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卷煙配送年工作總結(jié)報(bào)告

時(shí)間:2021-04-29 18:48:32 其他報(bào)告 我要投稿

卷煙配送年工作總結(jié)報(bào)告范文

  伴隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷深入,怒江煙草實(shí)施了電話訂貨,網(wǎng)上配貨,電子結(jié)算、現(xiàn)代物流的現(xiàn)代流通體系.

卷煙配送年工作總結(jié)報(bào)告范文

  一、分管轄區(qū)的基本情況

  我自200*年5月?lián)?#鄉(xiāng)客戶經(jīng)理,管轄的片區(qū)從與福貢縣交界的臘咱村,一直到與茨開鎮(zhèn)接壤的月各村,人口總量近6000人,共有持證零售戶16戶.該轄區(qū)山區(qū)比例大,貧困人口多,貧困面大,貧困程度深,沒有主要的支柱經(jīng)濟(jì),是完完全全的農(nóng)村市場(chǎng)。

  二、全心全意的服務(wù)于零售戶

  農(nóng)村卷煙零售戶分布疏散,資金有限,經(jīng)營(yíng)能力不強(qiáng),經(jīng)營(yíng)隨意性大。大多邊務(wù)農(nóng)邊經(jīng)營(yíng),營(yíng)業(yè)時(shí)間不穩(wěn)定,農(nóng)忙時(shí)經(jīng)營(yíng)的時(shí)間短等諸多問題。但我仍有決心干好此項(xiàng)工作。針對(duì)部分客戶對(duì)計(jì)劃投放卷煙有一些意見,我們?cè)诎盐展究傮w思路的同時(shí),傾聽他們的抱怨,站在他們的角度換位思考?蛻粼诎l(fā)泄不滿情緒時(shí),我全部接受,過(guò)后再耐心地給他們解釋。同時(shí)也要求客戶做好引導(dǎo)消費(fèi)者適應(yīng)各種口味的卷煙,把長(zhǎng)期形成只買幾個(gè)暢銷品牌的客戶作為重點(diǎn)引導(dǎo)實(shí)行詫異化服務(wù)。通過(guò)查看庫(kù)存,整理柜臺(tái),傾聽客戶的每一句話。作為客戶經(jīng)理,我有義務(wù)提出的問題或遇到的困難及時(shí)幫助解決,要不斷的收集市場(chǎng)信息。

  再走訪過(guò)程中,靈活使用溝通技巧,通過(guò)各種方式的情感交流,準(zhǔn)確了解客戶的真正需求,使客戶告訴你不知道的情況,說(shuō)出他們真實(shí)的想法和意見。例如:?jiǎn)枂柨蛻魧?duì)提供的服務(wù)是否滿意?是否有需要改進(jìn)的地方?如何改進(jìn)等等,這樣,有助于提示客戶,表達(dá)我們的誠(chéng)意,從而提高客戶的`忠誠(chéng)度。

  充分利用電話訂貨系統(tǒng),以細(xì)致的服務(wù)工作,做好提醒忘記訂貨客戶工作。具體做法:收集經(jīng)常忘記訂貨客戶的名單,在走訪他們時(shí),為店主提供有效的提行服務(wù)。如在客戶柜臺(tái)邊的掛歷或日歷上做好記號(hào),以提醒不要忘記。

  告訴經(jīng)營(yíng)戶路子要正,經(jīng)營(yíng)戶要從正規(guī)的渠道進(jìn)貨,不能為一時(shí)的眼前利益而違規(guī)操作,這樣不僅會(huì)影響自己在煙草公司的誠(chéng)信度,而且一旦有假冒煙售出,也會(huì)失去消費(fèi)者的信任,使自己名利雙失。

  經(jīng)營(yíng)方式一定要隨著市場(chǎng)的變化而變化,不能因循不變,一成不變,要時(shí)刻關(guān)注卷煙市場(chǎng)品牌的走向及消費(fèi)情況,及時(shí)收集分析市場(chǎng)信息,以便及早組織貨源,才能把握銷售先機(jī)取得較好的效果。

  今年九月份,州公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們到德宏州考察學(xué)習(xí),聽取了德宏州公司領(lǐng)導(dǎo)的介紹,參觀了他們的訂貨中心,物流分解中心,讓我開闊了眼界,增長(zhǎng)了知識(shí),增強(qiáng)了做好卷煙經(jīng)營(yíng)的信心,這次學(xué)習(xí)考察,從他們的工作中看到我們的差距,轉(zhuǎn)變了觀念,增強(qiáng)了工作信心和工作責(zé)任感。

  牢固樹立現(xiàn)代營(yíng)銷理念,把“客戶至上,服務(wù)為本,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),共同發(fā)展”融入工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)和過(guò)程,努力提高自身的素質(zhì)。

  在今后的工作中,我要更進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想及服務(wù)觀念,最大限度的了解,滿足客戶的要求,其次要樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的責(zé)任心。有一股勇于進(jìn)取積極、向上的勁頭。不求能夠做得盡善盡美。但求能夠做的盡職盡責(zé),我不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和厚望,我以及新業(yè)務(wù)模式所賦予我的任務(wù)和使命。既然歷史賦予我這個(gè)光榮的稱號(hào),只有用我的“耐心、誠(chéng)心、真心”不遺余力的完成這一使命。

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