí)
四：個(gè)性品質(zhì)
自信、隨和、理性、自制、靈敏
其次是外在形象，包括儀表，儀態(tài)以及行為禮節(jié)。
導(dǎo)游員的素質(zhì)：良好的思想品質(zhì)，淵博的知識(shí)。較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神，較高的導(dǎo)游技能，身心健康，儀容儀表行為規(guī)范，心理服務(wù)技能：旅游動(dòng)機(jī)、提高游興、調(diào)整情緒，。堅(jiān)強(qiáng)的心理素質(zhì)，平和的心態(tài)、熱情信心。熟練工作，善于解答各類問題。
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